37
спектра товаров, что обеспечивается высоким профессиональным уровнем
знаний наших сотрудников».
ИП Плаховская С.О. функционирует на рынке розничной торговли
женской и мужской одеждой европейских производителей, сумками и
бижутерией. Преимущественную часть российского рынка составляет
продукция зарубежных производителей (преимущественно Турция, Китай), ее
доля в настоящее время около 80% от объема рынка по отношению к 20%,
занимаемым продукцией отечественных производителей.
На конкурентную позицию ИП Плаховская С.О. на рынке оказывают
значительное влияние как факторы внешней, так и внутренней среды. Анализ
воздействия факторов внешней среды на деятельность ИП Плаховская С.О.
представлен в приложении 2.
На деятельность ИП Плаховская С.О. политические факторы оказывают в
общем отрицательное влияние. Основные факторы, оказывающие
отрицательное влияние на деятельность предприятия следующие (по степени
их значимости): высокая динамичность в законодательстве; недоработка
законодательных актов, касающихся хозяйственной деятельности.
Экономические факторы также оказывают отрицательное влияние на
деятельность ИП Плаховская С.О. К таким факторам относятся: санкции со
стороны европейских государств (что приводит к возникновению проблем
закупки импортных товаров), рост темпов инфляции, снижение уровня доходов
населения, падение темпов роста объемов операций, высокий уровень
безработицы и жесткая налоговая политика.
Социально-культурные факторы оказывают отрицательное воздействие
на деятельность ИП Плаховская С.О. К таким факторам относятся (по степени
их значимости для предприятия): низкий жизненный уровень населения;
снижение средней продолжительности жизни; переориентация жизненных
ценностей и низкий уровень образования.
38
Технико-технологические факторы оказывают положительное влияние на
деятельность ИП Плаховская С.О. В частности, в ИП Плаховская С.О.
структура реализуемых товаров соответствует внутренним потребностям
рынка; на предприятии реализуются товары, изготовленные по новейшим
технологиям, ассортимент товаров постоянно обновляется. Оценка
привлекательности рыночного сегмента ИП Плаховская С.О. представлена в
табл. 4.
Таблица 4
Оценка привлекательности рыночного сегмента
ИП Плаховская С.О.
Критерии
оценки
Значи
-мость
крите-
рия
Балы
Баллы
ИП
Плаховс
кая С.О.
Общая
оценка
1
2
3
1
2
3
4
5
6
7=2*6
1. Положение
сегмента
1
Сегмент
уменьшается
Сегмент
увеличивается
Сегмент
устойчивый
2
2
2. Конкурент-
ная
устойчивость
сегмента
1
Значительная
привлекатель
-ность
сегмента для
конкурентов
Умеренная
привлекатель-
ность сегмента
для
конкурентов
Слабая
привлекатель
-ность
сегмента для
конкурентов
2
2
3. Степень
изменчивости
потребностей
клиентов
3
Потребности
клиентов
значительно
изменяются
под влиянием
разных
факторов
Потребности
клиентов
незначительно
изменяются
под влиянием
разных
факторов
Потребности
клиентов
относительно
постоянны
2
6
4. Степень
изменчивости
возможностей
и вкусов
клиентов по
отношению к
товарам
предприятия
2
Значительно
изменяются
Незначительно
изменяются
Относительно
постоянны
2
4
5. Степень
чуткости
клиентов к
изменениям
уровня цен на
товары
1
Покупатели
очень чутки к
уровню цен
на товары
Покупатели
чутки
незначительно
Покупатели
не чутки
1
1
6. Степень
чуткости
клиентов к
стимулирова-
нию сбыта
2
Покупатели
очень чутки
Покупатели
чутки
незначительно
Покупатели
не чутки
1
2
Итого
10
17
39
Таким образом, можно сказать, что рыночный сегмент ИП Плаховская
С.О. имеет тенденцию к увеличению – потребность населения в качественных
товарах в условиях активного развития г.Севастополя возрастает. При этом
сегмент является умеренно привлекательным для конкурентов в связи с тем,
что для открытия магазина нужны первоначальные инвестиции, торговые
площади и оборудование, а такие средства имеются в наличии не у всех, кто
хотел бы открыть магазин. Потребности покупателей одежды, сумок и
бижутерии изменяются под влиянием фактора моды, при этом покупатели
очень чутки к уровню цен на товары и к стимулированию сбыта. В целом,
можно сделать вывод о достаточно высокой привлекательности рыночного
сегмента для анализируемого предприятия.
