55
своего состояния не имеют представления о факторах. На лицо изменения эмо-
ционального состояния по всем представленным характеристикам характероло-
гические особенности и признаки эмоционального состояния: сложность, фоно-
вый характер (слабая интенсивность) значительная длительность (продолжи-
тельность во времени), беспредметность (скрытый характер причины возникно-
вения), оценочный характер самого субъекта, специфичность динамики протека-
ния. Сложность эмоционального состояния состоит в том, что одно эмоциональ-
ное состояние может включать в себя несколько эмоций. Одна из которых может
доминировать. Под сложным фоновым характером подразумевается эмоцио-
нальное состояние, которое окрашивает деятельность на протяжении длитель-
ного времени. Эмоциональный фон, который отражает отношение человека к
окружающей действительности, к самому себе и к делу, которое выполняет.
Эмоциональные состояния отличаются длительностью протекания. При-
чина возникновения эмоционального состояния не всегда осознается субъектом,
либо вытесняется из сознания в силу психотравмирующей особенности. Неяс-
ность эмоционального состояния может быть связана с эмоцией или комплексом
эмоций, породившим это состояние. Важное значение в появление того или
иного состояния является то, как реагирует субъект на значимый стимул или со-
бытие. Динамика эмоционального состояния отличается цикличностью и под-
держивающим уровнем внутреннего напряжения.
Вывод:
1. Исследование показало, что негативное отношение к окружению ста-
новится причиной предвзятого негативного отношения к работе,
2. Негативное отношение к окружающим, работе отражается на оценки
климата в группе это повышает переживание профессионального стресса и уси-
ливает негативное состояние работника.
3. Исходя из чего работник с негативной установкой в больше степени
негативно оценивает климат группы и испытывает наличный стресс. Так как
стресс возникает при исполнении обязанностей мы обозначим его как професси-
ональный стресс.
56
4. Следующим этапом исследования является изучение специфики прояв-
ления профессионального стресса испытуемых с негативным эмоциональным
переживанием.
2.3 Анализ психоэмоционального состояния испытуемых
Психофизиологическое состояние на момент рабочего дня. Экспери-
мент проводился в течении 6ти рабочих дней. Бланк представлялся до начала и
после начала рабочего дня. Все полученные самоотчеты обработаны по средне-
статистическим показателям. Сводные показатели представлены в таблице 10.
«средние показатели САН в течении дня».
Таблица 10
Средние показатели САН
Показатель Самочувствие Активность Настроение
Средний
индекс
Средний по-
казатель(в
начале ра-
бочего дня)
5.3. 6 5.5 80%
Средний
балл (к
концу рабо-
чего дня)
2 4 3 49%
В целом самочувствие испытуемых в начале дня внутри нормы 80% из
100%, что соответствует хорошим показателям. Высокая активность, хорошее
настроение и самочувствие. К концу рабочего дня и рабочей недели нагрузка
приводит к снижению показателей самочувствия, активности и настроения ис-
пытуемых. Показатели индекса равен 49%., что ниже среднего показателя и сви-
детельствует о снижение и соответственно ухудшении состояния.
Вывод: динамика изменения показателей САН в течении рабочего дня и
рабочей недели идет по направлению снижения, что выражается в ухудшении
самочувствия и настроения, и снижения активности, следовательно, работоспо-
собности. На первом месте это касается самочувствия испытуемых. Показатель
в рамках средних ухудшается под воздействием нескольких факторов. Воз-
можно, это рабочие нагрузки и особенности среды в сочетании с возрастными
57
особенностями. Рассмотрим социальную сферу взаимоотношений в рамках ра-
бочей нагрузки.
Показатели ОФСДИ. Анализ данных испытуемых. Сравнительные дан-
ные представлены в сводной таблице № 11. «Показатели выраженности
«ОФДСИ» испытуемых». Средние показатели по группе п=22». Исходя из со-
держания корреляционных и факторных связей между шкалами ОФДСИ, Руса-
ловым предложены следующие 6 наиболее важных индексов формально- дина-
мических свойств. «Показатели индексов активности испытуемых» представ-
лены в Все показатели испытуемых в рамках нормы. Высокий показатель ин-
декса коммуникативности, свидетельствует о повышенной направленности ис-
пытуемых на общение. Данные количественной обработки представлены в таб-
лице №11.
