52
− программное обеспечение: браузер Chrome, Mozilla FireFox или Ян-
декс.Браузер;
− процессор: минимально Intel Core i3, 1,2ГГц;
− оперативная память: минимально 1 Гб;
жесткий диск HDD: 500 ГБ;
4х USB-порт;
SVGA монитор LG 19M35A-B (18’5);
клавиатура Defender Accent 930;
мышь Defender Netsprinter 440.
МФУ HP LaserJet Pro M125ra:
а) 1х USB;
б) лазерный тип печати;
в) скорость печати 20;
г) разрешение ч/б печати 1200 точек на дюйм.
Wi-Fi роутер ZYXEL Keenetic 4G II:
беспроводная сеть Wi-Fi;
стандарт беспроводной связи :802.11n, 802.11g, 802.11b;
скорость Ethernet портов – 100 Мбит/сек.
Рабочее место директора:
− операционная система: Windows 7;
− программное обеспечение: браузер Chrome, Mozilla FireFox или Ян-
декс.Браузер;
− процессор: минимально Intel Core i3, 1,2ГГц;
− оперативная память: минимально 1 Гб;
жесткий диск HDD: 500 ГБ;
4х USB-порт;
SVGA монитор LG 19M35A-B (18’5);
клавиатура Defender Accent 930;
мышь Defender Netsprinter 440.
53
Рабочее место мастера:
− Apple iPad Air 16Gb Wi-Fi:
а) операционная система: iOS;
б) процессор: Apple A7 1400 МГц;
в) количество ядер: 2;
г) встроенная память: 16 Гб;
д) оперативная память: 1 Гб;
е) экран: 9.7", 2048x1536;
ж) поддержка Wi-Fi 802.11n, WiFi Direct.
В сервере нет необходимости, так как информационная система работает
через браузер в режиме online.
Все используемое оборудование в организации относится к верхнему це-
новому сегменту, которое создается исключительно для профессионального
использования.
2.5 Организация программного обеспечения
2.5.1 Описание системного программного обеспечения
Системное программное обеспечение – комплекс программ, которые
обеспечивают управление компонентами компьютерной системы, такими как
процессор, оперативная память, устройства ввода-вывода, сетевое оборудова-
ние, выступая как «межслойный интерфейс», с одной стороны которого аппа-
ратура, а с другой – приложения пользователя.
Системное программное обеспечивает работу других программ, предо-
ставляя им сервисные функции, абстрагирующие детали аппаратной и микро-
программной реализации вычислительной системы, управляет аппаратными ре-
сурсами вычислительной системы.
54
Для обеспечения функционирования CRM необходима: операционная си-
стема Windows 7 для персональных компьютеров, операционная система iOS
или Android для мобильных устройств.
Операционная система Windows 7 обеспечивает выполнение следующих
функций:
− загрузка приложений в оперативную память и их выполнение;
− стандартизованный доступ к периферийным устройствам (устройства
ввода-вывода);
− управление оперативной памятью (распределение между процессами,
виртуальная память);
− управление доступом к данным на энергонезависимых носителях (та-
ких как жёсткий диск, компакт-диск и т. д.), организованным в той или иной
файловой системе;
− пользовательский интерфейс;
− сетевые операции, поддержка стека протоколов.
Операционная система iOS (до 24 июня 2010 года – iPhone OS) предна-
значена для смартфонов, электронных планшетов и носимых проигрывателей,
разрабатываемая и выпускаемая американской компанией Apple. Была выпу-
щена в 2007 году; первоначально – для iPhone и iPod touch, позже – для таких
устройств, как iPad и Apple TV. В отличие от Windows Phone (Microsoft) и
Android (Google), выпускается только для устройств, производимых фирмой
Apple.
В iOS используется ядро XNU, основанное на микроядре Mach и содер-
жащее программный код, разработанный компанией Apple, а также код из ОС
NeXTSTEP и FreeBSD. Начиная с самой первой версии, iOS работает только на
планшетных компьютерах и смартфонах с процессорами архитектуры ARM.