Оценка возможностей эффективного функционирования ИП Плаховская
С.О. на рыночном сегменте дана в табл. 5.
Таблица 5
Оценка возможностей эффективного функционирования на
рыночном сегменте ИП Плаховская С.О.
Критерии оценки
Значи
-мость
крите-
рия
Балы
Баллы
ИП
Плаховс
кая С.О.
Общая
оценка
1
2
3
1
2
3
4
5
6
7=2*6
1. Уровень
информирован-
ности покупателей
о продукции
предприятия
1
Нет
оповещения
Недостаточ-
ный уровень
информиро-
ванности
Широкое
оповещение
2
2
2. Степень
зависимости
предприятия от
клиентов
1
Клиенты имеют
большую
возможность
выбора других
предприятий
Клиенты
имеют
ограничен-
ную
возможность
выбора
других
предприятий
Клиенты не
имеют
возможности
выбора других
предприятий
1
1
3. Благосклон-
ность клиентов к
товарам
предприятия
1
Клиенты очень
редко
приобретают
товары
предприятия
Клиенты не
регулярно
приобретают
товары
предприятия
Клиенты
регулярно
приобретают
товары
предприятия
2
2
4. Соответствие
ассортимента
товаров
потребностям
клиентов
3
Ассортимент
товаров в
основном не
соответствует
потребностям
Ассорти-мент
товаров
частично
соответству-
ет потреб-
Ассортимент
товаров целиком
соответствует
потребностям
клиентов
3
9
40
клиентов
ностям
клиентов
41
Продолжение таблицы 5
1
2
3
4
5
6
7=2*6
5. Приемлемость
цен на товары
2
Цены не
приемлемы для
клиентов
Цены
частично
приемлемы
Цены
приемлемы
целиком
3
6
6. Соответствие
качества товаров
запросам клиентов
2
Качество в
основном не
соответствует
потребностям
Качество
частично
соответ-
ствует
потреб-
ностям
Качество
целиком
соответствует
потребностям
3
6
Итого
10
26
На основании табл. 5 можно сделать вывод, что ИП Плаховская С.О.
достаточно эффективно функционирует на рынке: ассортимент товаров, цены и
качество целиком соответствуют потребностям клиентов. При этом имеются
резервы для повышения эффективного функционирования на рыночном
сегменте за счет роста информированности покупателей о продукции
предприятия, разработки программ лояльности для стимулирования
осуществления повторных покупок в ИП Плаховская С.О.
На рынке пгт Черноморское имеется достаточно большое число
магазинов, осуществляющих оптовую и розничную реализацию одежды, сумок
и бижутерии. Основными конкурентами магазина «Европа» ИП Плаховская
С.О., работающими в том же ценовом и ассортиментом сегменте являются:
– магазин «Ника»;
– магазин «Альянс».
Представим сравнительную оценку конкурентоспособности
ИП Плаховская С.О. в табл. 6.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что магазин «Европа» ИП
Плаховская С.О. занимает относительно устойчивое положение по сравнению
со своими конкурентами. Однако, на предприятии очень слабо используются
инструменты продвижения товаров и рекламу, слабо используются программы
лояльности, так как в ИП Плаховская С.О. товары реализуются со скидками
только устанавливаемыми непосредственно производителями товаров, в то
время как, например, магазин «Альянс» предлагает систему скидок в
зависимости от объема покупки клиентом товаров, а магазин «Ника»
42
предлагает скидки школьникам и пенсионерам, скидки ко дню рождения.
Отсутствие рекламы и продвижения магазина «Европа» в сети Интернет
безусловно отрицательно сказывается на деятельности, т.к. ИП Плаховская С.О.
не использует все возможности повышения товарооборота.
