66
суд решил исковые требования удовлетворить частично, расторгнуть договор
розничной купли-продажи конфет от 29.08.2011г., заключенный между
Топорковой В.И. и Болобановой Т.В., а также взыскать с Болобановой Т.В. в
пользу Топорковой В.И. денежные средства в сумме 35 руб. 50 коп
1
.
Договор розничной купли-продажи в соответствии со ст.159 ГК РФ как
правило заключается как сделка в устной форме, которая считается
исполненной при ее совершении, вне зависимости от суммы. По этой причине
покупатель обладает возможностью ссылаться на показания свидетелей, а так
же другие доказательства, которые смогли бы подтвердить факт совершения
сделки и ее условия.
Закон «О защите прав потребителей» в п.п.2, 3 ст.18 показывает в таком
случае на то, к кому предъявляются потребителем требования,
предусмотренные п. 1 ст. 18. Все без исключения, перечисленные выше
требования, предъявляются потребителем по своему выбору продавцу товара
или организации, которая выполняет функции продавца на основании договора
с ним. Им предъявляются всевозможные из указанных выше требований.
Конкретные требования могут быть предъявлены потребителем
непосредственно изготовителю товара или организации, передавшей товар
потребителю, такие как: устранение недостатков, замене товара или же
возмещение расходов по их устранению. Надо отметить, что покупатель имеет
право, также возвратить изготовителю товар с дефектом и потребовать возврата
уплаченной суммы.
Ленинским районным судом г.Оренбурга рассматривался иск Чукалиной
Е.В.. к индивидуальному предпринимателю Добрых Е.В. о взыскании
стоимости восстановительного ремонта кухонного гарнитура, неустойку и
штраф. В мае 2018 года потребительница заключила договор по условиям
которого ИП Узакова Г.Т. в предусмотренный договором срок обязалась
изготовить, произвести доставку и установить кухонный гарнитур,
1
Архив Череповецкого городского суда Вологодской области. Дело № 2-5106/2011г по иску
Топорковой В.И. к Болобановой Т.В. о защите прав потребителя.
67
соответствующий нормам и правилам фабрики ИП Добрых. Истцом
обязанность по оплате исполнена в полном объеме, условия договора по
передаче товара надлежащего качества не исполнены. На претензию истца
недостатки не устранены.
Истец, на основании заключения эксперта указал, что кухня,
изготовленная ответчиком, имеет множество недостатков. Не оспаривали, что
истцу предлагалось ответчиком вернуть денежные средства, уплаченные за
товар, однако в то время Чукалина Е.В. требовала только устранить недостатки.
Ответчик неоднократно пытался устранить недостатки, однако они не были
устранены. В настоящее время истец требует вернуть денежные средства за
товар. Претензии или заявления с таким требованием ответчикам ею не
направлялись, однако, полагает, поскольку наличие недостатков товара
установлено экспертом, ответчики обязаны не только возвратить сумму,
уплаченную за товар, но и уплатить предусмотренные Законом о защите прав
потребителей неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.
1
Согласно заключению эксперта в представленном кухонном гарнитуре
выявлены производственные дефекты, дефекты сборки, дефекты,
образовавшиеся при транспортировке (до передачи товара истцу),
эксплуатационные дефекты. Указанные многочисленные дефекты указаны в
заключении эксперта. Также в заключении указано, что кухонный гарнитур
можно использовать по назначению. Но выявленные недостатки (дефекты)
ухудшают эксплуатационные и эстетические свойства кухонного гарнитура.
Однако эксперт пришел к выводу о нецелесообразности устранения
недостатков, исходя из значительного их объема, необходимости демонтажа,
разборки и сборки.
1
Решение № 2-2998/2019 2-2998/2019~М-1893/2019 М-1893/2019 от 24 сентября 2019 г. по
делу № 2-2998/2019
Ленинский районный суд г. Оренбурга (Оренбургская область)
– режим доступа:
https://sudact.ru/regular/doc/Y0DcAYAClPJ5/
68
Согласно п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав
потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы
(оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1
настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за
каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в
размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если
цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ
(оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении
работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть
установлен более высокий размер неустойки (пени).
1
Как видим в данном рассмотрении, существенную роль сыграло
проведение экспертизы и заключение экспертов о целесообразности устранения
недостатков и ремонта. Поэтому очень часто при защите прав потребителя,
требуется квалифицированная экспертиза для выявления всех характеристик
недостатка. В п.5 ст.18 предусматривается необходимость проведения
проверки качкства товара. И в соответствии втрого абзаца в данном пункте
данную проверку проводит обязанное лицо, при этом заявитель может принять
участие в экспертизе.