Пользовательский интерфейс iOS основан на концепции прямого взаимо-
действия с использованием жестов «мультитач». Элементы управления интер-
фейсом состоят из ползунков, переключателей и кнопок.
55
iOS разработана на основе OS X и использует тот же набор основных
компонентов Darwin, совместимый со стандартом POSIX.
Для текущей версии операционной системы (iOS 9.0) выделяется 1,4–2 Гб
флеш-памяти устройства для системного раздела и примерно 800 Мб свободно-
го места (варьируется в зависимости от модели).
Операционная система Android предназначена для смартфонов, интернет-
планшетов, электронных книг, цифровых проигрывателей, наручных часов, иг-
ровых приставок, нетбуков, смартбуков, очков Google, телевизоров и других
устройств. Основана на ядре Linux и собственной реализации виртуальной ма-
шины Java от Google. Изначально разрабатывалась компанией Android Inc., ко-
торую затем купила Google. Android позволяет создавать Java-приложения,
управляющие устройством через разработанные Google библиотеки. Android
Native Development Kit позволяет портировать библиотеки и компоненты при-
ложений, написанные на Си и других языках.
2.5.2 Описание прикладного программного обеспечения
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-
система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) – прикладное
программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматиза-
ции стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для по-
вышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания
клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотноше-
ний с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего ана-
лиза результатов.
amoCRM – это простая SaaS CRM система. Позволяет просто вести базу
контактов и учет сделок (в привязке к контактам). Контакты и сделки можно
помечать тэгами. На основании суммы и статуса сделок формируется воронка
продаж. Возможность добавлять поля в карточки сделок. Интеграция с
MailChimp.
56
В amoCRM есть API. То есть существует возможность написать так назы-
ваемые виджеты, с помощью которых можно перехватывать различные дей-
ствия в системе, выводить различную информацию из сторонних систем, что
очень удобно. Уже существует пару десятков доступных виджетов, которые
значительно расширяют и улучшают функционал CRM-системы.
Кроме того, в системе есть WebHook, что позволяет перехватывать собы-
тия, происходящие в самой CRM-системе, через сторонние приложения. Таким
образом можно настраивать систему оповещений.
Также онлайн система amoCRM интегрирована с виртуальной АТС от
МегаФон. Интеграция позволяет в несколько кликов подключить свою SIM-
карту МегаФон к amoCRM, видеть всплывающую карточку контакта при вхо-
дящем звонке, набирать номер в один клик, автоматически фиксировать звонки
в карточке клиента и прослушивать их прямо из amoCRM [16, 17].
2.6 Разработка эксплуатационной документации на ИС
2.6.1 Разработка схемы алгоритма работы пользователя
В данной выпускной квалификационной работе был разработан алгоритм
работы пользователя с должностью менеджера (рисунки 2.2 – 2.5) [1, 3, 4].
57
Рисунок 2.2 – Схема алгоритма работы пользователей в системе
58
Рисунок 2.3 – Процедура «Сделки» алгоритма работы пользователей в си-
стеме
59
Рисунок 2.4 – Процедура «Контакты» алгоритма работы пользователей в
системе
60
Рисунок 2.5 – Процедура «Задачи» алгоритма работы пользователей в си-
стеме
61
Рисунок 2.6 – Процедура «Аналитика» алгоритма работы пользователей в
системе
2.6.2 Разработка руководство пользователя ИС
Руководство пользователя – один из основных программных документов,
входящий в эксплуатационную документацию на систему. Невозможно пред-
ставить себе хоть сколько-нибудь сложный прикладной программный продукт,
который не был бы укомплектован им в той или иной форме.
Основная задача документа состоит в том, чтобы обеспечить пользовате-
лям возможность самостоятельно решать все основные задачи, на которые
нацелена программа.
Руководство пользователя относится к определенной функциональной
роли. В рамках данной ВКР было разработано руководство для роли «мене-
джер» (приложение Г).