Таблица 6
Анализ конкурентоспособности ИП Плаховская С.О. в пгт
Черноморское по баллам (max 10 баллов)
Факторы
конкурентоспособности
предприятия
Магазин
«Европа»
Магазин
«Альянс»
Магазин
«Ника»
1. Товар
Качество
9
9
9
Уровень обслуживания
3
3
2
Гарантии
8
8
8
Уникальность
9
8
8
Сумма баллов
29
28
27
Средний балл
7,25
7,0
6,75
2. Цена
Прейскурантная
5
7
6
Процент скидки с цены
6
5
4
Сумма баллов
11
12
10
Средний балл
5,5
6,0
5,0
3. Каналы сбыта
Степень охвата рынка
9
8
7
Размещение
8
7
6
Система контроля запасов
8
8
8
Система транспортировки
8
8
8
Формы сбыта
8
7
5
Прямая доставка
7
5
4
Торговые посредники
0
5
4
Сумма баллов
48
48
42
Средний балл
6,85
6,85
6
4. Продвижение товаров
Реклама на радио и в печати
7
8
6
Программы лояльности
5
6
6
Демонстрация товаров
8
7
5
Упоминание о товарах в СМИ
5
7
7
Продвижение в сети Интернет
0
7
5
Сумма баллов
25
35
29
Средний балл
5,0
7,0
5,8
Итого сумма баллов
24,6
26,85
23,55
Рынок пгт Черноморское постоянно развивается, и поэтому для
постоянного роста прибыли ИП Плаховская С.О. необходимо разработать
стратегию с целью привлечения внимания новых клиентов с других районов
43
города и предпринять меры для того, чтобы постоянные клиенты «не ушли» к
конкурентам.
Далее проведем исследование внутренней среды ИП Плаховская С.О.
Организация управления магазином ИП Плаховская С.О. имеет линейно-
функциональный тип, для которой характерно разделение труда по конкретным
функциям (рис. 6).
Рисунок 6 - Организационная структура управления
ИП Плаховская С.О.
Линейно-функциональная структура обеспечивает такое разделение
yпpaвлeнчecкoгo тpyдa, пpи кoтopoм линeйныe звeнья yпpaвлeния пpизвaны
кoмaндoвaть, a фyнкциoнaльныe – кoнcyльтиpoвaть, пoмoгaть в paзpaбoткe
кoнкpeтныx вoпpocoв и пoдгoтoвкe cooтвeтcтвyющиx peшeний, пpoгpaмм,
плaнoв.
Методы управления ИП Плаховская С.О. могут быть классифицированы
следующим образом:
организационно-административные, основанные на прямых
директивных указаниях;
экономические, обусловленные экономическими стимулами;
социально-психологические, применяемые с целью повышения
социальной активности сотрудников.
Директор
Бухгалтер
Кассиры
Старший
продавец
Продавцы-
консультанты
Менеджер
по
снабжению
Уборщики
помещений
44
Административные методы в ИП Плаховская С.О. реализуются путем
прямого воздействия руководителей, собственников на подчиненных. Такое
воздействие осуществляется на основе заключенных договоров, через
административные приказы и распоряжения и другие документы,
организационно регламентирующие деятельность подчиненных лиц, их четкую
работу, обеспечивающие надлежащую дисциплину и ответственность.
В ИП Плаховская С.О. применяются преимущественно три основные
формы проявления организационно-административных методов: обязательное
предписание (приказ, запрет и т.п.); согласительные (консультация,
компромисс); рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение,
общение и т.п.).
ИП Плаховская С.О. обладает репутацией надежного работодателя:
сотрудники обеспечены пакетом социального страхования; заработная плата
выплачивается официально и без задержек; по результатам работы предприятия
выплачиваются премии. ИП Плаховская С.О. предоставляет сотрудникам
возможность обучения и повышения квалификации за счет предприятия.
Согласно штатному расписанию на 31.12.2018 года в ИП Плаховская С.О.
работает 13 человек. Структура персонала представлена в таблице 7.
Таблица 7
Динамика и структура персонала ИП Плаховская С.О.
Показатели
Год
Отклонение
2016-2017
Отклонение
2017-2018
2016
2017
2018
абс.
%
абс.
