44
Аналитика уровня развития корпоративной культуры включает в себя
сводный анализ всех полученных материалов, формирование аналитического
отчета по этапу.
Состав результата по данному этапу:
описание текущего состояния корпоративной культуры АО ЦС
"Звездочка";
оценка качества и уровня развитости корпоративной культуры;
выявление и оценка существующего вектора развития
корпоративной культуры;
выявление и оценка того, что нужно сохранить в корпоративной
культуре;
выявление и оценка того, что нужно устранить в корпоративной
культуре;
выявление целесообразных направлений коррекции корпоративной
культуры.
Этап 2. Разработка концепции развития корпоративной культуры АО ЦС
"Звездочка".
Этап направлен на разработку общих положений по развитию
корпоративной культуры предприятия, которые будут положены в основу
программы ее развития.
Разработка политики развития корпоративной культуры АО ЦС
"Звездочка" включает следующие работы:
фиксация системы взаимодействий, в которые включена
корпоративная культура;
выявление функциональных требований, которые предъявляют
другие направления развития предприятия к корпоративной;
выявление функциональных требований, которые предъявляет
корпоративная культура к другим направлениям развития;
45
описание идеальной модели корпоративной культуры, которая
может реализовать систему функциональных требований, приоритетов и
принципов ее функционирования;
описание пути преобразования текущего состояния корпоративной
культуры в состояние, соответствующее идеальной модели (развитие);
описание приоритетов преобразования;
описание принципов движения предприятия по приоритетным
направлениям;
описание принципов реагирования системы корпоративной
культуры на отвлекающие от развития факторы.
Конкретизация политики развития для ключевых субъектов
корпоративной культуры включает следующие работы:
описание структуры базовых субъектов корпоративной культуры;
описание корпоративных ролей, которые играют эти субъекты в
развитии корпоративной культуры;
описание факторов мотивации и вовлечения этих субъектов в
развитие корпоративной культуры.
Разработка содержания политики развития корпоративной культуре в
структуре базовых субъектов включает следующие работы:
выделение этапов в развитии корпоративной культуры;
выделение специфичных для субъектов направлений в развитии
корпоративной культуры;
построение дерева целей по каждому направлению развития;
формулировка задач для субъектов реализации направлений
развития;
определение механизмов достижение поставленных целей и задач;
соорганизация механизмов достижения в организационные
комплексы;
описание принципов управления организационными комплексами;
46
описание и разграничение зон ответственности субъектов;
описание обязанностей и полномочий субъектов, вовлекаемых в
управление / самоуправление.
Этап 3. Апробация основных положений политики развития
корпоративной культуры АО ЦС "Звездочка".
В силу того, что концептуальные разработки в области корпоративной
культуры сложны и требуют вовлечения широко спектра представлений
разработчика, вплоть до профессионального мировоззрения, то возможен
определенный тренд в содержании разработки. Для контроля разработки, и
оперативного согласования вводится этап апробации ключевых положений
концепции развития корпоративной культуры предприятия.
Этап 4. Разработка программы развития корпоративной культуры АО ЦС
"Звездочка".
Данный этап включает в себя:
разработку стратегии развития корпоративной культуры;
определение состава коммуникационных мероприятий;
определение состава формирующих мероприятий.
На основании вышесказанного составим типологическую характеристику
корпоративной культуры АО ЦС "Звездочка" на основе наблюдения и опроса
сотрудников предприятия (таблица 2).
47
Таблица 2.
Типологическая характеристика корпоративной культуры АО
ЦС "Звездочка"
Авторы
типологии
Тип культуры
Основная характеристика
Г. Хофстед
Индивидуалистическая
и мужская культура, с
высоким уровнем
дистанции власти и
избегания
неопределенности.
В АО ЦС "Звездочка" руководители, как
правило, концентрируются на частных
вопросах и деталях. Доминирующие
ценности – настойчивость,
напористость, не придается особого
значения заботе о людях.
Т.Е. Дейл и
А.А.
Кеннеди
Культура высокого
риска и быстрой
обратной связи
На предприятии любят быстрое
получение денег и быстрые сделки.
Общение немногословное, зачастую
очень быстро, языком коротких реплик
и жестов.
М. Бурке
Культура «огорода»
В деятельности предприятия
используются испытанные в прошлом
модели с внесением в них минимума
изменений.
И. Оучи
Рыночная культура
Эффективность деятельности АО ЦС
"Звездочка" определяется на основе
стоимостных показателей.
Для того чтобы выявить реальные тенденции в функционировании и
развитии корпоративной культуры АО ЦС "Звездочка", целесообразно провести
следующие мероприятия:
1. Исследование мнения сотрудников по вопросам составных элементов
стимулирования труда, корпоративной культуры – на основании опроса
сотрудников АО ЦС "Звездочка".
