24
Оно обязано отображать всегда стороны движения работы, рабочую силу,
ресурсы работы и объекты работы в их обоюдной взаимосвязи. Следовательно,
в нормирование труда входят следующие аспекты:
— изучение принципов работы и производственных перспектив на любом
трудовом участке;
— изучение производственных навыков с целью искоренить недостатки,
выявить преимущества и определить существующий навык в нормах труда;
— определение рационального состава, метода и очередности выполнения
действий труда с учетом промышленных, координационных, финансовых,
физических и общественных условий;
— утверждение и введение общепризнанных мерок работы, исследование
исполнения общепризнанных мерок работы и изменение старых
общепризнанных мерок
18
.
К основным научным положениям нормирования труда относят
нижеуказанные аспекты.
1. Объем выработки продукта или размер трудов формируется на основе
технологии изготовления, промышленных общепризнанных мерок применения
оборудования, параметров и признаков системы эксплуатации. Свойства
общепризнанных мерок в значительной степени зависит от научно-технических
нормативов, находящихся в их основе.
2. Длительность исполнения труда находится в большой зависимости от
системы производственных действий. Таким образом, по модели определения
производственных действий длительность операторного, научно-технического и
производственного цикла минимизируется с помощью данных об определенных
обстоятельствах.
3. Квалификация работников, их промышленный навык, степень
всеобщего и высококлассного создания, созидательное расположение к труду
оказывают существенное воздействие на результат работы. Исследования,
сочетания современных производственных навыков, а также их популяризация
18
Козловский В.А. Производственный менеджмент: учебник. — М.: ИНФРА-М, 2014. — С. 22
25
является способами увеличения производительности труда. Их необходимо
применять в практике нормирования труда в компаниях.
4. Режим труда и отдыха определяются на основе психофизиологического
исследования. Обеспечение насыщенной и успешной производственной
деятельности достигается путем исследования действий трудящихся
19
.
Технически аргументированные общепризнанные мерки применяются для
того, чтобы определить рабочее место сотрудников, установить время,
отведенное на отдых и на трудовую деятельность. Они также определяют
необходимое для выполнения работы время и степень применения необходимых
навыков, выявляемых впоследствии с помощью сравнения полученных и
нормативных величин данных рабочего движения.
Важно также отметить системный подход к развитию персонала, который
также является фактором, препятствующим переманиванию сотрудников. У
работника должна быть уверенность в том, что он будет развиваться в данной
организации, что ему будет дана возможность карьерного роста, реализации себя
как квалифицированного специалиста, помимо этого, немаловажен и
материальный рост, важно соответствие усилий, прикладываемых сотрудником
для решения задач, и заработная плата.
Таким образом, мы выявили факторы, которые препятствуют
переманиванию сотрудников. К стандартным методам защиты от переманивания
относятся проведение инструктажа для секретарей и офис-менеджеров по
приему входящих звонков, заключение договора с кадровым агентством,
формирование корректной внешней информационной политики компании,
мониторинг заработных плат, существующих на рынке, практика выдачи
долгосрочных кредитов для ценных сотрудников.
Данные способы направлены на защиту от уже имеющейся угрозы
переманивания. Но основными методами являются те, которые направлены на
формирование лояльности сотрудника к компании. К ним относятся
19
Краковская И. Н. Стратегическое управление инвестициями в человеческий капитал в высших учебных
заведениях: монография. — Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2014. — C. 63
26
формирование мотивационной политики, корпоративной культуры,
установление организации и нормирования труда.
Эти способы, формируя лояльность персонала, обеспечивают его
надежность при столкновении с хэдхантерами, поскольку сотрудника, который
доволен своим рабочим распорядком, заинтересован в своей работе и знает, что
его ценят в данной компании, не захочет ее покидать.
