55
Если этот показатель превышает 6 баллов, то это говорит о неискренности
испытуемого.
Шкала лжи
В 1 балл оцениваются ответы «Да» к пунктам: 2, 10,39, 55.
Ответы «Нет» к пунктам: 16, 20, 28, 29, 41, 51, 59.
Шкала тревоги
В 1 балл оцениваются ответы «Да» к пунктам: 6, 7, 9 11, 12, 15,
18, 21, 23, 24, 25, 26, 27, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 40, 42, 44, 45, 46, 47,
48, 49, 50, 51, 53, 54, 56, 60.
Ответы «Heт» к пунктам: 1, 3, 45, 8,13, 14, 17, 19, 22, 43, 52, 57,
58.
Затем подсчитывается суммарная оценка по шкале тревоги:
40 – 50 баллов рассматривается как показатель очень высокого
уровня тревоги;
25 – 40 баллов - свидетельствует о высоком уровне тревоги;
15 – 25 баллов - о среднем (с тенденцией к высокому) уровню
тревоги;
5 – 15 баллов - о среднем (с тенденцией к низкому) уровню тре-
воги;
0 – 5 баллов - о низком уровне тревоги.
Тест-анкета «Эмоциональная направленность», разработанная Б.И.
Додоновым.
Тест-анкета «Эмоциональная направленность», разработанная Б.И. До-
доновым, представляет собой список из 10 эмоций, составленный на базе ав-
торской классификации эмоций.
Классификация эмоций сформирована автором эмпирическим путем,
на основе предварительного сбора огромного количества «сырого» материала
о «ценных» переживаниях к «просвечивающим» через них корреспондент-
ным потребностям, положенным затем в основание классификации. В клас-
сификации применяются только те «речевые модели», которые непременно
56
передают специфический элемент чувств, ее окрашенности «в цвет» кон-
кретной необходимости. Автор акцентирует 10 видов таких эмоций:
альтруистические эмоции (появляются на основе необходимости
в содействии, поддержке, покровительстве другим людям);
коммуникативные эмоции (появляются на основе необходимости
в общении);
глорические эмоции (от лат. gloria - слава, связаны с необходимо-
стью в самоутверждении и популярности, стандартная эмоциональная ситуа-
ция - настоящее или представляемое «пожинание лавров»);
праксические эмоции (вызываются деятельностью, ее успешно-
стью или неуспешностью);
пугнические эмоции (от лат. pugna - борьба, происходят от необ-
ходимости в преодолении опасности, на основе которой позднее появляется
заинтересованность к борьбе);
романтические эмоции (появляются на базе стремления ко всему
необычайному, необыкновенному, загадочному);
акизитивные эмоции (от франц. acquisition - приобретение, появ-
ляются в связи с заинтересованностью к накоплению, «коллекционирова-
нию» предметов, выходящему за пределы практической нужды в них);
гедонистические эмоции (объединены с удовлетворением необ-
ходимости в телесном и душевном удобстве);
гностические эмоции (зачастую описываются под рубрикой ин-
теллектуальных чувств, их объединяют с необходимостью в получении лю-
бой новой информации и с необходимостью в «когнитивной гармонии»);
эстетические эмоции (считаются отражением необходимости
человека быть в согласии с окружающим миром).
Значимые данные по процедуре исследованию и стандартизации мето-
дики отсутствуют, автором предоставлены сведения только по поводу досто-
верности. Автор утверждает, что коэффициент достоверности данных, до-
57
ставляемой анкетой при работе с образованной молодежью, по данным спе-
циальных исследований и расчетов, равен примерно 0,5.
Анкета предназначена для определения подобных различий, которые
невозможно установить в определениях «лучше - хуже». По этой причине
любой результат будет характеризовать одинаково хорошо, если дать ответ
всерьез и откровенно. Необходимо попытаться точно выполнить инструк-
цию.
Внимательно прочитайте нижеприведенный список приятных волне-
ний и проранжируйте их в порядке убывания предпочтений. То есть, на пер-
вое место поставьте наиболее приятную эмоцию, на второе место – следую-
щую согласно степени удовольствия и т. д. На последнее место поставьте
менее ценимую эмоцию.
Перечень переживаний:
Ощущение необыкновенного, загадочного, неведомого ранее,
возникающее в незнакомой ситуации, территории.
Радостное беспокойство, нетерпеливость при приобретении но-
вых предметов, объектов коллекционирования, наслаждение от мысли, что
вскоре их станет еще больше.
Радостное возбуждение, рост, интерес, когда работа идет хорошо,
когда видишь, что добиваешься удачных итогов.
Удовлетворение, достоинство, рост атмосферы, когда имеешь
возможность доказать свою значимость как личности или преимущества над
конкурентами, когда тобой откровенно восторгаются.
Веселье, беспечность, оптимальное физиологическое состояние,
наслаждение вкусной едой, отдыхом, непринужденной обстановкой, защи-
щенностью и безмятежностью существования.
Чувство радости и удовлетворения, когда удается совершить что-
либо хорошее для дорогих тебе людей.
