34
Генеральный директор Общества без доверенности действует от имени
Общества, в том числе, с учетом ограничений, предусмотренных действующим
законодательством, настоящим Уставом и решениями Совета директоров
Общества. Генеральный директор отвечает за работу с кадрами, маркетинговой
деятельностью. Финансовый директор ведет бухгалтерию, отвечает за
экономические вопросы организации.
Структура системы управления компании «Эмирейтс» — упорядоченная
совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в
устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование и развитие
как единого целого. Структура системы управления является формой
разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой
происходит процесс управления, направленный на достижение поставленных
целей организации.
Элементами структуры являются отдельные работники и службы
департамента; отношения между ними поддерживаются благодаря связям,
которые носят линейный и функциональный характер. Линейные связи
отражают движение управленческих решений и информации между линейными
руководителями, т.е. лицами, полностью отвечающими за деятельность
организации или ее структурных подразделений.
Функциональные связи имеют место по линии движения информации и
управленческих решений по тем или иным функциям управления. Структура в
компании «Эмирейтс» имеет свои преимущества и недостатки. Преимущества
линейно-функциональной структуры управления:
— наличие профессионалов в подготовке управленческих решений и их
ответственность;
— соблюдение принципа единоначалия.
Недостатком линейно-функциональной структуры управления является
увеличение времени движения информации, что влияет на скорость и
своевременность принятия управленческих решений. Однако данный
недостаток не является существенным для данного предприятия, так как при
35
небольших масштабах предприятия и малом числе уровней иерархии
управления использование линейно-функциональной структуры не оказывает
заметного влияния на увеличение времени движения информации.
На основе вышеизложенного можно сделать вывод о том, что для
компании «Эмирейтс» использование линейно-функциональной структуры
управления является наиболее рациональным. Департамент отдела кадров, в
процессе реализации основных функций вступает во взаимодействие со
структурными подразделениями компании.
Отдел кадров является самостоятельным структурным подразделением
компании «Эмирейтс». Подбор работников ведется с помощью специально
разработанных стратегий: подачи информации о вакансиях в СМИ и службы
занятости населения, применения методик отбора, тестирования, процедур
адаптации специалистов и последующего повышения квалификации.
За правильностью ведения кадровой документации следят
контролирующие органы в сфере труда. Для каждой должности прописаны
должностные инструкции, инструкции по технике безопасности, а также
технологические или производственные. Все они заверяются руководителями,
отдел кадров следит за ознакомлением с ними сотрудников, ведет журналы
учета инструктажа.
В компании «Эмирейтс» существует своя процедура подбора персонала в
компанию (Рисунок 4).
Рисунок 4. Процедура подбора персонала в компании «Эмирейтс»
36
Компания отбирает персонал исключительно по профессиональным знаниям и
навыкам. Проведение анализа кадрового состава предприятия предусматривает
организационную структуру, изучение работников по характеристикам
возраста, пола, образования, стажа работы и по другим первичным социально-
демографическим признакам.
В 2018 году приоритетное внимание уделялось таким направлениям, как
повышение эффективности системы управления персоналом,
совершенствование системы оплаты труда и мотивации. По состоянию на 31
декабря 2018 года общая численность работников составила 3 621 человек.
Представим изменения численности персонала (Рисунок 5).
Рисунок 5. Динамика изменения численности персонала компании
«Эмирейтс» за 2016-2018гг., чел.
Также рассмотрим структура персонала (Рисунок 6).
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000
2016 год
2017 год
2018 год
2016 год 2017 год 2018 год
Ряд 1
5083 3845 3621
21%
34%
8%
37%
Летный состав
Кабинный состав
Наземный персонал
Административно-
управленческий персонал
37
Рисунок 6. Структура персонала на 31.12. 2018г., %
В течение 2018 года в авиакомпании реализованы мероприятия по
обязательной подготовке и совершенствованию навыков летных и кабинных
экипажей, инженерного персонала. Также был реализован план корпоративного
обучения наземного персонала авиакомпании. Авиакомпания предоставляет
широкие возможности для заочного обучения сотрудников в профильных
учебных заведениях.
По состоянию на конец 2018 года, 61% сотрудников компании имеют высшее
профессиональное образование. Общий объем затрат на обучение и
поддержание квалификации персонала авиакомпании в 2018 году составил
104848030 руб., из них 10214116 руб. пришлось на затраты на подготовку
персонала летного директората.
Рассмотрим структуру персонала компании «Эмирейтс» по уровню
образования (Рисунок 7).
В авиакомпании проводится целевая работа по укреплению здоровья
работников. Ежегодно около 200 работников направляются в санаторно-
курортные учреждения. Детям работников в период летних каникул
предоставляются путевки с перелетом в детские оздоровительные учреждения.
Успешно зарекомендовала себя практика предоставления льготных
39%
61%
Средне-специальное
образование
Высшее образование
Рисунок 7. Структура персонала компании «Эмирейтс»
по уровню образования
38
авиабилетов и скидок для работников и неработающих пенсионеров
авиакомпании для перелетов к месту отпуска.
