48
- сотрудников ООО «Компания «Акватрол»», обеспечивших выявление
конкретной угрозы путем инициативного обращения в службу безопасности;
- внештатных информаторов службы безопасности за особо ценную
информацию (при обеспечении строгой конфиденциальности выплат).
К мотивирующим инструментам правомерно отнести и освобождение
сотрудника от ответственности за уже допущенные нарушения, ставшие
поводом для шантажа, в случае своевременного информирования службы
безопасности. Естественно, что подобная "амнистия" применяется только
при незначительных нарушениях. При допущенных ранее серьезных
должностных преступлениях шантажируемый сотрудник,
проинформировавший об этом работодателя, мотивируется тем, что несет за
них ответственность в минимально возможной форме.
В случае выявления службой безопасности конкретных фактов
реализации угроз, уполномоченными инстанциями используются
технологии, основанные на пресекающих и карающих методах.
Специальные санкции к конкретным сотрудникам и трудовым
коллективам за допущенные ими нарушения в области соблюдения
установленных правил обеспечения информационной безопасности или
прямое предательство работодателя применяются по представлению службы
безопасности или руководителей соответствующих структурных
подразделений.
Наконец, к руководителям структурных подразделений ООО
«Компания «Акватрол»» могут быть применены административные санкции
в форме смещения с занимаемой должности в случае:
- неоднократного уличения в сокрытии фактов нарушения
соответствующих правил, допущенных подчиненными;
- утечки из подразделения абсолютно конфиденциальной информации,
повлекшей стратегический ущерб для ООО «Компания «Акватрол»» или его
клиентов;
49
- наличия регулярных замечаний со стороны службы безопасности (т.е.
данный руководитель оказался не в состоянии обеспечить в своем коллективе
требуемое отношение к безопасности работодателя).
2.3. Методы противодействия угрозе переманивания персонала
в организации и их эффективность
Мы проанализировали методы борьбы, которые использует ООО
«Компания «Акватрол»», и пришли к выводу, что силы в этой войне
действительно неравны.
Стремясь защититься от вторжений кочевников, китайцы возвели
Великую стену длиной более 5 тыс. км. И хотя степные варвары, подкупая
стражников, неоднократно доказывали бесполезность этого оборонительного
сооружения, китайские правители упорно отстраивали стену целых три раза.
ООО «Компания «Акватрол»» чем-то похожа на китайских правителей: она
точно так же делают ставку на пассивную оборону и стремятся изолировать
персонал от внешнего мира. Каждого нового сотрудника предупреждают, что
родственники, соседи, парикмахеры и стоматологи должны знать его
внутренний телефонный номер. Человека, который не знает этого номера,
секретарь не будет соединять с работником, поскольку звонящий может
оказаться "охотником за головами". Компания «Компания «Акватрол»» тоже
чем-то напоминает осажденную крепость: добиться, чтобы тебя связали с
каким-то сотрудником по телефону, практически невозможно.
Серьезно ограничены работники ООО «Компания «Акватрол»» и в
переписке. Специальные фильтры отсеивают письма, содержащие контакты
рекрутинговых компаний и слова вроде "позиция", "вакансия" и т. д. А
отправлять письма со своего почтового ящика сотрудник может только
ограниченному кругу людей, списки которых он должен предоставить ИТ-
службе. Правда, на бесплатные почтовые сервисы этот запрет не
распространяется. По словам одного из хедхантеров, компания «Компания
«Акватрол»» оборвала связи с внешним миром после того, как ее покинули
несколько маркетологов и на рынок просочилась конфиденциальная
50
информация о новых брэндах. Изоляция сотрудников обусловлена
соображениями безопасности. ООО «Компания «Акватрол»» защищает свой
бизнес, и этот метод работает. Лучше так, чем вообще не обращать на
хедхантеров внимания.
Однако на самом деле польза от изоляции персонала ничтожна: прием
срабатывает не чаще, чем в 5% случаев. Дрессированные секретари способны
лишь немного задержать хедхантера, но не остановить его.