Таблица 11
Показатели выраженности «ОФДСИ» испытуемых
Ис-
пыт
ЭР
М
ЭР
И
ЭР
К
ПМ ПИ ПК СМ СИ СК ЭМ ЭИ ЭК КШ
Жен-
щины
п=22
33 30 35 30 31 41 34 34 31 28 25 38 8
Согласно полученным результатам женщины испытуемые в коммуника-
тивной сфере высоко активны, проявляют характеристики свойственные холери-
ческому типу темперамента, а именно высокая эмоциональность с сочетанием
высокой активности.
В интеллектуальной сфере, при решении умственных задач, продумыва-
ние ситуаций, принятие решений испытуемые проявляют смешанный низко эмо-
циональный тип. Возможно преобладание «холодного» рассудка дает возмож-
ность испытуемым сосредоточиться на задании. Анализ данных испытуемых
мужчин. Все показатели испытуемых в рамках нормы. Высокий показатель ин-
декса коммуникативности, свидетельствует о повышенной направленности ис-
пытуемой на общение.
Согласно полученным результатам испытуемые имеют высокую комму-
58
никативную активность, проявляют характеристики свойственные холериче-
скому типу темперамента, а именно высокая эмоциональность с сочетанием вы-
сокой активности.
В интеллектуальной сфере, при решении умственных задач, продумыва-
ние ситуаций, принятие решений испытуемых проявляют смешанный низко эмо-
циональный тип. Психомоторная активность характеризуется неопределенно-
стью. Темпераментальный профиль испытуемых выражен не равномерно, в це-
лом выражена высокая активность работоспособности, как предметной, так и со-
циальной. Экспериментальное исследование функциональных состояний в пове-
дении людей в экстремальных ситуациях показали, что индивидуальные разли-
чия в поведении при стрессе (его активизация, пассивность) проявляются в зави-
симости от степени экстремальности стрессогенного фактора.
График 1. Показатели ОФСДИ
Обозначение:
1. Эргичность психомоторная (ЭРМ)
2. Эргичность интеллектуальная (ЭРИ)
3. Эргичность коммуникативная (ЭРК)
4. Пластичность психомоторная (ПМ)
5. Пластичность интеллектуальная (ПИ)
6. Пластичность коммуникативная (ПК)
7. Скорость психомоторная (СМ)
59
8. Скорость интеллектуальная (СИ)
9. Скорость коммуникативная (СК)
10. Эмоциональность психомоторная (ЭМ)
11. Эмоциональность интеллектуальная (ЭИ)
12. Эмоциональность коммуникативная (ЭК)
Контрольная шкала (КШ)
Сводные данные представлены в таблице №12 «Данные показателей тем-
пераментального профиля».
Таблица 12
«Данные показателей темпераментального профиля»
Темп.профиль Темп Эргичность
Пластич-
ность
Эмоцио-
нальность
предметный
31
29
28
21
социальный
35
36
21
26
Анализ данных позволяет, выявить высокие показатели по активности ис-
пытуемых, что выражается в высоких показателях: Предметный темперамент:
высокий показатель темпа, работоспособности, пластичности и эмоционально-
сти. Испытуемые активны могут выполнять несколько видов деятельности, эмо-
ционально реагирует на расхождение между планированным и результатом де-
ятельности.
Социальный темперамент: повышенная работоспособность, темп. Пла-
стичность ниже предметной, однако так же высока. Социальная эмоциональ-
ность выше предметной, что свидетельствует о повышенном эмоциональном ре-
агировании. Расхождения между показателями предметного и социального про-
филя может свидетельствовать о наличном напряжении.
60
График 2. Темпераментальный профиль группы
Так, выявлены расхождения в пользу социальных показателей проявле-
ний эргичности, темпа, эмоциональности. То есть в социальном взаимодействии
испытуемые женщины более активны. Однако им не достает пластичности.
Показатели уровня личностной и ситуативной тревожности Выявле-
ние показателей тревожности и общих способностей отражены в таблице №13.
«Показатели РТ и ЛТ и ОС».
Таблица13
«Показатели РТ и ЛТ»
Реактивная
тревожность
Личностная тревожность
П=22
55
45
1. У испытуемых выявлены высокие показатели как реактивной, так и
личностной тревожности. Основной характеристикой эмоциональной сферы яв-
ляется повышенное напряжение, нервозность.
2. Испытуемые имеют устойчивую склонность воспринимать большой
круг ситуаций как угрожающие, реагировать на такие ситуации тревоги.
