82
Чтобы устранить негативное влияние указанных факторов мы
рекомендуем руководителям коммерческих организаций провести работу
по созданию четких регламентов бизнес-процессов по получению
информации, позволяющей корректно разделить управленческий учет от
бухгалтерского, чтобы стала возможной передача на дистанционный
аутсорсинг не только бухгалтерского, но и управленческого учета.
Выводы по 2 главе
ООО «Аудиторская фирма «Поддержка», по материалам которого
проводилось исследование, является членом СРО «Российский союз
аудиторов», основным видом деятельности, которой является
бухгалтерский аусорсинг.
В ООО «Аудиторская фирма «Поддержка» в 2015 году наблюдается
стабилизация роста доходов. Анализ деятельности ООО «Аудиторская
фирма «Поддержка» показал, что: за последние пять лет объем рынка
аутсорсинга функций учета возрос более чем в два раза; по своим объемам
аутсорсинг учета вполне сопоставим, например, с услугами налогового.
Это легко объяснимо: учет в бухгалтерии и кадрах – наиболее важная, хоть
и непрофильная составляющая любого бизнеса.
По результатам анализа выручки ООО «Аудиторская фирма
«Поддержка», было выявлено, что как в предыдущем, так и в
анализируемом году, наибольший удельный вес приходится на экспресс
аудит, затем на подготовку отчетности по российским стандартам
бухгалтерского учета и ведение бухгалтерского и налогового учета,
незначительный удельный вес приходится на тестирование бухгалтерских
кадров.
В процессе анализа было выявлено, что спрос на услуги
поддерживается в большей степени за счет постоянных клиентов, это как
83
уже было отмечено предприятия малого и среднего бизнеса. Политика
работы ООО «Аудиторская фирма «Поддержка» направлена на: удержание
обслуживаемых клиентов; формирование имиджа и закрепление за собой
определенного сегмента рынка в части бухгалтерских услуг; увеличение
объема услуг; поддержание доверия со стороны клиентов; повышение
эффективности аутсорсинговой деятельности.
Одним из важных особенностей современного управления
маркетингом бухгалтерского аутсорсинга являются инновационные
изменения, которые происходят в Интернет, коренным образом
меняющие психологию клиентов, которыми и пользуется ООО
«Аудиторская фирма «Поддержка». На сегодняшний день используются
совершенно иные методы коммуникации, ибо современная целевая
аудитория не воспринимает рекламу «в лоб», ей нужно, чтобы бренд
поиграл с ней, удивил, предложил что-то свежее. Другими словами, на
смену традиционному маркетингу приходит «эмоциональный и
вовлекательный маркетинг» и аутсорсинговые организации должны
учитывать это обстоятельство при продвижении своих услуг.
Результаты проведенного нами аудита сайтов российских
аутсорсинговых организаций показали, что сайты аутсорсеров не
настроены на маркетинговые коммуникации, имеют очень низкую
посещаемость. Юзабилити сайта аутсорсинговых фирм не выдерживают
даже поверхностного тестирования, так как при первом же взгляде
становится ясно, что по данным сайта не проводится никакой веб-
аналитики.
В более серьезном и выгодном свете, чем многие сайты
аутсорсеров выглядит сайт фирмы ООО «Аудиторская фирма
«Подддержка», содержащий разделы: «Главная», «Форум», «О
компании», «Услуги и цены», «Бухгалтерский журнал», «Новости»,
«Контакты», оформленное в приятном цветовом решении. Здесь имеется
84
форма обратной связи, однако, нет формы по сбору контактов
посетителей сайта. В отличие от многих сайтов здесь создан форум по
разным актуальным темам, представляющим интерес для клиентов:
«Организация бухгалтерского учета», «Налогообложение»,
«Экономическая экспертиза договоров», «Консультирование, аудит,
стажировка», «Внутренний контроль». На сайте фирмы «Гарантия»
созданы основы контент-продвижения статьями экспертов.
В целом первостепенной тактической задачей аутсорсинг-
провайдеров бухгалтерских услуг на сегодняшний день становится
приобретение навыков эффективного использования огромного
потенциала, которым располагают современные инновационные Web-
технологии.
Так, например, специалисты с ООО «Аудиторская фирма
«Поддержка» одними из первых стали оказывать бухгалтерские
аутсорсинговые услуги путем дистанционного обслуживания
географически отдаленно расположенных клиентов. Это позволило
аутсорсерам расширить ассортимент услуг и открыть широкие
перспективы сотрудничества с удаленными клиентами.
