38
Единственным эффективным методом профилактики угрозы
переманивания наиболее ценных кадров в ООО «Компания «Акватрол»»
является устранение типовых причин недовольства сотрудников, чем обычно
и пользуются конкуренты. К наиболее распространенным причинам
относятся:
- неудовлетворенность экономическими и социальными условиями
найма;
- отсутствие перспектив профессионального и карьерного роста;
- неудовлетворенность общим состоянием психологического климата;
- неудовлетворенность отношениями с непосредственным
руководителем (чаще всего - из-за отсутствия у него необходимых
личностных качеств, реже - в силу объективной психологической
несовместимости);
- неудовлетворенность отношениями с коллегами по работе.
Ранжирование перечисленных выше причин по вероятности их
практической реализации зависит прежде всего от возрастной или
квалификационной категории, к которой принадлежит конкретный
сотрудник (например, для граждан предпенсионного возраста приоритетное
значение имеют высокая зарплата и социальный пакет, для молодых
специалистов - перспективы карьерного роста).
Сформулированные выше причины могут подтолкнуть сотрудника не
только к инициативному увольнению, но и к прямому нарушению доверия
работодателя - от согласия на вербовку до инициативного доноса или акта
прямого саботажа из соображений личной мести. Таким образом, можно
констатировать, что при отсутствии справедливых условий найма и
социально ориентированной кадровой стратегии защитить ООО «Компания
«Акватрол»» от систематически реализуемых угроз со стороны собственного
персонала не сможет ни одна - даже самая мощная и профессиональная -
служба безопасности.
39
Второй предпосылкой эффективной профилактики угроз кадровой
безопасности ООО «Компания «Акватрол»» выступает внедрение
специальных технологий отбора кандидатов на трудоустройство, в которых
задействованы две штабные инстанции компании - служба персонала и
служба безопасности. Наряду с традиционной проверкой соответствия
профессиональных компетенций кандидата требованиям по замещаемому
рабочему месту задачей отбора должен стать заблаговременный отсев лиц,
чьи личностные качества, привычки или автобиографические данные делают
их потенциально опасными для работодателя.
Специфика бизнеса определяет меньшую степень эффективности
процедуры испытательного срока, который успешно применяется в
большинстве отраслей в целях окончательного решения вопроса о
целесообразности найма. Даже за три месяца испытательного срока
нелояльный работник способен причинить своему работодателю серьезный
ущерб или оказаться носителем конфиденциальной информации. Поэтому
целесообразнее отказать в найме кандидату уже в процессе отбора, чем
потом применять намного более сложные и затратные процедуры для
предотвращения возможных угроз при последующем увольнении.
Ниже рассмотрим основные функции и технологии, реализуемые
службой безопасности ООО «Компания «Акватрол»» в процессе проверки
потенциальной лояльности кандидатов на трудоустройство. Первой и
наиболее простой ее задачей является проверка подлинности представленных
документов.
Одной из причин для немедленного отказа в найме является
предоставление кандидатом фальсифицированных документов,
подтверждающих содержащиеся в резюме сведения. В современных
отечественных условиях вероятность подобной фальсификации очень велика
вследствие:
а) наличия в свободной продаже бланков трудовых книжек, дипломов,
других документов, которые ранее являлись объектом строгой отчетности;
40
б) возможности заказать любые печати и штампы у частного мастера;
в) активного предложения поддельных дипломов и аттестатов.
Для решения поставленной выше задачи в ООО «Компания
«Акватрол»» используются два типа технологий, основанных на
криминалистической экспертизе документов и оперативных контрольных
мероприятиях.
Экспертиза документов кандидата на трудоустройство.
Для выявления прямых подделок эксперт службы безопасности
анализирует соответствие документов установленным формам,
устанавливает наличие необходимых реквизитов, проверяет четкость
оттисков печатей и штампов, отсутствие разночтений, а также подчисток,
исправлений, дописок, травлений. Особое внимание уделяется соответствию
подписей должностных лиц, отсутствию извилистости, угловатости,
сдвоенности штрихов, вдавленных бесцветных штрихов и т.п.
