42
конструктивных и взаимно продуктивных межличностных отношений, а, с
другой, снижает риск возникновения различных форм личностной деструкции
и социальной дезадаптации (включающих и эмоциональное выгорание).
Однако данный аспект в исследовании проблемы эмоционального интеллекта
пока не получил достаточно широкой научной разработки [14, 22, 37].
Подводя итог теоретическому обзору изучения вопроса эмоционального
интеллекта в отечественной и зарубежной литературе, можно сделать ряд
выводов:
- в последние годы наметился некоторый прогресс в формировании
научных основ ЭИ, но остается много серьезных трудностей. Прежде всего
это касается определения самого понятия ЭИ. Точки зрения разных авторов по
этому поводу пересекаются лишь частично, многое четко не сформулировано,
иногда понятие ЭИ трактуется чрезмерно широко;
- в исследованиях посвященных вопросу ЭИ выделяются несколько
ведущих теорий: теория эмоционально-интеллектуальных способностей
Дж. Мэйера, П. Сэловея, Д. Карузо; теория эмоциональной компетентности
Д. Гоулмена; некогнитивная теория эмоционального интеллекта Р. Бар-Она;
двухкомпонентная теория эмоционального интеллекта Д.В. Люсина;
- содержательной характеристикой ЭИ, которая объединяет
перечисленные теории, является совокупность способностей к пониманию и
управлению собственными эмоциями, пониманию и управлению эмоциями
других людей;
- ЭИ может стать ресурсом преодоления синдрома профессионального
выгорания у представителей помогающих профессий;
- дальнейшее развитие концепции ЭИ должно способствовать
пониманию и детальному рассмотрению таких научно-практических проблем,
как профилактика, коррекция и реабилитация эмоционального выгорания,
повышение стрессоусойчивости, сохранения высокого уровня мастерства и
профессионального долголетия у представителей помогающих профессий с
помощью развития компетенций ЭИ.
43
ГЛАВА 2. Эмпирическое изучение особенностей влияния уровня
развития эмоционального интеллекта на сформированность синдрома
эмоционального выгорания у профессионального контингента МЧС
России
2.1 Цель, задачи, методы исследования. Описание выборки
испытуемых
Целью исследования: изучение влияния уровня развития
эмоционального интеллекта на выраженность синдрома эмоционального
выгорания у личного состава МЧС России, т.е. раскрытие взаимосвязи уровня
ЭИ и эмоционального выгорания у сотрудников системы МЧС России по
Ростовской области.
44
Объект исследования: эмоциональный интеллект и эмоциональное
выгорание у сотрудников системы МЧС России Ростовской области.
Предмет исследования: особенности взаимосвязи эмоционального
интеллекта и эмоционального выгорания у личного состава МЧС России.
Исследование проводилось в период с 2017 по 2018 гг. и включало
этапы теоретического анализа проблемы, организации и проведения
эмпирического исследования, применения диагностических методик и
анализа полученных результатов (метод математической статистики, а
именно: корреляционный анализ).
Гипотеза исследования: в качестве основной гипотезы предполагалось,
что между уровнем развития эмоционального интеллекта и уровнем
выраженности синдрома эмоционального выгорания существует обратная
зависимость, т.е. чем более развит эмоциональный интеллект, тем менее
выражен синдром эмоционального выгорания у сотрудников МЧС России.
Дополнительная гипотеза: у сотрудников, представляющих разные
направления деятельности, уровень развития ЭИ и эмоционального выгорания
имеют отличительные особенности, обусловленные спецификой
деятельности.
Задачи исследования:
- оценить уровень и фазу выгорания у сотрудников МЧС России по
Ростовской области;
- оценить уровень развития эмоционального интеллекта у личного
состава МЧС России по Ростовской области;
- выявить особенности взаимосвязи уровня и фазы синдрома
эмоционального выгорания и степени развития эмоционального интеллекта у
личного состава МЧС России
В качестве метода сбора эмпирической информации был использован
психодиагностический метод, а именно, опросник эмоционального интеллекта
«ЭмИн» Д.В. Люсина [26, 40]; методика оценки эмоционального интеллекта
Н. Холла [16, 21] и опросник эмоционального выгорания В.В. Бойко [8, 21].
1) «Методика оценки эмоционального интеллекта (опросник EQ)» [16, 21]:
45
Автор: методика предложена Н. Холлом, представлена Е.П. Ильиным
[16, 21].
