44
К недостаткам системы мотивации и стимулирования ПАО «Сбербанк»
следует отнести следующие:
1. Отсутствие некоторых локальных актов, регламентирующих
функционирование системы мотивации и стимулирования.
Несмотря на обширную базу, регламентирующую процессы управления
персоналом в ПАО «Сбербанк», в настоящее время отсутствует такой
локальный единый документ, как Положение о системе мотивации и
стимулирования сотрудников ПАО «Сбербанк».
В этой связи, по мнению автора, руководству ПАО «Сбербанк»,
необходимо разработать отдельное Положение «О материальной и
нематериальной мотивации и стимулировании сотрудников ПАО «Сбербанк»,
которое должно стать своего рода унифицированным локальным документом,
содержащим в себе все положения тех документов по мотивации и
стимулированию, которые уже разработаны и действуют в банке в большом
количестве.
2. Правила установления размера вознаграждения понятны не всем
работникам.
Недостатком системы мотивации и стимулирования является то, что она
понятна и доступна только для ее разработчиков и руководителей высшего
звена. Система чересчур перегружена сокращениями и расчетными формулами.
В случае подписания приказа об ознакомлении сотрудника с тем или
иным параметром системы мотивации, перед ним непременно возникнут
множество вопросов, требующих конкретных объяснений, в противном случае,
сотрудник будет вынужден подписать приказ об ознакомлении «не глядя».
Для решения данной проблемы необходимо разработать памятку для
работников, в которой будут разъяснены правила установления размера
вознаграждения, даны пояснения к сокращениям и расчетным формулам.
Достоинства и недостатки системы мотивации и стимулирования
персонала ПАО «Сбербанк» предоставлены в Приложении В.
45
Далее, в следующей части настоящей работы проведем оценку системы
мотивации и стимулирования персонала в одном из отделений ПАО «Сбербанк»
- дополнительном офисе № 8628/01784 и на ее основе разработаем
рекомендации по ее совершенствованию.
2.2 Анализ системы мотивации персонала в ПАО "Сбербанк"
Отделения и представительства ПАО «Сбербанк» в Республике Карелия
входят в структуру Северо-Западного банка ПАО «Сбербанк», который работает
на территории 7 субъектов Российской Федерации, в том числе в Республике
Карелия.
Карельское отделение ПАО «Сбербанк» работает на территории
Республики Карелия, имеет самую широкую филиальную сеть в 45 населенных
пунктах. Количество дополнительных офисов по обслуживанию физических
лиц - 97, из них в 19 осуществляется обслуживание юридических лиц и
предпринимателей.
Одним из структурных подразделений Карельского отделения ПАО
«Сбербанк» является отделение ПАО «Сбербанк» - Дополнительный офис №
8628/01784 (далее - Доп. офис № 8628/01784, Доп. офис ПАО «Сбербанк»).
Доп. офис № 8628/01784 оказывает следующие банковские услуги:
привлечение и использование временно освободившихся денежных средств,
полученных от граждан и организаций; выдача потребительских кредитов
населению; кредитно-расчётное и кассовое обслуживание граждан; выполнение
операций с валютой в рамках осуществления расчётов международного уровня;
информирование граждан и консультации в ходе решения финансовых и
экономических вопросов.
Численность персонала Доп. офиса № 8628/01784 - 20 человек. Далее
рассмотрим основные показатели Доп. офиса № 8628/01784, связанные с
персоналом. Структура кадров Доп. офиса № 8628/01784 по половому признаку
представлена в табл. 3.
46
Таблица 3
Структура персонала Доп. офиса № 8628/01784 по половому
признаку в 2016-2018 гг.
Наименование
2016
2017
2018
женщины
19
17
19
мужчины
2
3
1
всего
21
20
20
Как видно, большинство сотрудников Доп. офиса № 8628/01784 -
женщины (95%). Структуру кадров Доп. офиса № 8628/01784 по возрастному
составу рассмотрим по данным табл. 4.
Таблица 4
Структура персонала Доп. офиса № 8628/01784 по возрастному
критерию
Возраст/
Годы
до
20
лет
от
21 до
25
лет
от
26 до
30
лет
от
31 до
35
лет
от
36 до
40
лет
от
11 до
45
лет
от
46 до
50
лет
свыше
50 лет
2016
0
1
2
16
0
1
0
0
2017
0
3
3
11
2
1
0
0
2018
0
4
5
8
2
1
0
0
В табл. 5 представлены данные об образовательном уровне персонала
Доп. офиса № 8628/01784.