27
Глава 2. Современное состояние защиты персонала
ООО «Кораблик» от переманивания конкурентами
2.1. Краткая характеристика организации и ее кадрового потенциала
Компания «Кораблик» является одной из крупнейших сетей детских
магазинов в России. Ее основным приоритетом выдвигается забота о клиентах,
которая подразумевает предложение лучших товаров и современного
обслуживания.
Первый магазин «Кораблик» появился в Москве в 2000 году. В настоящий
момент сеть охватывает более 100 городов России и насчитывает более 210
магазинов. Компания входит в тройку ведущий компаний по продаже детских
товаров и является обладателем Национальной премии индустрии детских
товаров «Золотой медвежонок» в номинации «Магазин года» и премии
«Customer Awards»
20
.
Ассортимент магазина представлен товарами для беременных женщин и
всем необходимым для детей с первых дней жизни и до 9 лет: всегда свежее
питание от всемирно известных брендов, разнообразные игрушки, одежда,
обувь, мебель, коляски и многое другое. В магазинах «Кораблик» представлены
только сертифицированные товары высокого качества.
Компания «Кораблик» уже 17 лет сотрудничает с лидирующими
поставщиками детского питания, которые создают только качественный
молочный продукт, и с поставщиками всех линий детских принадлежностей,
относящихся к лидирующим мировым маркам.
Кроме того, с 2010 года «Кораблик» развивает собственные торговые
марки: «Barkito», «Parusok» и другие, которые представляют качественную
уникальную продукцию, ориентированную на потребности современных
родителей.
Компания позиционирует себя как сеть магазинов, обладающих уютными
помещениями, удобной навигацией по торговому залу, опытными
20
Официальный сайт компании ООО «Кораблик» [Электронный ресурс]. — URL: https://www.korablik.ru/
28
консультантами и высочайшим уровнем сервиса. Кроме того, «Кораблик» имеет
широкий набор дополнительных услуг для потребителей, ориентированных на
европейский уровень обслуживания.
В первое посещение магазина «Кораблик» каждый покупатель
становится владельцем карты лояльности покупателя, которая также являются
частью накопительной бонусной системы, подразумевающей накопление баллов
для дальнейшего использования их при оплате покупок.
В сети действует функция «Справедливая цена», согласно которой
если покупатель находит аналогичный товар в другом магазине по более низкой
цене, то в «Кораблике» этот товар продадут по самой низкой цене.
Помимо сети магазинов покупки можно совершать на сайте
компании www.korablik.ru, а также через мобильное приложение для IOS и
Android, которым сейчас пользуются почти три миллиона человек.
Заказ понравившегося товара можно оформить на самовывоз из
ближайшего удобного по расположению магазина или доставку курьерской
службой по адресу клиента.
В магазинах сети «Кораблик» с особым вниманием относятся к
посетителям с маленькими детьми: для них в каждом магазине оборудована
комната мамы и ребенка, в которой с комфортом всем матерям можно переодеть
и накормить своего ребенка.
Для маленьких посетителей магазина прямо в торговых залах стоит
детский кинотеатр с большим выбором мультфильмов, которые не дадут детям
заскучать, пока родители совершают покупки.
Периодически в каждом магазине проводятся разные акции и
представляются специальные предложения.
Сеть магазинов «Кораблик» активно развивается на рынке детских товаров
в Москве, Подмосковье европейской части страны. При этом торговая площадь
каждого магазина должна соответствовать определенным требованиям. К ним
относятся следующие требования по месту расположения объекта
недвижимости:
29
Магазин должен близко располагаться относительно крупных жилых
комплексов. Обязательно наличие крупных застроек жилыми строениями,
нескольких детских садов, и рассмотрение возможности и перспективы
дальнейшего появления новых застроек;
Располагаться на первых линиях или на центральных
автомагистральных дорогах городов, или на таких улицах, где существует
высокий автомобильный и пешеходный трафик, в приоритете справа, учитывая
движение из центра к сторонам жилищных комплексов;
Обязательно удобные подъезды для личного, а так же общественного
транспорта. Преимуществом будет являться наличие парковочных мест для
автовладельцев, а для пешеходов наличие остановок для общественного
транспорта рядом с магазином;
Близкое расположение к метро, автовокзалу или крупному
транспортно-пересадочному узлу;
Доступность посетить магазин для маломобильных групп населения.
