33
- Основные средства (+57,23%);
- Дебиторская задолженность (+59,25%);
- Денежные средства и денежные эквиваленты (+1 073,47%).
Можно выделить следующие факторы снижения суммы активов «Эр-
Телеком Холдинг»:
- запасы (19,28%);
- НДС по приобретённым ценностям (42,31%);
- Иные необоротные активы (42,31%).
В период исследования наблюдается планомерное увеличение объема
собственных средств корпорации. Величина собственного капитала возросла
с 102 667 тыс. рублей в 2016 году к концу 2018 года на 20,45% и составила
123 658 тыс. рублей. Можно говорить о том, что благосостояние
собственников и акционеров в период с 2016 года по 2018 год значительно
улучшилось.
Данное увеличение стало возможно благодаря проводимой в
корпорации политики активного управления основными средствами. В итоге
данная политика позитивно отразилась на способности компании к
производству и реализации услуг.
Наметился разрыв между темпами роста дебиторской задолженности и
объемов сбыта. Данная динамика вынуждает корпорацию искать новые
источники финансирования, для обеспечения своей деятельности
финансовыми ресурсами. Отсрочка платежа может стать эффективным
маркетинговых ходом и повысить привлекательность компании для клиентов.
Однако без грамотной оптимизации в будущем «Эр-Телеком Холдинг» может
увеличить объем своих кредитных задолженностей, что нивелирует
позитивный эффект от отсрочки платежей.
2.2 Анализ эффективности коммерческой деятельности
Для более качественного анализа компании, и ее места на рынке, был
проведен SWOT-анализ. В ходе анализа были выявлены сильные и слабые
34
стороны компании «Эр-Телеком Холдинг», а также возможности и угрозы.
Так же был проведен PEST-анализ, в ходе которого были выявлены факторы
влияющие на развитие компании, а именно политические, экономические,
социальные и технические факторы.
После проведения анализа деятельности компании, был проведен
конкурентный анализ и выявлены основные конкуренты, а именно компания
«Мегафон», компания «Билайн» и «Ростелеком».
1) По результатам PEST-анализа была составлена матрица, в которой
видна степень влияния того или иного фактора на фирму. Анализ внешней
среды.
1. Демографическая среда. Снижение рождаемости и увеличение
смертности - основные демографические тенденции на сегодняшний день.
Они в конечном итоге ведут к естественной убыли населения.
Для любой компании данные тенденции не являются положительными,
ведь потенциальных клиентов становиться все меньше. Для АО «Эр-Телеком
Холдинг» это означает снижение спроса на услуги связи и естественно ведет
к сокращению прибыли организации.
2. Экономическая среда. Помимо самих людей, для рынков важна еще и
их покупательная способность. Общий уровень покупательной способности
зависит от уровня текущих доходов, цен, сбережений и доступности кредита.
На покупательной способности сказываются экономические спады,
высокий уровень безработицы, растущая стоимость получения кредитов. На
сегодняшний день существенным фактором также является инфляция.
Доступность кредитов приведет в долгосрочной перспективе к увеличению
покупательной способности потребителей услуг связи, предоставляемых
компанией «Эр-Телеком Холдинг». Эти положительные изменения должны
повысить прибыль компании.
3. Природная среда. Дефицит некоторых видов сырья и как следствие
подорожание энергии могут негативно сказаться на деятельности компании.
Себестоимость оказываемых ею услуг, несомненно, вырастит.
35
В итоге организация потеряет какую-то часть своих клиентов. Это в
свою очередь приведет к сокращению прибыли компании. Руководство
службой маркетинга должно держать в поле зрения все эти проблемы, чтобы
иметь возможность получать необходимые для деятельности фирмы
природные ресурсы, не нанося при этом вреда окружающей среде.
4. Научно-техническая среда. Деятель рынка должен внимательно
следить за ведущими тенденциями в рамках научно-технического комплекса.
Ему также необходимо разбираться в изменениях, происходящих в научно-
технической среде, и в том, как новая техника и технология могут быть
поставлены на службу удовлетворения человеческих нужд. Помня о все более
ускоряющемся техническом прогрессе компания «Эр-Телеком Холдинг»
разработала новую услугу - «Интерактивное телевидение».