3. Высокая тревожность предполагает склонность к проявлению состоя-
ния тревоги в ситуациях оценки собственной компетентности. В этом случае сле-
дует снизить субъективную значимость ситуации и задач и перенести акцент на
осмысление деятельности и формирование чувства уверенности в успехе.
В начале и в конце рабочей недели определялось путем сравнения сред-
темпераментальны й профиль исп.
№1
0
5
10
15
20
25
30
35
40
1 2 3 4
показатели
баллы
предметный
социальный
61
них данных по факторам Кеттелла. Данные представлены в таблице №14. «коли-
чественные данные методики Кэттела, средние показатели». Изменение показа-
телей эмоциональной устойчивости. По показателю эмоциональной устойчиво-
сти средний бал в начале рабочей недели составляет 9 балов, к концу этот пока-
затель снижается (7 балов) динамика снижения показателя выражена у большин-
ства.
Таблица 14
Количественные данные методики Кэттела, средние показатели
Фактор С
Эмоциональ-
ная устойчи-
вость- не-
устойчивость
Фактор F
сдержан-
ность –
агрессив-
ность
Фактор O
уверен-
ность в
себе – тре-
вожность
Фактор Q3
низкий са-
моконтроль
- высокий
самокон-
троль
Фактор Q4
расслаб-
ленность
напряжен-
ность
П.
С.
П.
С.
П.
С.
П.
С.
П.
С.
Р
9
7
9
7
8
7
9
9
4
4
К началу недели отмечается работоспособность на высоком уровне, без
утомления с реалистическим взглядом на жизнь. В конце недели отмечается сни-
жение толерантности к фрустрационным ситуациям, подверженность чувствам,
смена настроения, раздражительность, невротические синдромы.
Вывод: наблюдается динамика снижения эмоциональной устойчивости.
По фактору «Сдержанность – экспрессивность». Показатели сдержанности в
начале недели выявлено жизнерадостность, импульсивность, разговорчивость,
эмоциональная значимость социальных контактов. Лидер и энтузиаст в обще-
нии. К концу недели выявлено снижение показателей, что выражается в склон-
ности все усложнять, пессимизме, беспокойстве о будущем, вялость и чопор-
ность в отношении с окружающими (коллегами и пациентами). Возможно, это
объясняется недовольством материального порядка. Уровень дохода испытуе-
мых 1 и 3 выше остальных отмеченные признаки у них менее выражены. Вывод:
выявлена динамика изменения показателей экспрессии. Фактор O «уверенность
в себе – тревожность». В начале недели были выявлены наличные тенденции
тревожности у испытуемых 2 и 3. В целом все испытуемые имеют умеренную
тревожность и уверенность в себе и своих профессиональных качествах. Вывод:
динамика изменения показателя внутри нормы. Фактор Q3 «низкий самокон-
62
троль - высокий самоконтроль». По показателям самоконтроля почти у всех ис-
пытуемых он выражен одинаково высоко как в начале недели, так и в конце. Не-
смотря ни на что испытуемые имеют развитый самоконтроль, точность выпол-
нения социальных требований. Имеет внутренний контроль за профессиональ-
ный результат. Это положение связано с профессионализмом. О чем свидетель-
ствует стаж работы испытуемых. Вывод: развитость профессионально значи-
мого личностного качества – внутренний контроль за деятельностью. «Расслаб-
ленность напряженность». По показателю напряженность выявлены средние по-
казатели. Испытуемые сохраняли личностное, психологическое спокойствие в
условиях экстремальности. Спокойно решали свои профессиональные задачи.
Однако были отмечены конфликтные ситуации в рамках группового взаимодей-
ствия. Вывод: динамика позитивная вскрывает влияние профессии на психоло-
гический статус личности.
Отношения работников с коллективом в течении рабочего дня. В
силу наличия конкурирующих отношений в коллективе имеет место интриги и
ведение скрытных махинаций и провокаций. Тактика решения конфликтов – со-
перничество. К концу недели при минимальном доходе конфликтность увели-
чивается при доходе максимальном, интриги не фиксируются. Здесь же имеет
место направленность личности в зависимости от чего сила переживаний по по-
воду нарушений во взаимоотношениях меняет полярность, направленность на
себя, направленность на дело и направленность на общение. Больше всего за-
труднены отношения у испытуемых, направленных на общение. Вывод: кон-
фликтность во взаимоотношениях определена наличием конкурентной среды.
