52
расположены не подряд: они группируются по 4 и повторяются черезравное
количество определений.
Разные направления диагностики даэт возможность определить тип
исследуемой личности, сопоставлять ее данные по отдельным аспектам
(«социальное «Я», «реальное «Я»», «мои партнеры»).
Методика 4 – «Удовлетворенность работой и коллективом»
(приложение 5)
Обработка тестовых бланков проводится на основе следующего ключа:
1. Нравится ли Вам Ваша работа?
5 баллов
4 балла
3 балла
2 балла
1 балл
2. Хотели бы вы перейти на другую работу?
1
5
3
3. Оцените, пожалуйста, по 5-балльной шкале степень развития
перечисленных нижекачеств у вашего руководителя:
5 – качество развито очень сильно, 1 – качество совсем не развито
Минимально - 10 баллов
Максимально – 50 баллов
4. Как вы считаете, пользуется ли ваш руководитель реалным влиянием на
дела коллектива?
5
4
3
2
1
5. Предположим, что по какимлибо причинам вы временно не работаете;
вернулись ли бы вы на свое нынешнее место работы?
5
1
3
53
6. Отметьте, пожалуйста, с каким из приведенных ниже утверждений вы
больше всего согласны?
Большинство членовнашего коллектива – хорошие, симпатичные ЛЮДИ
5
В нашем коллективе естьвсякие люди
3
Большинство членовнашего коллектива – люди малоприятные
1
7. Какая атмосфера преобладает обычно ввашем коллективе?
I
2
3
4
5
6
7
8
9
8. Насколько хорошо, по вашему мнению, организованаваша работая?
По-моему, наша работаорганизована очень хорошо
5
В общем неплохо, хотя естьвозможность улучшения
4
Трудн сказать
3
Работа организована неудовлетворительно, многовремени расходуется впустую
2
По-моему, работа организованаочень плохо
1
9. Укажите, пожалуйста, в какой степени вы удовлтворены различными
условиями вашей работы?
Условие
5. –
Полностью
удовлетворен
4. – Пожалуй,
удовлетворен
3. –
Трудно
сказать
2. – Пожалуй,
не
удовлетворен
1. Полностью
не
удовлетворен
1. Состоние
оборудования
2. Равномрность
(расписание)
3. обеспчения работой
4. Размерзарплаты
5. Санитарно-
гигиеничские условия
6. Отноения
руководителей
7. Возможноть карьеры
Сумма =
Результаты по всем вопросам сумируются
Интерпретаци результатов
94 – 124 – высокий уровень удовлетворености
55 – 93 средний уровень удовлетворености деятельностью и коллективом
24 – 54 – низкая удовлетвореность деятельностью и коллективом
54
Методика 5 – Непараметрический метод «Ранговой кореляции»
Спирмена
Данный метод показвает тесноту связи между степеньюудовлетворенности
работой и межличностнымиотношениями коэффициента ранговойкорреляции
Спирмена. Непараметрическийметод «Ранговой корреляции» Спирмена
используется длястатистического изучения связи между даными явлениями и
определяется фактиеская степень паралелизма между двумя количествнными
рядами принаков, которые изуаются и дает оцнку тесноты устаноленной связи с
помощью количственно выраженного коэффициента.
Дляэтого берется два ряда цифр: резултаты методики агрессивности Бапсе-
Дарка и сравнивается с получеными результатами по шкале «Стрмления к людям»
методики аффииации, после этого резуьтаты агрессиности сравниаются с
результтами по шкале «Боязнь бытьотвергнутым»
Вычисления коэффициента ранговой корреляции Спирмена производится в
следующм порядке:
1) Сопоставть каждому из признаков их порядковый номер по возрастанию
(убыванию).
2) Определить разность рангов каждой пары значений.
3) Возвести в квадрат каждую разность и суммировать полученные
результаты.
4) Далее вычислить коэффициент корреляции рангов по формуле:
где - сумма квадратов разностей рангов,
а - число парных наблюдений,
r – может принимать значения от 0 до 1.
