30
‒ выработка взаимоприемлемых взаимоотношений между членами
коллектива.
28
Важнейшим фактором социально-психологического климата
внутриколлективных отношений выступает характер и особенности
коммуникаций в коллективе. Когда в коллективе отсутствует полная и точная
информация по какому-либо важному вопросу, возникают слухи и сплетни,
плетутся интриги и закулисные игры. Руководитель должен постоянно следить
за тем чтобы сотрудники организации получали достаточное информационное
обеспечение. При низкой коммуникативной компетентности у сотрудников
также появляется коммуникативный барьер, растет напряженность,
непонимание, недоверие, конфликтность в отношениях между сотрудниками
коллектива. Созданию условий для положительной коммуникации в
организации способствует: ясное и точное изложение своей точки зрения,
творческое использование приемов конструктивной критики, умение активно
слушать и анализировать информацию.
29
Итак, на складывание благоприятного социально-психологического
климата коллектива влияет наличие у его членов таких свойств личности как
коммуникабельность, ответственность, дисциплинированность, морально-
нравственное регулирование поведения. Среди основных факторов выделяют
внутренние и внешние. К внутренним можно отнести субъективные
детерминанты всех сотрудников трудового коллектива, а к внешним относят
созданные организационные условия стиль руководства.
1.3 Структура социально-психологического климата коллектива
Трудовой коллектив представляет собой специфическое социально-
психологическое образование, характеризующееся межличностными
отношениями, которые проявляются в виде групповой активности. Эти
межличностные отношения опосредованы целями и задачами, стоящими перед
28
Гурьев М.Е. Анализ факторов, влияющих на формирование благоприятного социально-психологического
климата внутриколлективных отношений // Новое слово в науке и практике. – 2015. - №21. – С. 89
29
Чеховский М.И. Психология делового общения. – М.: Новое знание, 2006.
31
подразделением. Каждый отдельный человек ориентирован на определенную
систему ценностей, то есть у каждого своя ценностная ориентация.
Совокупность индивидуальных ценностных ориентаций составляет ценностно-
ориентационное единство коллектива. Если коллектив обладает этим
единством, то профессиональные межличностные отношения членов
коллектива упорядочены. Люди, вовлеченные в процесс решения групповых
задач, все свои внутренние проблемы ставят на второй план, в ходе активной
работы почти не остается времени и места для личных переживаний.
30
Л.Н. Коган, Т.А. Улыбина, В.М. Шепель, Н.С. Мансуров, Б.Ф. Ломов,
особое значение придает состоянию взаимоотношений в коллективе, т.к. они
влияют на результативность деятельности, дисциплину и другие показатели, но
это не охватывает все нюансы, возникающие в процессе совместной
деятельности.
31
В.И. Долгова считает, что в трудовом коллективе нужно учитывать два
его уровня. Первый является – статический, постоянный. Это выступает в
устойчивых взаимоотношений членов группы, их интереса к коллегам и работе.
На данном уровне принято понимать социально-психологический климат как
достаточно стабильное, устойчивое сформированное состояние, способное на
протяжении длительного времени не разрушаться, сохраняя собственную
сущность, невзирая на трудности, с которыми приходится сталкиваться
предприятию. Предусматривается осуществление контроля и коррекции
свойств, характерных социально-психологическому климату, эпизодически
членами группы. Они ощущают стабильность, устойчивость собственного
положения, свой статус в единой системе взаимоотношений. В связи с меньшей
чувствительностью состояния климата к разным изменениям и воздействиям
окружения, ощущением определенного его влияния на результаты
30
Управление персоналом: учебное пособие / П.Э. Шлендер, В.В. Лукашевич, В.Д. Мостова и др.; под ред. П.Э.
Шлендера. - М.: Юнити-Дана, 2012. – С. 180
31
Там же.
32
индивидуальной и коллективной деятельности, работоспособность группы, на
количество и качество продуктов их труда.