В магазине должны существовать лифты и пандусы.
Каждый магазин «Кораблик» как объект недвижимости должен
соответствовать следующим требованиям:
Наличие пакета документов, подтверждающих возможность
осуществимости эксплуатации объекта как помещения для магазина;
Площадь помещений от 800-950 квадратных метров;
Желаемая форма торговых помещений — правильный
прямоугольник, квадрат, без перегородок;
Рекомендованная высота потолков в помещении — не менее 3,5 м;
Удобные проезды к месту, где будет производиться разгрузка и
приемка товаров, обязательное существование и исправность грузового лифта,
подъемника, грузоподъёмность, которых составляет не менее 900 кг;
Допустимость работы служб доставки и разгрузки товаров во время
работы магазина без ограничения;
30
Размещение всего торгового зала, подсобного и технического залов
на одном уровне;
Возможность производить подключения инженерных систем
согласно тем требованиям, которые указаны в уставе компании.
Объект обязан быть оснащенным всем необходим, а в частности
инженерными коммуникациями, которые имеют все необходимые критерии
согласно требованиям компании;
В помещении обязательно должны существовать такие системы как
система кондиционирования; вентиляция; система отопления; система
электроснабжения; система пожаротушения; система дымоотведения; система
охранной сигнализации; система пожарной безопасности.
Кроме этого, компания «Кораблик» активно занимается процессом
развития, включающим налаживание быстрого взаимодействия между
подразделениями, контроль закупочного процесса, наращивание продаж,
быстрое реагирование на запросы клиентов. Реализация гибкости и
эффективности управления, повышения лояльности покупателей, мобильности
и бизнес-аналитики в компании происходит с помощью современных ИТ-
систем.
Во-первых, данные системы позволяют проводить строгий учет и
управление всеми аспектами деятельности: от закупок и логистики до
управления складами. Благодаря этим системам удалось упростить процесс
ценообразования в соответствии с единой ассортиментной матрицей из более
чем 10 000 наименований товара. Кроме того, теперь компания может четко
контролировать товарно-денежные потоки в онлайн-режиме, планировать
бюджеты, осуществлять план-факт анализа, а также налоговый, бухгалтерский и
даже управленческий учет.
Во-вторых, с помощью данных систем производится анализ продаж,
включающий отслеживание изменений потребительского поведения и
выработку реакции на них. Анализ продаж подразумевает обработку массивов
различных данных: кассовые чеки покупателей, складские запасы, качество
31
сервиса поставщиков, результаты промо-акций и т. п.
Такая прозрачность, позволяющая в реальном времени отслеживать
информацию о продажах, запасах товаров на складах, ценах и т. д. и оперативно
принимать решения о закупках, ценообразовании, проведении акций и бонусных
программ.
В-третьих, в компании «Кораблик» создана единая интегрированная база
покупателей и эмитированных карт, управление которой помогает в проведении
маркетинговых акций, максимально персонализированной коммуникации с
клиентами. Это позволяет повышать среднюю сумму чека и частоту покупок.
В-четвертых, с помощью внедренных систем появилась возможность
мобильного управления, при котором руководители подразделений получают
доступ к отслеживанию всех аспектов работы магазинов: наличие и скорость
продажи тех или иных товаров, коэффициент конверсии (доля покупателей, не
просто зашедших в торговую точку, но и сделавших покупку), динамику
среднего чека, работу программ лояльности и т. п.
Основные экономические показатели компании за 2016-2018 гг.
