52
Далее в таблице 7 рассмотрен процент выполнения плана по текущему
ремонту в МП «ЧРКХ».
Таблица 7
Процент выполнения плана по текущему ремонту в МП «ЧРКХ»
Наименование работ
Едини
ца
измере
ния
План
2018 г.
тыс.руб.
Стоимость
выполненн
ых работ,
тыс. руб.
Выполнено
плана
2018 г.
Ремонт кровли (А. П.)
т.кв.м.
0,398/333,23
1,771/1812,
909
175%
жесткой
т.кв.м.
0,05/19,87
0,306/298,5
85
443%
мягкой
т.кв.м.
0,348/313,36
1,464/1514,
32
137%
Герметизация стыков
стеновых панелей
т.п.м.
–
0,445/456,5
74
Косметический ремонт
(А. П.)
т.кв.м.
44,791/9009,0
8
41,293/8519
,5
95%
лестничных клеток
л/кл
112
91
81%
Косметический ремонт
квартир
квартир
63/522,89
45/863,21
165%
Ремонт и замена дверей
шт.
222/506,7
465/469,133
93%
Ремонт и замена
оконных заполнений
шт.
227/836,44
528/1110,56
2
133%
Замена водосточных
труб
шт
174/176,48
638/641,2
363%
Ремонт трубопроводов,
всего, в т. ч.
т.п.м.
1,82/2040,93
1,636/1403,
065
69%
ГВС
т.п.м.
0,02/112,7
0,259/264,3
235%
ХВС
т.п.м.
0,53/452,86
0,432/337,3
14
74%
теплоснабжения
т.п.м.
1,04/1140,82
0,84/538,41
9
47%
Систем канализации
т.п.м.
0,23/334,56
0,104/263,0
33
79%
Замена отопительных
приборов
шт.
142/375,29
36/145,210
39%
Замена и ремонт
запорной арматуры
инженерных систем
шт.
575/487,22
1927/1890,9
48
388%
ИТОГО
26316,660
25422,613
97%
Таким образом, на основании данных рассмотренных в таблице 7 видно,
что за 2018 год по текущему ремонту затрачено 25422,613 тыс. руб., что
составляет 97 % от плана текущего ремонта за 2018 года.
53
За 2018 год план текущего ремонта выполнен на 12 461,324 тыс.руб. что
составляет 36 % от плана текущего ремонта на 2018 год.
За 2018 год план текущего ремонта выполнен на 25 422,613 тыс.руб. что
составляет 73 % от плана текущего ремонта на 2018 год. За аналогичный
период 2017 года выполнение текущего ремонта составило 12 636,39 тыс.руб.
За 2018 год на средства текущего ремонта выполнены работы по
косметическому ремонту лестничных клеток в количестве 91 шт.
Начаты работы по ремонту в 8 парадных.
Произведена замена старых оконных рам на стеклопакеты
За счет средств текущего ремонта выполнены работы по укрепленности
зданий (установлены металлические двери).
Выполнены мероприятия по температурно–влажностному режиму
чердачных помещений.
Выполнено осушение 133 подвальных помещений.
Для поддержания в технически исправном состоянии
электрооборудования жилых зданий и придомового освещения были
выполнены следующие работы:
освещение лестничных клеток, подвальных и чердачных помещений;
ремонт электропроводки;
замена и ремонт аппаратов защиты, замена установочной арматуры,
ГРЩ, этажных и распределительных эл. щитов.
К приоритетным техническим мероприятиям следует отнести
быстроокупаемые энергосберегающие проекты. В соответствии с этим в план
первоочередных работ включены быстроокупаемые энергосберегающие
мероприятия.
Это, прежде всего установка приборов учета расхода энергоносителей,
как основы последующего внедрения энергоэффективных мероприятий. В
настоящее время для учёта электроэнергии на коммунальные нужды
применяются двухтарифные приборы учёта, что позволяет оплачивать за
54
потреблённую электроэнергию с 23–00ч. до 7–00ч. по ночному тарифу – 2,06
руб/кВт.час (дневной тариф – 3,41 руб/кВт.час).
В таблице 8 рассмотрено оснащение многоквартирных домов
общедомовыми приборами учёта энергоресурсов.