32
Ко второму уровню относится изменение и динамика. Его необходимо
рассматривать как ежегодный настрой работников и их психологическое
настроение. Этот уровень можно описать понятием «психологическая
атмосфера», характеризующаяся более быстрыми изменениями, что меньше
осознается людьми. Динамика психологической атмосферы оказывает свое
влияние на работоспособность и настроение личности на протяжении рабочего
дня. В результате накопления в психологической атмосфере количественных
изменений происходит ее переход в другое состояние, социально-
психологический климат.
33
Г.М. Андреева считает, что психологический климат включает в себя 3
компонента:
1. отношения между членами коллектива по вертикали (восприятие
руководителя коллективом и наоборот, степень участия в управлении);
2. отношения между членами коллектива по горизонтали (сплоченность,
способы разрешения конфликтов и пр.);
3. отношение к труду (удовлетворенность трудом, эффективность
деятельности коллектива).
34
Е.С. Ткаченко считает, что основные компоненты социально-
психологического климата:
– эмоциональный компонент, отвечающий за привлекательность
профессиональной деятельности и отношений в целом;
– поведенческий компонент, указывающий на желание работать в данном
учреждении, организации, на предприятии;
– когнитивный компонент, характеризующий знание членов коллектива
друг друга.
35
32
Долгова В.И. Коррекционно-развивающая деятельность специального психолога: современные
психологические и педагогические технологии: учеб. пособие для студентов высших педагогических учебных
заведений / В.И. Долгова, Е.Г. Капитанец, О.А. Шумакова – Челябинск, 2008.
33
Там же.
34
Андреева Г.М. Социальная психология. – изд. 5-е, испр. и доп. – М.: Аспект пресс, 2012.
33
Основные составляющие социально-психологического климата –
ценности коллектива, его нормы поведения и четкие установки в нем.
Важной частью является исследование установок всего коллектива
организации, поскольку нормы поведения, которые приняты в коллективе,
тесно связаны с ценностными установками. Групповые нормы состоят из
нескольких составляющих:
1) общая часть общественных норм, которая воспринимается
индивидуальными и групповыми сознаниями. Эти нормы заведены и приняты
коллективом.
2) нормы, которые освоены большим количеством людей и основным
коллективом. Каждый работник соблюдает эти нормы, находясь в составе
группы.
3) индивидуальные индивидуальные.
4) общественные нормы, которые заведены во всем коллективе
предприятия и индивидами какой-либо группы, но не входящие в эти группы.
5) нормы групп вне предприятия. Они восприняты индивидами, но не
восприняты группой и всем коллективом. Отдельные члены коллектива
руководствуются этими нормами вне определенной группы и данного
предприятия, но тщательно скрывают такие действия от других членов группы,
боясь их осуждения.
6) общественные нормы, которые официально усвоены в трудовом
коллективе организации, но еще не приняты не отдельными членами
определенной группы, ни этой группой в целом. Такие нормы имеют
взаимодействие с первой, второй и четвертой составляющими.
7) постоянное влияние общества на групповое и индивидуальное
сознание.
8) нормы, установленные государством, но не усвоенные коллективом и
отдельными личностями.
35
Ткаченко Е.С. Конфликтное взаимодействие в структуре компонентов социально-психологического климата
коллектива сотрудников пенитенциарного учреждения [Электронный ресурс] // Пенитенциарное право. – 2017.
- №1-11. – С. 97
34
Также в структур социально-психологического компонента входят
социальные ожидания членов коллектива - это его ценности и нормы.
Социальное ожидание коллектива – это неофициальные требования, которые
иногда, гораздо больше влияют на качество работы, нежели нормы,
установленные организацией. Каждый работник коллектива сначала
знакомится с инструкциями, правами и требованиями к себе, таким образом,
организовывается трудовая деятельность. Также в коллективе существуют
неофициальные требования, с одной стороны к условиям труда, с другой к
поведению работников, они могут значительно отличаться от установленных
нормативов.
В.В. Бойко указывает, что структура социально-психологического
климата определяется системой сложившихся в коллективе отношений между
его членами и может быть охарактеризована элементами, представляющими
собой синтез общественных и межличностных отношений.
