35
Старший менеджер по работе с клиентами входит в состав отдела продаж
и относится к категории специалистов. Непосредственным его руководителем
является руководитель отдела продаж. Администрация также имеет
полномочия выдавать задания и контролировать работу старшего менеджера по
работе с клиентами. На должность старшего менеджера по работе с клиентами
назначается лицо, соответствующее требованиям к должности и имеющее
высшее образование. Опыт работы на аналогичной должности не менее 2-х лет.
Старший менеджер по работе с клиентами принимается и увольняется на
данную должность приказом директора Общества. Старший менеджер по
работе с клиентами должен знать: основы законодательства в области торговли
и защиты авторского права; методы и технологию организации оптовых продаж
услуг; закон о защите прав потребителей; свои права и обязанности; правила
внутреннего распорядка принятые директором Общества; приемы и навыки
работы с информационной базой, в которой ведет учет Общество; правила
работы с «первичным» документооборотом; правила работы с «электронным»
документооборотом; состояние рынка, информацию о новинках сезона; навыки
работы с клиентской базой методом ABC анализ; методы сбора данных о
покупателях; ценовую политику Общества; правила работы с офисной
техникой и торговым оборудованием;
Основным видом прибыли торгового предприятия, характеризующим
совокупный эффект все хозяйственной деятельности, является балансовая
прибыль. Она представляет собой сумму прибылей торгового предприятия от
всех видов хозяйственной деятельности и включает в себя следующие
результаты этой деятельности: прибыль от реализации товаров и платных
торговых услуг; прибыль от реализации продукции неторговой деятельности;
прибыль от реализации другого имущества; прибыль от внереализационных
операций.
Под товарооборотом торгового предприятия понимается сумма продажи
им потребительских товаров за определенный период времени.
36
Развитию товарооборота торговых предприятий всех форм собственности
и организационно-правовых форм деятельности придается большое значение в
экономической и социальной политике страны. Не меньшую роль товарооборот
играет и деятельности конкретных торговых предприятий. Развитие
товарооборота определяет широту и глубину проникновения предприятия на
потребительский рынок и его конкурентную позицию на этом рынке, общие
возможности и темпы экономического развития предприятия в стратегической
перспективе.
Разница между балансовой прибылью и суммой налоговых платежей,
осуществляемых за счет прибыли, представляет собой чистую прибыль
торгового предприятия или прибыль, остающуюся в его распоряжении.
Финансовые результаты деятельности предприятия характеризуются
суммой полученной прибыли и уровнем рентабельности.
Прибыль в торговле определяется как разность валового дохода и
издержек обращения. Валовой доход в свою очередь определяется как сумма
реализованных торговых надбавок за вычетом налога на добавленную
стоимость. Валовой доход может быть рассчитан на основании бухгалтерской
отчетности ф. № 2 «Отчет о прибылях и убытках» как разница между выручкой
от реализации товаров, продукции, работ, услуг и издержками обращения
(себестоимостью реализации товаров, работ, услуг) (Таблица 3).
Таблица 3
Основные экономические показатели деятельности
организации
Показатели
Период
Отклонения
(+,-) 2016 от
Темпы роста,
% 2016 г. к
2014
2015
2016
2014
2015
2014
2015
1
2
3
4
5
6
7
8
Выручка,
тыс.руб.
6464
14153
18659
12195
4506
288,6
131,8
Себестоимость,
тыс.руб.
5223
10983
14370
9147
3387
275,1
130,8
37
Продолжение таблицы 3
Показатели
Период
Отклонения
(+,-) 2016 от
Темпы роста,
% 2016 г. к
2014
2015
2016
2014
2015
2014
2015
1
2
3
4
5
6
7
8
Валовой
доход,
тыс.руб.
1241
3170
4289
1929
1119
155,4
135,2
Управленчески
е расходы,
тыс. руб.
-
-
-
-
-
-
-
Прибыль от
реализации,
тыс.руб.