В рамках данной услуги предоставляются следующие сервисы:
трансляция телевизионных каналов, предоставление фильмов по выбору,
предоставление телепрограммы на транслируемые каналы и многие другие.
Благодаря научно-техническому прогрессу происходит развитие новой услуги
- «Передача голоса в сетях передачи данных» (IP - телефония). IP - технология
обеспечивает надежную и дешевую междугородную и международную связь.
Отличие IP - телефонии от традиционной телефонии состоит в том, что
голосовой трафик направляется по каналам интернет, а не по междугородным
телефонным линиям. В рамках стратегии развития компания «Эр-Телеком
Холдинг» делает ставку на развитие новых, нерегулируемых услуг. Одной из
таких услуг является предоставление доступа в интернет с использованием
технологии Wi-Fi.
5. Политическая среда. На маркетинговых решениях сильно
сказываются события, происходящие в политической среде. Для деятельности
АО «Эр-Телеком Холдинг» на сегодняшний день этот элемент
макроокружения представляет особую опасность.
Свердловский федеральный округ отличается большой территорией и
низкой плотностью населения, что требует значительных инвестиций,
36
поэтому некорректно сравнивать местные тарифы со столичными. А сложные
климатические и географические условия и низкая плотность населения
повышают уровень вложений на одно домохозяйство.
6. Культурная среда. Люди растут в конкретном обществе, которое
формирует их основные взгляды, ценности и нормы поведения. На
сегодняшний день большинство людей Земли не воспринимают интернет и
телефон как нечто необычное. Эти услуги связи прочно вошли в нашу жизнь,
а их использование стало нормой поведения для всего цивилизованного мира.
Эта тенденция делает работу компании «Эр-Телеком Холдинг»
актуальной и прибыльной. Так же на компанию оказывают влияния:
1) Поставщики. Поставщиками АО «Эр-Телеком Холдинг» являются
множество фирм. Перечислим основные из них:
- Казанский завод связи «Тойма» поставляет силовые кабели и кабели
связи;
- ОАО «Электрокабель Кольчугинский завод» поставляет кабели связи,
а также инструменты для эксплуатации;
- Кабельный завод «ПОЛИМЕТ» г. Целина, Ростовская область
поставляет кабели связи и различное оборудование;
- ЗАО «Самарская оптическая кабельная компания» поставляет
оптические кабели, инструменты для монтажа и настройки оптических
систем;
- ЗАО «СВЯЗЬСТРОЙДЕТАЛЬ» г. Москва поставляет кабели связи и
инструменты для эксплуатации;
- «ВОРОНЕЖКАБЕЛЬ» поставляет силовые кабели и кабели связи; -
ООО «Связькомплект» поставляет материалы для строительства и
реконструкции линейных сооружений связи;
- ООО «Техно Связь» поставляет оборудование связи.
В основном АО «Эр-Телеком Холдинг» работает с крупными
компаниями и заводами центральной части России.
37
2. Маркетинговые посредники. Торговых посредников компания не
имеет, поскольку самостоятельно занимается продажей услуг связи
юридическим и физическим лицам. АО «Эр-Телеком Холдинг» пользуется
услугами фирм - специалистов по организации товародвижения.
К числу транспортных фирм относятся Российские железные дороги,
авиакомпания «Аэрофлот», авиакомпания «Якутия» и авиакомпания
«Красноярские авиалинии». Услугами агентств по оказанию маркетинговых
услуг компания не пользуется, так как имеет отдел маркетинга. К числу
кредитно-финансовых учреждений, с которыми сотрудничает «Эр-Телеком
Холдинг» относятся ОАО «Сбербанк» и ОАО «Связьбанк».
3. Контактные аудитории Основными контактными аудиториями
финансовой сферы являются акционеры. Компания АО «Эр-Телеком
Холдинг» добивается благорасположения этих аудиторий, публикуя годовые
отчеты, давая ответы на вопросы, касающиеся всей финансовой деятельности,
и представляя финансовому сообществу доказательства своей финансовой
устойчивости.
2) SWOT-анализ наиболее известный из всех методов анализа
конкурентных позиций. Он помогает компании узнать ее преимущества и
недостатки, в отличие от конкурентов, также выявляет угрозы, которые могут
возникнуть, а также возможности, которые компания может использовать в
случае непредвиденного форс мажора.