Безусловным приоритетом для авиакомпании остается обеспечение безопасных
условий труда персонала. Система охраны труда авиакомпании обеспечивает
минимизацию рисков в области безопасности трудовой деятельности
персонала.
В 2018 году для работников авиакомпании организованы специальные
мероприятия по программам охраны труда на общую сумму свыше 35 млн руб.
Более 1200 работников обеспечено спецодеждой, спецобувью, средствами
защиты, проведена специальная оценка условий труда более 180 рабочих мест.
Организовано проведение более 2300 медицинских осмотров работников.
Компания «Эмирейтс» включает в себя компании, осуществляющие
эксплуатацию воздушных судов, а также компании по ремонту и техническому
обслуживанию воздушных судов, подготовке персонала, сервисному
обеспечению рейсов. В 2018 году самолетами авиакомпании «Эмирейтс»
перевезено 6654417 пассажиров.
В 2018 году самолеты авиакомпании перевезли 6654417 пассажиров, превысив
результат 2017 года на 20,1%. Структура перевозки пассажиров (Рисунок 8).
Рисунок 8. Перевезено пассажиров, млн чел.
При этом внутренними рейсами компании «Эмирейтс» воспользовались
5602435 пассажиров (+25%). Существенный прирост пассажиропотока
обеспечен за счет повышения на 2 п.п. коэффициента занятости кресел,
8,6
5,5
6,7
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2016 год
2017 год
2018 год
39
который составил 71,9%, а также развития маршрутной сети и увеличения
количества рейсов.
Так, на протяжении года авиакомпания выполняла полеты по 165
направлениям, 65 из которых ‒ уникальные. Производственные показатели
деятельности компании «Эмирейтс» представлены в таблице 3.
Таблица 3
Производственные показатели компании «Эмирейтс»
Показатель
2016 г.
2017 г.
2018 г.
темп роста
2018/2016
гг., %
Выполненный налет, тыс. час.
83 460
33 567
17 575
(47,64)
на внутреннем рынке, тыс.час.
60 853
15 620
5 026
(67,82)
за рубежом, тыс.час.
22 607
17 947
12 549
(30,08)
справочно:
Перевезено пассажиров*, чел.
221 654
109 909
83 683
(23,86)
на внутреннем рынке, чел.
83 820
2 941
1 939
(34,07)
за рубежом, чел
137 834
106 968
81 744
(23,58)
Перевезено грузов, тонн
18 685
5 672
2 086
(63,22)
на внутреннем рынке, тонн
7 693
1 302
34
(97,39)
за рубежом, тонн
10 992
4 370
2 052
(53,04)
На рост пассажиропотока повлиял и переход на трехволновое расписание
полетов по ключевым направлениям, что позволило обеспечить многочастное
авиасообщение и множество удобных стыковок в московском аэропорту
Внуково.
Кроме того, существенный рост отмечен в сегменте грузовых перевозок.
Воздушные суда компании «Эмирейтс» перевезли 18499 тонн грузов и 5483
тонны почты, что выше аналогичных показателей 2016 года на 25,7% и 57,9%
соответственно.
Выполняя столь обширную программу полетов, авиакомпания оставалась
одним из самых пунктуальных авиаперевозчиков страны. Согласно статистике,
в среднем, регулярность полетов авиакомпании составила 98,8%.
40
Ниже представлен обзор основных финансовых результатов по данным
отчетности компании «Эмирейтс» (Таблица 4). В результате эффективной
работы по развитию деятельности и непрерывного контроля над расходами по
итогам 2018 года авиакомпания получила операционную прибыль в размере
1671,9 млн руб.
Таблица 4
Показатели деятельности компании «Эмирейтс» в 2016-2018 гг.
Финансовые показатели
2016 г.
2017 г.
2018 г.
Выручка и результаты деятельности
Выручка, тыс. руб.
70966283
49664882
55661747
Валовая прибыль, тыс. руб.
(9916375)
(2422803)
1671940
Прибыль до налогообложения, тыс. руб.
(23423396)
(21969726)
917721
Чистая прибыль, тыс. руб.
(22301357)
(18426422)
589728
Прибыль на акцию, руб.
38,64
31,92
0,16
Производительность труда, тыс. руб. / чел
13961,50
12916,74
15371,93
Балансовые активы, тыс. руб.
84372053
92962378
83515762
Коэффициент текущей ликвидности
0,74
2,55
2,60
Коэффициент быстрой ликвидности
0,70
2,41
2,32
Коэффициент оборачиваемости активов,
обороты
0,84
0,53
0,67
Рентабельность активов
26,40
19,80
0,70
Рентабельность по валовой прибыли
14,00
4,90
3,00
На рост выручки напрямую повлияло увеличение количества перевезенных
пассажиров году на 20,1% до уровня 6,65 млн. пассажиров. Существенный
прирост пассажиропотока обеспечен за счет увеличения занятости кресел до
71,9% (+2 п.п.), а также развития маршрутной сети и увеличения количества
рейсов.