1241
3170
4289
3048
1119
363,4
135,2
Прочие доходы
77
-
-
-77
-
-
-
Прочие
расходы
138
-
-
-138
-
-
-
Налог на
прибыль,
тыс.руб.
236
634
858
622
224
363,4
135,2
Чистая
прибыль,
тыс.руб.
944
2536
3431
2487
895
363,4
135,2
Численность
работников,
чел.
30
38
37
7
1
23,3
2,3
Производитель
ность труда,
тыс.руб.
306,2
1055,3
1408
1101,8
352,7
459,3
133,4
В современных экономических условиях деятельность каждого
хозяйствующего субъекта является предметом внимания широкого круга
участников рыночных отношений, заинтересованных в результатах его
функционирования. Чтобы обеспечивать выживаемость предприятия,
управленческому персоналу необходимо, прежде всего, уметь реально
оценивать экономическое состояние, как своего предприятия, так и
существующих потенциальных конкурентов.
Анализируя таблицу 3, можно отметить следующее:
- выручка в 2016 на предприятии увеличилась по отношению к 2014 году
на 7689 тыс. руб., а к 2015 году на 4506 тыс. руб. Увеличение выручки связано с
38
ростом продаж и предоставления дополнительных видов услуг, таких как
бесплатная доставка. Дисконт по оптовым закупкам и др.
- себестоимость в 2016 году так же увеличилась по отношению к 2014
году на 9147 тыс. руб., а к 2015 году на 3387 тыс. руб. Такое снижение
себестоимости связано с сокращением затрат на транспортные услуги.
- снизились так же и прочие расходы, и прочие доходы предприятия, так
прочие доходы предприятия в 2016 году снизились по отношению к 2014 году
основная причина снижения прочих доходов заключается в нерациональном
управлении результатами деятельности.
Таком образом, чистая прибыль в 2016 году по сравнению с 2014 годом
увеличилась на 2487 тыс. руб. соответственно. На величину чистой прибыли,
остающейся в распоряжении предприятия, оказывает влияние налог на
прибыль.
В условиях рыночной прибыль является основным показателем оценки
хозяйственной деятельности предприятий, так как в ней аккумулируются все
доходы, расходы, потери, обобщаются результаты хозяйствования. Прибыль
является одним из источников стимулирования труда, производственного и
социального развития предприятия, роста его имущества, собственного
капитала и др., в таблице 4.
Таблица 4
Показатели оценки прибыльности хозяйственной
деятельности, %
№
Показатели
2014 г.
2015 г.
2016 г.
Отклонения
2015 г. к 2014 г.
Отклонения 2016 г. к
2015 г.
Абс.
тыс.
руб.
Отн., %
Абс.
тыс
.руб.
Отн.,
%
1
Общая
рентабельнос
ть
-0,9
-0,03
-0,002
0,67
-24,1
-0,11
15,3
2
Чистая
рентабельнос
ть
-1,59
-2,9
-5,3
-1,31
82,3
2,4
82,7
3
Рентабельнос
ть капитала
-0,23
-0,69
-1,16
-0,46
300,0
0,47
68,1
39
Анализируя таблицу 4, можно отметить, что общая рентабельность
торговых предприятий на практике обычно определяется отношением прибыли
к товарообороту. Он показывает, сколько процентов составляет прибыль в
товарообороте. Этот уровень рентабельности следует исчислять не по всей
(балансовой) прибыли, а только по прибыли от реализации товаров, так как
внереализационные доходы, расходы и потери не находятся в прямой
зависимости от изменения объема товарооборота.
Общая рентабельность, % = Балансовая прибыль / (Выручка (выручка от
продаж) + внереализационные доходы)
Общая рентабельность, 2014 г.%= -5825/6464=-0,9
Общая рентабельность 2015 г. %= -523/14153=-0,03
Общая рентабельность 2016 г. %= -32/18659=-0,002
Таким образом, рентабельность предприятия увеличилась в 2015 г. по
отношению к 2014 г. на 0,93 %, а в 2016 г. по отношению к 2015 г. увеличилась
на 0,9%.
