55
тигается нужный эффект. Говоря по-другому, поставленная цель достигается
воздействием на экономические интересы управляемого объекта.
В случае использования экономических методов управления коллектив
распоряжается материальными фондами самостоятельно, так же как и полу-
ченным доходом (прибылью), заработной платой, и самостоятельно реализует
свои экономические интересы.
Содержание экономических методов сводится к постоянному опериро-
ванию менеджером такими экономическими категориями, как ограниченные
ресурсы и неограниченная потребность
1
.
В управленческой практике экономические методы руководства чаще
всего выступают в следующих формах: планирование, анализ, хозрасчет, це-
нообразование и финансирование.
Рассмотрим их более подробно.
Планирование. Это определение стратегии управления, его задач и пу-
тей решения. Процедура планирования как одного из экономических методов
руководства представляет собой совершение менеджером определенных
управленческих действий с объектом планирования (объектом планирования
может выступать, например, прибыль или количество работающих на пред-
приятии) и включает в себя:
- фиксацию текущего состояния данного объекта планирования; -
фиксацию прообраза этого объекта планирования, что означает желательное
его состояние в будущем с позиций менеджера, существует большое
количество методов планирования и прогнозирования, которые позволяют
достоверно и объективно зафиксировать указанный прообраз (табл. 2.3), что
уменьшает неопределенность в принятии управленческих решений и
увеличивает их качество и эффективность;
1
Малашихина Н. Н. Риск - менеджмент / Н. Н. Малашихи- на, О. С. Белокрылова. -
Ростов н/Д.: Феникс, 2014. – С. 71.
56
Таблица 2.3 Методы планирования
№ п/п
Название метода
планирования
Характеристика
1
Метод среднегеометрических
темпов показателя
находится среднегеометрический темп искомого
показателя
Метод выравнивания
динамического ряда по
скользящей средней
каждому значению ряда динамику присваивается
условное обозначение «к» и затем через 2-3 шага
находится среднее значение
Балансовые методы
строится план на основе товарного баланса или
план на основе баланса денежных доходов и
расходов населения
Эконометрическое
планирование
корреляционный прогноз, экстраполяция по
Тренду, метод наименьших квадратов
Нормативные методы
искомый показатель определяется на основе норм и
нормативов
Экспертные методы
учитываются индивидуальные значения и мнения
экспертов
Функционально- логическое
прогнозирование:
устанавливается логическая последовательность
событий с целью показать как исходя из
существующей ситуации может шаг за шагом
меняется будущее состояние объекта. Сюда можно
отнести прогнозный сценарий и морфологический
анализ
Структурное планирование
позволяет найти решение проблемы при
сохранении функций, но изменении структуры или
параметров объекта (дерево целей)
Методы аналогий
планируется объект и выбирается объект за аналог
Методы анализа
модель экономического процесса строится с
помощью частичного моделирования с переходом к
общей модели всего процесса (индуктивный), либо
наоборот построение сначала общей модели
показателей и конструирование на ее основе
частичных показателей (дедуктивный)
Традиционные методы
использование абсолютных и относительных
величин, метод цепных подстановок (в первую
очередь заменяются количественные показатели, а
затем качественные)
Методы сравнения
желаемый объект сравнивают по сравнению с
прошлым годом, планом или лучшими
показателями
Математические методы
корреляционно—регрессионный анализ
(коэффициент корреляции показывает тесноту
связи между изучаемыми явлениями, коэффициент
регрессии показывает степень влияния факторов на
исследуемые показатели); методы
диагностического, линейного, нелинейного
программирования; методы матричного анализа;
экономико — математическое моделирование
57
Основные методы планирования, использующиеся в практике
деятельности предприятия сферы услуг - перечень действий, совершение
которых позволит трансформировать объект планирования из его текущего
состояния в состояние прообраза, который фиксируется менеджером в момент
планирования.
Менеджер должен уметь из альтернативных возможных действий вы-
брать одно, предварительно оценив каждую из альтернатив по эффективности
(результативности), затратам и реальности. После этого данное действие
должно быть включено в перечень действий, подлежащих обязательному ис-
полнению. Последним этапом планирования является как можно более глу-
бокая детализация планируемых действий.
