35
при onразрешении проблем onадаптации к onизменениям внешней onсреды onи
внутренней onинтеграции, эффективность onкоторого оказывается onдостаточной,
чтобы onсчитать его onценным и onпередавать новым onчленам группы onв onкачестве
правильной onсистемы восприятия onи рассмотрения onназванных onпроблем.
В onотечественной литературе onкорпоративная культура onопределяется onкак
«система onформальных и onнеформальных правил onи норм onдеятельности, onобычаев
и onтрадиций, индивидуальных onи групповых onинтересов, особенностей onповедения
работников onданной организационной onструктуры, стиля onруководства,
показателей onудовлетворенности работников onусловиями труда, onуровня
взаимного onсотрудничества, идентифицирования onработников с onпредприятием onи
перспективами onего развития. onЭто сложный onкомплекс onпредположений,
бездоказательно onпринимаемых членами onорганизации и onзадающих общие onрамки
поведения, onпринимаемые большей onее onчастью.
Корпоративная onкультура проявляется onв философии onи onидеологии
управления, onценностных ориентациях, onверованиях, ожиданиях, onнормах
поведения.
Корпоративная onкультура представляет onсобой onинтегральную
характеристику onорганизации, ее onценностей, норм onповедения, способов onоценки
деятельности, onданные в onязыке определенной onтерминологии, onпонятной и
разделяемой onвсеми членам onорганизации.
Анализируя onразличные определения onкультуры, можно onвыделить
присущие onей onчерты:
- систематизация onосновополагающих ценностей onи представлений onоб
организации onи onтруде;
- принятие onидей на onосновании веры onи разделяемость onих
большинством onчленов onколлектива;
- нацеливание onработников на onрешение стоящих onперед фирмой onзадач;
- определение onобщих моделей onи правил onповедения;
- формирование onопределенного климата onв onколлективе.
36
Существует onмножество типологий onкорпоративной культуры, onно
практически onвсе авторы onвыделяют четыре onосновных типа onкультур, onиспользуя
для onих выделения onразличные onоснования.
В onтипологии культур onК. Камерона и onР. Куина onвыделяются два onизмерения
корпоративной onкультуры, отражающих onосновные критерии onэффективности
организации.
Первое onизмерение включает onв себя onкритерии, подчеркивающие onуровень
гибкости, onдискретности и onдинамизма в onсравнении с onуровнем onстабильности,
порядка onи контроля. onЭто означает, onчто одни onорганизации onсчитаются
эффективными, onесли они onсклонны к onпеременам, динамичны onи onадаптивны,
другие on- если они onстабильны, предсказуемы onи onцелостны.
Второе onизмерение включает onв себя onкритерии, определяющие onуровень
ориентации onна внутренние onпроцессы, интеграции onи единства onв сравнении onс
уровнем onориентации на onвнешнюю среду onи соперничества. onНа одном onполюсе
этого onконтинуума будут onнаходиться организации, onориентированные onна
внутреннюю onгармонию, а onна другом onорганизации, ориентированные onна
взаимодействие onи конкуренцию onвне собственных onграниц.
Оба onизмерения образуют onчетыре квадрата, onкаждый из onкоторых
представляет onсобой четко onразличимый набор onиндикаторов onорганизационной
эффективности. onКаждому квадрату onприсвоено название, onсоответствующее onего
наиболее onпримечательным характеристикам: onклан, адхократия, onрынок onи
иерархия.
Соответственно onбыли названы onи типы onкорпоративных культур. onПри onэтом
организация onможет одновременно onобладать всеми onтипами onкорпоративной
культуры onв различных onсочетаниях и onстепени onвыраженности.
Итак, onмы видим, onчто тип onкорпоративной культуры onсвязывается, onкак
правило, onс определенным onклиматом в onорганизации. Некоторые onавторы onдаже
отождествляют onорганизационную культуру onи организационный onклимат или onже
рассматривают onорганизационный климат onкак часть onкорпоративной onкультуры.
37
Психологический onклимат коллектива on– качественная onсторона
межличностных onотношений, проявляющаяся onв виде onсовокупности
психологических onусловий, способствующих onили onпрепятствующих
продуктивной onсовместной деятельности onи всестороннему onразвитию личности onв
группе.
