44
насыщенной, интересной и наполненной новыми возможностями».
Цель, которую преследует данная компания – получение прибыли от
подключения новых клиентов к провайдерам мобильной связи и от продажи
мобильных телефонов и аксессуаров к ним.
Структуру компании можно отобразить на рисунке 8.
Рисунок 8 – Структура компании АО «РТК»
АО "РТК"
Головной офис
Блок по
коммерции
Департамент
безопасности
Департамент
логистики
Департамент по
корп. и правовым
вопросам
Департамент
управления
обслужиания
Коммерческий
департмент
Финансовый
департамент
Блок по
управлению
персоналом
Департамент
информационной
технологии
Департамент
недвижимости
Департамент по
управению
персонала
Департамент
франчайзинга
Контрольно-
ревизионный
департмент
Отдел
операционной
аналитики
Макро-регионы
Дальний Восток
Москва
Поволжье
Северо-Запад
Сибирь
Урал
Центр
Юг
45
Компания «РТК» многопрофильна и не специализируется на каком-либо
конкретном виде деятельности. Вот полный перечень продукции и услуг,
которые предоставляет компания:
Подключение новых клиентов к оператору МТС. Данная услуга,
пожалуй, главная из предоставляемых компанией, так как она наиболее
прибыльна, ибо сама компания МТС выделяет значительные средства на
привлечение новых пользователей. Подключение осуществляется
непосредственно в салоне, новая сим-карта начинает функционировать со дня
подключения, компания получает вознаграждение от провайдера связи через
шесть месяцев после подключения клиента при условии «верности» клиента
именно этому провайдеру. Компания реализует сим – карты не только для
разговоров, но в том числе и для модемов, планшетов и умных устройств.
Абонентское обслуживание. В абонентское обслуживание входят:
консультирование клиентов по тарифным планам провайдера, оказание им
информационных услуг, подключение и отключение услуг, восстановление
сим-карты. Все эти услуги также оплачиваются провайдерами связи, а
предоставление этих услуг позволяет сделать пользование мобильной связью
более простым, удобным и доступным.
Оплата услуг сим-карты и других услуг. На территории каждого салона
функционируют по одному терминалу для перевода денег на счёт, что делает
оплату услуг более удобной. Кроме того, возможно оплачивать услуги связи
через консультантов без начисления комиссии за перевод. Помимо оплаты
услуг сотовой связи клиент также может оплатить при наличии паспорта и
документов кредит любого банка, а также совершить денежный перевод в
любой город России и страны СНГ.
Детализация. Любой из пользователей связи может свободно получить
распечатку звонков с номера, который зарегистрирован на его паспорт. Данной
возможностью абоненты пользуются редко, поскольку заказать делализацию
клиент может самостоятельно, и услуга является абсолютно бесплатной, однако
по требованию консультанты выдают детализацию абоненту на печатном
46
носителе. Это делает пользование сотовой связью более прозрачным и также
оплачивается провайдером.
Активация/Деактивация. Любой из абонентов может заблокировать
свою сим-карту в случае потери и завести новую, не меняя при этом свой
номер. Предоставление данной услуги также делает пользование услугами
мобильной связи более удобным и предоставляется клиентам совершенно
бесплатно.
Продажи электроники. В салоне единовременно должно быть
выставлено на продажу от 50 до 200 телефонов разных марок. Это позволяет
компании позиционировать себя также как компании по реализации продукции.
Помимо телефонов, представлен широкий ассортимент портативной техники –
нетбуков, планшетов, фотоаппаратов, навигаторов, видеорегистраторов и
другой техники Кроме того, продажи телефонов МТС привлекают
дополнительных клиентов сотовой связи, так как большинство из моделей
работают исключительно с сим-картой одноименного оператора.
Продажи модемов и роутеров. Модемы и роутеры – относительно новое
понятие для российского рынка, поэтому их реализация приносит компании
значительную прибыль. В отличие от телефонов развитие рынка модемов менее
динамично, поэтому цена на них падает значительно медленнее, а значит,
продажа большинства из этих аппаратов приносит компании прибыль.