2. Экспертная оценка удовлетворенности работников характеристиками
корпоративной культуры АО ЦС "Звездочка".
Охарактеризуем последовательно методы и инструменты, а также
механизм проведения исследования.
1. Исследование проводится в форме анкетного опроса – количество
опрошенных -30 человек, персонал АО ЦС "Звездочка".
Образец анкеты-опросника представлен в приложении 1. Приведем
результаты исследования эффективности развития корпоративной культуры
предприятия с позиции ключевых компонентов стимулирования труда
персонала АО ЦС "Звездочка":
48
а) Из всех факторов, отражающих удовлетворение персонала
предприятия в осуществляемой работе в целом, следует выделить
преимущественно такие, как:
размер заработка (70% из 100% опрошенных);
режим работы (65%);
возможность должностного продвижения (60%);
возможности решения жилищно-бытовых проблем (50%).
б) Исходя из анализа динамики ответов по краткосрочным планам
сотрудников, выделим основные 3 группы ответов сотрудников:
продолжать работать на прежней должности (50%);
перейти на следующую должность (25%);
перейти работать в другую организацию без смены специальности
(25%).
в) Среди факторов, значительно повышающих текущую трудовую
активность сотрудников АО ЦС "Звездочка", были выделены следующие
основные:
инструменты материального стимулирования и проведение
корпоративных мероприятий (65%);
меры организационно-распорядительного воздействия и поощрение
к труду посредством совершенствования инструкций персонала (60%);
элементы состязательности и новые планы осуществления работ
(50%).
Для сотрудников АО ЦС "Звездочка", среди факторов, влияющих на
трудовую активность, в первую очередь, определяющим фактором являются
материальные инструменты мотивации и проведение корпоративных
праздников.
г) Среди факторов, понижающих трудовую активность персонала АО ЦС
"Звездочка", следует выделить:
общая социально-экономическая ситуация в стране (10%);
49
экономические нововведения на предприятии (40%);
моральное стимулирование (50%).
Для АО ЦС "Звездочка" фактором, наиболее негативно влияющим на
трудовую активность сотрудников, является «моральное стимулирование».
д) Из характеристик, перечисленных в 6-м вопросе анкеты, работниками
АО ЦС "Звездочка" были выбраны 5 самых важных для них характеристик
(самая важная – 1, самая незначительная – 5).
Итак, получены следующие результаты:
1 – высокая заработная плата (35%);
2 – благоприятный психологический климат (25%);
3 – возможность улучшить свои жилищно-бытовые условия (20%);
4 – разнообразие работы, самостоятельность в выполнении ряда
работ (15%);
5 – возможность должностного продвижения, профессионального
роста (5%).
Следует особо отметить, что работники АО ЦС "Звездочка" в качестве
ключевых факторов по данному вопросу выбрали такие, как: «креативная
работа»; «высокая оплата труда».
е) Выделим следующие основные направления ответов персонала АО ЦС
"Звездочка" на вопрос: «что могло бы содействовать, на Ваш взгляд,
повышению Вашей трудовой активности и развитию корпоративной культуры
предприятия в будущем?»:
организация, проведение корпоративных праздничных мероприятий
(20%);
разработка и проведение тематических тренингов (35%);
повышение квалификации на базе налаживания коммуникаций на
уровне трудового коллектива (15%);
преобразование или дополнение стандартов качества (15%);
50
совершенствование системы мотивации персонала, в особенности,
её нематериальной компоненты (15%).
Необходимо отметить, что работники АО ЦС "Звездочка" в качестве
ключевого направления развития корпоративной культуры предприятия
выбрали разработку и проведение тематических тренингов.
Следующим мероприятием по исследованию корпоративной культуры в
АО ЦС "Звездочка" является проведение анализа удовлетворенности
работников характеристиками корпоративной культуры предприятия.
Общим походом к анализу действующей корпоративной культуры может
быть определение степени расхождения ожиданий, то есть, запланированных
ориентиров, и, практических результатов применения системы. Каждый
работник АО ЦС "Звездочка" ждет от выполнения работы определенных затрат
труда, ее результатов и вознаграждения. При этом ожидания различны в
зависимости от того, является ли работник исполнителем этой работы или ее
руководителем.
Для изучения формируемой и укрепляемой в АО ЦС "Звездочка"
корпоративной культуры было проведено тестирование работников
предприятия. Тестируемым было предложено оценить по девятибалльной
шкале некоторые характеристики предприятия. Полученные результаты
приведены в таблице 3.
51
Таблица 3.