Горячий интерес, удовольствие при познании нового, при зна-
комстве с удивительными научными фактами. Радость и глубокое удовле-
58
творение при постижении сути явлений, доказательстве ваших предположе-
ний и гипотез.
Боевое возбуждение, ощущение риска, упоение им, азарт, крити-
ческие чувства в минуту борьбы, опасности.
Радость, оптимальное душевное состояние, симпатия, благодар-
ность, когда общаешься с людьми, которых уважаешь и любишь, когда
наблюдаешь дружбу и взаимопонимание, когда сам получаешь поддержку и
одобрение со стороны других людей.
Своеобразное сладкое и прекрасное ощущение, возникающее при
восприятии природы или музыки, стихов и других произведений искусства.
Данный ниже ключ дает возможность сопоставить описания эмоцио-
нальных переживаний и их разновидности согласно классификации. В таб-
лице 2 находятся разновидности эмоциональных переживаний в том порядке,
как они следуют в перечне, т. е. первыми в списке представлены романтиче-
ские эмоции и т. д.
Таблица 2
Виды эмоциональных переживаний
Вид эмоциональных переживаний
Порядковый номер в перечне
Романтические
1
Акизитивные
2
Праксические
3
Глорические
4
Гедонистические
5
Альтруистические
6
Гностические
7
Пугнические
8
Коммуникативные
9
Эстетические
10
Выделенные в числе первых эмоциональные волнения дают возмож-
ность сделать заключение о ценностях испытуемого, выявив, таким образом,
его эмоциональную направленность.
Опросник на определение уровня психического выгорания (MBI) К. Маслач.
Опросник выгорания (перегорания) Маслач (англ. Maslach Burnout
Inventory, сокр. MBI) – испытательная технология, предназначенная для диа-
59
гностики профессионального выгорания. Создана в 1986 году Maslach и
Jackson, в России адаптирована Водопьяновой, дополнена математической
модификацией НИПНИ им. Бехтерева.
В основной массе случаев профессиональное выгорание представляет-
ся как разрушительная процедура утраты профессиональной эффективности,
уменьшения коммуникативных свойств и формирования нервно-психической
дезадаптации вплоть до необратимых перемен личности. Фактором профес-
сионального выгорания считаются как неудовлетворительные требования ра-
боты, так и индивидуальные характерные черты личности сотрудника.
Наиболее трудной считается работа, допускающая эмоциональный контакт с
людьми в качестве неотъемлемого элемента производственного процесса, к
примеру, профессия учителя, менеджера, врача, следователя и т.д.
Возможно, отметить две ключевых теоретических структуры синдрома
эмоционального выгорания: первая предполагает выгорание как синдром,
складывающийся из нескольких признаков разной степени выраженности;
вторая предполагает выгорание как процесс, а индивида - находящимся на
одной из его стадий. Опросником, показывающим первое абстрактное пред-
ставление, считается Методика диагностики уровня профессионального вы-
горания Бойко, второе - Опросник выгорания Маслач.
Опросник состоит из 22 пунктов, согласно которым допустимо вычис-
ление значений 3-х шкал: «Эмоциональное истощение», «Деперсонализа-
ция», «Редукция профессиональных достижений».
«Эмоциональное истощение» выражается в переживаниях со-
кращенного эмоционального тонуса, высокой психической истощаемости и
эмоциональной лабильности, потери заинтересованности и положительных
эмоций к находящимся вокруг, ощущении «пресыщенности» работой, неудо-
влетворенностью жизнью в целом. В контексте синдрома перегорания «де-
персонализация» подразумевает развитие специальных, деструктивных от-
ношений с находящимися вокруг людьми.
60
«Деперсонализация» выражается в эмоциональном отстранении и
безразличии, формальном выполнении профессиональных обязанностей без
личностной включенности и сопереживания, а в отдельных случаях – в нега-
тивизме и циничном отношении. На поведенческом уровне «деперсонализа-
ция» выражается в высокомерном поведении, применении профессионально-
го сленга, юмора, ярлыков.
«Редукция профессиональных достижений» отображает уровень
довольства медицинского работника собой как личностью и как специали-
стом. Неудовлетворительная значимость данного признака отображает
направленность к отрицательной оценке своей компетентности и продуктив-
ности и, как результат, - сокращение профессиональной мотивации, повыше-
ние негативизма в отношении должностных обязанностей, направленность к
снятию с себя ответственности, к обособленности от находящихся вокруг,
безучастность и безучастие, уклонение от работы сначала психологически, а
далее на физическом уровне.
Предлагается 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с
работой. Прочтите тщательно каждое утверждение и примите решение,
ощущаете ли вы себя, подобным образом, на вашей работе. Если у вас нико-
гда не существовало такого чувства, в листе для ответов отметьте позицию 0
– «никогда». Если у вас существовало такое чувство, укажите, как часто вы
его чувствовали, позиция 6 – «ежедневно». Для этого зачеркните или обведи-
те кружком балл, подходящий частоте переживаний того или иного чувства.