В процессе проверки контроля качества потребитель вправе делать свои
замечания, вносить предложения, задавать вопросы специалисту и требовать их
отражения в документе о результатах проверки, а также подписать этот
документ.
Если в процессе проверки качества или при принятии товара от
потребителя стороны не сумели прийти к единому мнению о причинах
возникновения недостатка в товаре, то обязанное лицо должно провести
экспертизу по этому вопросу за свой счет. Закон учитывает право потребителя
1
Решение № 2-2998/2019 2-2998/2019~М-1893/2019 М-1893/2019 от 24 сентября 2019 г. по
делу № 2-2998/2019
Ленинский районный суд г. Оренбурга (Оренбургская область)
– режим доступа:
https://sudact.ru/regular/doc/Y0DcAYAClPJ5/
69
присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае если он не
согласен с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном
порядке. По общим правилам п. 5 ст. 18 Закона расходы на проведение
экспертизы несет продавец или организация, выполняющая функции продавца
на основании договора с ним. Но в случае, если в результате экспертизы товара
установлено, что его дефекты возникли в следствие тех обстоятельств, за
которые не отвечает продавец, то потребитель обязан возместить продавцу или
выполняющей функции продавца на основании договора с ним организации
расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением
расходы на хранение и транспортировку товара.
Нужно отметить, что экспертиза играет большую роль при разрешении
вопросов связанных с защитой прав потребителей.
Рассмотрим пример из судебной практики Дзержинского суда г.
Оренбурга.
1 июля 2014 г. потребитель Малкова С.В. заключила договор купли-
продажи стиральной машины «Скарлет» с магазином «Эльдорадо». После
включения стиральной машины в сеть, корпус оказался под высоким
напряжением, а именно 110-120 вольт.
15 сентября 2014 г. она предъявила директору магазина претензию с
требованием расторгнуть договор, по причине того что стиральная машина не
соответствует заявляемым качествам и может представлять угрозу здоровью
покупателю. Но, ответчик отказался удовлетворить требования потребителей,
указав на необходимость соблюдения технических правил при подключении
механизма.
После обращения в суд была назначена экспертиза. При проведении
экспертизы присутствовали как истец, так и ответчик. В заключении эксперта
было установлено, что стиральная машина неустранимый дефект, который
создает угрозу здоровья потребителю.
70
Следовательно, данный товар не соответствует ГОСТу и является
некачественным товаром.
26 февраля 2015 г. на основании экспертного заключения суд вынес
решение в пользу Малковой С.В.
1
.
Закон «О защите прав потребителей» предусматривает ответсвенность
продавца за продажу некачественного товара, а в соответствии с нормами
Гражданского Кодекса РФ предусматривается ответственность за недостатки
товара, если они были до передачи товара покупателю. Но все обязательства по
доказыванию возлагаются на покупателя.
На сегодняшний день Закон «О защите прав потребителей» возлагает
обязанность доказывания момента возникновения недостатков товара и
установления их причин в зависимости от гарантийного срока на одну из
сторон. В ранней редакции Закона за недостатки товара устанавливалась
презумпция ответственности продавца или выполняющую функции продавца
организацию
2
.
На данный момент эта презумпция действует лишь в отношении
ответственности за недостатки товаров, на которые установлен гарантийный
срок
3
.
В законе РФ «О защите прав потребителей» установлена обязанность
продавца по требованию покупателя предоставить на время ремонта или
замены товара длительного пользования аналогичный товар.
В законе данное право Покупателя закреплено п.2 ст.20 Закона РФ «О
защите прав потребителей»: - «в отношении товаров длительного пользования
изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при
1
Архив Оренбургского районного суда Оренбургской области. Дело № 2-13/14 по иску
Малковой С.В. к ОАО «Эльдорадо» о расторжении договора купли-продажи.
2
Шашкова Л.А. Развитие законодательства о потребительских правах // Юрист. 2013. № 2.
С. 9.
3
Гутников Е. Комментарии к изменениям в законодательство о защите прав потребителей //
Хозяйство и право. 2012. № 10. С. 11.
71
предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок
безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного
пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами,
обеспечив доставку за свой счет».
Необходимо обратить внимание, что Продавец (изготовитель) не обязан
предлагать аналогичный товар для замены. Потребитель должен сам
предъявить ему это требование.
