51
различных групп потребителей на процесс формирования конкурентных
преимуществ значительна.
Таблица 8
Влияние потребителей
Показатели
Важность
Степень влияния на
бизнес
Взвешенная
оценка
0
1
2
3
4
5
6
Число покупателей
0,13
*
0,52
Давление на цены с целью их снижения
0,12
*
0,36
Требования к более высокому качеству
0,13
*
0,26
Требование гарантий на послепродажную
эксплуатацию
0,12
*
0,48
Степень однородности продукта
0,12
*
0,36
Важность продукта для покупателя
0,13
*
0,39
Платежеспособность покупателей
0,13
*
0,39
Информированность потребителя о продукте
и фирме, др.
0,12
*
0,48
ИТОГО
1,00
3,24
Появление новых конкурентов обостряет конкурентную борьбу и
заставляет обороняться, в том числе за счет создания входных барьеров в
отрасль. Уровень входного барьера определяется рядом факторов,
рассмотренных в п.2.2. В таблице 9 представлен анализ угрозы появления
новых конкурентов.
Таблица 9
Угроза появления новых конкурентов
Показатели
Важность
Степень влияния на
бизнес
Взвешенная
оценка
0
1
2
3
4
5
6
Величина входного барьера
0,12
*
0,48
Потребность в капитале
0,13
*
0,39
Степень дифференцированности продукции
0,12
*
0,24
Доступ к каналам распределения
0,12
*
0,36
Доступ к технологиям продаж
0,12
*
0,36
Государственная политика отрасли бизнеса
0,13
*
0,39
Отраслевые преимущества для действующих
организаций
0,12
*
0,36
Наличие неудовлетворительно спроса
0,14
*
0,42
ИТОГО
1,00
3,00
52
По данным предыдущих таблиц построим для наглядности схему
модели пяти движущих сил (рисунок 6).
Рис. 6. Модель «5 сил конкуренции».
Анализируя полученные результаты, можно сделать вывод о том, что
максимальное влияние оказывают ближайшие конкуренты, вновь входящим
конкурентам практически не возможно пройти на рынок в ввиду высоких
входных барьеров. Основными преимуществами в данной ситуации станут:
наличие готовой обширной клиентской базы; высокая степень сервисных
услуг; более гибкая система скидок, чем у ближайших конкурентов.
Так же влияние на компанию оказывают потребители, правильно
проанализировав соответствующие сегменты потребительского рынка и
предпочтения отдельных групп потребителей, найти индивидуальный
подход. Немаловажное влияние, так же на компанию будут оказывать так
называемые товары-заменители, в нашем случае это будут созданные на
базе предприятия свои охранные структуры. Таким образом, потеряется
рынок сбыта.
Организация не большая, но все справляются со своими
обязанностями. Как видим из структуры, опыта работы в области продажи в
организации нет.
Корпоративная культура отсутствует, само предприятие знают только
53
заказчики и он не известен широкому кругу пользователей из-за недостатка
рекламы в Интернете, сайт отсутствует.
Таким образом, из анализа видно, что выбираемое направление
стратегического развития возможно, но при соблюдении определенных
условий. А именно, фирму необходимо позиционировать как организацию,
продающую качественные услуги с высоким уровнем сервиса по средней
цене, сконцентрировать свои усилия на сегменте «малые фирмы»,
продолжать самим предоставлять услуги для электротехнического монтажа,
проводить активную рекламную компанию по продвижению своих услуг на
рынок.
Положительной стороной организации является то, что наработаны
связи с поставщиками охранного оборудования и связи, работают
высокопрофессиональные охранники.
Но отрицательной стороной является то, что существующая система
оценки качества работы охранного предприятия являются довольно
упрощенные показатели: квалификация сотрудников, оснащенность МТС,
наличия ТСО и численность сотрудников. К сожалению, отсутствует
система параметров, по которым можно было бы формировать и
контролировать предоставление качественных услуг потребителям. Эта
система позволит сравнивать деятельность конкурирующих фирм и делать
выводы о том, что необходимо улучшить в работе ЧОП.
54
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ООО ЧОП
«РЫСЬ»
3.1. Рекомендации по формированию конкурентной стратегии и
повышению конкурентоспособности
Как видно из анализа конкуренции, на рынке Новокузнецка в
основном присутствует ценовая конкуренция, поэтому более актуальным в
плане конкурентоспособности выступают неценовые (качественные) формы
конкуренции, которые обходятся соревнующимся субъектам дешевле.