Таблица 5
Данные об образовательном уровне персонала
Доп. офиса № 8628/01784
Образование
/ Годы
Высшее образование
Среднее
профессиональное
образование
Среднее общее
образование
2016
10
11
0
2017
13
4
3
2018
14
5
1
Данные табл. 5 свидетельствуют о том, что большая часть персонала Доп.
47
офиса № 8628/01784 имеет высшее образование - 70%, вторая по численности
группа (25%) - это работники, как правило до 30 лет, обучающиеся заочно и
имеют среднее профессиональное образование. Структура персонала по стажу
работы представлена в табл. 6.
48
Таблица 6
Данные о стаже работы персонала Доп. офиса № 8628/01784
Стаж/
Годы
до 1
года
от 1 до
5 лет
от 6
до
10
лет
от 11
до
15
лет
от 16
до
20
лет
от 21
до
25 лет
от 26
до
30 лет
свыше
30 лет
2016
1
11
4
1
2
2
0
0
2017
3
8
2
2
2
3
0
0
2018
1
5
3
3
3
5
0
0
Согласно данным табл. 3.4 большая часть сотрудников банка имеет стаж
от 1 до 5 лет и от 21 до 25 лет (25% на протяжении 2018 г.). О структуре
персонала Доп. офиса № 8628/01784 по категориям в 2016-2018 гг. можно
судить по данным табл. 7.
Таблица 7
Структура персонала Доп. офиса № 8628/01784 по категориям в
2016-2018 гг.
Наименование
2016
2017
2018
Руководитель
1
1
1
Заместитель рук-ля
2
1
1
Менеджер по продажам
4
4
5
Менеджер по обслуживанию
4
3
3
Старший менеджер по обслуживанию
6
8
7
Консультант
4
3
3
Всего
21
20
20
Как видно, большинство сотрудников Доп. офиса № 8628/01784 работают
в должности менеджеров по продажам и по обслуживанию клиентов.
В табл. 8 представлены данные о движении персонала в период с 2016 год
по 2018 год.
49
Таблица 8
Данные о движении персонала Доп. офиса № 8628/01784 в период
с 2016 год по 2018 год
Наименование показателя
2016
2017
2018
Списочная численность
21
20
20
Принято
5
4
1
Уволено, в том числе:
- по собственному
0
2
0
желанию;
- в первый год работы
0
2
0
Из данных табл. 8 видно, что в 2017 году уволилось два сотрудника,
проработавших в организации менее года. И хотя данный показатель не
является критическим руководству Доп. офиса № 8628/01784 необходимо
уделять повышенное внимание, в том числе мотивационным мероприятиям,
чтобы повысить их эффективность, так как в процессе обновления коллектива
меняются функциональные связи, изменяется социально-психологический
климат, возможно снижение производительности труда.
При исследовании системы мотивации и стимулирования в Доп. офисе №
8628/01784 важно отметить, что система мотивации и стимулирования ПАО
«Сбербанк» имеет унифицированный характер. Это означает, что она едина для
всех структурных подразделений и филиалов банка и предусматривает
централизованное управление. В связи с этим, в Доп. офисе № 8628/01784
используются аналогичные виды и способы мотивации и стимулирования
персонала, как и во всей структуре ПАО «Сбербанк», а именно материальная
мотивация, нематериальная мотивация и социальный пакет.
Для наиболее объективной оценки эффективности существующей
системы мотивации и стимулирования ПАО «Сбербанк» нами было проведено
исследование персонала Доп. офис № 8628/01784.
Цель исследования - изучить отношение сотрудников к существующей
системе мотивации и стимулирования в Доп. офиса № 8628/01784, а также
выявить их мотивационные потребности.
По мнению автора, результаты исследования помогут найти недостатки в
50
существующей системе мотивации или установить степень ее реализации на
практике и эффективности в отношении мотивирования работников, а также
разработать рекомендации, направленные на ее совершенствование.
Выборка исследования - в качестве испытуемых были работники Доп.
офиса № 8628/01784. Количество испытуемых составляет 20 человек.
В качестве методов исследования будем использовать такие как
анкетирование и наблюдение.
Анкетирование - это упорядоченный по содержанию и форме набор
вопросов и высказываний в виде опросного листа, вопросника.
Наблюдение представляет собой метод сбора и обобщения первичной
информации об изучаемом социальном объекте путем непосредственного
восприятия и прямой регистрации фактов, касающихся изучаемого объекта и
значимых с точки зрения целей - исследования.
Анкетирование сотрудников Доп. офиса № 8628/01784 проводилось в
индивидуальной письменной форме, анонимно. Респондентам была предложена
анкета, разработанная самостоятельно на основе изучения научной и учебной
литературы, которая впоследствии была обработана и проанализирована.
