36
Как видно из рисунка, в 2018 году на деятельность ПАО «МегаФон»
наибольше влияние оказывал фактор – отношения между деловыми кругами
правительством, а наименьшее – фактор - антимонопольное законодательство.
Рис.2.3. Структура влияния экономических факторов ПАО
«МегаФон» в 2018 году
Как видно из рисунка, в 2018 году на деятельность ПАО «МегаФон»
наибольше влияние оказывал фактор – курс обмена валют, а наименьшее –
фактор - уровень инфляции.
Ряд1; ставка
процента; 0,12;
23%
Ряд1; курс обмена
валют; 0,24; 45%
Ряд1; темпы
экономического
роста; 0,12; 23%
Ряд1; уровень
инфляции; 0,05;
9%
Ряд1;
рождаемость и
смертность; 0,1;
9%
Ряд1;
коэффициенты
интенсивности
иммиграции и
эммиграции; 0,1;
9%
Ряд1;
коэффициент
средней
продолжительно
сти жизни
населения; 0,12;
11%
Ряд1;
распологаемый
доход; 0,12; 11%
Ряд1; стиль
жизни; 0,03; 3%
Ряд1;
образовательные
стандарты; 0,08;
8%
Ряд1;
покупатльские
привычки; 0,2;
19%
Ряд1; отношение
к труду; 0,2; 19%
Ряд1; отношение
к качеству
товаров; 0,12;
11%
37
Рис.2.4. Структура влияния социальных факторов ПАО
«МегаФон» в 2018 году
Как видно из рисунка, в 2018 году на деятельность ПАО «МегаФон»
наибольше влияние оказывал фактор – отношения к труду, а наименьшее –
фактор - стиля жизни.
Рис.2.5. Структура влияния технологических факторов ПАО
«МегаФон» в 2018 году
Как видно из рисунка, в 2018 году на деятельность ПАО «МегаФон»
наибольше влияние оказывал фактор – развитие техники и технологии, а
наименьшее – фактор - внедрение компьютерной техники.
На следующем этапе проводим PEST анализ в таблице.
Таблица 2.10
PEST анализ
Политика P
Экономика Е
изменения в налоговом законодательстве
ставка процента
расстановка политических сил
курс обмена валют
отношения между деловыми кругами и
правительством
темпы экономического роста
законодательство об охране среды
уровень инфляции
правительственные расходы
ИТОГО по экономическим
факторам
Ряд1;
внедрение
компьютерной
техники; 0,04;
3%
Ряд1; новые
виды связи;
0,06; 5%
Ряд1; новые
виды
транспорта;
0,08; 7%
Ряд1; развитие
техники и
технологии; 1;
85%
38
антимонопольное законодательство
денежно- кредитная политика
рождаемость и смертность
Социум S
Технология T
рождаемость и смертность
внедрение компьютерной
техники
коэффициенты интенсивности иммиграции и
эмиграции
новые виды связи
коэффициент средней продолжительности жизни
населения
новые виды транспорта
располагаемый доход
развитие техники и
технологии
стиль жизни
образовательные стандарты
покупательские привычки
отношение к труду
отношение к качеству товаров
Таким образом, можно сделать вывод о существенном влиянии внешней
среды на деятельность организации.
Анализ клиентов проводится с помощью сегментации на основе данных
по объемам продаж клиентов (дистрибьюторов) за определенный период
времени. Сегментационный анализ – это распределение дистрибьюторов по
определенным заранее выбранным критериям с возможностью анализа по
каждому из них. Все дистрибьюторы имеют разные характеристики, логично
предположить, что определенные характеристики могут влиять на динамику
объема продаж, а также предполагать определенные особенности
обслуживания данных заказчиков. Проводя своевременный анализ и учитывая
особенности дистрибьюторов, можно сделать обслуживание заказчиков
намного более эффективным. В частности, сегментационный анализ позволяет:
составить систематизированную базу данных дистрибьюторов
получить наглядную картину эффективности работы с дистрибьюторами
ответить на вопрос, сколько дистрибьюторов нужно обслуживать и
какими способами
определить дистрибьюторов с большим потенциалом для углубления
работы с ними и клиентов, работа с которыми невыгодна для фирмы
40
объяснить тем фактом, что уровень обращений среди физических лиц ниже,
поэтому и уровень удовлетворенности выше.