Имеющиеся экономические и правовые аспекты ограничения ценовых
методов конкуренции, способствуют повышению качественных параметров
конкурентной борьбы, обеспечивающих в конечном итоге более полное
удовлетворение возрастающего спроса потребителей. В условиях
относительной стабилизации цен на рынке услуг, в итоге двенадцатилетней
конкурентной борьбы, охранные организации предпочитают сегодня вести
между собой неценовую конкуренцию, стремясь избежать разрушительных
потерь, неизбежных при «ценовой войне». Для этого на современном этапе
более эффективной конкурентной стратегией будет стратегия «средняя
цена-высокое качество». Для внедрения данной стратегии предлагается
ввести для ЧОП «Рысь» систему контроля за следующими неценовыми
факторами:
1. Надежность охраны.
2. Перечень оказываемых услуг.
3. Качество сервиса.
4. Внедрение инноваций.
5. Специфические показатели услуг: эффективность охранной услуги;
доступность; ощутимость; приемлемость (удобство); гарантия (страховка);
оперативность (срочность, своевременность); профессионализм;
привлекательно (коммуникабельность); безопасность; комплексность;
55
экстерриториальность; правовой статус (юридическая чистота и
сопровождение).
Рассмотрим их более подробно.
1. Надежность охраны.
Надежность охраны характеризует способность охранной организации
выполнять свои основные обязанности по обеспечению сохранности
вверенных объектов, имущества всех форм собственности, а в ряде случаев
жизни и здоровья граждан. Полная (стопроцентная) надежность охраны
предполагает отсутствие в охраняемый период времени ущерба, из-за
возможного, неблагоприятного воздействия, как со стороны внешнего
окружения охраняемого объекта, так и со стороны внутренней его среды.
При этом процесс предотвращения этих неблагоприятных воздействий
осуществляется целиком силами и средствами охраны, путем выполнения
ей комплекса функциональных обязанностей либо технических решений,
согласно условиям договора. На рис.7 представлена схема организации
противодействия охраны неблагоприятным воздействиям со стороны
внешнего окружения и внутренней среды охраняемых объектов.
Рис.7. Схема противодействия охранной организации неблагоприятным
воздействиям со стороны внешнего окружения и внутренней среды
охраняемых объектов
56
Где Р1…Рi — неблагоприятные внешние воздействия;
р1.. .рi — неблагоприятные внутренние воздействия;
J1…Jq - силы противодействия охраны;
N1…Nу - охраняемые объекты.
При этом условие надежности охраны объекта можно выразить
следующим образом:
J1 + J2 +…Jq = ( Р1 + Р2 +…+Рi) + (р1 + р2 +…+рi] ) (13)
Так, для обеспечения полной или стопроцентной надежности охраны,
необходимо равенство сил противодействия со стороны охранной
организации всем неблагоприятным воздействиям на охраняемые объекты.
Степень надежности охраны (О) представим следующим выражением (13):
(13)
Степень надежности охраны определяется способностью охранной
организации при помощи комплекса сил и средств, имеющихся в ее
распоряжении, предотвращать возможный ущерб от неблагоприятных
воздействий на охраняемый объект. На практике этот показатель чаще
выражается количеством предотвращенных (пресеченных) краж (или иных
преступных посягательств) на охраняемых объектах. Процесс
формирования данного качественного параметра сводится к достижению
наивысшей, по сравнению с конкурентами, степени надежности охраны
объектов. Для этого должны быть использованы все технические и
организационные возможности охранного предприятия, стремящегося к
лидерству. Остановимся ниже на содержании основных технических и
организационных мероприятий, непосредственно влияющих на повышение
надежности охраны.
57
Технические мероприятия включают в себя:
- проектирование, производство, монтаж и эксплуатацию на
охраняемых объектах современных приборов и систем охранной
сигнализации, обеспечивающих своевременную и объективную
передачу тревожной информации при возникновении чрезвычайных
ситуаций;
- внедрение на охраняемых физической силой объектах систем
видеоконтроля и наблюдения, приборов сигнализации,
срабатывающих вне зависимости от действий персонала объекта и
сотрудников охраны при возникновении чрезвычайных обстоятельств;
-установку технических охранных систем с элементами
«искусственного интеллекта», исключающих некомпетентное и другое
несанкционированное вмешательство, как на охраняемый объект, так
и в его информационные базы;
-использование для связи с охраняемыми объектами закрытые и
защищенные каналы проводной и радиосвязи, быстродействующие
оптико-волоконные линии;
-(инженерную) техническую укрепленность объектов.