По экономическому содержанию показатели делятся на количественные и
качественные. С помощью количественных показателей, выражаемых в
абсолютных величинах, определяют объемы производства и размеры
производственных ресурсов. Качественные показатели служат для оценки
относительных величин и характеризуют степень использования всех
производственных ресурсов и позволяют оценить производственную,
коммерческую и финансовую деятельность предприятия и наметить пути по
повышению эффективности производства. Все экономические показатели
взаимосвязаны и образуют систему показателей для оценки деятельности
предприятия.
40
2.2. Состава и структура персонала ООО «Фабрика 56», анализ
методов стимулирования
Кадровая служба ООО «Фабрика 56» является самостоятельным
структурным подразделением предприятия и подчиняется непосредственно
директору.
Кадровая служба в равной степени с другими службами предприятия
несет ответственность за решение задач по достижению экономических,
технических и социальных целей предприятия и его работников.
Кадровая служба, как и другие структурные подразделения предприятия,
создается приказом директора.
Структура и штаты службы утверждаются директором в рамках
утверждения организационной структуры и штатного расписания всего
предприятия.
Структура кадровой службы представлена на рисунке 3.
Рисунок 3. Структура кадровой службы ООО «Фабрика 56»
В своей работе кадровая служба руководствуется:
действующим законодательством Российской Федерации;
Уставом ООО «Фабрика 56»;
приказами и распоряжениями директора предприятия;
локальными нормативными актами, действующими на предприятии;
положением о кадровой службе.
Функции кадровой службы:
Начальник кадровой службы
Инспектор кадровой службы
41
определение потребности в кадрах в зависимости от стратегии развития
производства, обеспечение регулярного притока квалифицированных кадров;
оформление трудовых отношений;
адаптация персонала – включение набранных работников в коллектив, в
процесс производства;
обеспечение развития персонала, организация обучения, переобучения,
повышения квалификации;
оценка трудовой деятельности каждого работника; определение
структуры оплаты труда и структуры льгот, системы показателей труда, анализ
рынка труда;
выявление социальной напряженности в коллективе и снятие ее; создание
резерва персонала, подбор в кандидаты, определение групп резерва, отбор
персонала из группы резерва;
обеспечение персонифицированного учета и отчетности в ПФР,
оформление пенсий работникам, получившим право на льготное и по возрасту
пенсионное обеспечение.
Свою деятельность служба строит на основе проведения активной
кадровой политики, посредством создания эффективной системы управления
кадрами и социальными процессами, обеспечением условий для инициативной
и творческой деятельности работников с учетом их индивидуальных
особенностей и профессиональных навыков, разработкой совместно с
экономической службой материальных и нематериальных стимулов, тесно
увязывая экономическую деятельность предприятия с вкладом каждого
работника.
Служба постоянно совершенствует формы и методы управления
персоналом на основе внедрения современных научно обоснованных, в том
числе компьютерных технологий работы с персоналом, унификацией
документации по делопроизводству.
Главная цель управления персоналом ООО «Фабрика 56» состоит в
формировании численности и состава работников, отвечающих специфике
42
деятельности данного предприятия и способных обеспечивать основные задачи
его развития в предстоящем периоде.
Таблица 5
Состав трудовых ресурсов
Показатели
Год
2014
2015
2016
Изменени
е (2016 к
2014 г.)
Темп роста, %
(2016 к 2014 г.)