Во-первых, изоляцию регулярно нарушают сами сотрудники, которые
делятся контактами со случайными людьми. Несмотря на строгие меры
предосторожности, принятые в банке, вице-президенту ООО «Компания
«Акватрол»» Алле Цытович регулярно звонят рекрутеры. На одной из пресс-
конференций Алла перепутала визитки и дала журналисту карточку со своим
мобильным телефоном. Видимо, с его подачи контакты оказались у
рекрутеров.
Во-вторых, в арсенале каждого хедхантера, как у хорошего
"домушника", есть набор инструментов для взлома пассивной обороны. В
первую очередь это база контактов, которая пополняется годами. Если в
компании есть знакомый, можно связаться с ним, минуя ресепшн, и
попросить мобильный потенциального кандидата.
Жертву часто подкарауливают и вне работы, например на отраслевых
конференциях. Когда хедхантерам нужны сотрудники компании, они могут
пойти на выставку под видом клиента и познакомиться с нужным человеком.
Понимая, что в борьбе с хедхантерами оборона бесполезна, ООО
«Компания «Акватрол»» взяло на вооружение наступательные методы. Один
из них - силовое давление. Консультанты постоянно сталкиваются с угрозами
от службы безопасности ООО «Компания «Акватрол»». Как показывает
практика, в 90% случаев подобные угрозы не приносят желаемого
результата. СБ ООО «Компания «Акватрол»» определяет телефоны
хедхантеров, выходит с ними на связь и вызывает на беседу. Но сделать с
ними ничего не может.
51
Иногда результат оказывается совсем неожиданным. Однажды
партнеру компании RosExpert Марине Ялымовой позвонил глава службы
безопасности ООО «Компания «Акватрол»». Он сказал ей: "Мы нашли ваш
домашний телефон, теперь у вас и ваших родственников будут проблемы".
Консультант не растерялась: "Вы уверены, что в ООО «Компания
«Акватрол»», которую так яростно защищаете, вы сможете достичь всего,
чего хотите?" – спросила она. На следующий день он прислал ей резюме.
Еще один наступательный метод - самому стать клиентом хедхантера.
В теории эта тактика кажется идеальным решением проблемы: консультанты
executive search не имеют права воровать персонал у своих клиентов в
течение двух лет после выполнения заказа. Поэтому, став партнером сразу
нескольких ведущих хедхантинговых компаний, можно полностью
обезопасить себя от их атак.
Впрочем, на практике эффективность этого инструмента сегодня также
нулевая. Крупные западные корпорации в 1990-е годы заключали договоры
со всеми лидерами российского рынка executive search. Однако конец этих
союзов был печален: консультанты, осознав, что такое сотрудничество
лишает их ценных источников кадров, отказывались от новых контрактов.
Сейчас такие эксперименты экономически невыгодны. Это было бы слишком
дорого. Хедхантеры берут треть своего гонорара в качестве невозвращаемой
предоплаты, даже если не находят подходящего кандидата. Например, при
поиске директора по маркетингу с зарплатой 30 тысяч долларов, каждому
агентству придется расстаться примерно с 10 тыс. долл. только в качестве
предоплаты. С точки зрения бизнеса подобное соглашение абсурдно.
Вдобавок клиенты хедхантеров отнюдь не защищены от компаний, которые
ищут себе персонал самостоятельно.
Сотрудник отдела PR ООО «Компания «Акватрол»» получил
предложение от конкурента и сообщил начальнику о своем желании уйти. "У
меня повсюду связи,- ответил работодатель.- Я добьюсь, чтобы тебя уволили
с новой работы". Угроза не возымела действия, и сотрудника пришлось
52
отпустить. Но уходящему Евгению Новикову он все же сказал: "Земля
круглая, мы обязательно где-нибудь встретимся".
Если изоляция и нападение - не лучшие тактики борьбы с воровством
персонала, то, может, имеет смысл повлиять на самого сотрудника? В конце
концов страх людей за свое будущее - один из самых сильных рычагов,
которыми располагает компания. Конечно, прямое давление на сотрудника
почти всегда неэффективно. Но можно пойти другим путем - обесценить
новую работу, указывая на ее негативные стороны. Хедхантер не может дать
кандидату гарантию, что новый работодатель не уволит его после
испытательного срока. Следовательно, переходя на другую работу, человек
рискует там не прижиться. Об этих рисках ему и нужно рассказать. Если кто-
то из сотрудников ООО «Компания «Акватрол»» получает предложение, в
компании начинают собирать информацию о его будущих обязанностях,
корпоративной культуре нового работодателя, а главное - судьбе
предшественника. Негативный опыт других людей производит на
сотрудников сильное впечатление. Когда ценный работник заявляет об
уходе, ООО «Компания «Акватрол»» старается устроить ему очную ставку с
его предшественником. Пусть убедится, что у нового работодателя все не так
радужно.