Выводы по главе 1
Изучение эмоциональной сферы проводилось в различных
психологических теориях и концепциях: физиологические (Ч. Дарвина,
Р. Вудвортса, Г. Шлосберга, У. Джемса и К. Ланге, И. Уэйнбаума,
С. Томпкинса, К. Изарда), психодинамические (или мотивационные)
(В. Вундта, Э. Клапареда,З. Фрейда, У. Мак-Дугалл, Р.У. Липпера, К. Изарда),
когнитивные (С. Шехтера, Е. Сингера, П.В. Симонова, Р.С. Лазаруса,
Ж.П. Сартра).
Эмоции – это психические процессы, протекающие в форме переживания,
и отражающие личностную значимость, и оценку внешних и внутренних
ситуаций для жизнедеятельности человека. Эмоции играют чрезвычайно
важную роль в жизни людей, затрагивая все стороны жизни, участвуя во всех
видах внутренней (умственной, психической) и внешней
(практической)деятельности человека. Эмоциональное состояние – это
целостная эмоциональная реакция личности, включающая не только
психический компонент переживания, но и специфические физиологические
изменения в организме, сопутствующие этому переживанию. Поскольку
существуют разнообразные точки зрения на определение «эмоций» и
«эмоциональных состояний» вслед за К.Е. Изардом будем считать эти термины
синонимичными.
При этом к наиболее значимым эмоциональным состояниям относят
чувственный (эмоциональный) фон, аффекты, собственно эмоции, чувства,
настроение и эмоциональный стресс, которые в свою очередь различаться по
качеству, знаку, продолжительности, осознанности, интенсивности,
38
воздействию на организм (стенические – астенические), по предметному
содержанию и направленности (на себя, других, прошлое и будущее).
Чувственный (эмоциональный) тон - простейшая форма эмоций,
элементарное проявление органической чувствительности, сопровождающее
отдельные жизненно важные воздействия и побуждающее субъекта к их
устранению или сохранению. Аффект - стремительно и бурно протекающее
эмоциональное состояние, навязывающее человеку выполнения какого-то
действия, при выполнении которого человек теряет чувство реальности.
Эмоции – более длительные эмоциональные состояния, ориентировочные на
текущие, вероятные или вспоминаемые объекты. Чувства – состояния,
продолжительнее эмоций, имеющие чётко выраженный предметный характер.
Настроение - самое длительное эмоциональное состояние, отражающее
обобщенную оценку того, как на данный момент складываются обстоятельства.
Эмоциональный стресс — это состояние организма, зарождающееся в ходе
взаимодействия индивидуума с внешней окружающей средой,
сопровождающееся большим эмоциональным напряжением в обстоятельствах,
когда нормальная адаптивная реакция недостаточна.
Социально-психологический климат трудового коллектива - это
социально обусловленная, относительно устойчивая система отношений его
членов к коллективу как к целому. Социально-психологический климат всегда
строится на межличностных отношениях, поэтому является показателем их
состояния.
В отечественной психологической литературе, в том числе советского
периода, широко использовались это понятие и другие, синонимичные:
«морально-психологический климат», «психологический климат»,
«эмоциональный климат», «моральный климат».
39
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
ЗАВИСИМОСТИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ ОТ
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ГРУППЕ
2.1. База и организация исследования
В соответствии с поставленной целью, а также задачами и гипотезой,
было проведено экспериментальное исследование, которое проходило в
несколько этапов.
1. Определить выборку исследования.
2. Описать методики для исследования стрессоустойчивости
сотрудников Центра социального обслуживания населения.
3. Провести психологическую диагностику стрессоустойчивости на
основании выделенных методов.
4. Провести анализ результатов психологической диагностики
сотрудников Центра социального обслуживания населения.
5. Разработать и внедрить программу психологического
сопровождения по коррекции стрессоустойчивости «Стрессу нет!» для
сотрудников Центра социального обслуживания населения.
6. Провести анализ результатов психологической диагностики, после
проведения программы психологического сопровождения по коррекции
стрессоустойчивости (сравнение результатов до и после).
Диагностическое исследование проводилось среди сотрудников Центра
социального обслуживания населения Приморского района. Рассмотрим кратко
деятельность данного учреждения.
Центр социального обслуживания населения изначально ориентирован на
оказание помощи всем гражданам и несовершеннолетним, находящимся в
трудной жизненной ситуации, а также малообеспеченным, неполным и
многодетным семьям, дети которых нуждаются в социальной поддержке через
предоставление бесплатных социальных услуг, осуществление социальной
реабилитации; проведение индивидуальной профилактической работы с
40
безнадзорными несовершеннолетними, в том числе организации их досуга,
развития творческих способностей, а также семьям – в организации
оздоровления и отдыха детей.
За годы существования в системе профилактики безнадзорности, с
накоплением опыта решения их социальных проблем четко определились
Функции центра:
- обеспечение безопасности ребенка от внешних угроз, защита его
законных прав и интересов;
- адаптация и реабилитация детей с ограниченными возможностями
здоровья;
- снятие остроты психологического напряжения или стрессового
состояния, порожденных негативным опытом жизнедеятельности в
деструктивной семье или на улице, осуществлении первичной адаптации детей
к жизни в социально здоровой семье.
Основные направления деятельности учреждения:
1. Социальная реабилитация семьи и несовершеннолетних с
ограниченными возможностями в здоровье.
Результат по данному направлению деятельности: открытие в структуре
центра новых отделений и подразделений – функционирование
оздоровительного комплекса уличного и водного. Корректировка и реализация
программ реабилитации несовершеннолетних, с ограниченными
возможностями в здоровье и семьи, Программ физического развития и спорта
для детей с ограниченными возможностями.
Обеспечение материально-технических, организационных условий
благоприятных для реабилитации несовершеннолетних, с ограниченными
возможностями и их семей. Прохождение процедуры лицензирования
педагогической и медицинской деятельности.
2. Социальная реабилитация семьи и несовершеннолетних, попавших
в трудную жизненную ситуацию.
41
Результат по данному направлению деятельности: Формирование
системы работы с семьей и несовершеннолетними по реализации программ
реабилитации во всех отделениях центра и оказания социальных услуг всем
категориям населения, в том числе с ориентацией на благополучную семью.
Введение рыночных отношений в оказании социального обслуживания
населения – формирования системы платного обслуживания населения.
Развитие компьютерных технологий в оказании социальных услуг.
Социологические исследования.
3. Профилактика безнадзорности и беспризорности
несовершеннолетних, детского и семейного неблагополучия.
Результат по данному направлению деятельности: система работы в
центре досуговой деятельности, спортивных клубов и объединений по
интересам для несовершеннолетних. Круглогодичное оздоровление
несовершеннолетних в ЛДП.
Совершенствовать систему оказания социальной поддержки семьи, за
счет раскрытия ее потенциальных возможностей и ресурсов самостоятельного
решения проблем. Организация системы волонтерского движения.
Эффективное участие в акциях, конкурсах, фестивалях, направленных на
поддержание и развитие семейной политики. Формирование воспитательной
системы в центре по успешной социализации воспитанников в современном
обществе.
4. Социализация и жизнеустройство детей сирот и детей, оставшихся
без попечения родителей.
Результат по данному направлению деятельности.
Развитие нетрадиционных и традиционных форм устройства детей,
оставшихся без попечения родителей: семейно-воспитательные группы, опека,
усыновление, в том числе иностранное усыновление.
Создание благоприятных условий для социальной реабилитации и
адаптации детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.
42
5. Социальная реабилитация семей и несовершеннолетних,
проживающих в сельской местности. По данному направлению работы
происходит увеличение показателей предоставления всех видов социальных
услуг семьям и несовершеннолетним в сельской местности.
6. Работа выездных бригад специалистов и социальных служб с
компьютерными технологиями.
7. Данное учреждение работает на основе Российского
законодательства для Центров социального обслуживания населения, а также
для детей, оставшихся без попечения родителей и для детей инвалидов.
Центр социального обслуживания населения работает, основываясь на
Федеральные законы РФ и Конституцию РФ.
Диагностическое исследование проводилось среди сотрудников Центра
социального обслуживания населения Приморского района в возрасте от 25 до
35 лет.
В исследовании приняло участие 30 специалистов, занимающих такие
должности как: заведующие отделениями, специалисты по социальной работе,
социальные работники и социальный педагог.
Для диагностического исследования использовали следующие методики:
1. Методика для определения вероятности развития стресса
Т.А. Немчина.
Данная методика предназначена для выявления у обследуемых
подверженности стрессу (Приложение 1).
В предлагаемом тесте перечисляется ряд утверждений с одним вариантом
ответа: либо «да», либо «нет». Для обработки и интерпретации результатов
подсчитывается общее количество утверждений, как «нет», так и «да».
Если количество таких утверждений достигает 40–50 – человек пребывает
в состоянии стресса, резервы его организма близки к истощению – высока
вероятность развития третьей стадии стресса.
43
До 25 – средняя стрессоустойчивость, при отсутствии адекватных мер
(использование приемов саморегуляции и других «антистресс-технологий»)
существует вероятность развития негативных последствий стресса.
Не более 5–15 – прогнозируется высокая стрессоустойчивость.
2. Тест «Профессиональный стресс» Т.Д. Азарных,
И.М. Тыртышникова.
Методика предназначена для определения стресса (Приложение 2).
Методика содержит 22 предложения, для определения профессионального
стресса необходимо выбрать тот ответ, который наиболее подходит для
респондента. Баллы подсчитываются с помощью ключа:
- От 0 до 15 баллов, то стресс не является проблемой вашей жизни;
- От 16 до 30 баллов, то у вас умеренный уровень стресса для
занятого и много работающего профессионала, следует проанализировать
ситуацию и посмотреть, как можно разумно уменьшить стресс.
- От 31 до 45 баллов. Стресс представляет безусловную проблему.
Очевидна необходимость коррекционных действий. Чем больше вы будете
работать при таком уровне стресса, тем тяжелее что-либо сделать с ним. Это
серьезный повод для тщательного анализа вашей профессиональной жизни.
- От 46 до 60 баллов. На этом уровне стресс представляет собой
главную проблему, и что-то должно быть сделано немедленно. Испытуемый
может оказаться очень близок к стадии истощения в общем адаптационном
синдроме (стрессе). Напряжение должно быть ослаблено.
3. «Тест самооценки стрессоустойчивости», тест разработан С.
Коухеном и Г. Виллиансоном (Приложение 3).
Данная методика диагностирует представление специалистов о том,
насколько они способны противостоять стрессогенным факторам.
Целью данного теста является определение уровня самооценки
стрессоустойчивости.
44
Тест состоит из 10 вопросов с 5-ю вариантами ответов, каждому из
которых присвоен балл, и имеет 5 оценок «отлично», «хорошо»,
«удовлетворительно», «плохо», «очень плохо», учитывая возраст исследуемых.
Выбор этой методики обоснован тем, что одним из внутренних факторов
стрессоустойчивости является самооценка личности, которая в определенной
мере оказывает влияние на уровень стрессоустойчивости. Что немало важно
учитывать при изучении стрессоустойчивости сотрудников Центра
социального обслуживания населения .
4. «Оценка нервно-психической устойчивости (НПУ)», методика,
разработанная В.Ю. Рыбниковым (Приложение 4).
Данная методика предназначена для определения уровня нервно-
психической устойчивости (НПУ) у специалистов и позволяет выявить
отдельные признаки личностных нарушений, а также оценить вероятность
возникновения нервно-психических срывов.
Методика содержит 86 вопросов, на каждый из которых обследуемый
должен дать ответ «да» или «нет».
Результаты обследования выражаются количественным показателем (в
баллах), на основании которого выносится заключение об уровне нервно-
психической устойчивости и вероятности нервно-психических срывов.
- Неудовлетворительная НПУ – характеризуется склонностью к
нарушениям психической деятельности при значительных психических и
физических нагрузках.
- Удовлетворительная НПУ – характеризуется возможностью в
экстремальных ситуациях умеренных нарушений психической деятельности,
сопровождающихся неадекватными поведением, самооценкой и (или)
восприятием окружающей действительности.
- Хорошая НПУ – характеризуется низкой вероятностью нервно-
психических срывов, адекватными самооценкой и оценкой окружающей
действительности. Возможны единичные, кратковременные нарушения