2.2. Анализ существующей системы мотивации сотрудников
Основными целями применяемой системы мотивации являются:
привлечение работников на предприятии, их сохранение, стимулирование
оптимального производственного поведения. В обобщенном виде система
мотивации труда может быть представлена как совокупность следующих
блоков: материально-денежное стимулирование, материально-неденежное
стимулирование, нематериальное стимулирование.
41
В компании «Эмирейтс» существует положение о вознаграждении
сотрудников, которое является общим для всей компании. Сама по себе модель
мотивации, разработанная в компании, еще не мотивирует персонал.
Она будет действительно стимулировать сотрудников к высоким
достижениям лишь при условии, что в компании присутствует мотивационная
среда, которая складывается из отношения сотрудников к мотивационным
мерам. Особенно, это касается мотивационной среды, возникающей на основе
нематериальной мотивации персонала.
Мотивационная среда, основанная на материальной мотивации
персонала, имеет стабилизирующее действие, помогая закрепить в компании
наиболее ценных сотрудников, а «выращенная» на основе нематериальной
мотивации – стимулирует людей к активной работе с полной отдачей сил.
Материальное стимулирование — это комплекс различного рода
материальных благ, получаемых или присеваемых персоналом за
индивидуальным или группой вклад в результаты деятельности компании по
средствам профессионального труда, творческой деятельности и требуемых
правил поведения
Рассмотрим материально-денежное стимулирование. Администрация
компании «Эмирейтс» устанавливает заработную плату по труду каждому
работнику, зависящую от его квалификации, личного вклада и качества труда и
максимальным размером не ограничивается. Материальное стимулирование
компании «Эмирейтс» (Рисунок 9).
Рисунок 9. Материальное стимулирование компании «Эмирейтс»
42
Оплата труда определяется с учетом анализа рынка труда и уровня
оплаты труда в авиаотрасли и производительности труда на предприятии. При
равных результатах труда, квалификации, должностных обязанностей — равная
оплата труда. Однако труд и квалификация отдельных работников —
уникальны, поэтому необходим индивидуальных подход в определении
заработной платы.
Материальное стимулирование предполагает, что дополнительные усилия
работников, приведшие к значительным для предприятия результатам, будут
должным образом компенсированы в виде премиальных и социальных благ. В
результате повышение отдачи работников и результативность труда.
Основным критерием заинтересованности с учетом возможных изменений
ситуации, является материальная заинтересованность работника в результатах
своего труда:
— премирование работников за выполнение установленных заданий с учетом
снижения затрат, трудоемкости и повышения производительности труда;
— единовременное поощрение за выполнение особо важных заданий.
Установлены следующие виды оплаты труда:
— сдельно-премиальная;
— повременно-премиальная;
— оклады.
Оплата труда может производиться за индивидуальные и коллективные
результаты труда. Предприятием оказывается материальная помощь
работникам в связи с непредвиденными обстоятельствами (несчастные случаи,
стихийные бедствия, смерть близких родственников).
Далее рассмотрим материально-неденежное стимулирование. В зависимости от
специфики работы компании, могут применяться разные методы
нематериального стимулирования. Приемы данного подхода сводятся к
обеспечению хорошей мотивации и комфортных моральных условий работы
для каждого сотрудника и для команды в целом.
Систему премий в компании «Эмирейтс» используют для увеличения интереса
43
работников в улучшении результативности и эффективности своей
деятельности. И система премирования в копании распространяется на всех
сотрудников без исключения.
Так, в компании «Эмирейтс» расчет премиальной части заработной платы
управленческого труда происходит на основе субъективных представлений
генерального директора, это и снижает личную заинтересованность персонала в
успешном результате выполнения работы, и нарушает стабильность действий.
Эти обстоятельства обусловлены отсутствием объективных критериев
премирования, понятным как руководителям, так и их подчиненным.
Соответственно, в компании страдает и стимулирующая функция.
Руководство осознает значимость такого мотивационного фактора, как
поощрение профессионального роста и должностного продвижения
работников. Организация подготовки работников основывается на следующем:
— принцип всеобщности — обучение охватывает все уровни персонала – от
высшего руководства до рабочего;
— принцип непрерывности — обучение и повышение квалификации —
планомерный и непрерывный процесс, направленный на профессиональный
рост работников, который ведется в течение всей трудовой деятельности.
Модель нематериального стимулирования компании «Эмирейтс» развита в
четырех направлениях (Рисунок 10).
Модель нематериального стимулирования
Социальная
Моральная
Организационная
Психологическая
оплата
больничных
листов
медицинская
страховка
оплата
туристической
путевки
похвала или
конструктивн
ая критика
занесение на
доску почета
предоставление
современных
устройств для
работы
обустройство
удобного
помещения для
отдыха
обеспечение
питания на
предприятии
формирование
коллектива
сотрудников
личный пример
руководителя,
чтобы работники
осознавали
сопричастность к
делам
организации