Также в организационно-экономическом механизме и при планирова-
нии, большую роль играет математическое моделирование экономических
явлений и процессов, позволяющее получить достоверную, полную и доста-
точную информацию, необходимую для принятия своевременных управлен-
ческих решений. Таким образом, под имитацией понимается численный метод
проведения машинных экспериментов с математическими моделями,
описывающими поведение сложных систем в течение продолжительных
периодов времени
1
, при этом имитационный эксперимент состоит из
следующих шести этапов:
формулировка задачи,
построение математической модели,
составление программы для ЭВМ,
оценка пригодности модели,
планирование эксперимента,
обработка результатов эксперимента.
Экономико-математические (математические) методы управления
можно разделить на несколько групп:
1
Никифорова Н. А. Анализ в антикризисном управлении / Н. А. Никифорова //
Финансовый менеджмент. - 2014. - №6. - С. 8.
58
методы оптимизации;
методы, учитывающие неопределенность, прежде всего вероятностно-
статистические;
методы построения и анализа имитационных моделей;
методы анализа конфликтных ситуаций (теории игр).
Во всех этих группах можно выделить статическую и динамическую
постановки. При наличии фактора времени используют дифференциальные
уравнения и разностные методы.
Теория игр (более подходящее название - теория конфликта, или теория
конфликтных ситуаций) зародилась как теория рационального поведения двух
игроков с противоположными интересами. Она наиболее проста, когда каждый
из них стремится минимизировать свой средний проигрыш, т.е. мак-
симизировать свой средний выигрыш. Отсюда ясно, что теория игр склонна
излишне упрощать реальное поведение в ситуации конфликта. Участники
конфликта могут оценивать свой риск по иным критериям. В случае нескольких
игроков возможны коалиции. Большое значение имеет устойчивость точек
равновесия и коалиций.
Важно отметить, что фактор времени ярко выражен в динамическом
программировании, при составлении будущих планов. Рассмотрим данное
программирование, пусть для простоты изложения время принимает дис-
кретные значения. Тогда развитие экономической ситуации описывается по-
следовательностью х1 ,х2, ...,хт, где переменные х1 лежат в некотором про-
странстве X, возможно, достаточно сложной природы. Надо отметить также,
что положение в следующий момент не может быть произвольным, оно связано
с положением в предыдущий момент.
Таким образом, необходимо выбрать план {х1,х2,....,хт),
удовлетворяющий приведенным ограничениям, на котором достигает
максимума функционал. Естественно, предполагается, что множество
возможных переходов К таково, что область определения функционала Рт не
пуста. При обычных математических предположениях максимум достигается.
59
Широко предлагаются, исследуются и применяются модели, приводя-
щие к следующему частному случаю задачи (1):
Рт(хх,х2,....,хт) = ах, (2)
\Sjim-l
(х^х^)еК, } = 1,2,...,/и-1.
Это - модели с дисконтированием (как известно, а - дисконт-фактор).
Естественно попытаться выяснить, какими "внутренними" свойствами выде-
ляются задачи типа (2) из всех задач типа (1). В частности, почему такой
большой популярностью пользуется характеристика инвестиционного проекта
NPV (Net Present Value - чистая текущая стоимость), относящаяся к харак-
теристикам дисконтированного типа.
Будем писать X\ R(i)X2, если выполнено неравенство (3), где R(i) -
бинарное отношение на множестве планов, задающее упорядочение планов
отношением "лучше"[105, С. 58].
Ясно, что упорядоченность планов на к шагов, определяемая с помощью
бинарного отношения R(i), может зависеть от i, т.е. "хорошесть" плана зависит
от того, с какого момента i он начинает осуществляться. С точки зрения
реальной экономики это вполне понятно. Например, планы действий, вполне
рациональные для периода стабильного развития, никуда не годятся в период
гиперинфляции. И наоборот, приемлемые в период гиперинфляции операции не
принесут эффекта в стабильной обстановке.
Поскольку прибавление константы не меняет точки, в которой функция
достигает максимума, то последнее соотношение означает, что условия ус-
тойчивости упорядоченности планов (I) и (II) характеризуют (другими словами,
однозначно выделяют) модели с дисконтированием среди всех моделей
динамического программирования.
Главное в планировании как в экономическом методе руководства —
выбор из всех возможных наиболее оптимальных, наиболее эффективных и
наиболее результативных действий.
