35
При неустойчивом развитии предприятия (плоскость АР) антикризисное
поведение входит в фазу антикризисного регулирования. Применяются меры по
стабилизации ситуации, предотвращению развития и углубления кризисных
явлений. Эту фазу система антикризисного управления проходит в случае входа
или выхода из кризиса на пути к стабильному состоянию
1
. И кризисное
состояние предприятия (плоскость АУ) характеризует антикризисное
поведение с точки зрения обеспечения жизнедеятельности предприятия,
минимизации отрицательных последствий и ущерба, а также использования
факторов кризиса для развития системы управления и самого предприятия.
Если такие факторы не были использованы для дальнейшего развития, то
предприятие не переходит на следующую стадию развития, а наоборот,
погружается в глубокий, системный кризис, и в последующем, уходит с рынка.
Таким образом, с точки зрения антикризисного поведения следует
рассматривать предприятие как систему антикризисного управления, подразде-
ления которой обладают функциональными, взаимосвязанными и
взаимозависимыми элементами, управленческое воздействие на которые,
позволяет достичь устойчивого развития относительно внешней и внутренней
среды предприятия. В соответствии с системным подходом
2
, может быть три
возможных последствия воздействия кризиса на социально- экономическую
систему:
система не справляется самостоятельно с дисфункцией и
разрушается, когда дисфункция приходит к критическому значению;
система может адаптироваться к кризису, ликвидировав
дисфункциональные элементы;
система трансформируется, меняя свою природу, и превращается в
другую систему, качественно отличающуюся от первоначальной.
1
Крюков А. Ф. Анализ методик прогнозирования кризисной ситуации коммерческих
организаций с использованием финансовых индикаторов / А. Ф. Крюков, И. Г. Егорычев //
Менеджмент в России и за рубежом,- 2012,- № 2.- С. 93.
2
Попова М. Как вывести предприятие из финансового кризиса / М. Попова //
Финансы: стратегия и тактика,- 2015. - № 3. - С. 16.
36
При этом обязательно необходимо учитывать, что предприятие сферы
услуг как социально-экономическая система, обладает следующими
свойствами:
социально-экономическая система функционирует во времени,
взаимодействует с внешней средой и в каждый момент может находиться в
одном из возможных состояний, предопределяемых кривой жизненного цикла;
на «вход системы» поступают ресурсы, а на «выходе» образуются
результаты (продукция, работы, услуги);
внутри системы на основе используемых технологий происходит
преобразование поступающих ресурсов в результаты;
под воздействием внешней среды внутри системы возникают
отклонения заданных показателей развития, которые являются фактором,
предопределяющим переход системы из одного состояния в другое, и приводят
к адаптации входных и выходных параметров системы;
после адаптации система способна сохранить устойчивое развитие;
устойчивым следует считать развитие социально-экономической
системы, при котором достигается минимальный разрыв между ее заданными и
фактическими характеристиками при условии минимальных затрат на
обеспечение такого устойчивого состояния.
Из вышеизложенного следует, что основной задачей предприятия сферы
услуг, с точки зрения антикризисного поведения, выступает использование
рычагов управленческого воздействия на различные ресурсы, с целью
последующего удовлетворения потребностей покупателей, для обеспечения
своего устойчивого развития.
Как было выяснено нами ранее, современный ритм жизни и динамизм
внешнего окружения ставит перед предприятием сферы услуг определенные
приоритетные задачи, которые оно должно решать, обеспечивая тем самым
себе толчок для дальнейшего развития и соответствия современным
тенденциям развития сферы услуг. Так как результат решенных задач должен
увеличивать конкурентоспособность предприятия и обеспечивать ему
37
устойчивость развития и выводить его в лидеры отрасли, то самым адекватным
инструментарием здесь становятся введение различного рода и степени
новизны инноваций, позволяющие в короткие временные промежутки
добиваться успеха предприятию даже в кризисных условиях. Поэтому система
антикризисного управления должна опираться на инновационную
деятельность, и ее совершенствование должно идти в соответствии
современным тенденциям развития сферы услуг.