Таблица 8
Оснащение многоквартирных домов общедомовыми приборами
учёта энергоресурсов в 2018 году
Вид
энергоснабже
ния
Всего
количеств
о МКД, ед.
Количество
МКД
оснащённых
приборами
учёта, ед.
%
Примечание
электроснабжен
ие
289
264
91
25 домов – нет
тех. возможности;
отсутствуют места
общего
пользования.
водоснабжение
289
236
82
22 дома на
сцепке; 21 дом
нет сетей
водоснабжения;
10 домов не
оборудованы ВУ
теплоснабжение
289
147
51
(100%
от
техничес
кой
возможн
ости)
2 дома
электрокотельные
; 21 дом печное
отопление; 119
домов – нагрузка
менее 0,2 ГКал.
Таким образом, по данным таблицы 8 видно, что общедомовыми
приборами учета по электроснабжение оснащены 264 ед., водоснабжению – 236
ед., теплоснабжению – 147 ед.
Помимо этого к энергоэффективным мероприятиям можно отнести:
утепление оконных проемов;
утепление трубопроводов систем центрального отопления
современной качественной изоляцией;
утепление чердачных перекрытий.
55
В таблице 9 рассмотрено количество обращение граждан в МП «ЧРКХ»
из вышестоящих организаций.
Таблица 9
Обращение граждан в МП «ЧРКХ» из вышестоящих организаций
Год
Вышестоящие организации
Напрямую в
ЖКС
Всего
ГУЖА
Администрация/
депутаты
Жилищный
комитет
2016
150
45
90/0
15
560
2017
188
56
110/0
22
906
2018
257
37
198/1
21
967
Таким образом, по данных таблицы 9 видно, что за 2018 год на
рассмотрение в МП «ЧРКХ» из вышестоящих организаций поступило 257
обращений граждан, непосредственно от населения 967 обращений.
Количество обращений, поступивших на рассмотрение из вышестоящих
организаций в сравнении с 2017 годом, увеличилось на 36 %.
В таблице 10 рассмотрены сведения о количестве обращений граждан по
видам услуг.
Таблица 10
Сведения о количестве обращений граждан по видам услуг
Категория обращений
граждан, в том числе по
видам работ
2016
2017
2018
Абсолютное
отклонение, +,–
2017
/
2016
2018
/
2017
Водоснабжение
2
8
7
6
–1
Теплоснабжение и горячее
водоснабжение
13
24
26
11
2
Канализация
5
6
6
1
0
Сан.тех.оборудование и его
ремонт
–
1
–
1
–1
Ремонт пола,дверей, окон (в
квартире)
5
10
7
5
–3
Кровля (протечки,ремонт)
8
15
12
7
–3
Затопление подвалов
6
9
11
3
2
Лифты (неисправность)
–
–
–
–
–
Капитальный
ремонт,фасад,отмостка
18
23
29
5
6
Освещение
4
6
4
2
Вопросы зарплаты
–
–
–
–
–
Вопросы квартплаты
61
80
8
19
–72
Неудовлетворительная
работа должностных лиц
4
5
1
1
–4
56
Продолжение таблицы 10
Ремонт лестничных клеток
1
2
4
1
2
Ликвидация следов протечек
7
0
7
Прочие
31
44
41
13
–3
Санитарное содержание
9
13
10
4
–3
Благоустройство
12
13
13
1
0
ВСЕГО
175
257
188
82
–69
Таким образом, по данным таблице 10 видно, что 2017 году произошел
рост обращения граждан по вопросам квартплаты, неудовлетворительная
работа должностных лиц, санитарного содержания, ремонта пола, дверей, окон
(в квартире), кровли (протечки, ремонт).
Наибольшее увеличение количества обращений в сравнении с 2017 годом
произошло по следующим категориям (таблица 11).
Таблица 11
Обращение граждан по категориям за 2018 год
Категория обращений
граждан, в том числе по
видам работ
Увеличение
жалоб
шт.
Причина увеличения
Вопросы квартплаты
+72
Изменение порядка расчета и
начислений по коммунальным
услугам
Таким образом, по данным таблицы 11 видно, что по вопросам
квартплаты было увеличено на 72 шт. жалобы.
Далее в таблице 12 проанализируем сведения о количестве обращений
граждан по видам услуг.