Анкета представлена в Приложении Г.
Анкета содержит вопросы, которые позволяют выяснить несколько
аспектов, связанных с трудовой деятельностью персонала, а именно:
- отношение персонала к организации (вопрос № 1,6);
- ближайшие планы сотрудника в отношении к ПАО «Сбербанк»
(вопрос № 2);
- оценка действий руководства (вопрос № 3);
- взаимоотношения в коллективе (вопрос № 4);
- отношение к выполняемой работе (вопрос № 5);
- удовлетворенность условиями труда (вопрос № 6);
- удовлетворенность различными сторонами работы (вопрос № 7);
- отношение и удовлетворенность уровнем заработной платы (вопрос №
51
8-11);
- отношение и значение мотивации (вопрос № 12-14).
Разработанная анкета содержит как контрольные вопросы (№ 1, 15), так и
уточняющие вопросы (№ 8, 13-14).
Кроме того, сотрудникам могли изложить свои предложения и пожелания
относительно существующей системы мотивации и стимулирования (вопрос №
17).
Результаты анкетирования позволили сделать следующие выводы.
Большинство респондентов - 12 человек из 20 (60%) лояльны по отношению к
своему работодателю и считают, что работать в Доп. офисе № 8628/01784 и в
системе ПАО «Сбербанк» престижно.
В ближайших планах более чем у половины опрошенных (80%) -
продолжать работать в Доп. офисе № 8628/01784.
При этом, 2 человека (10%) сообщили, что планируют карьерное
продвижение и только 2 человека (10%) выразили желание перейти работать в
другую организацию без смены специальности (рис. 5)
Рисунок 5. Планы персонала Доп. офиса № 8628/01784 в
отношении своей работы на ближайшие 1-2 года
При этом 8 человек (40%) оценили удовлетворенность своим трудом на
70%, 6 человек (30%) - на 60%, а 6 человек (30%) считают, что выкладываются
наполовину (50%) (вопрос № 6).
52
Также большинство сотрудников высоко оценили управленческие
действия своих непосредственных руководителей и считают, что руководители
действуют эффективно и грамотно (11 чел. или 55%). 14 человек (70%) в целом
довольны характером межличностных отношений в своем коллективе, считая,
что коллектив дружный и сплоченный.
В целом положительно работники оценили условия труда на рабочем
месте (14 человек из 20): наличие и состояние необходимого оборудования,
униформы, санитарные условия и т.д. Оценка степени удовлетворенности
персонала различными сторонами трудовой жизни представлена на рис. 6.
Как видно из данных, представленных на рис. 6, в большей степени
персонал удовлетворен санитарно-гигиеническими условиями (17 чел. или
85%), отношениями с коллегами (14 чел. или 70%), отношениями с
руководством (12 чел. или 60%). Не удовлетворены - размером заработка (9 чел.
или 45%), отсутствием возможности для карьерного роста (9 чел. или 45%),
графиком работы (6 чел. или 30%).
Рисунок 6. Оценка степени удовлетворенности персонала
Доп.офиса № 8628/01784 различными сторонами трудовой жизни.
О том, что заработанная плата является важным мотивирующим
фактором, свидетельствуют и ответы респондентов на вопросы № 9-11.
53
Установленную заработную плату считают справедливой 7 человек (35%), при
этом для 14 человек (70%) важна стабильность и гарантированность заработной
платы.
Вопросы № 12-15 были напрямую связаны с оценкой персоналом
существующей системы мотивации и стимулирования в Доп. офисе №
8628/01784. Опрос показал, что 15 человек (75%) считают, что мотивация
способствует повышению эффективности их работы, отрицательно ответили 3
человека (15%), а 2 человека (10%) затруднились с ответом.
При изучении факторов, которые в большей или меньшей степени влияют
на трудовую активность, было выяснено, что материальное стимулирование
имеет важное значение для всех опрошенных. 20 человек указали на то, что
именно материальное стимулирование влияет на их трудовую активность.
Нематериальное стимулирование также имеет важное значение для 17
опрошенных (85%). Лишь 3 человека (15%) из 20 отметили, что данный вид
стимулирования не имеет для них особого значения (см. рис. 7).
Рисунок 7. Оценка персоналом Доп.офиса № 8628/01784степени
влияния ряда факторов на их трудовую активность
Следующие вопросы в анкете были направлены на изучение наиболее
важных и ценных параметров работы для персонала и наиболее важных видов
мотивации и стимулирования. Изучение ответов респондентов позволило