представлены в Приложении 1. Согласно этим данным, на 2018 год компания
снизила свои показатели по выручке и чистой прибыли, что связано с высокой
себестоимостью. Тем не менее, рентабельность продаж остается на приемлемом
уровне, что позволяет говорить о стабильности экономической ситуации в
компании.
В компании «Кораблик» сотрудники являются такой же важной частью
процесса развития, как разработка технологических систем, выбор нового места
для магазина и создание маркетинговой стратегии. Разработка системы работы с
кадрами предполагает определение путей и способов управления человеческими
ресурсами для достижения стратегических целей предприятия.
Управление персоналом ООО «Кораблик» основано на демократическом
стиле, который подразумевает следующие принципы работы:
— коллективное участие работников в принятии решений;
— четкое распределение сфер деятельности между сотрудниками;
32
— нацеленность на выбранную стратегию развития компании;
— определение лучших возможностей для проявления личных
способностей и творческого потенциала;
— развитие ответственности и самоутверждения исполнителей;
— обеспечение самоконтроля в ходе выполнения заданий.
Основой кадровой политики является, прежде всего, создание
работоспособного коллектива, который в силах качественно и оперативно
решать стоящие перед компанией задачи. Обеспечение данной политики
проводится с помощью планомерной работы по повышению профессионального
уровня сотрудников, совершенствованию подбора и расстановки кадров,
развития возможностей для быстрого профессионального роста инициативных и
творческих сотрудников.
Кроме того, работа с кадрами в ООО «Кораблик» представлена
комплексной системой управления персоналом: создание условий ля
добросовестного производительного труда работников, совершенствование
материальных и моральных стимулов, подготовка квалифицированных кадров,
возможность их профессионального роста.
Работа с персоналом в компании ООО «Кораблик» представлена
следующими задачами:
— реализация активной кадровой политики, в основе которой находится
эффективная система управления персоналом и социальными процессами;
— создание условий для инициативной и творческой деятельности
работников, которые учитывают их индивидуальные особенности и
профессиональные навыки;
— формирование системы материальной, социальной и психологической
мотивации персонала, определяющей связь экономической деятельности
компании с вкладом каждого сотрудника;
— формирование постоянно модифицирующейся системы подготовки и
повышения квалификации кадров.
Политика руководства ООО «Кораблик» в сфере управления персоналом
33
устанавливает принципы, которые должны соблюдаться во всех основных
функциональных направлениях - от поиска и отбора персонала до формирования
организационной культуры.
Поиск и отбор персонала является ключевым элементом системы
управления персонала: от него зависит качество кадрового потенциала,
достижение целей компании с его помощью. Поиск, отбор и работа по
управлению персоналом относится к ведению отдела кадров.
Процесс подбора персонала заключается не только в поиске кандидата, но
и в необходимости выбора именно того специалиста, который в большей степени
соответствует заявленной вакансии. Подобранные сотрудники должны не только
отвечать необходимым требованиям и степени мастерства, но и быть вовлечены
в процесс достижения основных целей организации.
Численный состав работников ООО «Кораблик» отражен в штатном
расписании компании. Общая обеспеченность ООО «Кораблик» кадрами
представлена в таблице 1.
Таблица 1
Общая обеспеченность кадрами ООО «Кораблик»
Обеспеченность кадрами
2016 г.
2017 г.
2018 г.
Общее количество сотрудников
893 чел.
974 чел.
1111 чел.
- из них сотрудники главного офиса
121 чел
135 чел.
144 чел
- из них сотрудники розничных
магазинов
772 чел.
839 чел.
967 чел.
Главный офис представлен следующими отделами (Таблица 2):
Таблица 2
21
Отделы главного офиса с количеством сотрудников
Отделы
2016 г.
2017 г.
2018 г.
Дирекция по логистике
7
7
9
Дирекция по маркетингу и
рекламе
5
7
8
Дирекция по персоналу
7
8
10
Департамент разработки и
сопровождения
корпоративных систем
2
2
4
21
Полный список сотрудников в Приложении 2