Таблица 12
Сведения о количестве обращений граждан по видам услуг
Категория обращений
граждан, в том числе по
видам работ
2016
2017
2018
Абсолютное
отклонение, +,–
2017
/
2016
2018
/
2017
Водоснабжение
16
23
32
7
9
Теплоснабжение и горячее
водоснабжение
46
72
76
26
4
Канализация
5
9
44
4
35
Санитарно – техническое
оборудование и его ремонт
11
13
8
2
–5
Ремонт пола, дверей, окон
28
45
66
17
21
Кровля (протечки, ремонт)
37
60
92
23
32
Затопление подвалов
8
15
5
7
–10
57
Продолжение таблицы 12
Лифты (неисправность)
0
0
Капитальный ремонт
17
32
34
15
2
Освещение
29
47
31
18
–16
Вопросы зарплаты
0
0
Вопросы квартплаты
243
281
145
38
–136
Неудовлетворительная
работа должностных лиц
10
12
9
2
–3
Ремонт лестничных клеток
15
18
22
3
4
Ликвидация следов протечек
29
63
49
34
–14
Прочие
123
186
215
63
29
Санитарное содержание
34
59
41
25
–18
Благоустройство
20
32
37
12
5
ВСЕГО:
671
967
906
296
–61
Таким образом, по данным таблицы 12 видно, что за 2017 год в МП
«ЧРКХ» поступило 967 обращений непосредственно от населения, что в 1,07
раз больше чем за 2016 год, в том числе на сайт МП «ЧРКХ» поступило 143
обращения.
Наибольшее увеличение количества обращений в сравнении с 2017 годом
произошло по следующим категориям (таблица 13).
Таблица 13
Количество обращения граждан по категориям в 2018 году
Категория обращений
граждан, в том числе по
видам работ
Увеличение
жалоб
шт.
Причина увеличения
Вопросы квартплаты
+136
Изменение порядка расчета и
начислений по коммунальным
услугам
Освещение
+16
Превышение нормативной
эксплуатации электрических сетей.
Санитарное содержание
+18
Слабый контроль со стороны
должностных лиц МП «ЧРКХ»
Таким образом, по данным таблицы 13 видно, что МП «ЧРКХ»
своевременно рассматривает поступившие обращения, принимает меры по их
исполнению, письменные ответы направляются в сроки, установленные
законодательством. При формировании письменных ответов гражданам
специалистами сектора по работе с населением, а также лично генеральным
директором, осуществляется обзвон заявителей на предмет подтверждения
выполнения работ.
58
При проведении аудита в системе финансового контроля была
проанализирована дебиторская задолженность МП «ЧРКХ» за 2016–2018 гг.
В таблице 14 рассмотрим состав дебиторской задолженности МП
«ЧРКХ» за 2016–2018 гг., тыс.руб.
Таблица 14
Показатели дебиторской задолженности МП «ЧРКХ» за 2016–2018
гг., тыс.руб.
Показатель
2016
2017
2018
Отклонение
2018/2016
тыс.
руб.
%
тыс.
руб.
%
тыс.
руб.
%
тыс.
руб.
%
Дебиторская
задолженность, в
т.ч.
133577
100
129312
100
193551
100
133577
100
Задолженность
заказчиков
120353
90,1
116639
90,2
176131
91
120353
90,1
Задолженность
поставщиков и
подрядчиков
11955
8,95
11574
8,95
17323
8,95
11955
8,95
Задолженность
подотчетных лиц
1269
0,95
1099
0,85
97
0,05
1269
0,95
Проанализировав состав дебиторской задолженности можно сделать
вывод о том, что за период 2015–2017 гг. она возросла на 4832 тыс. руб., что
вызвано ростом задолженности заказчиков на 5198 тыс. руб., поставщиков и
подрядчиков на сумму 433 тыс. руб., задолженность подотчетных лиц
сократилась на 799 тыс. руб.
Структура дебиторской задолженности за 2016–2018 гг. рассмотрена на
(рисунок 8,9,10).