На период ремонта или замены товара ненадлежащего качества
продавец (изготовитель или уполномоченная кем-либо из них организация -
далее просто продавец) обязаны безвозмездно выдать потребителю во
временное пользование подменный товар (статьи 20 и 21 ЗоЗПП).
Постановлением Правительства РФ утвержден «Перечень товаров
длительного пользования, на которые не распространяется требование
покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или
замены аналогичного товара»
1
3.2. Сроки предъявления потребителем требований в отношении
недостатков товара
Прежде чем приступить к изучению данного параграфа нашего
исследования следует разъяснить, что понимается под сроком годности,
гарантийным сроком и сроком службы товара, а так же и тот момент кто их
устанавливает. Данные сроки предусмотрены в ст. 470-473 ГК РФ и в ст. 5
Закона «О защите прав потребителей» и там же дается определение: «срок
годности определяется как срок, по истечении которого товар считается
непригодным для использования по назначению».
1
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование
покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены
аналогичного товара. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55// Собрание
законодательства Российской Федерации от 26 января 1998 г. N 4 ст. 482.
72
Срок годности товара – это период, по истечении которого товар
считается непригодным для использования по назначению. Непригодным здесь
надо понимать товар, во-первых, утративший свои потребительские свойства,
во-вторых, представляющий опасность для жизни, здоровья, имущества
потребителя и окружающей среды.
Специфика некоторых товаров предполагает обязанность изготовителя
устанавливать на них срок годности в отличие от товаров длительного
пользования, на которые устанавливается срок службы. К таким товарам
относятся продукты питания, парфюмерно-косметические товары,
медикаменты, изделия бытовой химии и иные подобные товары.
1
.
При рассмотрении споров, вытекающих из договоров купли-продажи
товара, следует иметь в виду, что, исходя из пункта ст. 4 закона «О защите прав
потребителей», продавец обязан передать потребителю товар качества,
соответствующего условиям договора. При отсутствии в договоре условий о
качестве товара продавец обязан передать потребителю товар,
соответствующий предъявляемым к такому товару требованиям и пригодный
для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
2
Однако нередко возникают ситуации, когда гражданин после покупки
товара для удовлетворения личных бытовых нужд обнаруживает в нем
недостатки, о которых не был поставлен в известность продавцом. Пунктом 1
ст. 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель в
случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены
продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же
марки, замены на такой же товар другой марки, соразмерного уменьшения
покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара или
возмещения расходов на их исправление, а также потребитель вправе
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
1
Гражданское право. Учебник. Том 1. /Под ред. Сергеева А.П., Толстого Ю.К. – М:
Проспект, 2008. С. 335.
2
Гарафова Г.Р. Защита прав потребителей: учеб. пособие / Г.Р. Гарафова; под ред. З.М.
Фаткудинова. — М. : Юстицинформ, 2010. — 408 с
73
уплаченной за товар суммы. В силу буквального толкования п. 1 ст. 19 закона
«О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить
предусмотренные ст. 18 данного закона требования к продавцу (изготовителю)
если он обнаружил недостатки, когда срок годности (гарантия) еще не истек.
1
При этом если договором гарантийные сроки или сроки годности не
установлены, то потребитель вправе предъявить указанные требования, если
недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со
дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены
законом или договором. Аналогичные нормы закреплены в ст. 477 ГК РФ.
2
В случае, когда ни законом, ни договором купли-продажи товара не
оговорены сроки обнаружения недостатков (гарантийные), по отношению к
товару применяется двухлетний гарантийный срок для предъявления
требований потребителя.
3
Основной целью потребительских правоотношений
является защита прав потребителей, и достигается она благодаря гарантийному
сроку, установленному для предъявления требований в отношении недостатков
товара
4
Принимая во внимание, что вопрос определения сроков годности на
товары, непосредственно связанный с защитой жизни и здоровья граждан и их
безопасностью, входит в сферу применения ФЗ «О техническом
регулировании»
5
, т.е. касается правового регулирования отношений в сфере
установления, применения и исполнения обязательных требований к продукции
1
Лихтер П.Л., Белякова Ю. В.. Электронный научный журнал «Наука. Общество.
Государство» 2018. Т. 6, № 4 (24) http://esj.pnzgu.ru ISSN 2307-9525
2
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14- ФЗ /
Правовой Сервер КонсультантПлюс [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/ (дата обращения: 23.10.2018).
3
Лихтер П.Л., Белякова Ю. В.. Электронный научный журнал «Наука. Общество.