С помощью SWOT-анализа компания может разработать стратегию
поведения (Приложение 1).
Характеристика основных конкурентов по Портеру:
1) Компания «МегаФон» — один из ведущих российских операторов
связи. Недостаток данной компании в том, что она оказывает самые дорогие
телекоммуникационные услуги, по сравнению с остальными фирмами. Но,
компания, является одним из главных конкурентов компании АО«Эр-Телеком
Холдинг», так как оказывает наиболее качественные услуги.
38
«МегаФон» работает во всех сегментах телекоммуникационного рынка
России. Компания и ее дочерние предприятия располагают всеми
необходимыми лицензиями и работают во всех регионах России, а также в
республиках Абхазия, Южная Осетия и Таджикистан. «МегаФон» являлся
Генеральным партнером XXII зимних Олимпийских игр и XI Паралимпийских
игр 2014 года в Сочи.
На территории проведения игр «МегаФон» построил мощную
инфраструктуру связи и обеспечил спортсменов и гостей Игр качественными
услугами связи, в том числе высокоскоростным интернетом 4G+. Так же с
приобретением в июне 2010 года одного из ведущих российских
магистральных операторов — группы «Синтерра» — «МегаФон» существенно
увеличил объем услуг, предоставляемых государственным и корпоративным
клиентам на рынке фиксированной связи и фиксированного ШПД.
«МегаФон» первым в России ввел в коммерческую эксплуатацию сеть
4G. Сегодня «МегаФон» является российским лидером по предоставлению
услуг мобильного интернета, а также занимает второе место в России по
количеству активных абонентов.
Услуги компании:
переадресация вызова;
удержание вызова;
конференц-связь;
ноль проблем;
ожидание вызова;
удаленная переадресация;
определитель номера;
SMS;
входящие вызовы;
запрет вызова;
видеозвонок;
39
MMS;
исходящие вызовы.
Таблица 3
PEST-анализ компании «Мегафон»
PEST-анализ
Политические:
1) Изменение законодательства
2) Государственное регулирование в отрасли
3) Государственное регулирование конкуренции
Экономические:
1)Инфляция
2) Динамика курса рубля
3) Динамика занятости
4) Рынок и торговые циклы
Социальные:
1) Отношение к труду и отдыху
2) Религиозные факторы
3) Влияние СМИ
Технические:
1) Новые патенты
2) Новые продукты
3) Развитие технологий
2) Компания «Билайн» ПАО «ВымпелКом» предоставляет
интегрированные услуги мобильной и фиксированной телефонии,
международной и междугородной связи, передачи данных, телематических
услуг связи, доступа в Интернет на базе беспроводных и проводных решений,
включая технологии оптоволоконного доступа, WiFi и сети третьего и
четвертого поколений.
Среди клиентов и партнеров «ВымпелКом» — частные лица, малые,
средние и крупные предприятия, транснациональные корпорации, операторы
связи».
ПАО «ВымпелКом» входит в группу компаний «ВымпелКом Лтд»,
которая является одним из крупнейших мировых интегрированных
операторов связи, в который входят компании, предоставляющие услуги
голосовой связи и передачи данных на основе широкого спектра технологий
беспроводной и фиксированной связи, а также широкополосного доступа в
Интернет в России, Италии, Украине, Казахстане, Узбекистане,
Таджикистане, Армении, Грузии, Кыргызстане, Лаосе, Алжире, Бангладеш,
40
Пакистане и Зимбабве. «ВымпелКом» предоставляет услуги по всему миру на
территории с общим населением около 739 миллионов человек.
ПАО «ВымпелКом» предоставляет услуги под брендом «Билайн». Это
одна из наиболее известных торговых марок в России и странах СНГ. Начиная
с 2005 года «Билайн» остается одним из лидеров в рейтинге самых дорогих
российских брендов по версии авторитетной международной организации
InterbrandGroup, что является существенным недостатком.
Преимущества данной компании в том, что она предоставляет огромный
спектр услуг, а так же занимается спонсорством и проводит различные
социальные акции, что делает ее наиболее популярной среди общественности.
Услуги «Билайн» ежедневно обеспечивают надежную связь между
людьми. Стратегия корпоративной социальной ответственности ПАО
«ВымпелКом» определяет философию, основные принципы и критерии
выбора проектов, реализуемых компанией на благо всех заинтересованных
сторон – клиентов, сотрудников, акционеров, государства, общества в целом.