К организационным мероприятиям можно отнести следующие:
-подбор и обучение профессиональных сотрудников, и их
оптимальное использование;
-тщательная проверка личного состава на отсутствие связи с
криминалом, формирование высоких физических и психологических
качеств сотрудников;
-проведение систематических проверок несения службы на
объектах, в том числе с применением технических средств
видеоконтроля и наблюдения;
-проведение регулярных учений и тренировок личного состава,
непосредственно на охраняемых объектах, в условиях максимально
58
приближенных к реальным (преступные посягательства, природные и
техногенные аварии и катастрофы);
-установление тесной, оперативной связи с ближайшими
охранными предприятиями и органами внутренних дел, в целях
взаимодействия при совершении преступлений на охраняемых
объектах и прилегающих территориях;
-оснащение сотрудников стильным и удобным форменным
обмундированием, обеспечение их современным и эффективным
вооружением и спецсредствами;
-обучение персонала охраняемых объектов действиям при
возникновении чрезвычайных обстоятельств и взаимодействию с
сотрудниками охраны.
2. Формирование перечня оказываемых услуг.
Процесс развития рынков предъявляет все новые требования и к
сфере охранных услуг. Проявляется это в постоянно возрастающем спросе
на новые их виды. Крупный, средний, малый бизнес и физические лица
формируют спрос на номенклатуру услуг, часть которых характерна только
для определенных хозяйствующих субъектов, часть, - является для
большинства общими. Эта ситуация на рынке представлена на рис.8.
59
Рис.8. Перечень охранных услуг
Таким образом, формирование такого качественного параметра, как
предлагаемый перечень охранных услуг, состоит в наиболее полном
удовлетворении потребностей клиентов.
С целью установления объективной ситуации на рынке, необходимо
проведение охранной организацией предварительного маркетингового
исследования, которое сводится к определению числа всех категорий
потенциальных потребителей охранных услуг, объема их рыночного спроса
и количества требуемых видов услуг. Исходя из выше изложенного, можно
вывести следующую зависимость (14):
(14)
где А – перечень предлагаемых охраной организацией услуг;
L – объекты крупного бизнеса;
Q – объекты среднего бизнеса;
G – объекты малого бизнеса;
S – физические лица;
(a,b…d) – требуемый перечень для крупного бизнеса;
(e,f…h) – требуемый перечень для среднего бизнеса
(I,j…I) – требуемый перечень для малого бизнеса;
(o,r…s) – требуемый перечень услуг для физических лиц.
Чтобы обеспечить конкурентоспособность охраны по
рассматриваемому параметру, в большинстве случаев, недостаточно иметь
равенство (14). Данное равновесие является устойчивым лишь в
краткосрочном периоде. Современное динамичное развитие
60
инфраструктуры хозяйствования выдвигает повышенные требования к
инновациям, к появлению новых, неизвестных ранее, охранных услуг.
Достаточно привести примеры внедрения систем радиоохраны,
способных обеспечивать охрану удаленных объектов, не имеющих
проводной связи, организацию охраняемых камер хранения (сейфов) на
базе охранных организаций, оборудование средств автотранспорта
радиомаяками и т. Д.
Оперативно отслеживать постоянно меняющуюся конъюнктуру
рынка, предлагать новые, возможно еще не востребованные виды услуг, -
задача охранной фирмы, стремящейся стать лучшей среди конкурентов.
В практической деятельности охранных организаций существенно
повышает их конкурентоспособность предложение новых и традиционных
видов услуг в комплексе. Это расширяет круг потенциальных потребителей
и увеличивает норму прибыли охранной фирмы.
3. Показатели качества сервиса охранных услуг.
Под сервисом охранных услуг в дальнейшем будем подразумеваться
систему, включающую в себя процессы непосредственной организации
охраны (как физической, так и технической), монтажа, обслуживания
(эксплуатации) систем и приборов охранной сигнализации, обеспечения их
ремонта и модернизации.
Так, возрастание роли качественных характеристик в охранном
бизнесе можно показать на примере развития технических средств охраны.
На смену кодовым замкам, звонкам громкого боя, конечным выключателям,
кнопкам тревожной сигнализации и т. П., приходят современные охранные
системы, сочетающие в себе новейшие достижения в области электроники,
вычислительной техники и информатики, передовые технологии связи и
оптических устройств.
Вступив в конкурентную борьбу на рынке охранных услуг,
организации должны стремиться принимать на вооружение самые