Государство» 2018. Т. 6, № 4 (24) http://esj.pnzgu.ru ISSN 2307-9525
4
Хуснутдинов Ф.Г. Правовая природа гарантийных сроков в потребительских отношениях /
Ф.Г. Хуснутдинов // Вестник экономики, права и социологии. — 2016. — № 1. — С. 213–215.
5
О техническом регулировании. Федеральный закон. Принят Государственной Думой 15
декабря 2002 года. Одобрен Советом Федерации 18 декабря 2002 года. Введен в действие 27
декабря 2002 г.// Собрание законодательства РФ, 30.12.2002, N 52 (ч. 1), ст. 5140. С
последующими изменениями и дополнениями.
74
и процессам ее реализации, которые являются объектами технического
регулирования, его практическое разрешение следует осуществлять в рамках
принятия соответствующего технического регламента.
Техническим регламентом называется документ, принятый
международным договором Российской Федерации, устанавливающий нормы и
стандарты для товаров, зданий, сооружений, строений, процессов производства,
перевозки, хранения, эксплуатации, реализации и утилизации - это
предусмотрено п. 3 ст. 7 ФЗ «О техническом регулировании».
Помимо этого ряд положений Федерального закона определяет особые
условия. Например, статья 7 Закона (пункт 5) гласит, что в данных
нормативных актах с учётом степени риска нанесения вреда, могут содержаться
специальные нормы для товаров, которые обеспечивают защиту некоторых
отдельных категорий граждан: инвалидов, беременных женщин,
несовершеннолетних, кормящих матерей.
В той же статье (пункт 9) указано, что специальные требования
технического регламента, также могут содержаться в данном нормативном
акте, если в силу географических или климатических особенностей их
отсутствие приведёт к не достижению целей, которые указываются в статье 6
пункте 1 данного Закона.
В практике немало случаев продажи товаров по истечении срока
годности, хотя по Закону запрещается продажа товара по истечении
установленного срока годности. Так например, Таганрогским городским судом
Ростовской области было рассмотрено дело по иску Таганрогской городской
общественной организации «Таганрогская лига потребителей» в интересах
неопределенного круга потребителей к Котляровой Оксане Геннадьевне о
защите прав потребителей. Была проведена проверка соблюдения прав
потребителей, правил торгового обслуживания при реализации товара,
принадлежащего ответчице, в магазине «Бытовая химия. Косметика. Парфюм».
В результате проверки установлено, что в нарушение ст. ст. 5, 7, 8, 10 Закона
75
РФ «О защите прав потребителей», п.п. 11, 15, 24 «Правил продажи отдельных
видов товаров» в продаже находились: с истекшим сроком годности -
контурный карандаш для губ «Bellco Soft Lipliner» - срок годности до декабря
2009г.; без информации о товаре (в том числе о дате изготовления и сроке
годности) и его изготовителе на русском языке -блеск для губ «UP
PERFECTION ULTRA REFLEX» торговой марки «PUPA». Таким образом,
Таганрогская городская общественная организация «Таганрогская лига
потребителей» просит суд признать противоправными указанные действия,
обязать ответчика довести решение суда до сведения потребителей через СМИ.
В данном случае суд полностью удовлетворил требования городской
общественной организации «Таганрогская лига потребителей»
1
.
Аналогичным примером может служить судебная практика из сферы
продуктов питания, например: Оренбургским районным судом Оренбургской
области было рассмотрено дело по иску ООО «СОЮЗ» к ИП Гурбанов Б.Н.о. о
защите прав и законных интересов неопределенного круга потребителей,
прекращении противоправных действий. В обоснование иска истец указал, что
в ходе проведенного общественного контроля ИП Гурбанов Б.Н., магазин
«Продукты», были выявлены нарушения, затрагивающие права
неопределенного круга потребителей и правил торгового обслуживания, а
именно: осуществлялась продажа пищевой продукции фисташки
«Деревенские» с истекшим сроком реализации. На момент проверки срок
просрочки составил 3 месяца 13 дней. По данному делу суд приходит к выводу,
что нарушения, указанные в акте «О проведенных мероприятиях
общественного контроля за соблюдением прав потребителей» от 01.07.2013
года, имели место на момент проведения проверки, сведения, что нарушения
1
Архив Таганрогского районного суда Ростовской области. Дело № 2-4704/10 по иску
Таганрогской городской общественной организации «Таганрогская лига потребителей» в
интересах неопределенного круга потребителей к Котляровой Оксане Геннадьевне о защите
прав потребителей.