60
Анализ. Менеджер должен в совершенстве владеть методами анализа
финансово-хозяйственной деятельности предприятия. В экономическом ана-
лизе сердцевиной экономической работы выступают такие категории, как
возможный объем ресурсов, который может быть вовлечен в организуемый
процесс создания и предоставления услуги; фиксация внеорганизационной
цели предприяти, или текущей потребности предприятия, и нахождение
конкретного способа использования имеющихся ресурсов ради эффективного
ее достижения. При экономическом анализе рассматриваются факторы, как
внутренней среды предприятия, так и внешней. Глубокий анализ не только
происходящих процессов, но и намечающихся тенденций позволяет создавать
благоприятные условия для развития позитивных явлений и устанавливать
преграды для нежелательных.
Ценообразование. Менеджер должен стремиться к максимизации нор-
мативной прибыли, которая может быть увеличена на основе использования
одного из двух возможных методов или их комбинации
1
:
увеличение цены на реализуемый товар (самый примитивный метод). Но
это может повлечь за собой снижение объемов продаж, поэтому опытный
менеджер должен быть в состоянии принимать целесообразное
управленческое решение по фиксации допустимого увеличения цены при
недопущении падения объема валовой прибыли;
совершение конкретных действий, приводящих к внутренней рест-
руктуризации цены товара (зафиксированная цена сохраняется). К таким
действиям можно отнести путь сокращения (минимизацию) издержек
обращения. Таким образом, цена сохраняется на прежнем уровне, а со-
кращение одного ее компонента ведет к увеличению другого —
нормативной прибыли;
1
Коллинз Дж. От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие
нет. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. – С. 99.
61
одновременное использование этих двух методов путем одновременного
увеличения цены товара и сокращения издержек обращения.
Финансирование. Данный метод также весьма эффективен. При его ис-
пользовании происходит финансирование отдельных подразделений пред-
приятия или отдельных направлений деятельности, в которых наиболее заин-
тересовано предприятие.
При этом, известно, что результаты труда во многом зависят от целого
ряда психологических факторов. Менеджер должен уметь учитывать такие
факторы и с их помощью целенаправленно воздействовать на отдельных ра-
ботников, что поможет сформировать коллектив с едиными целями и задачами.
Социологические исследования свидетельствуют, что успех деятельности
хозяйственного руководителя на 15% зависит от его профессиональных знаний
и на 85% — от умения работать с людьми
1
.
Зная особенности поведения, характер каждого отдельного человека,
можно прогнозировать его поведение в нужном для коллектива направлении.
Каждой группе свойственен свой психологический климат. Поэтому сущест-
венное условие образования и развития трудовых коллективов — соблюдение
принципа психофизиологической совместимости. Японские социологи
утверждают, что от настроения, желания человека работать и морально-
психологической обстановки в коллективе производительность труда и каче-
ство услуг, либо продукции может увеличиться примерно в 1,5 раза (а может в
несколько раз уменьшиться).
Как показывает практика, формирование здорового морально-
психологического климата, воспитание чувства товарищеской взаимопомощи и
коллективизма активно происходит при формировании рыночных отношений.
Так, 91 % опрошенных считают, что среди членов трудовых коллективов стала
складываться атмосфера взаимной требовательности и ответственности,
изменилось (в лучшую сторону) отношение к труду и распределению оплаты;
1
Портал информационной поддержки экспорта: Сфера услуг России [Электронный
ресурс]. - Режим доступа: http://www.Export.by.
62
82% опрошенных работников массовых профессий «болеют» за успехи своих
коллег.
Таким образом, для того чтобы воздействие на коллектив было наиболее
результативным, необходимо не только знать моральные и психологические
особенности отдельных исполнителей, социально-психологические ха-
рактеристики отдельных групп и коллективов, но и осуществлять управляющее
воздействие. Для этих целей применяются социально-психологические методы
(рис. 2.6), которые представляют собой совокупность специфических способов
воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых
коллективах, а также на социальные процессы, протекающие в них.