%
Численность персонала
12
12
13
0
0
1
8,33
Структура персонала по роду деятельности:
административно-
управленческий
персонал
4
4
4
0
0
0
0
продавцы
5
5
6
0
0
1
20,0
кассиры
2
2
2
0
0
0
0,00
уборщики
1
1
1
0
0
0
0,00
На основании таблицы 4 можно сделать вывод, что в 2018 г. по
сравнению с 2016 г. На 1 человека увеличилось количество продавцов,
45
соответственно и общая численность персонала увеличилась на 1 чел.
Проведенный анализ позволяет сделать следующие выводы:
46,2% персонала – продавцы;
30,1% – административно-управленческий персонал (АУП);
6,1% – кассиры и уборщики.
Анализ движения работающих за 2016-2018 гг по ИП Плаховская С.О.
приведен в табл. 8.
Таблица 8
Показатели движения работающих в ИП Плаховская С.О.
Показатели
2016 г.
2017 г.
2018 г.
Численность персонала на конец года, чел.
12
12
13
Среднесписочная численность работающих,
чел.
11
12
13
Принято, чел.
2
3
3
Выбыло – всего, чел.
1
2
2
Выбыло по собственному желанию, чел.
1
2
2
Выбыло за нарушение трудовой дисциплины,
чел
0
0
0
Коэффициент оборота по приему
0,182
0,250
0,231
Коэффициент оборота по выбытию
0,091
0,167
0,154
Коэффициент текучести кадров
0,091
0,167
0,154
Количество работников, проработавших весь
год, чел.
8
7
8
Коэффициент постоянства состава персонала
0,727
0,583
0,615
Данные табл. 8 позволяют сделать вывод, что в отчетном году (2018 г.)
списочная численность увеличилась на 1 человека и составила 13 человек.
Среднегодовая численность работников составила 13 человек. В 2018 г. было
принято 3 человека, уволены – 2 человека, так же как и в 2017г В результате
коэффициент оборота по приему в 2018 г. составил 0,231, что ниже его
значения в предыдущем году на 0,019. Коэффициент текучести кадров в 2018 г.
составил 0,154, что меньше значения прошлого года на 0,013. Коэффициент
постоянства состава персонала в 2017 г. составлял 0,583, а в 2018 г. он
увеличился до 0,615.
Причина увольнения – по собственному желанию или по семейным
обстоятельствам (в связи с переменой места жительства, по состоянию
46
здоровья, по уходу за родственниками и пр.) За нарушение трудовой
дисциплины увольнений не наблюдалось.
Таким образом, на предприятии наблюдается недостаточный уровень
постоянства персонала, что требует разработки политики по управлению
формированием и использованием кадров на предприятии, в том числе
совершенствование мотивации труда.
Важной частью финансово-хозяйственной деятельности любого магазина
является постоянный контроль товарооборота. Являясь основным оценочным
показателем объема деятельности торгового предприятия, он служит также
определяющим показателем формирования его ресурсного потенциала (объема
и состава трудовых, материальных и финансовых ресурсов) и затрат ресурсов
(суммы и состава издержек обращения). В этой связи далее проведем анализ
товарооборота ИП Плаховская С.О. за последние три года (табл. 9).
Таблица 9
Динамика товарооборота ИП Плаховская С.О., тыс.руб.
Квартал
2016 г.
2017 г.
2018 г.
Темп роста, %
1
215
725
1440
258,8
2
389
1259
2150
235,1
3
612
1756
2018
181,5
4
731
1935
1860
159,5
Всего за
год
1947
5675
7465
195,8
Данные таблицы свидетельствуют о неритмичном развитии
товарооборота магазинов по кварталам: наиболее напряженным является
первый квартал, а наименее напряженным – четвертый. Самый низкий темп
роста товарооборота достигнут в первом квартале, а самый высокий – в третьем
и четвертом кварталах. Неритмичное развитие розничного товарооборота по
кварталам привело к изменению удельного веса оборота каждого квартал, в
годовом объеме товарооборота. Это связано с влиянием праздничных дней в
течение года и сезонностью продаж, но в целом по таблице видно, что
товарооборот магазинов ИП Плаховская С.О. растет с каждым годом.