Рисунок 1.4 Формирование системы антикризисного управления с
учетом фактора времени для обеспечения инновационного развития
предприятиям сферы услуг
38
Из рисунка видно, что промежуток «Бизнес-процессы - цена»,
обеспечивающие эффективность управления, представлен таким блоком
приоритетных проблем и задач, как «что продавать/предлагать?». Решение этих
задач должно носить инновационный характер, доля инноваций определяется
стадией развития предприятия и факторами внешнего окружения. Главное не
останавливаться на достигнутых результатах, и продолжать исследовать,
формировать новые потребности у существующих и потенциальных клиентов,
что позволит предприятию увеличить свои мощности в перспективе с хорошим,
устойчивым развитием. Чтобы устойчивость развития у предприятия, была на
высоком уровне необходимо постоянно решать такие задачи с ключевым
вопросом: «как продавать?». Инновационная деятельность здесь проявляется
через реализацию и использование прогрессивных технологий: Интернет,
сотовая связь, а также новые рекламные технологии и многое другое.
Тем самым эти проблемы и задачи инновационного характера всегда
должны быть в приоритетах у предприятия сферы услуг, если оно планирует
быть инновационным, конкурентоспособным и обладать высокой
устойчивостью развития, что позволит ему эффективно функционировать даже
в самых динамичных условиях своего развития.
Сама динамика системы антикризисного управления определяется
постоянно меняющимися величинами трудовых, финансовых, материальных
ресурсов, колебаниями спроса и предложения на продукцию и услуг
предприятия. Динамика этих величин при анализе системы антикризисного
управления оценивается с помощью ряда показателей, которые указывают на
устойчивость самой системы антикризисного управления к тем изменениям,
которые происходят как внутри, так и снаружи данного предприятия сферы
услуг. Следовательно, устойчивость предприятия становится главным
индикатором системы антикризисного управления, чувствительность которого
позволяет видеть необходимость в преобразованиях этой системы управления и
ее структурных подразделений.
39
Рассмотрим более подробно, что представляет собой устойчивость
развития предприятия сферы услуг. Устойчивость - это одна из основных
динамических характеристик системы управления, выражающееся в ее
способности функционировать и развиваться в быстроменяющихся условиях,
сохраняя при этом определенный (заданный) уровень достижения целей. Таким
образом, под экономической устойчивостью, мы понимаем, способность
предприятия сферы услуг подвергнувшись неблагоприятному отклонению за
пределы допустимого значения, возвратиться в состояние равновесия
(состояние предприятия, характеризующееся наличием сбалансированности,
уравновешивании двух разнонаправленных факторов (например, доходы и
расходы) за счет имеющихся ресурсов.
Учитывая динамичность сферы услуг и неопределенность внешнего
окружения, стоит экономическую устойчивость рассматривать как
комплексную устойчивость, состоящую из материально-технической,
финансово-экономической и рыночной устойчивостей. Данная детализация
экономической устойчивости, позволяет более точно определять задачи, цели
предприятия, видеть их достижимость, понимать какое именно направление
обладает дисбалансом и направить необходимые инструменты для улучшения
возникшей ситуации.
Итак, материально-техническая устойчивость - это рост эффективности
использования всех видов ресурсов (материально-технических,
информационных, трудовых), внедрение новой техники и технологий, рост
качества, предоставляемых услуг, создание новых видов услуг (в том числе
инновационных), совершенствование организации труда, процесса оказания
услуг и управления. Помимо материально-технических и технологических
факторов экономическая устойчивость предприятия во многом определяется
наличием и эффективностью использования финансовых ресурсов.
Финансово-экономическая устойчивость - это повышение рентабельности
финансово-хозяйственной деятельности предприятия, рост финансовой
устойчивости и деловой активности, сохранение платежеспособности и
40
кредитоспособности в условиях допустимого уровня риска, рост его
инвестиционной активности. Чтобы найти потребителя своей продукции, свою
нишу на рынке товаров (работ, услуг), предприятие сферы услуг должно быть
конкурентоспособным, обладать труднокопируемым конкурентным
преимуществом.
Рыночная устойчивость - это конкурентоспособность предприятия и его
услуг, расширение доли оказываемых услуг предприятия на рынке.
