49
инновационная активность, меры по улучшению финансовых результатов,
хозяйственные процессы внутри организации, удовлетворенность покупателя.
В сбалансированной системе показателей разграничивают показатели,
измеряющие достигнутые результаты, и показатели, отражающие процессы,
которые способствуют получению данных результатов. Эти показатели должны
быть связаны друг с другом, потому, что для достижения каких-либо
результатов нужно реализовывать какие-то процессы для их достижения.
Также, сбалансированная система показателей представляет базу для
формулировки предложений в отношении формулировки целей организации и
их увязки между собой. Предположенные целевые связи исследуются в
процессе обучения и подвергаются проверке.
В организационной иерархии сбалансированная система показателей
проходит реализацию сверху вниз. Система начинает свою работу на уровне
всего предприятия, а потом начинает спускаться на уровни хозяйственных
подразделений и отдельных сотрудников организации.
Применение сбалансированной системы показателей подразумевает
широкую перестройку всего процесса проведения организационной стратегии.
Здесь выделяются два важных обстоятельства:
1. Внедрение сбалансированной системы показателей это процесс
реализации уже четко сформулированной стратегии, а не ее разработки.
2. Новая концепция должна рассматриваться не как система показателей,
а как
всеобъемлющая система управления организацией. Нужно понимать, что
внедрение этой системы рассчитано, прежде всего, на организационные
изменения и не стоит сосредоточиваться на систематизации монетарных и
немонетарных показателей. Данная задача будет решаться в процессе обучения
и развития организации. В таблице 10 приведен вариант перечня показателей,
представляющих их сбалансированную систему в интересах обеспечения
финансовой устойчивости ООО «ФотоЛаб-Профешнл» в долгосрочной
перспективе.