Продажа аксессуаров. Защитные стекла, чехлы для телефонов, сменные
панели – всё это также пользуется спросом у покупателей. Каждый из
потребителей желает сделать свой аппарат приятным на вид и обезопасить его
от случайных повреждений. Маржа от продажи аксессуаров значительно
больше, чем от продажи телефонов, поэтому для компании исключительно
важно продавать о несколько аксессуаров к одному телефону.
Спутниковое ТВ. Сравнительно новый продукт от компании.
Предоставляет широкий пакет каналов, самое современное оборудование для
просмотра каналов на даче, в загородном доме или квартире. Клиент,
обратившись в салон, может приобрести полный комплект спутникового
47
телевидения, а так же сделать заявку на его установку. Наличие данного
продукта показывает, что компания предоставляет не только услуги сотовой
связи, но и услуги телевизионного вещания даже в тех районах, где
наблюдается неустойчивая сотовая связь или отсутствует вообще.
Услуги, которые предоставляет своим клиентам компания «РТК»
представлены на рисунке 9.
Рисунок 9 - Доля прибыли на определённые виды деятельности
Из приведенной схемы становится понятно, что привлечение новых
клиентов и подключение их к оператору «МТС» приносит более половины
прибыли от продаж, а остальной сегмент делится между реализацией сотовых
телефонов и других видов товаров.
АО «РТК» активно осваивает новые направления бизнеса – совместно с
Привлечение новых
клиентов
60%
Абонентское
обслуживание
9%
Продажи сотовых
телефонов
20%
Продажа модемов
3%
Продажа
аксессуаров
5%
Спутниковое ТВ
3%
Продажи
48
МТС Банком (бывшим МБРР) предлагает передовые комплексные решения на
стыке банковской и телекоммуникационной сфер – оказывает банковские и
финансовые услуги в своей розничной сети, развивает сервисы мобильной
коммерции и бесконтактных платежей на основе технологии NFC. АО «РТК» в
партнерстве с МТС также запустило мультимедийный развлекательный портал
Stream.ru (ранее Omlet.ru) - универсальный интерактивный магазин с широким
выбором лицензионного видео контента. Развивается портал совместно с АФК
«Система».
2.2 Анализ состава и качества человеческих ресурсов
Трудовые отношения в АО «РТК» основываются на нормах российского
трудового законодательства.
Прием сотрудников на работу осуществляется путем издания приказа
либо распоряжения за подписью руководителя компании.
При приеме на работу сотрудник знакомится со своими
функциональными обязанностями посредством изучения должностной
инструкции, которую работник подписывает собственноручно.
Помимо этого, с работниками, имеющими доступ к материальным
ценностям, оформляется документация о возложении на них материальной
ответственности в виде полной либо ограниченной.
Таблица 2 - Динамика кадровой численности АО «РТК» за период с
2017 по 2019 год
Категория
персонала
2017
2018
2019
Абсолютное
отклонение
2019 к 2017
Руководители
2184
1761
1562
-622
Специалисты
16367
13492
12154
-4213
Рабочие
3264
3051
3142
-122
Младший
обслуживающий
персонал
2724
2170
1957
-767
Всего
24538
20474
18814
-5724
49
Демонстрируется в рассматриваемой компании снижение количества
рабочих специальностей на 4213 человека.
При этом число руководящего состава, специального и младшего
обслуживающего персонала также снижается.
Кадровая структура АО «РТК» представляется в таблице 3 и графически
на рисунке 10.
Таблица 3 - Структура численности персонала АО «РТК» за 2017-
2019 гг.
Категория
персонала
2017
2018
2019
Абсолютное
отклонение
2019 к 2017
Руководители
8,9
8,6
8,3
-0,6
Специалисты
66,7
65,9
64,6
-2,1
Рабочие
специальности
13,3
14,9
16,7
3,4
Младший
обслуживающий
персонал
11,1
10,6
10,4
-0,7
Всего
100,0
100,0
100,0
-
Рисунок 10 -Структура численности персонала АО «РТК» за 2017-
2019 гг.
0
20
40
60
80
100
2017 2018 2019
Младший обслуживающий
персонал
Рабочие
Специалисты
Руководители
50
Анализируемая динамика свидетельствует о небольших изменениях в
структуре кадровой численности АО «РТК».