Рисунок 8– Структура дебиторской задолженности МП «ЧРКХ» за
2016 г., %
90.1
8.95
0.95
Задолженность
покупателям и заказчикам
Задолженность
поставщиков и
подрядчиков
Задолженность
подотчетных лиц
59
Таким образом, больший удельный вес в общей дебиторской
задолженности в 2016 г. имеет задолженность заказчиков и составляет она
90,1%, наименьший удельный вес задолженность подотчетных лиц 0,95 %.
Рисунок 9– Структура дебиторской задолженности МП «ЧРКХ» за
2016 г., %
Таким образом, в 2017 г. наибольший удельный вес в общей дебиторской
задолженности занимает задолженность заказчиков, она составляет 90,2%,
наименьший удельный вес – задолженность подотчетных лиц 0,85 %.
Рисунок 10– Структура дебиторской задолженности МП «ЧРКХ» за
2017 г., %
Таким образом, в 2018 г. наибольший удельный вес в общей дебиторской
задолженности занимает задолженность заказчиков, она составляет 91%,
90.2
8.95
0.85
Задолженность
покупателям и заказчикам
Задолженность
поставщиков и
подрядчиков
Задолженность
подотчетных лиц
91
8.95
0.05
Задолженность
покупателям и
заказчикам
Задолженность
поставщиков и
подрядчиков
Задолженность
подотчетных лиц
60
наименьший удельный вес – задолженность подотчетных лиц 0,05 %.
Чтобы сократить размер дебиторской задолженности МП «ЧРКХ»
предлагается использовать следующие меры (рисунок 11).
Рисунок 11– Меры по взысканию дебиторской задолженности в МП
«ЧРКХ»
Контроль и анализ состояния дебиторской задолженности – процедуры по
ежемесячному отслеживанию долгов, составление реестров должников с
остатками сумм по лицевым счетам, подключение юридической службы для
проведения работы по досудебному урегулированию.
Оповещение должников – проводятся с помощью телефонных звонков либо
вывешивая списки должников на видном месте, на пример на досках
информации в лифтовых холлах, так же можно извещать должников в
индивидуальном порядке в письменном виде.
Личные беседы с должниками – если человек выказал заинтересованность в
погашении своего долга, желательно пригласить его на встречу, в ходе
которой составить соглашение о графике гашения образовавшейся
задолженности. Данный вид воздействия является одним из самых
эффективных.
Начисление пени – в ч. 14 ст. 155 Жилищного Кодекса РФ предусмотрена
мера гражданско–правового воздействия на лиц, которые допускают
образование дебиторской задолженности.
Ограничение или приостановление подачи коммунальной услуги – обычно
это выражается в ограничении подачи электроэнергии. На основании ст.
117 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 «О
предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям
помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
Предсудебное воздействие– это направление должнику уведомления о
намерении обраться в суд за взысканием задолженности. Взыскание
задолженности в судебном порядке выражается в получении решения суда о
взыскании (получение исполнительного листа).
61
В целях контроля качества выполнения заявок жителей, качественных
ответов на поставленные вопросы, в диспетчерской службе установлена
система записи разговоров.
Вопрос уважительного отношения к жителям – это приоритетное
направление в повседневной работе подразделений МП «ЧРКХ».
За 2018 год в адрес МП «ЧРКХ» через интернет–приемную поступило
166 обращений, из них:
54 – жалоба
27 – пожелание
54 – вопрос
9– предложение
7 – замечание
7 – прочие вопросы
3 – вопросы от жителей обслуживаемых другими УК.
5 – благодарность за развернутые ответы и быструю реакцию на
обращение.
Отправлены ответы на 166 обращений.
В соответствии с пунктом 18 Стандарта ответы на запросы в электронном
виде направляется в адрес электронной почты заявителя в течение 2–х рабочих
дней со дня поступления запроса.
Срок рассмотрения обращений составляет 20 календарных дней со дня
поступления обращения.
На основании информации размещенной на сайте МП «ЧРКХ» проведем
анализ критериев оценки эффективности. В опросе участвовали 220 человек.
1. Критерии оценки эффективности работы предприятий, управляющих
многоквартирными домами (рисунок 12).
Таким образом, оценив критерии оценки эффективности работы
организации, управляющей многоквартирными домами МП «ЧРКХ» набрала
0,8 баллов из 1, так как отсутствует ведение мониторинга технического
состояния жилищного фонда (наличие актов весеннего и осеннего осмотров