36
В.В. Бойко
отмечает, что социальное содержание личных отношений людей в коллективе
раскрывается через общественные отношения. К ним относятся –
политические, эстетические, правовые, этические.
Однако, самым главным по мнению В.В. Бойко, являются
межличностные отношения. Возникновение межличностных отношений
возможно на основе предметно-практической деятельности коллектива, в
которой задаются организационно-управленческие, материально-технические и
другие условия его жизнедеятельности.
Единство содержания межличностных и общественных отношений
предстает в виде качеств личности, и также в виде взаимоотношений людей
(сплоченности, согласия, дружбы, сотрудничества, совместимости), от которых
зависят психологические особенности общения людей в коллективе.
37
Получается, в структуре социально-психологического климата выделяют
два направления – отношение людей друг к другу (отношения между коллегами
36
Бойко В.В., Ковалёв А.Г., Парфёнов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личности. – М.:
Юнити-Дана, 2005.
37
Там же.
35
по работе и отношения в системе руководитель – подчиненный) и их
отношение к труду. Отношения в этих направлениях регулируются тремя
компонентами – эмоциональным, когнитивным, поведенческим. Все эти
компоненты включены в межличностные отношения в коллективе.
Межличностные психологические отношения оказывают колоссальное
влияние на поведение сотрудников.
38
Такие отношения строятся достаточно
проблематично, так как в процессе их формирования возникают социально-
психологические явления.
Одним из таких явлений является стремление личности самоутвердиться.
В процессе самоутверждения человек активно пытается осознать своё
преимущество перед другими, сравнить себя с ними, раскрыть свою
индивидуальность, проявить способности. Но данный процесс может также
привести к созданию групп негативной направленности.
Еще одно явление – коллективное мнение. Это совокупность оценочных
суждений, выражающих мнение большинства членов коллектива по
отношению к тому или иному вопросу.
39
Чужое мнение очень важно для
большинства людей, так как он, таким образом, осознает свое место в
коллективе, формирует специальные правила поведения в нем. Коллективное
мнение даёт характеристику конкретному коллективу.
Коллективное настроение очень сильно влияет на поведение
сотрудников, что задает уровень самооценки подразделению и задает темп
работы.
Внутриколлективные традиции – важная часть социально -
психологического климата коллектива.
Высокий уровень личностного развития сотрудников говорит о большом
количестве у него социальных контактов и социальных потребностей,
социальной активности и деятельности. Взаимодействуя с объектами
профессиональной деятельности, сотрудник познает как их свойства, так и
38
Гирфатова А.Р. Исследование взаимосвязи свойств личности призывников и особенностей их социально -
психологической адаптации // Вестник ВЭГУ. - 2011. - № 2. - С. 134
39
Белинская Е.П., Тихомандрицкая О.А. Социальная психология личности. - М.: Аспект пресс. 2001. – С. 186.
36
самого себя. Это познание заключается в его опыте. При возникновении
потребности, человек опирается на собственный опыт и направляет активность
на поиск средств, помогающих добиться поставленной цели.
40
В структурном компоненте отношения друг к другу психологическая
совместимость зависит от степени однородности коллектива по различным
психологическим и социальным характеристикам и оценивается по трем
уровням: психофизиологическому, психологическому и социально-
психологическому:
‒ на психофизиологическом уровне, совместимость оценивается на
основе сочетания функционирования основных систем органов чувств (зрения,
слуха, осязания), свойств характера и видов темперамента. Данная
совместимость особенно важна в процессе совместной деятельности членов
коллектива. Так, при планировании совместной работы, важно учитывать, что
люди, имеющие диаметрально противоположные виды темперамента (холерик
и флегматик), работу будут выполнять с различным темпом. Это может вызвать
взаимное напряжение в отношениях и конфликтные ситуации.
‒ на психологическом уровне предполагается совместимость на уровне:
мотивов, потребностей, моделей поведения, характерологических
особенностей.