55
При исползовании коэффициента ранговойкорреляции необходимо
оценить тесноту между признаками, считая значения коэффициента равные 0,3
и менее, пока зателями слабой тесноты связи; значения более 0,4, но менее 0,7 –
показателями умеренной тесноты связи, а значения 0,7 и более – показателями
высокой тесноты связи.
После сбора заполненых тестовых бланков ответов по иследуемым
сотрудникам выполнили их обработку и произвели анализ.
3.2 Анализ и интерпретация результатов исследования
Экспресс-диагностика А.Ю. Шалыто и О.С. Михалюк используется для
изучения социально психологического климата команды. Данный метод позволет
определить эмоциональный, когнитивныйи поведенческий компоненты
отношений вгруппе. Как признак эмоционалного компонента здес используется
критерий привекательности: нравится/не нравится, приятный/не приятный. При
измерении поведенческого компонента важно – желание/не желание работать
вместе. Для когнитивного компонента основным критерием выбрано – знание/не
знание особенностей сотрудников коллектива.
На практике при исследовании социально-психологического климата
руководство преследует две цели: Подтверждение того, что социальные,
производственные, социально психологические процессы в организациях с
различным психологическим настроем протекают по-разному. Определение
конкретных мероприятий, способствующих формированию благоприятной
психологической атмосферы в команде.
56
Для достижения второй цели в каждом конкретном коллективе необходимо
разрабатывать специальную методику, исходя из имеющихся проблем. Имеет
смысл делать периодические срезы состояния группы для диагностики
психологической атмосферы и отслеживания действенности принимаемых мер.
Такие измерения будут особенно полезны при изучении адаптации новых
сотрудников, их отношения к труду, текучести кадров, эффективности
руководства.
Методика Шалыто/Михалюк позволяет выявить эмоциональный,
поведенческий и когнитивный компоненты отношений в команде: Когнитивный
компонент отношений в группе заключается в осознании сотрудником своей
принадлежности к команде, что достигается путем сравнения с другими
коллективами по ряду значимых признаков. Таким образом, значение здесь имеют
когнитивные процессы познания окружающего социального мира.
Эмоциональная составляющая отношений в группе неразрывно связана с
когнитивным компонентом. Эмоциональная сторона относится к переживаниям
своей принадлежности к коллективу в форме различных чувств – ненависти или
любви, гордости или стыда. Поведенческий компонент отражает реакцию
сотрудника на поведение других людей с позиций своего членства в группе, а не с
позиций отдельной личности.
Периодически на каждом предприятии в рамках отдельных подразделений
руководство должно проводить оценку социально психологического климата в
коллективе. Это поможет полноценно контролировать рабочую группу и
своевременно проводить действия для создания оптимальной социально
психологической атмосферы.
Проводя оценку состояния коллектива, можно опираться на следующие
характеристики: члены команды проявляют оптимизм и жизнерадостность;
коллеги относятся друг к другу с доверием, интересом и вниманием, есть
57
взаимоподдержка в работе; в группе поддерживается свободомыслие и реализация
творческого потенциала; команда в целом и каждый ее член в отдельности
интеллектуально и профессионально совершенствуется; коллектив гордится
общими достижениями; команда успешно справляется с задачами, стремится к
новым целям; сотрудники общаются друг с другом вне рабочее время, участвуют
в общих делах; отсутствует явное разделение на успешных и слабых работников.
Обработка результатов исследования в кафе «Арагаст» проводилась
последовательно, по каждому тесту отдельно. Вначале были обработаны тестовые
бланки
1. Методики–диагностики социально-психологического климата
группы.
Результаты ответов были систематизированы и по вопросам 17–23,
определили социально-демографическую характеристику обследованной группы.
За каждым исследуемым был закреплен конкретный порядковый номер, т.к.
исследование проходило анонимно, чтобы было удобства обрабатывать данные,
после чего занесли полученные данные в сводную таблицу 1.