К оперативным мероприятиям относятся также проверка подлинности
документов путем запросов по месту профессионального обучения кандидата
и его прежней работы. При отсутствии у службы безопасности банка
собственных экспертов указанные технологии могут быть реализованы
сторонними для него структурами - криминалистическими лабораториями
при территориальных органах МВД и частными детективными агентствами.
Другой причиной отказа в найме является сокрытие кандидатом
компрометирующих его автобиографических данных. Также причиной
отказа может быть наличие у кандидата определенных привычек и
увлечений, а также негативных личностных качеств.
Оперативные контрольные мероприятия.
Для проверки подлинности автобиографических данных, а также
некоторых негативных привычек в ООО «Компания «Акватрол»»
используются технологии, основанные на оперативно-контрольных
мероприятиях. Они реализуются службой безопасности или приглашенным
детективным агентством и включают в себя:
41
- обращение в базы данных МВД (проверка отсутствия криминального
прошлого и административных нарушений);
- обращение в бюро кредитных историй при региональных ассоциациях
коммерческих банков (проверка отсутствия просроченных финансовых
обязательств);
- проверку близких родственников и друзей кандидата;
- неформальное обращение в наркологический диспансер и
поликлинику по месту жительства кандидата (проверка отсутствия
наркологической и алкогольной зависимости, хронических заболеваний);
- неформальное обращение к прежнему работодателю;
- неформальные контакты с участковым инспектором по месту
жительства кандидата и его соседями (выявление образа жизни);
- неформальное использование сведений из баз данных о постоянных
клиентах крупных казино, ночных клубов и т.п.
Психотехнические технологии.
Наиболее сложные технологии используются в ООО «Компания
«Акватрол»» для выявления потенциально опасных для работодателя
личностных качеств кандидата. Здесь основная нагрузка ложится на
психолога службы персонала или самой службы безопасности. Любой
кандидат обычно хорошо представляет, какие личные качества могут
скомпрометировать его в глазах потенциального работодателя. Поэтому он
будет тщательно скрывать их при написании резюме и в процессе интервью.
Это определяет необходимость использования специальных
психотехнических технологий, например:
- специальных методик тестирования, разработанных для выявления
скрываемых человеком личностных качеств;
- анализа психологом видеозаписей интервью с кандидатом, его
фотографий, сделанных в разной обстановке;
- психографической экспертизы образцов почерка.
42
Эти технологии позволяют выявить как психотип, так и большинство
реальных личностных качеств человека. К сожалению, две последние
технологии в ООО «Компания «Акватрол»» пока не применяются.
ООО «Компания «Акватрол»» при отборе кандидатов на
трудоустройство использует технологии, основанные на применении
полиграфа ("детектора лжи"). Измеряя динамику ряда физиологических
характеристик человека в процессе ответа на задаваемые вопросы, это
устройство с высокой степенью точности (до 75%) выявляет лживые ответы.
У рассматриваемой технологии проверки потенциальной благонадежности
сотрудника сегодня есть сторонники и противники.
Сам факт массового использования проверки с использованием
полиграфа обеспечивает позитивный психологический эффект у кандидатов
на трудоустройство, демонстрируя им, что будущий работодатель крайне
серьезно относится к проблеме обеспечения собственной безопасности.
Однако применение полиграфа является откровенной демонстрацией
изначального недоверия, испытываемого конкретным работодателем к своим
сотрудникам. Результатом может стать немедленный отказ от
трудоустройства прежде всего высококвалифицированных специалистов с
развитым чувством собственного достоинства.
Вместе с тем использование полиграфа является намного менее
трудоемкой, затратной и продолжительной по времени процедурой, нежели
любые другие виды кадровых проверок. Поэтому данную технологию отбора
кандидатов на трудоустройство можно рекомендовать ООО «Компания
«Акватрол»».
