39
Проведенный опрос сотрудников показал, что они не в состоянии озвучить, в
чем состоит предназначение компании.
2. Ценности ООО «Растелеком ТВ».
У сотрудников ООО «Растелеком ТВ» отсутствует четкое
представление о составе и содержании корпоративных ценностей.
Следствием подобной ситуации является недостаточно высокая
удовлетворенность сотрудников условиями труда. Отсутствие понимания
сотрудниками ценностей организации влияет на стимулирование труда. У
сотрудников формируются завышенные ожидания. Также данная ситуация
обуславливает разочарование сотрудников в осуществляемой ими трудовой
деятельности. В организации недостаточное внимание уделяется
информированию персонала о корпоративных ценностях.
3. Взаимоотношения с клиентами ООО «Растелеком ТВ».
Комплекс ключевых обязанностей сотрудников зафиксирован в
должностных инструкциях. При этом регламентация взаимоотношений с
клиентами в ООО «Растелеком ТВ» не осуществляется. В то же время
основные принципы обслуживания клиентов, связанные с оперативным
реагированием на обращения и жалобы, поддержанием обратной связи с
клиентами, обеспечением полноты оказания услуг, доступности оказываемых
услуг, доброжелательности коммуникаций с клиентами, приветствия,
сотрудникам известны. Состав и содержание данных принципов доводятся
до сведения новых сотрудников в процессе их ознакомления с организацией.
4. Взаимоотношения с сотрудниками
В ООО «Ростелеком ТВ» решение стратегических и текущих вопросов
основывается на рациональном подходе руководства. В основе лидерства в
компании находятся статус в должностной иерархии и властные полномочия.
Для решения проблем в сфере управления в компании осуществляется
укрепление руководства и трудовой дисциплины. В компании в локальных
актах предусмотрены функции сотрудников, сферы их ответственности.
Компания стремится к тому, чтобы интересы работников соотносились с
40
интересами компании. Руководством компании производится определение
основных направлений ее развития. Коммуникации в компании носят
формальный характер и осуществляются в рамках предусмотренных
формально правил. В отношении доступа к значимой внутренней
информации компании осуществляется контроль.
5. Управление персоналом ООО «Растелеком ТВ».
Регламентация различных аспектов, относящихся к подбору
сотрудников компании, обеспечивается соответствующим Положением.
Указанное Положение действует в компании для того, чтобы обеспечить
единство действий по подбору сотрудников, их назначению на должности и
отстранению от должности. Подбор претендентов на должности, являющиеся
вакантными, производится менеджером по персоналу ООО «Растелеком ТВ»
и заказчиком процедуры подбора претендентов на должность.
Заказ на подбор кандидатов на вакантную должность формируется
заказчиком. Заказчиком может являться: директор ООО «Растелеком ТВ»,
руководитель структурного подразделения, в котором имеется вакансия.
Ответственным за поиск и подбор кандидатов на вакантные должности
является менеджер по кадрам. По согласованию с директором, руководители
структурных подразделений ООО «Растелеком ТВ» могут поручать работу
по вакансиям менеджеру по кадрам. Ответственный за заполнение вакансии
менеджер перед началом подбора персонала проверяет наличие данной
вакансии в организационной структуре и штатном расписании компании.
Если данной вакансии в штатном расписании компании нет, или работник,
занимающий данную должность, не сообщил о своем намерении ее
освободить, то работы по подбору персонала можно начинать только по
письменному согласованию с генеральным директором компании.
Ответственный за заполнение вакансии менеджер самостоятельно
осуществляет весь комплекс работ по поиску и первичному отбору
кандидатов. На этапе начала работ по подбору персонала ответственный за
заполнение вакансии менеджер проводит анализ рынка труда данных
41
специалистов и информирует заказчика о соответствии предложенного
вознаграждения ситуации на рынке труда. Заказчик рассматривает все
резюме кандидатов, представленные менеджером, ответственным за
заполнение вакансии, принимает решение о целесообразности личной
встречи с каждым конкретным кандидатом и сообщает о своем решении
менеджеру, ответственному за заполнение вакансии, в течение 3-х дней.