За счет увеличения доли рабочих почти на три с половиной процента,
доля остальных категорий сотрудников в компании незначительно снижается.
Таблица 4- Возрастная структура персонала АО «РТК»
Возрастн
ые
категори
и
2017
2018
2019
Количе
ство
челове
к
Процентн
ое
соотноше
ние
Количе
ство
челове
к
Процентн
ое
соотноше
ние
Количе
ство
челове
к
Процентн
ое
соотноше
ние
от 20 лет
до 35 лет
16367
66,7
13943
68,1
12154
64,6
от 35 лет
до 45 лет
5987
24,4
4791
23,4
5099
27,1
от 45 лет
до 60 лет
2184
8,9
1761
8,5
1562
8,3
Итого
24538
100
20474
100
18814
100
Для большей наглядности данные из таблицы 3 приводятся в виде
диаграммы на рисунке 11.
Рисунок 11 - Динамика персонала по возрастному признаку
0
10
20
30
40
50
60
70
2017 2018 2019
От 20 - 35
35 -45
45 - 60
51
Уменьшение количества сотрудников молодого возраста и увеличение
числа работающих в возрасте от тридцати пяти до сорока пяти лет
представляются довольно положительной тенденцией для кадровой политики
любой организации в том числе и АО «РТК», поскольку молодежь
характеризуется отсутствием опыта, что вызывает необходимость применения
дополнительных мероприятий в виде адаптационных и обучающих занятий, а
также изменяет внутреннюю деловую коммуникацию.
Кроме того, отмечается, что сотрудники в возрасте от сорока пяти лет до
шестидесяти являются более трудоспособными, поскольку характеризуются
профессиональным опытом, деловыми контактами, практической смекалкой.
Изменение кадровой численности АО «РТК» по образовательным
критериям представляется в таблице 5.
Таблица 5- Динамика численности персонала по образовательным
критериям АО «РТК» за 2017-2019 гг.
Категория
персонала
2017
2018
2019
Абсолютное
отклонение
2019 к 2017
среднее
специальное
5447
4811
4704
-743
высшее
16367
13492
12154
-4213
два и более
высших
образования
2724
2170
1957
-767
Всего
24538
20474
18814
-5724
Динамика численности персонала компании свидетельствует о том что в
АО «РТК» были наняты работники, имеющие среднее специальное
образование.
Структура численности персонала АО «РТК» по образовательному
признаку представляется в таблице 6 и в графическом виде - на рисунке 12.
52
Таблица 6- Структура численности персонала АО «РТК» за 2017-
2019 годы по образовательному признаку
Категория
персонала
2017
2018
2019
Абсолютное
отклонение
2019 к 2017
среднее
специальное
22,2
23,5
25,0
+2,8
Высшее
66,7
65,9
64,6
-2,1
два и более
высших
образования
11,1
10,6
10,4
-0,7
Всего
100,0
100,0
100,0
-
Рисунок 12 - Структура численности персонала АО «РТК» за по
образовательному признаку в 2019 году
25
64,6
10,4
Структура численности персонала в
процентном соотношении
среднеспециальное
высшее
два и более высших
образования
53
Структура кадровой численности по образовательному признаку
свидетельствует о высокой доле сотрудников с высшим образованием, тем
самым демонстрируя достаточно высокий уровень кадрового потенциала
компании.
Динамика кадровой численности компании по стажу работы в компании
приводится в таблице 7.
Таблица 7-Динамика персонала АО «РТК» по стажу работы в
компании
Стаж
работы в
компании
2017
2018
2019
Колич
ество
Процент
ное
соотнош
ение
Количест
во
Процент
ное
соотнош
ение
Количест
во
Процент
ное
соотнош
ение
Менее 3
лет
4368
17,8
3481
17,0
1957
10,4
От 3 до 5
лет
5484
26,7
5221
25,5
5099
27,1
От 5 до 10
лет
10895
44,4
9581
46,8
9802
52,1
Более 10
2724
11,1
2170
10,6
1957
10,4
Итого
24538
100
20474
100
18814
100
Для большей наглядности данные из таблицы 6 приводятся в виде
диаграммы на рисунке 13.