Как у физических, так и у юридических лиц возникали поводы для
недовольства от сотрудничества с ПАО «МЕГАФОН».
В целом оценки ПАО «МЕГАФОН» по пятибалльной шкале в сегменте
физических лиц выше, чем в сегменте юридических лиц, и находятся в
диапазоне 3,5-4 балла. Восприятие предприятия подразделяется по следующим
параметрам: как физические, так и юридические лица воспринимают ПАО
«МЕГАФОН» как надежную, стабильную фирму, с большим потенциалом и
возможностями. Зато по параметрам престижность, конкурентоспособность
цен, динамизм, современность – фирма уступает свои позиции конкурентам
(табл. 2.12).
Таблица 2.12
Восприятие ПАО «МЕГАФОН» по пятибалльной шкале двумя
сегментами
Парамет
ры
Сегмент
Фирма
с
большими
возможно
стями
Престиж
ность
Конкурентоспос
обность цен
Динамизм
,
современ
ность
Гибкос
ть
подход
а к
клиент
ам
Надежно
сть,
Стабильн
ость
BH
К
BH
К
BH
К
BH
К
BH
К
BH
К
Юридич
еские
лица
3,7
3,8
2,3
5
3,5
2,5
3
3,5
3,6
3,
14
3
3
3,1
6
Физичес
кие
лица
3,92
3,6
3,6
8
3,9
3,56
4,36
3,4
5
3,7
5
3,
32
3,
83
3,9
5
3,6
1
BH – ПАО «МЕГАФОН»
К - конкуренты
Для того, чтобы определить наиболее эффективные коммуникативные
каналы воздействия на два сегмента был в анкете задан вопрос: «К каким
источникам информации Вы обратитесь прежде всего?» В результате было
определено, что юридические и физические лица по-разному осуществляют
поиск необходимой информации:
41
физические лица – газеты (58%), собственный опыт (54%), отзывы и
рекомендации (43%), ТВ (17%), наружная реклама (14%), радио (12%);
юридические лица – газеты (35%), интернет, выставки (10%), наружная
реклама (9%).
При упрощенном варианте сегментационного анализа используются
следующие методики:
сравнительный анализ по объему продаж (принцип Парето 20 на 80).
определение целевого количества дистрибьюторов на прямое
обслуживание.
использование данных сегментации при разработке ценовой модели
При анализе конкуренции проводят анализ влияния факторов по модели
Портера на рис.2.6.
Рис.2.6. Движущие силы конкуренции по Портеру
Важным элементом анализа является проведение SWOT – анализа. Он
включает:
- выявление возможностей компании
конкуренты
внутри
отрасли
поставщики
потенциально
новые
конкуренты
покупатели
продукты-
заменители
Сильная
позиция
конкурент
ов
Угроза со
стороны
продуктов-
заменителе
й
Угроза со
стороны
конкурент
ов
Сильная
позиция
покупателе
й
42
- оценка угроз
- определение целей и стратегии фирмы по реагированию на
появляющиеся угрозы и возможности
- изучение сильных и слабых сторон конкурентов
SWOT- анализ проводим в несколько этапов:
Анализ сильных и слабых сторон ПАО «МегаФон»
В таблице отражены сильные стороны компании
Таблица 2.13
Сильные стороны компании
№
п/п
Фактор
Вес
Оценка
(до 5
баллов)
Коэффициент
1
Управление
0,24
10
0,79
1.1.
уровень квалификации сотрудников
0,09
3
0,27
1.2.
заинтересованность сотрудников в
развитии предприятия
0,08
3
0,24
1.3.
наличие взаимодействий среди отделов
0,07
4
0,28
2
Производство
0,08
16
0,33
2.1.
производственные мощности
0,03
5
0,15
2.2.