Если ни один из представленных кандидатов не подходит на вакансию,
заказчик мотивирует свои отказы либо пересматривает и уточняет
требования.
Сроки, в которые вакансия должна быть закрыта, определяются исходя
из уровня вакансии: высший менеджмент (руководители структурных
подразделений ООО «Растелеком ТВ» и высококвалифицированные
специалисты) – до 3-х месяцев; средний менеджмент (руководители отделов)
– до 6 недель; специалисты – до 3-х недель; рабочие – до 2-х недель.
Проанализируем персонал ООО «Растелеком ТВ» по качественным
характеристикам. Динамика структуры персонала ООО «Растелеком ТВ» по
категориям в 2016-2018 гг. представлена в таблице 2.
Таблица 2
Показатели, характеризующие динамику структуры персонала
ООО «Растелеком ТВ» в разрезе категорий, 2016-2018 гг.
Показатели
2016
г.
2017
г.
2018
г.
Отклонение
+/-
%
1
2
3
4
5
6
Руководители
10
11
11
1
110
Специалисты
15
15
17
2
113,33
Технические исполнители
11
9
9
-2
81,82
Обслуживающий персонал
7
7
7
0
100,00
Младший обслуживающий
персонал
7
9
10
3
142,86
Итого
50
48
57
7
114
Как свидетельствуют представленные данные, основной удельный вес
в составе персонала ООО «Растелеком ТВ» приходится на технический
персонал, следующей категорией с точки зрения удельного веса в общем
составе персонала являются руководители.
42
Представленные данные свидетельствуют о росте общей численности
сотрудников организации в 2018 г. на четырнадцать процентов в сравнении с
базисным годом (2016 г.). Следует отметить, что в указанный период - с 2016
по 2018 г. - произошло десятикратное увеличение выручки от реализации.
В качестве позитивной тенденции, отражающей рост
производительности труда, следует отметить ощутимо более высокие темпы
увеличения выручки в сравнении с темпами увеличения количества
сотрудников организации.
Диаграмма, представленная на рисунке 2, наглядно иллюстрирует
динамику структуры персонала анализируемой организации в разрезе
категорий.
Анализ по гендерному признаку позволил выявить преобладание в
организации сотрудниц-женщин. С точки зрения возрастного состава
сотрудников доминирующей является группа сотрудников возрастом до
тридцати пяти лет. В аспекте стажа работы в организации большинство
сотрудников трудится в организации от года до пяти лет. Выявлен
сравнительно невысокий уровень образования сотрудников - доминирующей
группой являются сотрудники, имеющие среднее специальное образование.
Рисунок 2- Показатели, характеризующие структуру персонала
ООО «Растелеком ТВ» по категориям за трехлетний период, чел.
10
15
11
7 7
11
15
9
7
9
11
17
9
7
10
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Руководители Специалисты Технические
исполнители
Обслуживающий
персонал
Младший
обслуживающий
персонал
чел.
2015 год
2016 год
2017 год
43
Преимущественно сотрудники ООО «Растелеком ТВ» обладают
средне-специальным образованием - сорок пять процентов сотрудников.
Значителен удельный вес сотрудников (двадцать пять процентов),
обладающих неполным высшим образование. Доля сотрудников, у которых
имеется высшее образование, составляет лишь двадцать процентов. У десяти
процентов сотрудников имеется лишь среднее образование. Таким образом, в
целом в организации наблюдается относительно невысокий образовательный
уровень персонала. Рисунок 3 характеризует распределение персонала с
точки зрения уровня образования.
Рисунок 3 – Структура персонала ООО «Растелеком ТВ» по
уровню образования в 2018 г.