Анализируя полученные демографические данные, можно сделать вывод,
что:
50% исследуемых кафе «Арагаст» составляют мужчины, 50% - женщины;
возраст работников составляет от 20 до 45 лет, из них: 70% - до 30 лет, 40%
– имеют высшееобразование, 40% – среднее специальное или незаконченное
высшее, 20% – среднее образование;
60% работают в кафе «Арагаст» от 1 до 5 лет, 40% - 5 лет и более
40% – семейные люди.
58
Таблица 1.
Социально-демографическая характеристика исследуемой
группы кафе «Арагаст»
№
п/п
Пол
Возраст
Образование
Стаж в
кафе
«Арагаст»
Занимаемая
должность
Семейное
положение
1
муж
28
В
8
администратор
женат
2
жен
34
В
5
бухгалтер
Не замужем
3
жен
26
В
5
бухгалтер
замужем
4
жен
30
В
4
завсклад
разведена
5
муж
26
нез\в
7
бармен
холост
6
муж
21
нез\в
1
бармен
холост
7
муж
20
ср
1
бармен
холост
8
муж
26
В
2
шофер
холост
9
жен
22
В
3
повар
разведена
10
муж
27
Ср спец
5
повар
женат
11
муж
42
Ср спец
2
повар
женат
12
муж
35
ср
6
Пом. повара
женат
13
жен
41
ср
3
Пом. повара
женат
14
жен
30
Ср спец
3
Пом. повара
вдовец
15
жен
23
ср
1
официант
не замужем
16
жен
20
В
7
официант
замужем
17
жен
25
Ср спец
5
официант
разведена
18
жен
21
Ср спец
5
официант
Не замужем
19
жен
20
В
4
официант
разведена
20
жен
26
нез\в
5
официант
замужем
21
муж
23
нез\в
1
охранник
холост
22
муж
22
В
2
охранник
холост
23
муж
23
В
3
охранник
женат
24
муж
27
В
5
сторож
женат
25
муж
43
ср
2
сторож
женат
26
муж
35
В
8
сторож
женат
27
муж
41
ср
3
рабочий
женат
28
муж
45
Ср спец
3
рабочий
вдовец
29
муж
32
Ср спец
1
рабочий
разведен
30
жен
45
ср
2
уборщица
Не замужем
31
жен
30
Ср спец
3
уборщица
разведена
32
жен
26
Ср спец
5
уборщица
вдова
Чаще всего психологические тесты используются для оценки личности,
нового члена команды при подаче заявления на конкретную работу.
Психологическое тестирование помогает контролировать эмоциональное
состояние и интеллектуальный потенциал сотрудников. Результаты тестирования
используются для принятия важных кадровых решений: поступления или
59
увольнения, формирования кадрового резерва, направления обучения, разрешения
конфликтных ситуаций.
Обработка вопросов 6–13 показана в таблице 2
Таблица 2
Диагностика социально психологического климата коллектива
кафе «Арагаст»
№
пп
эмоциональный
когнитивный
поведенческий
6
вопрос
8
вопрос
12
вопрос
9
вопрос
9
вопрос
11
вопрос
7
вопрос
10
вопрос
13
вопрос
1
+
+
+
+
+
0
+
+
-
2
+
+
0
+
+
+
+
+
-
3
+
+
+
-
-
+
+
+
+
4
+
+
-
-
-
0
-
-
+
5
+
+
-
+
+
+
+
+
0
6
+
+
+
-
-
+
+
+
-
7
+
+
0
-
-
+
+
+
0
8
+
+
+
+
+
0
+
+
-
9
+
+
-
+
+
-
+
+
+
10
+
+
+
+
+
0
-
-
+
11
+
+
-
+
+
-
+
+
0
12
+
+
0
+
+
0
-
-
0
13
+
+
0
-
-
0
+
+
0
14
+
+
-
+
+
0
+
+
-
15
+
+
+
+
+
0
+
+
-
16
+
+
-
+
+
-
+
+
+
17
+
+
+
+
+
0
-
-
+
18
+
+
-
+
+
-
+
+
0
19
+
+
0
+
+
0
-
-
0
20
+
+
+
+
+
0
+
+
-
21
+
+
0
+
+
+
+
+
-
22
+
+
+
-
-
+
+
+
+
23
+
+
-
-
-
0
-
-
+
24
+
+
-
+
+
+
+
+
0
25
+
+
+
-
-
+
+
+
-
26
+
+
0
-
-
+
+
+
0
27
+
+
+
+
+
0
+
+
-
28
+
+
-
+
+
-
+
+
+
29
+
+
+
+
+
0
+
+
+
30
+
+
0
+
+
0
+
+
0
31
+
+
+
+
+
0
+
+
-
32
+
+
0
+
+
0
-
-
0
+1 положительная
+0,43 положительная
+0,56 положительная
Определив структуру личности, наиболее подходящий кандидат выбран из
кандидатов, более соответствующий требованиям к этой должности. При оценке
60
сотрудников психологическое тестирование выявляет сильные и слабые стороны
работника.