Удовлетворенность работников характеристиками корпоративной
культуры АО ЦС "Звездочка"
Характеристики
Средний
балл,b
Важность
характеристики,
W
Общая
оценка с
учетом
важности,
Е
1. Удовлетворенность стандартами,
нормами, традициями предприятия,
где вы работаете
6,75
6
40,2
2. Удовлетворенность физическими
условиями работы
4,75
5
24,4
3. Удовлетворенность работой
4,4
9
39,9
4. Удовлетворенность стилем
руководства начальника
4,5
4
19,8
5. Удовлетворенность
нематериальными стимулами в
смысле соответствия трудозатратам
4,15
7
39,1
6. Удовлетворенность зарплатой в
соответствии с тем, сколько за такую
работу платят на других
предприятиях
5,1
5
25,1
7. Развитие тренингов как элемента
развития культуры, инструменты
повышения квалификации
4,2
5
23,9
8. Удовлетворенность
материальными стимулами,
используемыми на предприятии
7,5
5
37,3
9. Уровень использования
нематериальных стимулов на
предприятии
4,2
5
21,8
10. Информированность сотрудников
о положении дел на предприятии,
перспективах развития
4,9
4
19,6
11. Взаимодействие сотрудников
предприятия
5,6
7
40,2
12. Удовлетворенность сотрудников в
отношении степени реализации
корпоративных мероприятий
4,4
6
26,1
13. Удовлетворенность сотрудников
методами контроля, используемыми
на предприятии
5,9
6
35,7
14. Налаженность коммуникаций
внутри персонала
3,8
7
34,2
Сумма
70,15
81
427,3
В результате комплексного анализа элементов мотивации, корпоративной
культуры АО ЦС "Звездочка", следует сделать следующие основные выводы:
52
1) В АО ЦС "Звездочка" хорошо разработана материальная компонента
стимулирования труда и корпоративной культуры на уровне нормативов,
регламентов, а также на практике управления персоналом.
2) Наибольшей степенью удовлетворения сотрудников АО ЦС
"Звездочка" характеризуются материальные инструменты стимулирования
труда. Также сотрудники предприятия удовлетворены стандартами, нормами,
традициями предприятия своей работы.
3) Меньше всего работники АО ЦС "Звездочка" удовлетворены:
налаженностью коммуникаций внутри персонала;
развитием и активностью тренингов как элемента развития
культуры;
инструментами повышения квалификации;
уровнем использования нематериальных стимулов;
уровнем реализации корпоративных мероприятий на уровне
отдельных подразделений.
Что же касается общей удовлетворенности работников, то она составляет
приблизительно 5,27, что соответствует среднему уровню (от 0 до 3 – низкий,
от 3 до 6 – средний, от 6 до 9 – высокий уровень).
Для исследования того, как сотрудники АО ЦС "Звездочка" понимают
корпоративную культуру и ее формирование, было проведено социологическое
исследование методом анкетирования.
При ответе на вопрос «Можете ли Вы сформулировать стратегические
цели АО ЦС "Звездочка"?», ответы распределились следующим образом: знают
стратегические цели своего предприятия 80% опрошенных, а 20% затруднились
ответить на этот вопрос.
Далее, респондентам был задан вопрос о влиянии корпоративной
культуры, о том, как сотрудники понимают, в чем заключается смысл
корпоративной культуры. На основании полученных ответов, можно сделать
вывод о том, что, по мнению респондентов, корпоративная культура:
53
- Создает чувство «МЫ» и связанное с этим влияние на внешний мир
24%.
- Обеспечивает сплоченность сотрудников 45%.
- Воздействует на социально-психологический климат и придает
смысл работе 33%.
- Дает четкие ориентиры 6%.
- Делает возможной эффективную коммуникацию 21%.
- Благоприятствует принятию решений 6%.
- Снижает затраты на контроль 6%.
- Формирует высокую степень мотивации и лояльности сотрудников
20%.
- Такое понятие в организации отсутствует, а значит, ни на что не
влияет 10%.
Последний вариант ответов не был изначально представлен в анкете,
респонденты могли дописать свой вариант ответа, если он не совпадал с
предложенными.
То, что 10% опрошенных высказались об отсутствии таковой на
предприятии, заставляет задуматься об изменении, или совершенствовании
имеющейся корпоративной культуры. Но, несмотря на то, что корпоративную
культуру стоит совершенствовать, большинство сотрудников АО ЦС
"Звездочка" считают, что инициатором процесса формирования и
совершенствования корпоративной культуры должны быть руководители всех
рангов – 43%.
В то время как лишь 25% опрошенных высказались, что только все
сотрудники организации могут изменить ситуацию к лучшему. Получается, что
вся ответственность как всегда лежит на плечах руководителей.
Еще одним подтверждением того, что сотрудники практически
полностью возлагают ответственность за происходящее на предприятии на
руководителей, является то, что 68% сотрудников считают, что решение