Впрочем, по оценкам руководителей, эффективность такой тактики - не
более 30%. Она действует в основном на тех, кто тяжел на подъем или
сомневается в выборе. Гораздо более действенный способ - связать переход с
финансовыми потерями. Например, компания оплачивает сотрудникам
обучение и требует вернуть эту сумму при уходе - закон этого не запрещает.
Так поступает, например, ООО «Компания «Акватрол»». Сотрудник,
получивший образование, обязан отработать в компании один, два или три
года в зависимости от стоимости обучения. Иначе ему придется полностью
или частично возместить расходы компании. Это помогает ООО «Компания
«Акватрол»» защититься от атак хедхантеров.
53
ООО «Компания «Акватрол»» применяет сразу несколько финансовых
"крючков". Например, ООО «Компания «Акватрол»» нанимает на работу
родственников действующих сотрудников. Работник знает, что если уйдет
он, то следом "вылетит" его жена. А наиболее эффективным средством
борьбы с переманиванием персонала считаются ссуды. После того как
сотрудник получил в компании кредит, он на 90% твой, как бы цинично это
ни звучало. Не так давно ООО «Компания «Акватрол»» выдала шести
ключевым топ-менеджерам ссуды на покупку жилья. Теперь, чтобы
уволиться, сотрудник должен вернуть всю сумму сразу. Все атаки
хедхантеров в отношении "топов" ООО «Компания «Акватрол»»
оканчиваются одинаково. Они спрашивают: "Не желаете ли поменять
работу?" А тот отвечает: "Не желаете ли выплатить мой кредит?".
Финансовые обязательства способны надолго удержать человека в компании.
Правда, если новому работодателю сотрудник действительно нужен, он
может сам погасить кредит или оплатить образование. Поэтому
эффективность метода все же не очень высока - работодатели и хедхантеры
оценивают ее в 50%.
Единственное, что действительно способно отбить хлеб у хедхантеров,-
встречные предложения работодателей своим сотрудникам, или
контрофферы. В четырех случаях из пяти ООО «Компания «Акватрол»»
предлагает своим людям новые, более заманчивые условия работы. И это
часто срабатывает. По мнению самих хедхантеров, эффективность
контрофферов составляет 70% - это самый действенный метод в борьбе за
персонал. Руководитель ООО «Компания «Акватрол»» рассказал, как
несколько раз отводил угрозу от своего директора по производству. В
первый раз менеджеру пришлось существенно повысить зарплату, в другой -
оплатить обучение в бизнес-школе. Но сумеет ли он отразить атаку
хедхантеров в третий раз?
Практика показывает, что борьба с хедхантерами - дело неблагодарное
и большинство приемов из арсенала ООО «Компания «Акватрол»» не
54
слишком эффективны. Вот почему не стоит распылять силы на бесполезную
войну: чем давить на сотрудников или спасать ситуацию контрофферами, не
лучше ли заняться разработкой системы долгосрочной мотивации?
Карьерное планирование, опционы, программы повышения лояльности - вот
настоящее высокоточное оружие в войне против "охотников за головами".
Выводы по 2 главе
Таким образом, не только от кадровых служб, но и топ-менеджмента
любой современной организации требуется постоянное внимание к
рассматриваемому аспекту кадровой безопасности. При этом они должны
учитывать две важные особенности, отличающие его от других угроз по
кадровому направлению деятельности:
1) невозможность применения карающих и низкая эффективность
2) пресекающих методов противодействия данной угрозе;
3) практическое устранение службы безопасности организации от
участия в противодействии данной угрозе.
