44
На исследуемом предприятии разработаны различные стандарты,
нормативные положения, методические указания и правила по управлению
поведением работников, организации работы в производственных цехах и
подразделениях социальной сферы. По данным отдела кадров,
функционирование стандартов некоторых отделов не реализуется на должном
уровне.
Для соответствия уровня профессиональной подготовки требованиям
повышения эффективности производства и повышения качества выпускаемой
продукции предприятие проводит подготовку кадров, основной задачей
которой является формирование квалифицированного работника, способного
грамотно решать конкретные задачи, повышать свой профессиональный
уровень, что является весьма затратным для ЗАО «Букет Молдавии».
Исследовав возможности предприятия в сфере организации процесса
управления бизнес-процессами и необходимой перестройки в связи со
значительным их ростом, можно сделать вывод, что решение вопроса об
изменении кадровой политики и оптимизации бизнес-процессов на
предприятии на сегодняшний день является особо важным.
Использование аутсорсинга в деятельности ЗАО «Букет Молдавии», по
мнению авторов, на сегодняшний день является необходимым. Аутсорсинг для
предприятия будет выступать в качестве способа оптимизации деятельности за
счет концентрации усилий на осуществлении основных бизнес-процессов и
передачи выполнения отдельных видов работ специализированным
организациям на договорной основе.
Привлечение аутсорсера к деятельности ЗАО «Букет Молдавии» даст
возможность серьезной экономии финансов. Аутсорсинг позволит решать
проблемы с привлечением, обучением и удержанием квалифицированного
персонала, а также с непрерывностью бизнес-процессов: замена персонала на
время отпуска, болезни, обучения обеспечивается поставщиком услуг.
Передача второстепенных бизнес-процессов на аутсорсинг, позволит
сосредоточить все силы ЗАО «Букет Молдавии» на осуществление основной
45
деятельности, поскольку все остальное будет передано настоящим мастерам,
которые за определенную плату помогут решить самые сложные вопросы.
Таким образом, передача определенного объема функций отдельному
аутсеру или же специальной компании позволяет освободить ресурсы
предприятия и сконцентрировать основной потенциал кадрового состава на
осуществлении главной деятельности компании.
Исходя из анализа аутсорсингового рынка в ПМР, компании
предоставляющие данный вид услуг при долгосрочных контрактах предлагают
скидки за тот же объем работ. Оплата аутсорсинговых услуг происходит только
по факту выполненных работ.
Проведённый автором анализ показал, что существует три типа оплаты
услуг аутсорсинговых компаний на рынке ПМР:
• оплата по результату;
• оплата по часам, указанным в договоре;
• оплата реально отработанного времени [31].
Оплата по результату представляет собой денежный перевод только
после получения конкретного количественно измеримого результата.
Оплата по часам, указанным в договоре, применяется при выполнении
нестандартных задач, временные нормативы по которым не установлены.
Оплата реального отработанного времени используется, например, при
заказе аутсорсинговых услуг по найму персонала. Специалист аутсорсинговой
компании затрачивает время на подбор персонала. Ответственности за
последующую работу взятого на работу сотрудника он не несет. Ему
оплачивается только реально отработанное время.
По данным отдела кадров ЗАО «Букет Молдавии» отметим, что в
некоторых случаях затраты на содержание штатного специалиста на
предприятии и на привлечение его со стороны могут быть практически
одинаковы, однако основной выгодой являются возможность использовать
чужой высокопрофессиональный опыт, накопленный при решении
аналогичных задач, и постоянный доступ к новым технологиям и знаниям.
46
Компания, специализирующаяся на предоставлении определенных услуг,
первой сталкивается с возникающими проблемами в данной области,
инвестирует в выработку решений задач и развитие соответствующих
технологий, в постоянное повышение квалификации своего персонала. Узкая
специализация в предметной области позволяет ей обеспечивать надежное и
качественное исполнение передаваемой ей на аутсорсинг функции. Для того
чтобы обеспечить такое же качество самостоятельно, ЗАО «Букет Молдавии»
необходимы значительные инвестиции в развитие персонала, его обучение,
приобретение оборудования, программного обеспечения.
Исходя из особенностей валютной ситуации в ПМР, использование
оффшорного аутсорсинга будет являться мало эффективным, по этой причине,
будем рассматривать только иншорный аутсорсинг, то есть аутсорсинг
предоставляемый компаниями, находящимися на территории ПМР.