Весь персонал
30
38
37
+7
23,3
В том числе
- Руководители,
специалисты, служащие
4
4
5
+1
25
- Оперативный персонал
20
24
24
+4
20
- Вспомогательные
работники
6
10
8
+2
33,3
Анализируя таблицу можно отметить, что в настоящее время в ООО
«Фабрика 56» работает 37 человек, из них 5 специалистов и служащих, к
данной категории работников относятся непосредственно директор ООО
«Фабрика 56», заместитель директора, главный бухгалтер, начальник кадровой
службы, менеджер по работе с клиентами. Надо отметить, что в 2016 году был
принят на работу менеджер по работе с клиентами, он же выполняет функции
маркетолога.
Деление персонала ООО «Фабрика 56» по категориям работников
представляет собой наиболее общую форму функционального разделения их
труда. Показатели, характеризующие трудовой потенциал предприятия
проследим в таблице 6. Анализируя таблицу можно отметить, что в ООО
«Фабрика 56», работает в среднем молодой персонал, из них 19 человек имеют
высшее образование и 18 - среднее специальное. В этой связи проводимая
руководством политика управления трудовыми ресурсами направлена, прежде
всего, на повышение образовательного и профессионального уровня
работников предприятия.
43
Таблица 6
Система показателей, характеризующих трудовой потенциал
Показатели
Всего
Чел.
%
1
2
3
1. Персонал предприятия, всего
37
100
1
2
3
В том числе
- оперативный персонал
24
64,84
- руководители
2
5,4
- служащие
3
8,1
- вспомогательный персонал
8
21,6
2. Структура персонала по полу
- мужчины
21
56,7
- женщины
16
43,3
3. Возрастной состав персонала
- до 18 лет
-
-
- 18-25 лет
5
13,4
- 26-36 лет
13
35,1
- 37-50 лет
19
51,5
- старше 50 лет
-
4. Распределение персонала по стажу работы
- до 1 года
-
- 1-5 лет
29
78,37
- 6-10 лет
8
21,6
- 11-15 лет
-
- 16-18 лет
-
5. Образовательный уровень персонала
- неполное среднее
-
- среднее
-
- среднее специальное
18
48,6
- высшее
19
51,4
По полу и возрасту в ООО «Фабрика 56» работают в основном мужчины,
они составляют 56,7 %, всего персонала, и 43,3 % женщин. Такой состав
персонала, где основную долю составляют мужчины, заключается в том, что
специфика предприятия – рекламная и издательская деятельность, а так же
производство полиграфической продукции.
44
По стажу работы предусматривается группировка работников в ООО
«Фабрика 56» со стажем работы в данной деятельности в среднем от 1 года до 5
лет - 78,7 % персонала.
Главная цель управления персоналом состоит в формировании
численности и состава работников, отвечающих специфике деятельности
данного предприятия и способных обеспечивать основные задачи его развития
в предстоящем периоде.
Текучесть кадров на любом предприятии вызывает значительные
экономические потери, а также создает организационные, кадровые,
технологические, психологические трудности.
Таблица 7
Анализ текучести персонала
Показатели
Год
2014
2015
2016
Измене
ния
(2016 к
2014 г.)
Темп роста,
% (2016 к
2014 г.)
Весь персонал
30
38
37
+7
23,3
Принято, человек
5
9
3
-2
60,0
Уволено, человек
5
1
4
-1
80,0
Коэффициент оборота по
приему
0,16
0,23
0,08
-0,08
0,5
Коэффициент оборота по
выбытию
0,16
0,03
0,11
-0,05
0,7
Коэффициент текучести, %
16,6
2,6
10,8
-5,8
- 65,1
Анализируя таблицу 7 можно отметить, что численность работников
предприятия в 2016 году по сравнению с 2014 годом увеличилась на 7 человек
по сравнению с 2014 г., что составляет 23,3% , а по сравнению с 2015 годом на
1 человека. В то время как принято на работу в ООО «Фабрика 56» в 2016 году
по сравнению с 2014 годом на 2 человека меньше а, в 2015 году на 6 человек.
Надо отметить, что уволенных работников в 2016 году было меньше по
сравнению с 2014 годом на 1 человека, с 2015 годом было больше на 3
человека.