В ходе исследования нами были рассмотрены 2 варианта ведения
учета в коммерческой организации: собственной бухгалтерской службой
(вариант №1); делегирование функций бухгалтерской службы на
договорных началах на дистанционный аутсорсинг (вариант №2).
Результаты анализа показали годовой экономический эффект от
использования дистанционного бухгалтерского аутсорсинга исследуемой
организацией составляет 1 600 868 рублей.
85
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
БУХГАЛТЕРСКОГО АУТСОРСИНГА ООО «АУДИТОРСКАЯ
ФИРМА «ПОДДЕРЖКА»
3.1. Мониторинг рынка бухгалтерского аутсорсинга
Рассматривая сущность мониторинга применительно к
аутсорсинговой системе, мы пришли к выводу о практическом отсутствии
на сегодняшний день научных работ, посвященных комплексному
исследованию понятия аутсорсингового мониторинга, целей, задач и
специфике его проведения.
Произошедшее от английского слова «monitor» понятие «мониторинг»
означает собой синоним слов, характеризующих наставление,
контролирование, оценку. По сути, мониторинг представляется двояко - в
качестве получения информации, опираясь на средства массовой
коммуникации или наблюдения, предосторожения и прогноза вероятных
ситуаций.
Мониторинг рынка аутсорсинга бухгалтерского учета ведущих
компаний проводится ежегодно рейтинговым агентством «Эксперт РА»
[41].
Его результаты свидетельствуют о стабилизации роста доходов в
этом секторе услуг. За последний год спрос поддерживали постоянные
клиенты, а драйверами развития служили изменения в нормах трудового
законодательства, повышение объема учета и распространение лизинга
персонала. Очередной анализ рейтинга ведущих организаций,
оказывающих услуги бухгалтерского аутсорсинга показал, что:
за последние пять лет объем рынка аутсорсинга функций учета
возрос более чем в два раза: суммарная выручка компаний-участниц
нынешнего списка по итогам 2015 года достигла 6,77 млрд. рублей против
86
3,2 млрд. рублей в 2011-м. Если учесть фирмы, которые в этом году не
прислали анкеты, то обороты в этом секторе превышают 7 млрд. рублей;
по своим объемам аутсорсинг учета вполне сопоставим,
например, с услугами налогового консалтинга (объем выручки ведущих
консалтинговых групп России в 2015 году составляет 7,8 млрд. рублей).
Это легко объяснимо: учет в бухгалтерии и кадрах – наиболее важная, хоть
и непрофильная составляющая любого бизнеса.
Развитие отрасли бухгалтерских услуг связано экономикой в целом -
спрос на аутсорсинг стремительно растет тогда, когда для бизнеса на
первый план выходят вопросы повышения эффективности, управляемости
и прозрачности, то есть в условиях динамичного рынка. Массового спроса
на аутсорсинг со стороны отечественного бизнеса пока не наблюдается и
сегмент аутсорсинга бухгалтерских услуг растет в основном за счет
зарубежных компаний. В целом, положительные темпы роста наблюдались
по всем направлениям бухгалтерского аутсорсинга (рис. 4).
Рис. 6. Темпы роста услуг бухгалтерского аутсорсинга в 2015 г. [42].
87
Наибольший объем выручки компаний-участниц рэнкинга приходится
на комплексную услугу по ведению бухгалтерского и налогового учета: по
итогам 2013 года общий доход составил здесь 2,6 млрд. рублей или 42% от
общей выручки по списку (рис.6), а темпы его роста – 27%.
Отраслевая структура выручки бухгалтерских аутсорсинговых
организаций представлена в рис. 7.
Согласно нашему мнению, мониторинг рынка бухгалтерских
аутсорсинговых услуг представляет собой систему мер по контролю за его
состоянием, сбору, систематизации, анализу спроса и предложений на
бухгалтерские услуги; выявлению тенденций развития соответствующего
рынка; разработке и продуцированию новых видов услуг.
Рис. 7. Объем выручки аутсорсинговых организаций. [42].
88
Очевидно, что спрос на услуги поддерживается в большей степени за
счет постоянных клиентов, в особенности иностранных организаций в
России, которым модель аутсорсинга бизнес-процессов привычна.
Рис. 8. Отраслевая структура выручки бухгалтерских аутсорсинговых
организаций, 2015 г. [42].
В состав задач мониторинга аутсорсинговой организации входят:
• удержание обслуживаемых клиентов;
• формирование имиджа и закрепление за собой определенного
сегмента рынка в части бухгалтерских услуг;
• увеличение объема услуг;
• поддержание доверия со стороны клиентов;
• повышение эффективности аутсорсинговой деятельности.