Услуги компании: Моя планета Моё зарубежье Услуга Переход в «Билайн» со
своим номером (MNP)Услуга Продли скорость 1 Гб.
Компания «Эр-Телеком Холдинг» использует различные рекламные
средства. Среди них:
1) Печатные средства
а) Листовка - вид агитационно-политической или информационной
литературы, лист бумаги с текстом и иногда с иллюстрациями. Листовки
применяются в революционной деятельности, политических кампаниях, во
время военных действий.
б) Брошюра-каталог позволяет получить полную информацию о товарах
или услугах фирмы с использованием красочных фотографий, детального
описания продукта и цены.
2) Реклама по телефону - это вид прямого маркетинга, при котором
общение продавца и покупателя происходит с помощью средств телефонии. В
41
более узком смысле, телемаркетинг – это продажа товаров или услуг по
телефону.
3) Рекламное сообщение для прессы содержит в себе новость об
организации. Как правило, содержит официальную позицию организации в
виде реакции на тот или иной информационный повод.
Пример: Эр-Телеком Холдинг провел спортивные соревнования
«Веселые старты» накануне Дня защиты детей.
Сотрудники Омского филиала привезли детям подшефного Артынского
детского дома не только подарки, но и комплекс спортивных мероприятий
4) Директ-мейл — вид маркетинговой коммуникации, который
представляет собой личную коммуникацию с клиентами. Ее цель построить
взаимоотношения и получить прибыль. Рассылаются сообщения о проведение
мероприятий компании, различных акций партнёрам и спонсорам компании
Пример: Клиентам компании «Эр-Телеком Холдинг» рассылалась
информация о появление новой телевизионной услуги «Интерактивное ТВ -
подключись к Интерактивному ТВ от Эр-Телеком Холдинг и получи лучшие
российские и зарубежные каналы в отличном качестве!»;
Так же был проведен анализ сайта «Эр-Телеком Холдинг»:
1. Дизайн сайта. Белый и голубой цвет - основные цвета сайта. Рано или
поздно такой дизайн может надоесть.
2. Контент Главная страница. На главную страницу попадают
посетители, которые ищут саму компанию (по названию). Сейчас текст на
главной странице компании рассказывает о новых услугах, таких как:
«Домашний Интернет», «Интерактивное ТВ», «Ноль внутри сети».
Было бы удобнее создать отдельную страницу для описания услуг
компании. Раздел «О компании». В данном разделе есть информация о
компании, но ее недостаточно. Раздел «Социальная ответственность». Здесь
описана миссия компании Раздел «Пресс-центр».
На нем показаны новости компании. Не все, знают, что такое пресс-
центр. Лучше изменить название раздела на «События компании». Раздел
42
«Контакты». Здесь присутствует информация о расположении главного офиса
компании, ее контактный телефон, электронный адрес, по которому может
осуществляться обратная связь с клиентами.
3. Навигация по сайту затруднена. В связи с этим, задачами данного
исследования являются: выявление отношения клиентов компании к сайту
организации и их предпочтения.
2.3 Анализ экономических и финансовых показателей АО «Эр-Телеком»
Для анализа и расчетов используются следующие элементы отчетности
АО «Эр-Телеком Холдинг». Для определения финансового положения
корпорации и её эффективности применяются экономические индексы и иная
информация. Активы АО «Эр-Телеком Холдинг» за 2016 год составили
464 102 тыс. рублей. В результате значение в период с 2016 года по 2018 год
выросло на 5,88%. Это прежде всего результат увеличения сумм оборотных и
внеоборотных активов.
Факторами повышения суммы активов АО «Эр-Телеком Холдинг»
выступили [42, c. 34]:
- Основные средства (+57,23%);
- Дебиторская задолженность (+59,25%);
- Денежные средства и денежные эквиваленты (+1 073,47%).
Можно выделить следующие факторы снижения суммы активов АО
«Эр-Телеком Холдинг»:
- запасы (19,28%);
- НДС по приобретённым ценностям (42,31%);
- Иные необоротные активы (42,31%).
На рисунке 2 представлена динамика активов в течение периода с 2016
года по 2018 года.