Удельный вес сотрудников организации, имеющих высшее
образование, составил в 2018 г. тридцать процентов, обладающих средним
специальным образованием - семьдесят процентов.
Рисунок 4 демонстрирует структуру персонала анализируемой
организации по гендерному признаку в 2018 г.
Рисунок 4 демонстрирует, что в составе персонала основной удельный
вес приходится на женщин (пятьдесят семь процентов коллектива
составляют женщины).
70%
30%
среднее специальное
высшее
44
Рисунок 4 – Структура сотрудников ООО «Растелеком ТВ» по
гендерному признаку в 2018 г., %
Рисунок 5 отражает структуру персонала ООО «Растелеком ТВ» по
возрастным категориям
Рисунок 5– Структура коллектива ООО «Растелеком ТВ» по
возрастным категориям в 2018 г., %
Рисунок 5 свидетельствует о сравнительном равенстве удельного веса
групп сотрудников возрастом до тридцати лет и от тридцати одного до
сорока лет. На указанные группы сотрудников приходится тридцать два и
тридцать восемь процентов от общего числа сотрудников соответственно.
Таким образом, в составе персонала доминируют люди среднего возраста,
что следует оценивать положительно. Удельный вес лиц, находящихся в
предпенсионном возрасте, относительно невелик (шестнадцать процентов).
43%
57%
мужской
женский
31%
39%
14%
16%
до 30 лет
от 31 до 40 лет от 41 до 50 лет
от 51 до 60 лет
45
Рисунок 6 отражает распределение сотрудников ООО «Растелеком ТВ»
по такому критерию, как стаж работы.
Рисунок 6- Структура коллектива ООО «Растелеком ТВ» по
критерию стажа работы в 2018 г., %
Представленная диаграмма позволяет отметить, что наибольший
удельный вес приходится на сотрудников, стаж работы которых составляет
от года до трех лет (сорок процентов). Удельный вес сотрудников, стаж
работы которых находится в диапазоне три - пять лет, равен тридцати двум
процентам. Удельный вес сотрудников, чей стаж работы превышает пять лет,
равен шестнадцати процентов. Доля лиц, являющихся сотрудниками
организации, стаж работы которых составляет менее года, является наименее
значительной (двенадцать процентов).
Таким образом, персонал ООО «Растелеком ТВ» в основном обладает
стажем работы в диапазоне от года до трех лет. Видится необходимым дать
позитивную оценку подобной структуре персонала с точки зрения стажа.
Наибольший удельный вес персонала приходится на лиц, которые
находятся в возрасте наибольшей трудоспособности.
Результаты проведенного изучения динамики движения персонала
исследуемой организации отображены в таблице 2.
12%
40%
32%
16%
до 1 года
от 1 до 3 лет
от 3 до 5 лет
свыше 5 лет
46
Как свидетельствуют представленные в таблице 2 данные, значение
коэффициента принятия персонала в 2018 г. ощутимо превышают значение
коэффициента выбытия.
Высокие значения выявлены по коэффициенту, отражающему
текучесть кадров. В 2018 г. значение данного коэффициента составило 9,43
процента. Нормативно допустимые значения данного коэффициента
находятся в диапазоне от пяти до семи процентов. В то же время
наблюдается существенное снижение значения указанного показателя в
сравнении с предшествующим годом, когда соответствующее значение было
равно 26,53 процентов. Следует отметить, что нормативные значения в
компаниях, имеющих различную отраслевую принадлежность,
отличающихся особенностями управленческой культуры, могут не
соответствовать друг другу.
Таблица 2
Динамика движения персонала ООО «Растелеком ТВ» в 2016-
2018 гг., чел.
Показатели
201
6
год
201
7
год
201
8
год
Отклонение
+/-
%
1
2
3
4
5
6
Численность на начало года
40
50
48
8
120
Принято
21
15
18
-3
85,7
Уволено по всем причинам
11
17
9
-2
81,8
Численность на конец года
50
48
57
7
114
Уволено по собственному
желанию или по решению
администрации
7
13
5
-2
71,43
Среднесписочная численность,
чел.