По результатам проведенной проверки кандидата на трудоустройство
служба безопасности передает службе персонала специальное заключение, в
резюмирующей части которого отражена ее позиция по вопросу
целесообразности найма. В отношении большинства имеющихся в кредитной
организации должностей служба безопасности наделяется "правом вето" (т.е.
прямого запрета на найм потенциально неблагонадежного кандидата). В
43
отношении должностей топ-менеджеров и главных специалистов (экспертов)
окончательное решение принимается собственниками с учетом мнений
первого руководителя, а также служб персонала и безопасности.
Технологии специального обучения.
Следующей группой технологий, направленных на профилактику угроз
кадровой безопасности в ООО «Компания «Акватрол»», выступают
технологии специального обучения сотрудников. Здесь выделяются
технологии первичного обучения новых сотрудников и технологии
последующего повышения квалификации уже имеющегося персонала. В
процессе специального обучения должны соблюдаться следующие
методические требования:
- распространение подготовки на весь персонал компании с
дифференциацией ее форм и методов по должностным категориям
обучаемых;
- непрерывность подготовки, что обеспечивается регулярным
проведением специальных профилактических бесед или разбором уже
состоявшихся угроз в адрес организации;
- привлечение к подготовке не только специалистов службы
безопасности, но и руководителей структурных подразделений, обычно
имеющих в глазах своих подчиненных больший авторитет;
- использование в процессе обучения наряду с теоретическими
материалами практических примеров из деятельности своей и других
компаний;
- использование методов обучения, способных вызвать интерес
обучаемых к самому процессу подготовки (ролевые игры, видеозаписи,
демонстрация некоторых технических средств защиты и т.п.).
Следует учитывать, что в силу действия психологических факторов в
глазах сотрудников эта подготовка в отличие от профессионального
обучения и повышения квалификации всегда будет носить вторичный по
значимости характер. Для большинства же высококвалифицированных
44
специалистов, особенно руководителей среднего и высшего звена, она чаще
всего будет вызывать плохо скрываемое раздражение (по крайней мере до
момента первого серьезного столкновения с реальными угрозами).
Указанные технологии реализуются силами специалистов службы
безопасности в форме прямого инструктажа и рассылки информационных
бюллетеней, а также непосредственно на рабочих местах силами
руководителей соответствующих подразделений ООО «Компания
«Акватрол»». В целевом обучении молодых специалистов должны
принимать участие их персональные наставники.
Первичное обучение.
Технологии первичного обучения направлены на решение следующих
групп задач.
Во-первых, новых сотрудников ООО «Компания «Акватрол»», и в
первую очередь молодых специалистов, необходимо ознакомить с:
- общими понятиями и направлениями обеспечения безопасности
предпринимательской деятельности;
- отраслевой спецификой обеспечения безопасности;
- дополнительными требованиями в этой области, действующими в
ООО «Компания «Акватрол»»;
- правилами служебного и внеслужебного поведения, исключающего
возможность их последующего шантажа (для топ-менеджеров - снижающего
вероятность реализации угрозы прямых покушений);
- правилами поведения в случае попыток их вербовки, шантажа или
угроз.
В результате такого обучения должны быть достигнуты три связанные
друг с другом цели:
1) обучаемые должны осознать необходимость строгого соблюдения
правил обеспечения безопасности, установленных работодателем;
2) они должны принять к сведению требование немедленно ставить в
известность службу безопасности о любых попытках вербовки, шантажа и
45
угроз, допущенных в их адрес (при этом до них доводится информация о
действующем в ООО «Компания «Акватрол»» порядке мотивации подобного
поведения и о санкциях к нарушителям);
3) обучаемых необходимо убедить в целесообразности инициативного
сотрудничества со службой безопасности как залога их собственного
служебного, а следовательно, и личного благополучия.
Практика показывает, что большинство работников ООО «Компания
«Акватрол»» крайне неохотно идут на подобное сотрудничество, считая
аморальным информирование службы безопасности о соответствующих
нарушениях со стороны коллег по работе. Именно поэтому молодым
работникам следует в предельно доходчивой форме объяснить возможные
последствия этих нарушений для них лично.