55
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ
ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ЗАЩИТЕ
ПЕРСОНАЛА ОТ ПЕРЕМАНИВАНИЯ КОНКУРЕНТАМИ В
ОРГАНИЗАЦИИ ООО «КОМПАНИЯ «АКВАТРОЛ»»
3.1. Достоинства и недостатки методов противодействия угрозе
переманивания персонала в ООО Компания «Акватрол»
Организация работы по рассматриваемому направлению
осуществляется в следующей общей последовательности.
Первым этапом является формирование ранжированного перечня
конфиденциальных сведений организации как объекта защиты и присвоение
им соответствующего грифа секретности. Чаще всего используется
следующий типовой укрупненный перечень (исходя из условий работы
конкретной организации в него вносятся необходимые коррективы).
Абсолютно конфиденциальные сведения включают в себя:
Ø информацию, составляющую клиентскую тайну, разглашение
которой способно нанести стратегический ущерб интересам клиентов или
подконтрольным организациям;
Ø закрытую информацию о собственниках организации;
Ø информацию о стратегических планах организации по
коммерческому и финансовому направлениям деятельности;
Ø любую информацию о деятельности службы безопасности,
реализуемой в рамках стратегий «упреждающего противодействия» и,
частично, «адекватного ответа»;
Ø прикладные методы защиты информации, используемые
организацией (коды, пароли, программы).
Строго конфиденциальные сведения включают в себя:
Ø все прочие конфиденциальные сведения о клиентах;
Ø информацию маркетингового, финансового и технологического
характера, составляющую коммерческую тайну;
56
Ø информацию о сотрудниках организации, содержащуюся в
индивидуальных досье.
Конфиденциальные сведения включают:
Ø базы данных по направлениям деятельности организации, созданные
и поддерживаемые в качестве элементов обеспечения соответствующих
систем управления;
Ø сведения о заработной плате и индивидуальных «социальных
пакетах» сотрудников организации, а также составе «резерва на
выдвижение»;
Ø внутренние регламенты (положения, инструкции, приказы и т.п.)
используемые в системе внутрикорпоративного менеджмента.
Наконец, к информации для служебного пользования относятся любые
другие сведения, не подлежащие публикации в открытых источниках.
Вторым этапом является оценка возможных каналов утечки (перехвата)
конфиденциальной информации организации. Выделяются их следующие
группы:
Ø каналы утечки через внешние и локальные компьютерные сети
организации;
Ø каналы утечки с использованием технических средств перехвата
информации;
Ø каналы утечки по вине нелояльных или безответственных
сотрудников банка.
Основной целью работы по второму этапу выступает выявление
наиболее вероятных угроз в адрес конкретных элементов конфиденциальной
информации, следовательно – обеспечение возможности выбора наиболее
целесообразных методов и форм защиты.
Третьим этапом является определение перечня прикладных методов
защиты информации. Они делятся на следующие группы:
Методы программно-математического характера:
57
Ø программы, ограничивающие доступ в компьютерные сети и
отдельные компьютеры организации;
Ø программы, защищающие информацию от повреждения умышленно
или случайно занесенными вирусами (автоматическое тестирование при
включении компьютера, при использовании СД - дисков или дискет);
Ø программы, автоматически кодирующие (шифрующие)
информацию;
Ø программы, препятствующие перезаписи информации, находящейся
в памяти компьютера, на внешние носители или через сеть;
Ø программы, автоматически стирающие определенные данные с
ограниченным для конкретного пользователя временем доступа.
Методы технического характера:
Ø использование экранированных помещений для проведения
конфиденциальных переговоров;
Ø использование специальных хранилищ и сейфов для хранения
информации на бумажных носителях (при необходимости с устройствами
автоматического уничтожения ее при попытке несанкционированного
проникновения);
Ø использование детекторов и иной аппаратуры для выявления
устройств перехвата информации;
Ø использование защищенных каналов телефонной связи;
Ø использование средств подавления работы устройств перехвата
информации;
Ø использование средств автоматического кодирования (шифровки)
устной и письменной информации.
Методы организационного характера:
Ø мероприятия по ограничению доступа к конфиденциальной
информации (общережимные мероприятия, системы индивидуальных
допусков, запрет на вынос документов из соответствующих помещений,