Структурное представление мониторинга рынка бухгалтерского
аутсорсинга, проводимый аутсорсинговыми организациями, по нашему
мнению, состоит из определенных блоков (приложение 3).
Исследования показали, что независимо от различий целей и задач
аутсорсеров при организации мониторинга услуг и мониторинга целевой
89
аудитории клиентов, инструменты и методология их проведения бывают
довольно схожи. Например, основным материалом для мониторинговых
исследований выступает информация.
Мониторинг рынка бухгалтерских аутсорсинговых услуг и
мониторинг целевой аудитории включает ряд этапов с характерными
особенностями. Условно он распадается на три стадии: предварительный
сбор информации об услуге и о целевой аудитории; собственно изучение и
анализ предложения рынка услуг аутсорсинга бухгалтерского учета
(ассортимент, объем, цены), спроса со стороны организаций-клиентов;
формирования выводов о различных наблюдающихся проблемах и
необходимости предоставления организации-клиенту конкретных
бухгалтерских аутсорсинговых услуг.
Эффективное продвижение существующих услуг, приносящее
аутсорсинговой организации доход, по нашему мнению, возможно только
при хорошем знании потребностей клиента и их востребованности.
В связи с этим, мы полагаем, что необходим мониторинг собственно
клиентов и их потребностей.
Мы считаем, что мониторинг рынка аутсорсинга услуг
бухгалтерского учета для коммерческих организаций предполагает
соблюдение системного подхода, рассматривающего клиентов,
сгруппированными по таким признакам, как:
объемы фактически потребляемых услуг и прогнозируемые объемы;
виды услуг, которыми пользуется организация-клиент;
цены по бухгалтерским аутсорсинговым услугам, установленные в
зависимости от объемов, видов и иных особых условий их
предоставления: размер уставного капитала и активов,
организационно-правовая форма, преимущественные сферы
деятельности, отраслевая принадлежность и другие.
90
Каждый отдельно взятый клиент в лице организации малого бизнеса,
являющийся основным элементом общей системы, также представляет
собой сложную систему, подчиняющуюся определенным закономерностям
развития.
В связи с этим системный подход к изучению поведения рынка
бухгалтерского аутсорсинга для коммерческих организаций распадается на
два составляющих:
мониторинг группы клиентов и ее основных подгрупп;
мониторинг отдельно взятой коммерческой организации-клиента.
Мониторинг потенциальных клиентов следует организовать по таким
направлениям:
созданию эффективной маркетинговой инфраструктуры;
разработке методики поиска приоритетных сегментов целевой
аудитории по заранее установленным признакам;
разработке технологий бизнес-коммуникаций: рекламы, рассылок
материалов, интернет-технологий, - для поиска перспективных
коммерческих организаций-клиентов.
Мониторинг выявления потребности коммерческих организаций в
широком смысле способствует, в конечном счете, улучшению отношений
аутсорсинговой фирмы с клиентами.
В аутсорсинговой организации должна быть сформирована
информационная база целевой аудитории с ее разбивкой на
обслуживаемых и потенциальных клиентов. Это подчеркивает значимость
создания единой информационной базы целевой аудитории, которой на
сегодняшний день аутсорсинговые фирмы не располагают.
Для формирования информационной базы по целевой аудитории
аутсорсинговая организация должна разработать индивидуальную систему
количественных и качественных параметров.
91
В процессе мониторинговой работы с коммерческими
организациями-клиентами каждый работник аутсорсинговой организации
должен:
принимать участие в сборе информации о них с последующей ее
систематизацией;
составлять отчеты о проведенных встречах (контактах, телефонных
переговорах);
проводить опросы клиентов;
анализировать и оценивать уровень их финансового состояния;
выяснять потребности клиентов в услугах аутсорсинга
бухгалтерского учета.
Процесс организации мониторинга существующей целевой
аудитории должен охватить разработку методологических основ их
проведения и формирование информационной базы.
Наши исследования свидетельствуют, что в процессе сегментирования
клиентов аутсорсинговым организациям целесообразно подвергать
мониторингу соответствующий сектор рынка.
Сегментирование можно назвать эффектиным, если оно позволило
оперативно и просто получить качественную и количественную оценку
клиентов, соответствующую реально сложившейся ситуации.
При этом следует обеспечить принятие руководством аутсорсинговой
организации решений, связанных с конкретными клиентами в процессе
мониторинга и оценки эффективности работы аутсорсеров с ними.
3.2. Регулирование качества бухгалтерского аутсорсинга
Бухгалтерские услуги, оказываемые аутсорсинг-провайдерами,
должны соответствовать международным требованиям качества
управления, нашедшим отражение в Пакете вводных и вспомогательных