Ведение конфликта соперничество.
Исследование и наблюдение за испытуемыми показало наличие симпто-
мов стресса.
Физические симптомы стресса: учащенный пульс; ускоренное биение
сердца; головокружение; напряжение мышц рук и ног; напряжение мышц челю-
сти; учащенное дыхание; повышенное потоотделение; непривычные эмоции;
боли в желудке; зубная боль; потеря усидчивости; беспорядочные мысли.
Психологические симптомы стресса: беспокойство, смятение; беспри-
63
чинный страх или полная паника; отсутствие уверенности в себе; раздражитель-
ность, частые вспышки гнева; неспособность сосредоточиться на выполняемой
работе; затруднение в принятии простых решений; «ненасытные желания», кон-
фликтные ситуации. Поведенческие симптомы стресса: беспричинная агрес-
сивность в адрес коллег или пациентов; сонливость или бессонница; непомерный
аппетит или его полное отсутствие; неосторожность на дорогах; рассеянность,
частые неприятности; склонность употреблять слишком много лекарств; посту-
кивать ногами, может появиться нервный тик или манерности.
Выводы
1. Наличие показателей профессионального стресса выявлено у 22х испы-
туемых из 60ти.
2. У испытуемых выявлено наличие низкой стрессоустойчивости, что вы-
ражается в высоких показателях реактивной и личностной тревожности. При
этом у них выявлен низкий показатель общих способностей и изменения в соот-
ношениях предметного и социального темперамента по Русалову. У них ярко вы-
ражен вегетативный, эмоциональный субсиндром стресса.
3. Методика САН является бланковым тестом, предназначен для опера-
тивной оценки самочувствия, активности и настроения. Сущность оценивания
заключается в том, что испытуемых просят соотнести свое состояние с рядом
признаков по многоступенчатой шкале, отражающей подвижность, скорость и
темп протекания функций (активность), силу здоровье, утомление (самочув-
ствие), а также характеристику эмоционального состояния (настроение).
4. В качестве метода измерения и анализа психофизических рабочих
нагрузок работника в состоянии стресса можно использовать многофакторный
опросник личности (Р.Б. Кэттела). С целью сокращения времени проведения ме-
тодики мы выделили лишь несколько интересующих нас шкал:
5. Наличие негативной установки обостряется в условиях конкурентно-
сти и конфликтности отношений в коллективе.
64
ГЛАВА 3. ПРОГРАММА ПО ОРАГНИЗАЦИОННОМУ
РАЗВИТИЮ ПЕРСОНАЛА
3.1 Описание программы по организационному развитию с целью
преодоления зависимости и формированию адекватного отношения к
профессиональной группы
Для достижения планируемых изменений разрабатывается Программа ра-
бот по организационному развитию. Руководители и специалисты обычно реа-
лизуют эту программу совместно. Она ставит перед собой две цели: 1) улучшить
работу отдельных индивидов, групп и команд, организации в целом; 2) вырабо-
тать необходимые навыки и знания, которые позволили бы членам организации
позднее самим постоянно улучшать свою работу. Программа работ по организа-
ционному развитию непосредственно связана с целями фирмы, но это не обыч-
ная программа повышения эффективности вообще. Скорее это работа, направ-
ленная в первую очередь на создание условий, которые повышают способность
фирмы достичь своих целей. Указанная программа требует долгосрочной плани-
руемой работы и постоянного приложения усилий, так как на осуществление и
закрепление значительного организационного изменения требуется обычно не
менее двух-трех лет, по некоторым источникам -до 5лет. Здесь все виды деятель-
ности направлены на достижение изменений в организации после совершения
тех или иных действий. Это отличает деятельность в рамках указанной про-
граммы от других видов работы, связанной с обучением, в том числе и от обыч-
ной системы обучения руководителей и специалистов фирмы. Также отличи-
тельной чертой организационного развития является широкое привлечение со-
трудников к совместной работе над решением задач.
Традиционно в деле своего профессионального роста многие организации
полагались на собственные программы. Опыт показывает, когда попытки орга-
низационных преобразований предпринимаются без компетентной помощи и
теми людьми, которые подчинены уже существующей системе ценностей дан-
ного ведомства, то изменения будут незначительными и кратковременного дей-
ствия. Если в обычных программах процесс обучения проектируется так, чтобы