Для определения межличностных отношений в кафе «Арагаст» были
занесены полученные данные в таблицу 2. Согласно условиям методики,
полученные средние оценки располагаются в интервале от -1 до +1
от –1 до -0,33 – отрицателные оценки;
от –0.33 до +0,33 – противоречвые или неопределеные оценки;
от +0,33 до +1 – положительные оценки. Где, согласно условиям методики
положительная оценка получается при сочетаниях: +++ ++0 ++-
отрицательная оценка – при сочетаниях: – –+ – – 0
оценка неопределенная или противоречивая - при сочетаниях: 00 – 00+ 000
Далее, были вычислены средние показатели, согласно условиям методики
по формуле:
Э = ((+) – (–)) / п,
где (+) – количество положительных ответов
(–) – количество отрицательных ответов
п – количество участников опроса.
В данном случае эмоциональный компонент состоял из положительных
сочетаний: +++ ++0 ++-, а значит,
Э = (32 – 0): 32 = 1
Результаты когнитивного компонента составили 9 положительных и пять
отрицательных ответов:
К = (23–9): 32 = 0,43
Результаты повиденческого компонента соответствовали 11 положительным
ответам, которые состояли из 2 и более плюсов и 3 отрицательных ответов,
которые состояли из 2 и более минусов
П = (25 – 7): 32 = 0,56
61
В результате получили:
средние
Эмоциональный =+1
Когнитивный=+0,43
Поведенческий=+0,56
Когда средние оценки положительны, то и психологический климат
коллектив кафе «Арагаст», также положительный.
Затем был вычислен индекс групповой оценки и ответы исследуемых по
вопросам 1, 14, 15 и 16 занесены в сводную таблицу 3.
Таблица 3
Индекс групповой оценки
Участник
опроса
Вопросы
№пп
1 вопрос
14 вопрос
15 вопрос
16 вопрос
сумма
№1
+ 1
+1
+1
+1
4
№2
+1
+1
+1
+1
4
№3
+1
0
+1
+1
3
№4
+1
-1
-1
+1
0
№5
0
+1
0
+1
2
№6
+1
0
+1
-1
1
№7
0
-1
+1
+1
1
№8
+1
0
+1
0
2
№9
+1
+1
+1
0
3
№10
+1
0
0
+1
2
№11
+1
+1
0
+1
3
№12
0
+1
-1
+1
1
№13
0
-1
+1
+1
1
№14
+1
+1
+1
0
3
№15
+1
0
+1
+1
3
№16
+1
-1
-1
+1
0
№17
0
+1
0
+1
2
№18
+1
0
+1
-1
1
№19
0
-1
+1
+1
1
№20
+1
0
+1
0
2
№21
+1
+1
+1
0
3
№22
+1
0
0
+1
2
№23
+1
0
+1
-1
1
№24
0
-1
+1
+1
1
№25
+1
0
+1
0
2
№26
+1
+1
+1
0
3
№27
+1
0
0
+1
2
№28
+1
+1
0
+1
3
№29
0
+1
-1
+1
1
№30
0
-1
+1
+1
1
№31
+1
+1
+1
0
3
№32
+1
0
+1
+1
3
итого
64