45
49
53
8
117,78
Коэффициент принятия, %
46,6
7
30,6
1
33,9
6
-12,70
72,78
Коэффициент выбытия, %
24,4
4
34,
69
16,9
8
-7,46
69,47
Коэффициент текучести, %
15,5
6
26,
53
9,43
-6,12
60,65
Коэффициент постоянства
кадров, %
84,4
4
73,
47
90,5
7
6,12
107,25
47
С учетом особенностей отраслевой принадлежности анализируемой
организации и осуществляемой ею деятельности, сложившееся значение
уровня текучести персонала в ООО «Растелеком ТВ» может рассматриваться
в качестве допустимого.
Рисунок 7- Распределение основных причин увольнения
сотрудников ООО «Растелеком ТВ» в 2018 г., %
В качестве основных причин текучести персонала в 2018 г., как
свидетельствует рисунок 7, следует отметить следующие: неблагоприятные
отношения с руководством организации (тридцать три процента), отсутствие
благоприятного социально-психологического климата в организации
(тридцать четыре процента).
Представленные в таблице 3 данные характеризуют динамику
эффективности использования персонала анализируемой организации.
Таблица 3
Показатели, характеризующие динамику эффективности
использования персонала ООО «Растелеком ТВ»
Показатели
2016 год
2017 год
2018 год
отклонение
+/-
%
1
2
3
4
5
6
Выручка от
реализации, тыс.руб.
745239
959580
978772
233533
31,34
Чистая прибыль,
тыс.руб.
2998
5763
7117
4119
137,39
Среднесписочная
численность
45
49
53
8
17,78
34%
11%
22%
33%
не сложившиеся отношения с руководством
плохие условия труда
отсутствие перспектив карьерного роста
неблагоприятный социально-психологический климат
48
персонала, чел.
Число рабочих дней
249
250
249
0
0,00
Число часов при 40-
часовой рабочей
недели
1986
1993
1987
1
0,05
Среднегодовая
выработка 1
работника
16560,87
19583,27
18467,40
1906,53
11,51
Среднемесячная
выработка 1
работника
1380,07
1631,94
1538,95
158,88
11,51
Среднедневная
выработка 1
работника
46,00
54,40
51,30
5,30
11,51
Среднечасовая
выработка 1
работника
5,75
6,80
6,41
0,66
11,51
Чистая прибыль на 1
работника, тыс.руб.
66,62
117,61
134,28
67,66
101,56
Данные, представленные в таблице 3, свидетельствуют о сравнительно
высокой эффективности использования персонала ООО «Растелеком ТВ». В
2018 г. наблюдался рост чистой прибыли до 134,28 тысяч рублей на человека
в сравнении с 66,62 тыс. руб./чел. годом ранее. При этом наблюдался рост
среднегодовой выработки до 18467,4 тысяч рублей на человека (значение
показателя годом ранее - 16560,87 тыс. руб.). Также отмечен рост
среднемесячной выработки за период до 1538,95 в 2018 г. с 1380,07 тыс. руб.
на человека в 2017 году. Показатель, характеризующий среднедневную
выручку, вырос до 51,3 тыс. руб. / чел. с 46,00 тыс. руб. / чел. Значение
среднечасовой выручки в 2018 г. составило 6,41 тысяч рублей на человека, в
сравнении с 5,75 тысяч рублей на человека годом ранее.
Если заявленная заработная плата является неконкурентоспособной, то
сроки подбора увеличиваются. Предложение кандидату о выходе на работу
должно исходить от заказчика либо от ответственного за закрытие вакансии
менеджера по поручению руководителя. При поиске кандидатов
используется как метод внутреннего найма (ротация кадров), так и внешний
найм (привлечение кандидатов со стороны с помощью СМИ, кадровых