качество и степень износа
оборудования
0,02
3
0,06
2.3.
качество товаров и услуг
0,02
4
0,08
2.4.
себестоимость товаров и услуг
0,01
4
0,04
3
Финансы
0,25
24
1,04
3.1.
издержки и затраты
0,04
5
0,2
3.2.
доступность капитала
0,05
5
0,25
3.3.
скорость оборота капитала
0,03
4
0,12
3.4.
финансовая устойчивость
0,08
4
0,32
3.5.
прибыльность бизнеса
0,02
3
0,06
3.6.
рентабельность активов
0,03
3
0,09
4
Инновации
0,04
12
0,17
4.1.
частота внедрения новинок
0,01
4
0,04
4.2.
степень новизны
0,02
5
0,1
4.3.
срок окупаемости средств в новинки
0,01
3
0,03
5
Маркетинг
0,39
36
1,57
5.1.
качество товаров и услуг перед
потребителем
0,03
3
0,09
5.2.
известность фирмы
0,04
4
0,16
5.3.
полнота ассортимента
0,06
5
0,3
43
5.4.
уровень цен
0,04
5
0,2
5.5.
эффективность рекламы
0,05
4
0,2
5.6.
репутация предприятия
0,06
3
0,18
5.7.
эффективность системы сбыта
0,04
4
0,16
5.8.
ассортимент товаров и услуг
0,05
4
0,2
5.9.
квалификация обслуживающего
персонала
0,02
4
0,08
6
ИТОГО
1
98
3,9
Рис.2.7 Структура влияния сильных сторон ПАО «МегаФон»
Данные таблицы свидетельствуют о том, что наибольшее влияние среди
сильных сторон компании оказывают маркетинговые факторы, а наименьшее –
фактор инноваций.
В таблице отражена оценка слабых сторон деятельности компании.
Таблица 2.14
Оценка слабых сторон компании
№ п/п
Фактор
Вес
Оценка
(до 5
баллов)
Коэффициент
1
Управление
0,24
5
0,41
1.1
уровень квалификации
сотрудников
0,09
2
0,18
1.2
заинтересованность
сотрудников в развитии
предприятия
0,08
2
0,16
Ряд1;
Управление;
0,79; 20%
Ряд1;
Производство;
0,33; 9%
Ряд1;
Финансы; 1,04;
27%
Ряд1;
Инновации;
0,17; 4%
Ряд1;
Маркетинг;
1,57; 40%
44
1.3
наличие взаимодействий среди
отделов
0,07
1
0,07
2
Производство
0,08
4
0,07
2.1
производственные мощности
0,03
0
0
2.2
качество и степень износа
оборудования
0,02
2
0,04
2.3
качество товаров и услуг
0,02
1
0,02
2.4
себестоимость товаров и услуг
0,01
1
0,01
3
Финансы
0,25
6
0,21
3.1
издержки и затраты
0,04
0
0
3.2
доступность капитала
0,05
0
0
3.3
скорость оборота капитала
0,03
1
0,03
3.4
финансовая устойчивость
0,08
1
0,08
3.5
прибыльность бизнеса
0,02
2
0,04
3.6
рентабельность активов
0,03
2
0,06
4
Инновации
0,04
3
0,03
4.1
частота внедрения новинок
0,01
1
0,01
4.2
степень новизны
0,02
0
0
4.3
срок окупаемости средств в
новинки
0,01
2
0,02
5
Маркетинг
0,39
9
0,38
5.1
качество товаров и услуг перед
потребителем
0,03
2
0,06
5.2
известность фирмы
0,04
1
0,04
5.3
полнота ассортимента
0,06
0
0
5.4
уровень цен
0,04
0
0
5.5
эффективность рекламы
0,05
1
0,05
5.6
репутация предприятия
0,06
2
0,12
5.7
эффективность системы сбыта
0,04
1
0,04
5.8
ассортимент товаров и услуг
0,05
1
0,05
5.9
квалификация обслуживающего
персонала
0,02
1
0,02
6
ИТОГО
1
27
1,1
Рис. 2.8. Структура влияния слабых сторон ПАО «МегаФон»
Ряд1;
Управление;
0,41; 37%
Ряд1;
Производство;
0,07; 6%
Ряд1; Финансы;
0,21; 19%
Ряд1;
Инновации; 0,03;
3%
Ряд1; Маркетинг;
0,38; 35%
45
Проведенный анализ в таблице показал, что наибольшее влияние среди
слабых сторон оказывают маркетинговые факторы, а наименьшее - фактор
инноваций.