Во-вторых, уже в процессе обучения на рабочих местах новых
сотрудников знакомят с правилами:
- работы с конфиденциальной информацией;
- обеспечения безопасности имущественных комплексов работодателя;
- обеспечения информационной и имущественной безопасности в
процессе работы с соответствующими клиентами ООО «Компания
«Акватрол»» и проведения соответствующих операций.
Последующее обучение.
Технологии последующего обучения реализуются службой
безопасности ООО «Компания «Акватрол»» в режиме повышения
профессиональной квалификации его персонала и дифференцируются по
следующим его категориям:
а) для топ-менеджмента обучение проводится в форме ознакомления со
специальными информационно-аналитическими обзорами, ежеквартально
направляемыми им за подписью руководителя службы безопасности;
б) для руководителей структурных подразделений обучение
проводится в форме ежеквартальных встреч с руководителем службы
безопасности;
46
в) для остального персонала обучение проводится в форме
специального инструктажа непосредственно в структурных подразделениях и
не реже одного раза в полгода.
Традиционной группой технологий, направленных на профилактику
угроз кадровой безопасности, выступают технологии оперативного контроля
над сотрудниками, занимающими рабочие места, наиболее опасные с
позиции угроз информационной и имущественной безопасности ООО
«Компания «Акватрол»». Объектами контроля со стороны службы
безопасности выступают имущественное положение сотрудника, его образ
жизни, новые привычки, стиль поведения, психологическое состояние и
другие характеристики. Их необъяснимое объективными причинами
(например, перевод на высокооплачиваемую должность, получение
наследства и т.п.) изменение может сигнализировать о реализованных со
стороны этого сотрудника угрозах.
Объектами контроля при отслеживании динамики имущественного
положения сотрудников, занимающих "взяткоемкие" должности, выступают
и их ближайшие родственники. С высокой степенью вероятности
приобретения, сделанные на незаконные доходы (недвижимость, дорогие
автомобили и пр.), будут оформлены именно на их имя.
К проведению мониторинга служба безопасности ООО «Компания
«Акватрол»» привлекает:
- психолога службы персонала;
- руководителя проверяемого сотрудника;
- собственных внештатных информаторов из числа сотрудников
соответствующего подразделения.
Оперативный контроль может осуществляться как легитимными, так и
полулегитимными методами.
К первой группе методов относятся визуальный контроль над
соблюдением сотрудниками правил обеспечения информационной и
имущественной безопасности работодателя со стороны службы безопасности
47
и непосредственных руководителей, применение в тех же целях технических
средств (камеры видеонаблюдения и т.п.), регулярные беседы с психологом
службы персонала.
Ко второй группе методов относятся контроль, осуществляемый
силами внештатных информаторов службы безопасности, использование
скрытых от сотрудников средств видео- и аудиоконтроля, а также просмотр
их электронной почты.
В случае возникновения у службы безопасности или руководителя
конкретного подразделения обоснованных подозрений в нелояльности того
или иного сотрудника может быть принято решение о проведении
специального служебного расследования.
Результаты расследования либо подтверждают лояльность
проверяемого сотрудника, либо доказывают его вину перед работодателем.
Во втором случае служба безопасности приступает к реализации
управленческих процедур пресекающего или карающего характера.
Технологии мотивационной направленности.
В заключение обзора технологий, направленных на профилактику
угроз кадровой безопасности ООО «Компания «Акватрол»», следует
упомянуть о технологиях мотивационной направленности. Они
предполагают использование разнообразных стимулов (специальных премий,
благодарностей с занесением в личное дело, социально-экономических льгот)
в отношении:
- сотрудников соответствующих штабных служб ООО «Компания
«Акватрол»», предложивших инновационные методы укрепления его
кадровой безопасности (программный продукт, режимное мероприятие и
т.п.);
- руководителей структурных подразделений ООО «Компания
«Акватрол»», к которым у службы безопасности полностью отсутствовали
какие-либо претензии в течение расчетного периода;