Цель методики: выявление способности понимать и распознавать
эмоции других людей, способности управлять своими эмоциями, уровня
самомотивации и эмпатии (сопереживания), а также способности выстраивать
межличностные отношения, основываясь на понимании эмоций.
Данная методика состоит из 30 утверждений, которые так или иначе,
отражают различные стороны жизни респондента. Испытуемому предлагается
прочитать каждое из них и отметить степень своего согласия или несогласия
сними (Приложение А).
Данная методика является благодаря своей простоте одной из наиболее
употребительных в нашей стране методик оценки эмоционального
интеллекта, основанных на самоотчете. По этой причине она включена нами в
работу.
Инструкция: «Вам будут предложены высказывания, которые так или
иначе отражают различные стороны вашей жизни. Пожалуйста прочитайте
каждое из них и исходя из оценки степени Вашего согласия или несогласия с
ними, напишите цифру справа от каждого утверждения, соответствующую
Вашей оценке: «полностью не согласен» (-3 балла), «в основном не согласен»
(-2 балла), «отчасти не согласен» (-1 балл), «отчасти согласен» (+1 балл), «в
основном согласен» (+2 балла), «полностью согласен» (+3 балла)».
Обработка результатов: в соответствии с ключом сначала
определяется уровень развития парциальных (частных) показателей
эмоционального интеллекта, т.е. по каждой шкале.
Показатель выраженности по каждой шкале может колебаться в
интервале от 7 баллов и меньше до баллов и больше: 14 и более – высокий; 8-
13 – средний; 7 и менее – низкий.
Затем путем суммирования результатов по всем шкалам определяется
интегративный показатель уровня эмоционального интеллекта,
количественные показатели которого могут быть следующими: 70 и более
баллов – высокий; 40-69 баллов – средний; 39 и менее баллов – низкий.
46
2) «Опросник эмоционального интеллекта «ЭмИн» [26, 40]:
Автор: Д.В. Люсин [26, 40].
Цель методики: диагностика различных аспектов эмоционального
интеллекта, поскольку данная методика является опросником, следовательно,
в большей степени она измеряет представления людей об уровне их
эмоционального интеллекта.
Опросник измеряет эмоциональный интеллект (ЭИ или ОЭИ, т.е. общий
эмоциональный интеллект), который трактуется как способность к
пониманию своих (ВП) и чужих эмоций (МП) и управлению ими (МУ –
управление чужими эмоциями, ВУ – управление своими эмоциями, а также
ВЭ – контроль экспрессии). В структуре ЭИ выделяется межличностный ЭИ
(МЭИ), внутриличностный ЭИ (ВЭИ), способность к пониманию своих и
чужих эмоций (ПЭ), способность к управлению своими и чужими эмоциями
(УЭ) (Приложение Б).
Данный опросник разрабатывался в течение нескольких последних лет,
а окончательная работа была опубликована в 2006 году.
Статья, в которой описано последнее исследование, на основе которого
были проверены психометрические показатели, опубликована в 2009 году. В
исследовании с использованием данного опросника участвовало 745 человек
(166 мужчин и 579 женщин) в возрасте от 16 до 67 лет
Для оценки надежности высчитаны показатели внутренней
согласованность α Кронбаха по всем шкалам. Показатели находятся в
промежутке от 0,75 до 0,79, что является высоким показателем для опросника.
Авторами методики был проведен факторный анализ с целью изучения
внутренней структуры опросника. Результаты факторного анализа показали,
что внутренняя структура не является очень сильной, но, «легко поддается
осмысленной интерпретации, практически полностью соответствующей
априорной структурной модели ЭИ, положенной в основу разработки
опросника ЭмИн» [40]. По данным, приведенным в статье, шкалы опросника
положительно коррелируют друг с другом. Что подтверждает, что опросник
«ЭмИн» Д.В. Люсина является надежным инструментарием.
47
Данная диагностическая методика представляет собой опросник,
состоящий из 46 утверждений (приложение). Испытуемым предлагается
выразить свое отношение к каждому утверждению («совсем не согласен»,
«скорее не согласен», «скорее согласен», «полностью согласен»).
Инструкция: «Вам предлагается заполнить опросник, состоящий из 46
утверждений. Читайте внимательно каждое утверждение и ставьте крестик
(или галочку) в той графе, которая лучше всего отражает Ваше мнение».