Таким образом, для построения системы антикризисного управления
предприятием сферы услуг необходимо базироваться на экономической
устойчивости, используя принцип комплексности, рассматривая ее не в
отдельности, а в комплексе трех ранее выделенных устойчивостей, что
позволяет более эффективно и рационально выстроить методологию
управления развитием предприятия сферы услуг. Где основным параметром
устойчивости системы будет являться область устойчивости - структурная
группа показателей, выход за границы которой переводит систему в
неустойчивое состояние. При этом переход из зоны устойчивости в
неустойчивое положение определяется не линией границы, а какой-то
областью, которую можно назвать областью перехода . В границы такой
«области перехода» вписываются кризисное состояние предприятия и
соответствующие антикризисные управление и регулирование. Это
ограниченные во времени управленческие деятельности по экстренному
переводу (выведению) предприятия из кризисного и предкризисного состояния.
Эту область устойчивости наполняют динамические показатели системы
управления и предприятия, по структурным элементам, позволяющие видеть
изменения в том подразделении, в котором они происходят, применять
необходимые антикризисные инструменты, адекватно и своевременно
реагировать на кризисные явления. Этот механизм достаточно эффективен и
прост на практике, позволяет предприятию иметь гибкую, а главное постоянно
совершенствующуюся систему антикризисного управления в динамике.
41
При определении области устойчивости, человеческий фактор становится
центральным, т.к. эксперты и профессионалы, работающие на предприятии или
привлеченные из вне, при ее определении должны учитывать следующие
факторы:
отрасль и специализация предприятия сферы услуг. В зависимости
от вида услуг, которые предоставляет предприятие, увеличивается или
уменьшается его устойчивость, т.к. определенные услуги, достаточно сложно и
дорого реализовывать;
размер и стадия жизненного цикла предприятия;
технологическая комбинированность;
инерционность сбытового и оптового сегмента;
экономическая динамика в регионе и стране;
социально-психологические процессы в организационной и
внутренней среде предприятия сферы услуг;
время реагирования предприятия на происходящие изменения.
Правильное определение области устойчивости дает возможность
предприятию эффективно функционировать и развиваться, быстро реагировать
на изменения, успешно и своевременно реализовывать управленческие
решения.
Таким образом, построение системы антикризисного управления должно
опираться в первую очередь на область устойчивости в соответствии с фазой
развития предприятия, а так как это динамический показатель, то,
следовательно, и на фактор времени. Тем самым все методы, используемые в
этом процессе, должны быть ориентированы на единицу времени, начиная с
этапа анализа внешней и внутренней среды до этапа разработки целей и
планирования. В результате данного процесса формируются такие важные для
функционирования и развития величины, как конкурентоспособность,
эффективность и устойчивость управления, благодаря которым идет
достижение целей и миссии предприятия и соответственно само предприятие
начинает приобретать эти характеристики, увеличивая свой потенциал.
42
Рассматривая более подробно полученные характеристики управления,
следует отметить, что конкурентоспособность управления формируется на
промежутке «потребитель-цена», так как на рынке та или иная услуга,
продукция для потребителя является конкурентоспособной, если он не только
имеет желание, но и возможность по данной цене ее приобрести.
В дальнейшем идет достижение эффективности управления, основой
которой является промежуток «бизнес-процессы - цена». В цене заключена
прибыль предприятия, которая учитывает ресурсы, которые необходимо было
произвести для обеспечения нужных бизнес-процессов, результатом чего и
является эффективность управления. Эффективность и конкурентоспособность
управления обеспечивают устойчивость управления, следовательно, эти
показатели являются основными «китами» успешного развития в долгосрочной
перспективе, формирующиеся в процессе функционирования и развития
предприятия сферы услуг.