Изучив рынок аутсорсинга в ПМР, было выяснено, что иншорными
компаниями предоставляются следующие виды аутсорсинга:
аутсорсинг регулирования;
аутсорсинг планирования;
функциональный аутсорсинг;
аутсорсинг основных функций [31].
На сегодняшний день ЗАО «Букет Молдавии» не обходится без
компьютерной техники, которая периодически выходит из строя, а значит,
нуждается в грамотном обслуживании. Этот комплекс стоящих задач решают
на предприятии дорогостоящие специалисты, которых, если разобраться, не так
и выгодно держать и оплачивать.
Применение в деятельности ЗАО «Букет Молдавии» аутсорсинга
регулирования, представленного в ПМР в виде IT-аутсорсинга, для
предприятия означает передачу части функций, связанных с управлением и
обслуживанием компьютерного оборудования и информационных систем,
одной компанией во внешнее управление другой специализированной
компании. Эта услуга предоставляется специализированной компанией-
47
аутсорсером ЗАО «Техносервис» [31]. К тому же предусмотрен ряд
дополнительных услуг, которые предоставляются данной компанией:
выполнение регулярных плановых работ;
осуществление поддержки имеющейся периферии (речь идет о
многофункциональных установках, сканерах и другой технике);
устранение систематических сбоев;
проведение консультаций, касающихся технических вопросов;
повышение безопасности ИТ-инфраструктуры и прочих.
Это совсем неполный список услуг, предоставляемый ЗАО
«Техносервис».
Применительно для ЗАО «Букет Молдавии» существуют большие риски
утечки конфиденциальной информации, так как сотрудники компании-
аутсорсера имеют свободный доступ к такой информации, как корпоративные
базы данных и личные учетные записи сотрудников. Кроме того, существует
опасность потерять контроль над работой ИТ-системы предприятия.
Производя первоначальное развертывание доменной локальной сети
предприятия, а также устанавливая специализированное программное
обеспечение, ЗАО «Техносервис» будет пользоваться доступом ко всему
объему циркулирующей в сети информации. Контролировать
несанкционированный доступ нечистых на руку работников ЗАО
«Техносервис» к конфиденциальной информации организовать будет весьма
сложно, даже если предприятие будет иметь в своём штате собственного
штатного системного администратора. Компания-аутсорсер предоставляет
определенные специализированные услуги, предполагающие наличие
административного доступа к локальным серверам. Выяснять потом источник
утечки административных данных будет вдвойне хлопотным делом. Ведь
документация и регулирование деятельности в сети собственных сотрудников
требует гораздо меньше затрат, чем контроль над специалистом компании ЗАО
«Техносервис». Мало того, что его квалификация позволяет быстро и чисто
«замести следы», зачастую он не несет ответственности даже перед своим
48
работодателем, не говоря уже о предприятии [31].
В настоящее время не существует практики, которая предусматривала
бы четкую регламентацию в трудовом договоре обязанностей ИТ-специалистов
аутсорсинговой компании и их ответственности за обеспечение
конфиденциальности данных своих клиентов. По этой причине использование
IT-аутсорсинга компании ЗАО «Техносервис» в деятельности ЗАО «Букет
Молдавии» будет весьма рисковым и не оправданным, тем более что на
предприятии работают всего 2 специалиста в данной сфере, и они
обеспечивают необходимость быстро реагировать на ремонт и восстановление
оборудования.
В расширенном варианте аутсорсинг маркетинговых функций
применительно для ЗАО «Букет Молдавии» может представлять собой
выполнение функций, включающих практически все маркетинговые и
аналитические функции. Аутсорсинг процесса планирования, который не редко
используется в деятельности компаний Приднестровья, выступает в виде
передачи маркетинговых функций на аутсорсинг, представленный на рынке
ПМР фирмой ООО «МаркЕТ» [31]
В ЗАО «Букет Молдавии» штатным расписанием не предусмотрена
должность специалиста по маркетингу. Маркетинг является повседневной
заботой всего коллектива предприятия и возглавляется непосредственно
генеральным директором. Основная цель маркетинга в ЗАО «Букет Молдавии»
– это поиск надежных клиентов и сохранение партнерских отношений со всеми
своими потребителями. Кроме этого проводится постоянный мониторинг
ближнего и дальнего зарубежья. В связи с проведением исследования
специальной комиссией в ЗАО «Букет Молдавии», администрацией
предприятия были сделаны выводы, что внедрение аутсорсинга маркетинговых
функций на предприятии возможно, но будет экономически не эффективно, тем
более что на сегодняшний день нет необходимости в активном маркетинге. Это
связанно с увеличением рыночной ниши предприятия, что говорит об
эффективно действующей маркетинговой политике предприятия [31].
49
Одной из самых популярных форм функционального аутсорсинга по
праву считается передача сторонней организации ведение бухгалтерского
учета, который можно применить в деятельности ЗАО «Букет Молдавии».
Бухгалтерский аутсорсинг подразумевает вынесение функций, связанных с
организацией, ведением бухгалтерского учёта и составлением отчётности
предприятия, передачу их для исполнения аутсорсеру. Данную услугу в ПМР
предоставляет ЗАО «Бухгалтерия. Налоги. Учёт», которое, на протяжении уже
7 лет, предоставляет услуги аутсорсинга в сфере бухгалтерского учёта [31].
Дополнительным поводом для передачи бухгалтерского учёта на
аутсорсинг, является то, что сотрудники бухгалтерии находятся в отдельном
здании, тем самым будет возможность освободить здание, появятся свободные
площади, которых предприятию сегодня не хватает. Освободятся
персональные компьютеры, различная оргтехника, мебель и прочее.
Профессиональное ведение бухгалтерского учёта – неотъемлемое
условие успеха любого бизнеса. Содержание отдельного штатного
подразделения, специализирующегося на ведении бухгалтерского учета,
требует значительных финансовых вложений.
Бухгалтерское сопровождение необходимо чтобы качественно и
достоверно вести налоговый и бухгалтерский учет на предприятии. Аутсорсинг
бухгалтерских услуг в ЗАО «Букет Молдавии» будет способствовать
появлению следующих возможностей:
оптимизации расходов предприятия;
сокращению количества работников;
высвобождения офисного помещения;
Аутсорсинг бухучёта, по данным компании ЗАО «Бухгалтерия. Налоги.
Учёт» включает в себя следующие услуги:
обработку и систематизацию первичной документации;
организацию учетной политики;
указание в первичных документах и регистрах учета информации
касающейся имущества и обязательств;
50
создание специальных регистров бухучета;
составление отчетности в строгом соответствии законодательству
ПМР;
предоставление документации в налоговую инспекцию;
составление и дальнейшая отправка бухгалтерской документации в
различные фонды внебюджетного типа;
работы, связанные с восстановительными процедурами основных
бухгалтерских документов;
кадровый учет организации;
квалифицированные консультации, касающиеся бухгалтерских и
налоговых вопросов.
В условиях кризисных явлений на предприятии, чтобы обеспечить его
устойчивость и эффективность, необходимо сформировать продуманную
организационную структуру всех подразделений предприятия, а также
оптимизацию бизнес-процессов.
Отдел бухгалтерии занимает довольно большое помещение 60 м
2
, в
котором можно было бы разместить новый отдел занимающийся внедрением и
поиском новых более урожайных сортов, а также изучения почвы и способов
улучшения урожайности.
Такого рода передача бизнес-процесса будет способствовать
уменьшению численности персонала, следовательно, более рациональному
использованию ресурсов, так как выплаты за услуги аутсорсинга
осуществляются в зависимости от количества выполненных работ.
Исходя из аутсорсинга основных функций, который может быть
представлен юридическим аутсорсингом, который будет представлять собой
комплексное юридическое обслуживание деятельности ЗАО «Букет
Молдавии», осуществляемое за ежемесячную абонентскую плату, при которой
юридические услуги оказываются систематически, в течение всего срока
действия договора, целым штатом высокопрофессиональных юристов. На
51
сегодняшний день данную услугу в ПМР предоставляет компания
«Империалис» [31].
Юридический аутсорсинг более выгоден для ЗАО «Букет Молдавии»
чем содержание штатных юристов. В него входят следующие виды услуг:
задачи обслуживания по гражданскому, налоговому и трудовому праву,
вопросы регистрации, реорганизации и ликвидации предприятий, заключение
договоров, правовая экспертиза документов.
Среди очевидных плюсов, которые могут появиться при внедрении
аутсорсинга юридических услуг компанией «Империалис» выделяют
следующие:
– отсутствие необходимости в предоставлении специалистам рабочей
площади, так как обслуживание будет производится дистанционно;
– вытекающую из предыдущего пункта рентабельность: никаких
излишних расходов, которые связаны с содержанием работников в штате
(повышение квалификации, оплата налоговых отчислений и др.),
аутсорсинговый проект не предусматривает. Его стоимость фиксирована и
соответствует заказанному объему услуг;
– конфиденциальность работы;
– сотрудники юридической фирмы, на постоянной основе будут
предоставлять услуги аутсорсинга, отличаются высоким уровнем
компетентности в силу интенсивной практической деятельности;
– наличие договора, в котором четко прописывается ответственность
юридической компании за сроки сдачи проекта, его качество и иные важные
моменты.
Исходя из специфики ЗАО «Букет Молдавии», где в штате находится
всего лишь один юрист, применение аутсорсинга юридических услуг имеет
место быть, что исключит судебные ошибки и сократит затраты на его
осуществление.
Авторы дипломного проекта рассмотрели вопрос необходимости
увеличения численности работников по учёту кадров и пришли к выводу. Если
52
передать на условия аутсорсинга систему бухгалтерского учёта и опираться на
перечень услуг ЗАО «Бухгалтерия. Налоги. Учёт», который предполагает и
кадровый учёт, то можно будет не увеличивать численность этого отдела.
Выводы по второй главе. Продукция ЗАО «Букет Молдавии»
производятся исключительно из натурального сырья, которое выращивается на
собственных плантациях. В последние годы прослеживается увеличение
объёма продаж продукции, что требует увеличения объёма сырья.
Предприятие занимается выращиванием пряно-ароматических и
лекарственных трав, различных сортов винограда. Основные показатели
деятельности завода подтверждают, что предприятие увеличивает объёмы
производства и реализации своей продукции. Наблюдается повышение
рентабельности использования ресурсов, рост прибыли на вложенный рубль.
При этом наблюдаются изменения в структуре производственных и
управленческих бизнес-процессов, значительно вырос сельскохозяйственный
отдел, возникают сложности по обеспечению сотрудников рабочими местами,
необходимой техникой и другие факторы, не обеспечивающие эффективность
использования ресурсов и качество управленческого контроля. Как результат –
понизилась производительность труда.
Исследование авторов показало, что в ЗАО «Букет Молдавии»
существует необходимость создания отдела, занимающегося сортоизучением и
селекцией, что в будущем обеспечит рост производительности труда.
Стоимость услуг аутсорсинговых компаний «Империалис» и ЗАО
«Бухгалтерия. Налоги. Учёт» гораздо ниже, чем затраты на содержание
собственной структуры бухгалтерии. Стоимость услуг аутсорсера является
затратами предприятия и сокращает налогооблагаемую базу.
На сегодняшний день перед ЗАО «Букет Молдавии» стоит важная
задача пересмотра организационной политики предприятия и оптимизации
бизнес процессов. По мнению авторов, решение данной задачи состоит в
применении аутсорсинга.
53
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ
АУТСОРСИНГА КАК СПОСОБА ОРГАНИЗАЦИОННЫХ
ИЗМЕНЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ ЗАО «БУКЕТ МОЛДАВИИ»
3.1 Предложения по использованию аутсорсинга в деятельности
ЗАО «Букет Молдавии»
ЗАО «Букет Молдавии» – это одно из очень немногих предприятий, как
в ближнем, так и дальнем зарубежье, производство которого составляет
законченный цикл: от выращивания винограда, его переработки, производства
вин и коньяков, их розлива и завершая продажей, в которую входит оптовая
реализация и сеть фирменных магазинов.
Как указано в первой главе, постепенное увеличение в средних и малых
организациях набора бизнес процессов приводит к формированию громоздкой
структуры управления, в связи с чем, использование аутсорсинга в
деятельности предприятия принесёт значительные выгоды.
Применение в ЗАО «Букет Молдавии» аутсорсинга так называемых
бизнес-процессов вполне оправдано современными тенденциями ведения
коммерческой деятельности. Все дело в том, что для исполнения не основных
функций на предприятие обычно принимают специалистов с более низкой
квалификацией, поскольку считается не рациональным приглашать на такие
должности мастеров и платить им высокую заработную плату.
Несмотря на то что в условиях кризиса задача снижения затрат выходит
на первый план, необходимо помнить, что аутсорсинг предоставляет
возможность привести к повышению конкурентоспособности и увеличению
стоимости предприятия.
Основные разделы, которые должны быть включены в соглашение
между ЗАО «Букет Молдавии» и аутсорсинговой компанией, могут быть
следующими:
1. Вступительная часть, где указываются наименования сторон, лица,