В таблице представлен анализ основных возможностей компании.
Таблица 2.15
Анализ возможностей ПАО «МегаФон»
№
п\п
Фактор
Вес
Оценка
(до 5
баллов)
Коэффициент
1
Фактор спроса
0,21
7
0,72
1.1
емкость рынка
0,09
4
0,36
1.2
темп роста рынка
0,12
3
0,36
2
Фактор конкуренции
0,44
4
1,59
2.1
количество конкурентов
0,15
4
0,6
2.2
наличие на рынке товаров заменителей
0,07
3
0,21
2.3
высота барьеров входа на рынок
0,1
3
0,3
2.4
распределение рыночных долей между
конкурентами
0,12
4
0,48
3
Факторы сбыта
0,19
11
0,67
3.1
количество посредников
0,05
5
0,25
3.2
условия поставки
0,03
3
0,09
3.3
система сбыта
0,11
3
0,33
4
Экономические факторы
0,06
10
0,14
4.1
курс рубля
0,01
3
0,03
4.2
уровень инфляции
0,01
3
0,03
4.3
изменение уровня доходов населения
0,02
2
0,04
4.4
налоговая политика
0,02
2
0,04
5
Политические и правовые факторы
0,02
4
0,04
5.1
политическая стабильность в стране
0,01
2
0,02
5.2
уровень правовой грамотности
0,01
2
0,02
6
Научно- технические факторы
0,02
5
0,05
6.1
уровень развития науки
0,01
2
0,02
6.2
степень внедрения инноваций
0,01
3
0,03
7
Социально- демографические факторы
0,03
5
0,08
7.1
структура населения региона
0,01
2
0,02
7.2
уровень рождаемости и смертности
региона
0,02
3
0,06
8
Социально- культурные
0,03
9
0,09
8.1
традиции в регионе
0,01
2
0,02
8.2
культура потребления
0,01
3
0,03
8.3
стиль жизни потребителей
0,01
0,04
46
4
9
ИТОГО
1
65
3,38
Рис.2.9. Структура возможностей компании
Как видно из представленного анализа таблицы и рисунка, наибольшее
влияние среди возможностей оказывают факторы конкуренции, а наименьшее -
политические и правовые факторы.
В таблице представлен анализ угроз компании.
Таблица 2.16
Анализ угроз компании ПАО «МегаФон»
№
п\п
Фактор
Вес
Оценка
(до 5
баллов
)
Коэффициент
1
Фактор спроса
0,21
3
0,33
1.1
емкость рынка
0,09
1
0,09
1.2
темп роста рынка
0,12
2
0,24
2
Фактор конкуренции
0,44
6
0,61
2.1
количество конкурентов
0,15
1
0,15
2.2
наличие на рынке товаров заменителей
0,07
2
0,14
2.3
высота барьеров входа на рынок
0,1
2
0,2
2.4
распределение рыночных долей между
конкурентами
0,12
1
0,12
3
Факторы сбыта
0,19
4
0,28
3.1
количество посредников
0,05
0
0
Ряд1; Фактор
спроса; 0,72; 21%
Ряд1; Фактор
конкуренции;
1,59; 47%
Ряд1; Факторы
сбыта; 0,67; 20%
Ряд1;
Экономические
факторы; 0,14; 4%
Ряд1;
Политические и
правовые факторы;
0,04; 1%
Ряд1; Научно-
технические
факторы; 0,05; 2%
Ряд1; Социально-
демографические
факторы; 0,08; 2%
Ряд1; Социально-
культурные; 0,09;
3%