Из вышесказанного следует, что успешное развитие предприятия сферы
услуг в динамике является следствием эффективной и конкурентоспособной
системы антикризисного управления, ориентированной на тенденции развития
сферы услуг, приоритетные задачи ее стадии жизненного цикла и построенной
с учетом фактора времени. Данный фактор главным образом выражается в
области устойчивости развития предприятия сферы услуг. Сама экономическая
устойчивость предприятия складывается не только под воздействием каких-
либо конкретных факторов внешней и внутренней среды, но и под действием
непредсказуемых и труднопрогнозируемых факторов как экономического, так и
неэкономического характера, которые на нее могут воздействовать как
положительно, так и отрицательно. Чтобы управлять этим воздействием, и
достигать поставленных целей необходимо иметь эффективный
организационно-экономический механизм, формирование которого будет
рассмотрено в следующей главе данной работы.
43
ГЛАВА 2. Методологические основы формирования организационно -
экономического механизма антикризисного управления предприятий
сферы услуг
2.1. Концепция антикризисного управления предприятий сферы услуг с
учетом фактора времени
Сфера услуг, обладающая высокой динамичностью, является частью
организационной среды предприятий в ней функционирующих, и несет в себе
не только источники развития, но и источники, сдерживающие это развитие,
которые выражаются в факторах внешнего воздействия.
Чтобы одним факторам противостоять, а другими, в сложившейся
ситуации, правильно воспользоваться, необходимо на предприятиях сферы
услуг создать такую систему взглядов, подходов и положений, которая
позволит укреплять сильные стороны предприятия и уменьшить количество
слабых, что позволит эффективно функционировать и развиваться
предприятию. Поэтому необходимо сформировать на предприятии
эффективную концепцию управления, позволяющую целенаправленно
действовать, а неопределенность сферы услуг, указывает на применение
антикризисной концепции, в которой соединены нестандартные
управленческие решения и подходы, позволяющие в кратчайшие сроки
изменить ход событий, и предотвратить наступление кризисных ситуаций.
В научной среде существует два подхода к формированию концепции
антикризисного управления- «узкий» и «широкий» (табл. 2.1). Недостатком при
создании концепции антикризисного управления на основе «узкого» подхода
является то, что оно предопределяет неэффективность антикризисного
управления
1
, поскольку оно вводится на предприятии, фактически являющимся
банкротом, когда развитие кризиса в его деятельности достигает критической
черты и ему уже требуется не помощь в преодолении кризиса, а «оживление»
1
Уткин Э.А. Риск-менеджмент / Э.А. Уткин. - ЮНИТИ- ДАНА, 2011.- С. 55.
44
либо ликвидация. В «широком» подходе весь менеджмент можно назвать
антикризисным, поскольку он направлен на улучшение экономического
положения предприятия и недопущение возникновения кризиса в его
деятельности, то есть первоочередная здесь цель предвиденье кризисной
ситуации, правильная оценка возможных рисков, и главное обеспечение
своевременностью всех принимаемых решений, то есть учет фактора времени.
Таблица 2.1
Подходы к формированию научной концепции антикризисного
управления предприятиями сферы услуг
Основные характеристики
подхода
«узкий» подход
«широкий» подход
1
2
3
Область применения анти-
кризисного управления
Несостоятельные предприятия
(банкроты)
Любые предприятия
Основная цель (назначение)
антикризисного управления
Реабилитация («оживление»)
предприятий-банкротов, лик-
видация хронически неэффек-
тивных предприятий
Предотвращение наступления
кризиса в деятельности
предприятия
Основные методы антикри-
зисного управления
Реабилитационные и ликвида-
ционные процедуры арбит-
ражного процесса, применяемые
к предприятию-должнику
Любые методы менеджмента,
способствующие улучшению
экономического и финансового
положения предприятия
Лица, осуществляющие ан-
тикризисного управления
Арбитражные управляющие
Руководство и персонал
предприятия, арбитражные
управляющие
Временной период осущест-
вления антикризисного
управления (ограничения по
времени)
Отрезок времени, ограниченный
рамками арбитражного процесса
Не имеет жестких временных
ограничений
На основе вышесказанного, концепцию антикризисного управления с
учетом фактора времени (рис. 2.1), мы будем понимать с точки зрения
«широкого» подхода, то есть как систему, ориентированную на учет и
планирование времени и основанную на управлении, которое способно
предварять или смягчать кризисы, а также управление, способное удерживать
функционирование в режиме выживания в период кризиса и выводить