МЕТОДЫ МАНИПУЛИРОВАНИЯ
РАЦИОНАЛИ-
ЗАЦИЯ
ИНФОРМАЦИОН-
НЫЕ МЕТОДЫ
ДЕСТРУКТУРИРО-
ВАНИЕ
ВНУШЕНИЕ
Апелляция к
прецеденту;
Объяснение;
Доказательство;
Убеждение;
Неструктурированное
информирование;
Фрагментарное
информирование;
Дезинформация;
Ложь;
Смещение; Смешение;
Подмена;
Дополнение несистемным
компонентом;
Кодирование;
Стереотипизиро-
вание;
Программирование;
МЕТОДЫ СОГЛАСОВАНИЯ
РАЦИОНАЛЬНОЕ
СОГЛАСОВАНИЕ
ИРРАЦИОНАЛЬНОЕ
СОГЛАСОВАНИЕ
СОЗДАНИЕ СФЕР
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Согласование целей; Согласование
средств достижения;
Согласование допустимых от-
клонений; Согласование
отношений; Согласование правил.
Индифферентность;
Принятие;
Эмпатия;
Медитационное согла-
сование.
Создание проблемных
ситуаций;
Моделирование про-
цессов достижения;
Создание условий
деятельности;
Создание многомерных
сфер деятельности.
Таблица 2.3. - Виды социально-психологических методов
Они основаны на использовании моральных стимулов к труду, воздей-
ствуют наличность с помощью психологических приемов в целях превращения
63
административного задания в осознанный долг, внутреннюю потребность
человека. Это достигается посредством приемов, которые носят личностный
характер (личный пример, авторитет).
Основное средство воздействия на коллектив — убеждение. Убеждая,
руководитель должен максимально полно учитывать природу человеческого
поведения и человеческих отношений в процессе совместной деятельности.
Понимание руководителем внутреннего мира личности помогает ему подобрать
наиболее эффективные формы сплочения и активизации коллектива.
Необходимость использования в практике управления организацией
социально-психологических методов руководства очевидна, так как они по-
зволяют своевременно учитывать мотивы деятельности и потребности ра-
ботников, видеть перспективы изменения конкретной ситуации, принимать
оптимальные управленческие решения.
Успех деятельности руководителя зависит от того, насколько правильно
применяет он различные формы социально-психологического воздействия,
которые, в конечном счете, сформируют здоровые межличностные отношения.
В качестве основных форм такого воздействия можно рекомендовать
планирование социального развития коллектива
1
, убеждение как метод
воспитания и формирования личности, экономическое соревнование, критику и
самокритику, постоянно действующие совещания, которые выступают как
метод и как форма участия работников в управлении, различного рода ритуалы
и традиции.
Для антикризисного управления и определения стратегических ориен-
тиров и планирования могут быть использованы не только те методы воз-
действия на систему управления и методы подготовки, принятия и реализации
управленческих решений, о которых говорится выше, но и весь арсенал
современной теории и практики принятия решений и менеджмента. Главной
целью здесь выступает нахождение своевременного, оптимального и того
1
Одинцов А. А. Менеджмент организации / А. А. Одинцов - М.: Экзамен, 2014. – С.
73.
64
единственно верного управленческого решения, которое позволит предприятию
сферы услуг эффективно развиваться и функционировать в динамично
меняющихся условиях.
Однако все эти методы и компьютерные приемы - лишь подспорье для
менеджера. Именно он несет ответственность за судьбу предприятия, и именно
на свое знание дела, на свою интуицию, видение в первую очередь он должен
полагаться при принятии решений в антикризисном менеджменте.
2.3 Учет фазового развития в организационно-экономическом механизме
антикризисного управления предприятием сферы услуг
Полноценное применение организационно-экономического механизма на
практике, знание и понимание основных методов управления является
ключевым моментом в развитии и функционировании предприятия сферы
услуг. Так как при достижении определенных целей необходимо понимать,
какими именно рычагами и методами надо воздействовать на систему и
персонал, исходя из сложившейся ситуации и мощностей предприятия сферы
услуг в определенный период его развития.
В общем виде организационно-экономический механизм с учетом
качества проявления фактора времени, который отражает основные его
элементы, обеспечивающие эффективность антикризисного управления за счет
антикризисного поведения, применение которого формирует определенный
стиль управления, позволяющий формировать новый тип мышления у
менеджеров предприятия. Этот тип мышления, позволяет абстрагироваться и
выходить за обычные рамки управления, что дает возможность принимать
нестандартные и креативные управленческие решения.
Все качества проявления фактора времени, с друг другом взаимосвязаны
и взаимодействуют, так наиболее важной характеристикой выступает время,
как пространство для осуществления деятельности - вне времени невозможно
осуществить никакую деятельность. Следующим качеством проявления