Обработка результатов: опросник позволяет определить выраженность
интегрального показателя общего эмоционального интеллекта (ОЭИ), 4 шкал:
- МЭИ – межличностный эмоциональный интеллект,
- ВЭИ – внутриличностный эмоциональный интеллект,
- ПЭ – способность к пониманию чужих и своих эмоций,
- УЭ – способность к управлению своими и чужими эмоциями;
а также 5 субшкал:
- МП – понимание чужих эмоций, - МУ – управление чужими
эмоциями, - ВП – понимание своих эмоций, - ВУ – управление своими
эмоциями, - ВЭ – контроль экспрессии.
Для подсчета баллов и сравнения их с ключом ответы испытуемых
кодируются по следующей схеме:
- для утверждений с прямым ключом (знак плюс « + » в ключе):
«совсем не согласен» – 0; «скорее не согласен» – 1
«скорее согласен» – 2; «полностью согласен» – 3.
- для утверждений с обратным ключом (знак минус « – » в ключе):
«совсем не согласен» – 3; «скорее не согласен» –2;
«скорее согласен» – 1;«полностью согласен» – 0.
Таким образом подсчитываются баллы по основным 5 субшкалам,
входящим в состав МЭИ и ВЭИ, т.е. по таким шкалам, как МП, МУ, ВП, ВУ,
ВЭ. Значения по шкалам МЭИ и ВЭИ получаются путем простого
суммирования соответствующих субшкал, а именно: МЭИ = МП + МУ, ВЭИ
= ВП + ВУ + ВЭ.
48
Другой способ суммирования субшкал дает еще две шкалы – ПЭ
(способность к пониманию как своих так и чужих эмоций) и УЭ (способность
к управлению как своими так и чужими эмоциями):
ПЭ = МП + ВП, УЭ = МУ + ВУ + ВЭ.
Определение интегрального показателя общего эмоционального
интеллекта (ОЭИ) осуществляется путем суммирования результатов по 5
субшкалам: ОЭИ = МП + МУ + ВП + ВУ +ВЭ.
После подсчета сумм баллов необходимо дать оценку уровня, как
интегрального показателя общего эмоционального интеллекта, так и
различных его аспектов, т.е. нужно сравнить полученный результат с
таблицей норм (для каждой шкалы и субшкалы). Полученные значения могут
быть «очень низкими», «низкими», «средними», «высокими» и «очень
высокими».
3) «Опросник эмоционального выгорания В.В. Бойко» [8, 21]:
Автор: В.В. Бойко [8, 21].
Цель методики: диагностика ведущих симптомов эмоционального
выгорания и определение, к какой фазе развития стресса они относятся:
«напряжения», «резистенции», «истощения».
Уровень эмоционального выгорания оценивается по 12 шкалам,
которые группируются в соответствии с 3-мя фазами.
Фаза «Тревожное напряжение». Нервное напряжение – этот
запускающий механизм – обнаруживается в 4-ех симптомах: 1)переживание
психотравмирующих обстоятельств; 2) неудовлетворенность собой; 3)
загнанность в клетку; 4) тревога и депрессия.
Фаза «Резистенция» (сопротивление). Формирование защиты на данной
фазе проявляется в следующих симптомах выгорания: 1) неадекватное
избирательное эмоциональное реагирование; 2) эмоционально-нравственная
дезориентация; 3) расширение сферы экономии эмоций; 4) редукция
профессиональных обязанностей.
Фаза «Истощение». Характеризуется более или менее выраженным
падением общего тонуса и ослабленностью нервной системы. Эмоциональная
49
защита становится неотъемлемым атрибутом личности. Данная фаза также
проявляется в ряде симптомов: 1) эмоциональный дефицит; 2) эмоциональная
отстраненность; 3) личностная отстраненность или деперсонализация; 4)
психосоматические и психовегетативные нарушения.
Опросник, состоящий из 84 суждений (Приложение В).
Инструкция: «Внимательно прочитайте суждения и ответьте на них
«да» или «нет». Учтите, что если в формулировках опросника речь идет о
партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной
деятельности (клиенты), с которыми вы ежедневно работаете».
Обработка результатов:
1) в соответствии с ключом определяется сумма баллов для каждого из
симптомов выгорания.
Показатель выраженности симптомов колеблется от 0 до 30 баллов: 9
баллов и меньше – не сложившийся симптом; 10-15 баллов –
складывающийся симптом; 16 и более – сложившийся симптом.
2) подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз
выгорания. Для каждой фазы оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов.
По количественным показателям можно судить о том, какая фаза
сформировалась в большей или меньшей степени: 36 и менее баллов – фаза не
сформировалась; 37-60 – фаза в стадии формирования; 61 и более баллов –
сформировавшаяся фаза.
3) путем суммирования результатов по всем симптомам определяется
также общий показатель ЭВ.
Базой проведения исследования послужили учреждения системы МЧС
России.
В исследовании приняли участие сотрудники Главного управления МЧС
России по Ростовской области (далее – ГУ) и его подведомственных
учреждений (3-х пожарно-спасательных частей) представляющих 5
направлений деятельности личного состава МЧС России (тушение и
проведение АСР – личный состав дежурных караулов пожарных частей – это
50
пожарные, водители пожарных автомобилей (далее – ВПА) и НЧК,
мониторинг и прогнозирование развития ЧС и происшествий – личный состав
ЦУКС (Центра управления в кризисных ситуациях (включая диспетчерский
состав – далее ЦУКС), управление личным составом – сотрудники Главного
управления (т.е. руководители разных звеньев – далее ГУ), государственный
противопожарный надзор и профилактика – личный состав управления
надзорной деятельности и профилактической работы ГУ – далее УНД). Всего
исследованием было охвачено 156 человек. При этом испытуемые были
поделены на 6 групп в зависимости от вида профессиональной деятельности
(пожарные – 30 человек, водители ПА – 27 человек, НЧК – 12 человек, ГУ –
20 человек, УНД – 33 человека, ЦУКС – 34 человека) (Таблица 1), поскольку
согласно дополнительной гипотезе мы допускаем, что у представителей
различных групп профессиональных контингентов выраженность ЭИ и
эмоционального выгорания будет иметь характерные особенности.
Таблица 1
Описание выборки
в зависимости от вида профессиональной деятельности
испытуемых
№
Категория профессионального
контингента МЧС России
абс
%
1
Водители пожарного автомобиля
27
17,3
2
Пожарные
30
19,2
3
Начальники караулов (НЧК)
12
7,7
4
ГУ (руководящий состав)
20
12,8
5
УНД (управление надзорной
деятельности)
33
21,2
6
ЦУКС (включая диспетчерский
состав)
34
21,8
Итого
156
100
В исследовании приняли участие сотрудники (работники) системы МЧС
России по Ростовской области в возрасте от 23 до 53 лет (средний возраст
испытуемых составил – 34,4 года) (Таблица 2). Из таблицы 2 видно, что
относительно среднего возраста данной группы респондентов более молодой
является профессиональная группа начальников дежурных караулов пожарно-
51
спасательных частей (средний возраст 28,3 лет), что объясняется
особенностью распределения на службу молодого пополнения после
окончания специальных учебных заведений МЧС России (т.е. на должности
НЧК довольно часто назначаются выпускники ВУЗов МЧС России,
прибывшие для прохождения службы).
Таблица 2
Описание выборки в зависимости от возраста испытуемых
№
Категория
проф.
контингента
до 25
лет
26-30
лет
31-35
лет
36-40
лет
41 год и
больше
Средни
й
возраст
/лет
аб
с
%
аб
с
%
аб
с
%
аб
с
%
аб
с
%
1
Водители
4
14,
8
4
14,
8
3
11,
1
11
40,
7
5
18,
5
34,9
2
Пожарные
3
10
8
26,
7
3
10
9
30
7
23,
3
34,5
3
НЧК
3
25
6
50
3
25
0
0
0
0
28,3
4
УНД
2
6,1
9
27,
3
6
18,
2
12
36,
4
4
12
34,5
5
ЦУКС
1
2,9
12
35,
3
7
20,
6
7
20,
6
7
20,
6
35,5
6
ГУ
0
0
5
25
2
10
7
35
6
30
36,9
Итого
13
8,3
44
28,
2
24
15,
4
46
29,
5
29
18,
6
34,4
Также можно отметить, что представители таких профессиональных
групп, как сотрудники ГУ и сотрудники ЦУКС характеризуются тем, что
средний возраст опрошенных превышает средний возраст по группе
испытуемых в целом. Что объясняется тем, что в ГУ на руководящие
должности назначаются чаще всего достаточно опытные сотрудники; что в
значительной степени характерно и сотрудников (работников) ЦУКС
(поскольку данная структура является органом повседневного управления
республиканской системы РСЧС).