‒ на социально-психологическом уровне совместимость основывается на
соизмерении: интересов, социальных установок, социальных ролей,
ценностных ориентаций. Двум доминирующим субъектам достаточно трудно
выполнять совместную деятельность. Совместимость возможна при условии,
если один из участников ориентируется на подчинение другому. С
импульсивным и вспыльчивым человеком лучше сладит уравновешенный и
спокойный человек. Психологическая совместимость возможна при
40
Гирфатова А.Р. Исследование взаимосвязи свойств личности призывников и особенностей их социально -
психологической адаптации // Вестник ВЭГУ. - 2011. - № 2.
37
критичности к себе, терпимости и доверии к своему партнеру по взаимной
деятельности.
41
Итак, основными структурными элементами социально-
психологического климата в коллективе можно назвать эмоциональные,
когнитивные, поведенческие компоненты межличностных отношений как по
горизонтали, так и по вертикали. Направление этих компонентов в сторону
отношения друг к другу и к труду. От уровня сформированных
вышеперечисленных компонентов социально-психологического климата
зависит экономическая эффективность системы управления.
Выводы по главе 1
Трудовой коллектив это общность или группа субъектов, выполняющих
определенный вид работ на предприятии или в организации, стремящийся к
получению заработной платы и обладающий определенным для этого
коллектива социально-психологическим климатом.
Социально-психологический климат – это та психологическая атмосфера,
которая помогает успешнее справляться с исполнением обязанностей. Климат
трудового коллектива – это его социально-психологическое состояние,
характер их ценностных и межличностных отношений и эмоционально-
психологическая связь между трудящимися. На благоприятный социально-
психологический климат коллектива влияет коммуникабельность,
ответственность, дисциплинированность, морально-нравственное
регулирование поведения сотрудников и работников организации.
Среди основных факторов социально-психологического климата в
трудовом коллективе выделяют внутренние и внешние. К внутренним можно
отнести субъективные детерминанты всех сотрудников трудового коллектива, а
к внешним относят созданные организационные условия стиль руководства.
Наиболее сильно влияющим фактором является социально-психологический
фактор, так как он характеризуется такими показателями как макросреда,
41
Ефимова Н.С., Литвинова А.В. Социальная психология: учебник. – М.: Юрайт, 2010.
38
физический и психологический микроклимат, санитарно-гигиенические
условия труда, удовлетворенность работой, организация совместной
деятельности среди сотрудников.
Основными структурными элементами социально-психологического
климата в коллективе являются эмоциональные, когнитивные, поведенческие
компоненты межличностных отношений как по горизонтали, так и по
вертикали в сторону отношения друг к другу и к труду. От уровня их
сформированности зависит экономическая эффективность системы управления.
39
Глава 2. Эмпирическое исследование социально-
психологического климата в трудовом коллективе
2.1 Общая характеристика объекта и процедур исследования
Цель исследования – изучение социально-психологического климата в
коллективе.
Объект исследования – социально-психологический климат в
коллективе.
Предмет исследования – особенности диагностики и коррекции
социально-психологического климата в трудовом коллективе.
Диагностика и коррекция социально-психологического климата в
трудовом коллективе проводилось в 4 этапа.
Подготовительный этап.
На первом этапе формулировалась цель, объект, предмет исследования и
выбирались методики их диагностики. Также был проведен анализ
психологической литературы по теме.
Проводилось исследование теоретической, методической и
практической литературы, подготовлена методическая база исследования,
подобраны методики.
Методы данного этапа: анализ психолого-педагогической литературы,
обобщение и систематизация материала.
Констатирующий этап.
Проведена исследовательская работа по изучению особенностей
социально-психологического климата в коллективе сотрудников ООО
«СтройАльп». Основным видом деятельности компании является
Строительство жилых и нежилых зданий. Также «Стройальп», ООО работает
еще по 12 направлениям. Действует организация с 07.05.2013 г.
Лицензируемые вилы деятельности, перечень которых определяется
законом, осуществляются на основании специального разрешения в порядке,
предусмотренном действующим законодательством.
Руководящий состав сотрудников ООО «СтройАльп»: