15
3) побудительная функция;
4) функция предвосхищения;
5) мобилизующая функция;
6) функция предкогнитивной оценки реальности;
6) коммуникативная или экспрессивная функция.
В результате, эмоциональные состояния выступают одним из видов
психических состояний субъекта наряду с состояниями деятельностными,
волевыми, внимания, сознания. Среди большого количества эмоциональных
явлений, таких как: реакции, процессы, черты личности, поведенческие акты –
к эмоциональных состояниям, как форме проявления чувств и эмоций
необходимо целенаправленное рассмотрение. Так же необходимо выделить их в
качестве отдельного класса эмоциональных явлений.
Эмоциональное состояние всегда обусловлено внутренними и внешними
причинами, определяется условиями ситуации и особенностями восприятия
человеком данных условий. Эмоциональные состояния могут быть как
благоприятными, так и неблагоприятными. Данное обстоятельство выражено в
зависимости степени удовлетворения потребностей субъекта и качества
влияния на характер его деятельности.
На современном этапе, в силу активно меняющихся экономических
условий возникают повышенные требования к эффективности управления
одним из значимых ресурсов предприятия - персоналом. На основе данного
обстоятельства появляется необходимость в поддержке стабильности и
подготовке дальнейшего роста компаний, посредством наличия
конкурентоспособных специалистов.
Важно понимать, что в кризисные экономические периоды,
неустойчивые социальные периоды, периоды интенсивно внедряющихся
технологий у специалистов могут появляться эмоциональные всплески в виде
беспокойства, тревоги и страх, приводящие к стрессовым состояниям и
провоцирующих дестабилизацию профессиональной деятельности. Данный
16
процесс способствует возникновению деструктивного эмоционального
состояния у специалистов.
Эмоции являются самыми быстрыми механизмами принятия решений.
Эмоции способствуют формированию действий людей, активизируют
творческий потенциал, развивают благоприятное отношение к окружающим
людям. Так же они способствуют освоению нового опыта и обучению на
собственных ошибках. Они способны зарядить энергией, побудить к действию
и достижению результатов. Оказывают формирующее воздействие на цели и
могут влиять на общую систему ценностей.
Любая проблемная ситуация в организационных условиях содержит в
себе как техническую задачу, так и эмоциональную. Новый сотрудник
нуждается в комфортном и подготовленном рабочем месте (техническая задача)
так и в поддержке от команды, руководителя и HR-а (эмоциональный фактор).
Зачастую руководители организаций склонны концентрироваться
исключительно на решении технической задачи, забывая об эмоциях. Но
именно они формируют в дальнейшем отношение к работе и приверженность
корпоративным ценностям
10
.
Эмоциональное состояние - понятие, объединяющее настроения,
внутренние чувства, влечения, желания, аффекты и эмоции. Обида,
раздражение, возбуждение, истерика, упадок сил, мечтательность, хочу или не
хочу, - все это эмоциональные состояния.
В зарубежной психологической литературе наиболее часто
встречается термин «эмоциональное состояние», применяемый как синоним
термина «эмоция», который в ведущих англоязычных словарях имеет
неоднозначное толкование. К примеру, Oxford English Dictionary рассматривает
эмоции с точки зрения естественных реакций разума, детерминированными
индивидуальными особенностями, прошлым опытом и физическим состоянием
субъекта
11
.
10
Изард К.Е. Психология эмоций. - СПб.: Питер, 2014. – 464 c.
11
Oxford English Dictionary. Oxford: Oxford University Press, 2015.
17
В словаре Webster’s New World интерпретация эмоций осуществляется
в точки зрения состояния сознания, обусловленным активацией чувств, притом,
что они противопоставляются другим ментальным состояниям, связанным с
волей или другими психическими процессами
12
.
В сфере теоретических и экспериментальных исследований так же
можно зафиксировать противоречивые взгляды на природу эмоциональных
состояний. На современном этапе в зарубежной психологии существует два
ведущих направления изучения эмоций: эволюционное и когнитивное.
Первое направление постулирует наличие базовых эмоций,
рассматриваемые как биологические адаптационные реакции
13
. Большая
вариативность остальных эмоций выступает производной базовых эмоций, т.е.
эмоциональными состояниями. Существенная роль в данном направлении
отводится поведенческому проявлению и экспрессивному выражению эмоций.
В результате многолетних кросс-культуральных исследований данных
аспектов бала засвидетельствована биологическая универсальность первичных
эмоций
14
.
Второе направление подчеркивает взаимосвязь эмоционального и
когнитивного компонентов психики. Авторы утверждают о воздействии
эмоций на процессы переработки информации и последующие действия. В
этом контексте применятся такие понятия, как: «эмоция», «эмоциональное
состояние», «неустойчивое эмоциональное состояние»
15
. Процесс
генерализации и протекание эмоций с другой стороны связано с термином
«когнитивная оценка», анализ которой осуществляется с точки зрения
воздействия текущих событий на «благополучие» субъекта или его близких.
На базе оценки предоставляется интерпретация смысловой
направленности эмоционального поведения человека, глее чаще всего
используются понятия - «эмоция» и «эмоциональная реакция».
12
Webster’s New World College Dictionary, Fourth Edition. New York: A Pearson EducationMacmillan
Company,2012
13
PlutchikR. Emotion: a psychoevolutionary synthesis. - New York: Harper and Row,2014.
14
Ekman. P. Emotionsrevealed. - NewYork: Timesbooks, 2013
15
Izard C. E. The psychology of emotions. - New York: Plenum Press, 2015
18
В когнитивной теории Л. Ф. Барретт возникновение эмоции
осуществляется посредством взаимодействия трех психологических базовых
элементов:
1.Эмоциональная реакция нейрофизиологического состояния, выражена
в некотором уровне возбуждения и гедонической значимости.
2.Концептуализации, выражается в автоматизированной сенсорной
стимуляции в соответствии с имеющимися ситуационно-обусловленными
репрезентационными категориями.
3. Управляющее внимание, связанное с сохранением, или повышением
уровня активации одних репрезентационных категорий при снижении, или
подавлении психической активности других
16
.
В рамках отечественной психологии на современном этапе не
сформировано единого концептуального понимания «состояния». Психическое
состояние рассматривается, как целостность, и выступает отражением человека
воздействий внешних и внутренних стимулов. Оно является промежуточным
звеном между процессами и личностными свойствами, связано с ними
17
.
Ведущими качественными характеристиками психического состояния
выступают следующие особенности:
каждое состояние имеет целостную структуру, которое отражает комплекс
характеристик, и на неопределенное время обуславливает психическую
деятельность при сопутствующих специфических проявлениях;
в контексте динамически состояние является промежуточным этапом между
психическими процессами и психическими свойствами;
в моменте «здесь и сейчас» человек может находиться только в одном
состоянии;
психическое состояние определяется определенной модальностью и
является фоном психической деятельности;
16
Handbook of emotions. Edited by Michael Lewis, L. F. Barrett. - New York: The Guilford Press.2016.
17
КуликовЛ.В. Проблема описания психических состояний // Психические состояния. – СПб.: Питер, 2015. –
С.9-42.
19
всегда ограничено во времени, может быть как ситуативным, так и
конкретным;
единство переживания и поведения;
включает в себя противоречивую основу, выраженную в единстве
изменения и устойчивости;
отражает различный уровень осознанности;
главной функцией является сохранение характера динамики и
взаимодействия подсистем психики и сомы;
эффективность деятельности обусловлена способностями человека
применять адекватное для определенного вида деятельности состояние.
В рамках отечественной психологии с определенной условностью
можно выделить несколько концепций исследования состояний.
Довольно часто состояния человека рассматриваются в контексте их
психических, эмоциональных, функциональных и психофизиологических
проявлениях. Основанием, которое объединяет все подходы, выступает то, что
состояние рассматривается с точки зрения проявления всех психических и
эмоциональных компонентов за ограниченный период времени, притом, что
обозначенные компоненты образуют целостную структуру, способную
сохранять относительную стабильность во времени.
В процессе исследования всех типов состояний наиболее часто
принимаются в учет физиологические, психологические и поведенческие
реакции. Психическое состояние часто доминирует в структуре индивидуально-
психологических и личностных свойств. Исследователями подчеркивается
детерминированность состояний личностным сознанием
18
. Среди
системообразующих факторов выделяются такие личностные характеристики,
как отношения и личностные смыслы
19
.
«Эмоциональные состояния» отображают отношение человека к
ситуации и внутреннюю оценку вероятности реализации собственных
18
Прохоров А.О. Психические состояния и их функции. – Спб.: Питер, 2014.–168с.
19
Левитов Н.Д. О психических состояниях человека. –М.: Просвещение, 2013.–344с.
20
потребностей в локальных условиях жизнедеятельности
20
. Данные состояния
выступают подмножеством психических состояний, являющихся
кратковременным и выраженными в эмоциональных переживаниях
21
.
Являясь субъективным компонентом, эмоциональные переживания
входят в состав эмоционального состояния и отражают целостное состояние на
уровне сознания личности
22
.
Особенно ярко эмоциональные факторы проявляются в условиях
глобальных изменений, периоды неопределенности и внешних вызовов.
Например, многие компании в кризис оптимизируют штат. Задача оптимизации
– повысить операционную эффективность и снизить расходы на персонал. Все
процессы и процедуры проведены правильно, но вместо этого эффективность
часто падает. Такой процесс часто обусловлен тем, что проработка проблем
осуществлялась с теми сотрудниками, которые уходят, из-за желания снизить
риск претензий.
Эмоция страха либо приводит к ступору, либо заставляет бежать не к
цели, а от нее. Для достижения результата в этой ситуации подойдет эмоция
злости. Руководители с высоким эмоциональным интеллектом способны
переключить страх в злость, используя ее для рывка в кризисной ситуации
23
.
Для руководителя и HR-а важно считывать эмоциональный фон в
компании, понимать его причины, умело управлять им и использовать на благо
бизнеса. Не правильно думать, что негативные эмоции надо устранять. В
зависимости от ситуации эту энергию можно направить на решение проблемы.
Например, при падении продаж, связанных с появлением сильного конкурента,
можно использовать гнев сотрудников и направлять его на конкурента, создавая
энергию соревнования и желания победить в этой борьбе.
Согласно представлениям А.И. Донцова в эмоциональной энергии
организации можно отметить несколько «состояний», определяющихся
20
Киршбаум Е.И., Еремееева А.И. Психические состояния. – М.: МПСИ 2015. –144с.
21
Мясищев В.Н.Основные проблемы и современное состояние психологии отношений.– М.: МОДЭК, 2013. –
С.14-39.
22
Прохоров А.О., ВасильеваТ.Н. Связь черт характера и психическихсостояний педагогов //Вопросы
психологии. –2001.–No3. –С.57-70.
23
Крюгер Ф. Психология эмоций. – М.: Академия, 2014. – 105 с.
21
согласно интенсивности и типу доминирующей эмоции: комфорта, отказа,
агрессии, увлеченности. Разные части организации могут иметь различные
энергетические состояния в зависимости от решаемых задач. Каждое из них
обладает своими достоинствами и недостатками. В задачи HR-а входит умелое
управление этими процессами
24
.
Состояние комфорта определяется эмоциональным климатом, в котором
преобладают положительные эмоции, хотя и с достаточно низкой
интенсивностью: спокойствие, умиротворение, расслабление, безмятежность. В
этом состоянии организации недостает живости и эмоциональной
напряженности, необходимых для инициирования кардинальных изменений
или значимых взаимодействий. Сотрудников устраивает их состояние, даже
если эффективность бизнеса (включая финансовые результаты) является
недостаточной.
Взаимодействие с заинтересованными сторонами слабое, такие случаи
единичны и мотивируются исключительно ради корысти или под давлением
заинтересованных сторон. В такой ситуации требуется добавить эмоциональной
энергии, поставить новые задачи, объединить коллектив и создать необходимый
драйв в рабочем процессе
25
.
Для состояния отказа характерны негативные эмоции пониженной
интенсивности: досада, разочарование, страдание, апатия и другие. Сотрудники,
как правило, безразличны к целям организации и потеряли надежду на лучшие
дни. Для достижения любых целей требуется приложение массы усилий со
стороны всех участников процесса. В этой ситуации необходим пересмотр
стратегии компании, активные меры для изменения эмоционального климата.
В организациях, находящихся в состоянии агрессии, прослеживается
напряженный эмоциональный климат, в котором преобладают сильные
негативные эмоции, питающиеся конкурентоспособной энергией организации.
Это отрицательное напряжение может быть направлено против «общего» врага,
24
Донцов А. И. Психология коллектива. - М.: МПСИ, 2013. - 208 с.
25
Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология: Учебное пособие. – СПб. : Речь, 2015.-
298с.
22
чтобы перегнать его. Стратегия компании реактивная, направленная на быстрое
достижение финансовых результатов, но такое состояние не может длиться
долго. Успех угрожает стать регрессом в состоянии комфорта, а затем и
полностью исчезнуть.
В состоянии увлеченности в эмоциональном климате организации
преобладают сильные положительные эмоции: уверенность в себе, гордость,
энтузиазм, за то, что люди намереваются достичь состояния удовлетворения
после выполнения работы, круговая взаимовыручка. Взаимодействия с
заинтересованными сторонами очень многочисленны и сложны, часто
представлены в форме партнерства, целевых и совместных выгод. В таком
состоянии организация легче переносит кризис. Сотрудники легче переносят
отказ в просьбах и премиях, остановку важных проектов, так как уверены в
своих взаимоотношениях с руководителем и компанией в целом.
26
Чтобы правильно использовать все возможности эмоционально-
интеллектуальной культуры, следует начать с повышения эмоционального
интеллекта ключевого руководителя, топ-менеджеров и HR. Далее постепенно
внедрять систему эмоционально-интеллектуального взаимодействия в
подразделениях и точечно обучать использованию «эмоциональных механик»
наставников и внутренних коучей.
Для крупных компаний эффективно внедрение IT-систем,
обеспечивающих техническую поддержку мониторинга эмоциональной
напряженности в компании. Такие технологии повышают адаптивность
компании к изменениям за счет оперативной и непрерывной обратной связи,
ускоряют работу и постепенно сокращают расходы на поддержание нужного
эмоционального состояния и снижения кадровых рисков. Эти системы
разрабатываются в соответствии с задачами компании и могут включать
создание специализированных внутренних web-приложений, мобильных
приложений для сотрудников, использование датчиков эмоций и
26
Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив – М.: Дело, 2013. – 300 c.
23
«эмоциональных предохранителей», систему тестирований и другое
27
.
Для повышения эффективности деятельности организации необходимо
осуществлять управлении эмоциональными ресурсами ее сотрудников.
Таким образом, эмоциональные состояния являются важным
компонентом в общей картине состояния человека, его эмоциональной
характеристикой, влияющей на когнитивную, волевую, мотивационную сферу.
При анализе эмоционального состояния необходимо принимать в учет его
взаимосвязь с другими состояниями личности, а так же его физиологическую
основу (деятельность нервной, пищеварительной, кровеносной систем).
В зарубежной психологии «эмоциональное состояние»
рассматриваются с точки зрения естественных реакций разума, основанных на
личностных особенностях, состояниях и опыте, а так же, как состояния
сознания, способного активизировать чувства.
В рамках отечественной психологии понятие «состояние» человека
рассматривается с позиции сложного, целостного, полифункционального и
полиструктурного явления психической жизни.
1.2 Классификация эмоциональных состояний
Проявление эмоциональных состояний имеет достаточно
дифференцированный характер.
В контексте интенсивности и продолжительности эмоциональные
состояния могут быть лонгитюдными, но не сильно выраженными (печаль), или
кратковременными и более выраженными (радость)
28
.
В контексте индивидуального переживания эмоции подразделяются на
две выраженные категории:
1. Эмоции положительного порядка. Так как данная категория эмоций
связана с удовлетворением жизненных потребностей субъекта, то она
непосредственно связана с получением удовольствия;
27
Карпов А.В. Психология менеджмента.-М.: Владос, 2015.-154 с.
28
Вилюнас В.К. Основные проблемы психологической теории эмоций. – М.: Педагогика, 2014.
24
2. Эмоции отрицательного порядка. В силу того, что эта категория
эмоций связана с отсутствием удовлетворения жизненных потребностей, она
доставляет человеку неудовольствие.
В соответствии с уровнем удовлетворения потребности человека по
содержанию эмоции классифицируются на
29
:
простые эмоции, проявляются в гневе, страхе, радости, горе, зависти,
ревности
сложные эмоции, выражаются в моральном чувстве, эстетическом
чувстве, чувстве патриотизма и др.
По форме протекания весь спектр эмоциональных состояний делится на
чувственный тон, настроение, эмоции, аффект, стресс, фрустрацию, страсть,
высшие чувства
30
.
Чувственный тон является простейшей формой эмоционального
переживания. Данная форма переживания выражается в эмоциональной окраске
психического процесса, которая побуждает человека к его сохранению или
устранению. Как известно, приятные и неприятные чувства могут вызывать
определенные цвета, звуки и запахи, которые даже не связаны с определенными
воспоминаниями. К примеру, хорошая музыкальная композиция, запах
ароматных цветов, вкус цитрусовых фруктов могут быть приятны сами по себе,
и передавать положительный эмоциональный тон. Когда отрицательный
чувственный тон переходит в болезненное отвращение, это состояние называют
идиосинкразией.
В основе чувственного тона происходит своего рода аккумулирование и
отображение конструктивных и деструктивных вредных факторов окружающей
реальности. В результате обобщенности чувственный тон помогает принятию
предварительного реактивного решения о значении нового раздражителя,
вместо того, чтобы сравнивать его со всей имеющейся информацией, которая
хранится в памяти субъекта. Довольно часто чувственный тон отражает
29
Анохин П.К. Эмоции // Психология эмоций: Тексты. — М.: Посвещение, 2013.
30
Израд К. Эмоции человека. - М.: Аста, 2012.