Подсчѐт значений шкал
Ответы испытуемого оцениваются следующим образом:
0 баллов - «Никогда»;
1 балл - «Очень редко»;
2 балла - «Редко»
3 балла - «Иногда»;
4 балла - «Часто»;
5 баллов - «Очень часто»;
61
6 баллов - «Каждый день».
Эта анкета предназначена с целью установления уровня выраженности
и распространенности синдрома выгорания (перегорания) из числа профес-
сионального контингента, в том числе медицинских работников. Технология
может быть применена в практическом здравоохранении, образовании, биз-
несе и управлении с целью оперативной и многосторонней диагностики син-
дрома перегорания с дальнейшим значением мишеней и степеней профилак-
тического влияния, как в направлении оптимизации терапевтической среды,
так и в отношении профилактики накопления эмоционального напряжения.
Приобретенные сведения имеют все шансы быть рекомендованы при подго-
товке управляющих сотрудников с информированием и тренингом возведе-
ния проектов профилактической санации производственной ситуации в кол-
лективе. Технология может использоваться при проведении профессиональ-
ного отбора.
2.2. Анализ результатов исследования и их обсуждение
Направимся к итогам исследования, рассмотрим результаты по мето-
дике Б.И. Додонова.
Качественно-количественный анализ эмоциональной направленности
работников по социальной работе представлен в таблице 3.
Таблица 3
Показатели эмоциональной направленности личности
(сравнительный анализ)
Эмоциональ-
ная направ-
ленность
личности
Реабилитацион-
ный центр
Социаль-
ный приют
Центр соци-
ального об-
служивания
Общие
показате-
ли
% (кол-во чел.)
% (кол-во
чел.)
% (кол-во
чел.)
% (кол-во
чел.)
Альтруистиче-
ская
16,7 (3)
11,8 (4)
28,13 (9)
19,05 (16)
Коммуникатив-
ная
22,2 (4)
20,6 (7)
25 (8)
22,62 (19)
Глорическая
5,5 (1)
-
-
1,19 (1)
Праксическая
16,7 (3)
38,3 (13)
15,63 (5)
25 (21)
Пугническая
-
-
6,26 (2)
2,38 (2)
Романтическая
5,5 (1)
14,7 (5)
6,26 (2)
9,52 (8)
Акизитивная
22,2 (4)
8,8 (3)
6,26 (2)
10,72 (9)
62
Гедонистиче-
ская
11,2 (2)
2,9 (1)
6,26 (2)
5,95 (5)
Гностическая
-
-
3,12 (5)
1,19 (1)
Эстетическая
-
2,9 (1)
3,13 (1)
2,38 (2)
Результативная профессиональная деятельность - это деятельность, со-
ответствующая нуждам работников в профессиональном самоопределении.
13
С целью доказательства данного тезиса велось изучение удовлетворенности
профессиональной деятельностью. Было выявлено, что из числа социальных
работников-специалистов довольных работой - 51,19%; абсолютно доволь-
ных - 22,62%.
Таким образом, 73,81% специалистов удовлетворены своей профессио-
нальной деятельностью и считают ее результативной, дают оценку ее поло-
жительно и испытывают позитивные эмоции в ходе профессиональной дея-
тельности, выступая в роли социального работника.
Эмоции - это не только отношение, оценки. Как отмечает Б. И. Додо-
нов, они имеют все шансы выступать и в качестве положительных самостоя-
тельных ценностей и определять эмоциональную направленность личности.
В основе систематизации десяти ценностных эмоций, были обнаружены ти-
пы эмоциональной направленности личности.
14
Эмоциональная направлен-
ность личности - это персональные характерные черты личности, отобража-
ющие ее необходимости в социализированном эмоциональном насыщении,
это особая гамма переживаний, к которой непреодолимо тянет и которую хо-
чется переживать вновь и вновь.
Изучение эмоциональной ориентированности работников центров со-
циального обслуживания позволило раскрыть следующее. Практические
эмоции, порождаемые деятельностью, совершением полезного, наблюдается
у 25% работников; 22,62% работников показывают важность коммуникатив-
ных чувств, т. е. эмоций, которые появляются в процессе общения; 19,05%
13
Кудрявцева Т. В., Сухарева А. В. Влияние характерологических особенностей личности на динамику про-
фессионального самоопределения // Вопросы психологии. - 1985. - №1. - С. 869. - 93.
14
Додонов Б. И. Эмоция как ценность. - М., 1975. - 272 с.
63
профессионалов отмечают значимость альтруистических чувств, которые по-
являются на основе необходимости в содействии. Область социального сер-
виса показана разнообразием структур, исполняющих деятельность той или
иной ориентированности. Проанализировав приобретенные сведения, воз-
можно, допустить, что выбор ценностных чувств может быть определен, в
том числе, и отличительными чертами работы центра социального обслужи-
вания, его особенностью и тенденцией. Таким образом, у работников не так
давно открывшегося реабилитационного центра имеется заинтересованность
к накоплению, «коллекционированию» предметов, выходящих за границы
практической потребности в них, к нахождению нового значения в обычных
предметах, активизирована необходимость в общении. Сотрудники социаль-
ного приюта, работа которых сопряжена напрямую с сопровождением детей
разного возраста, угодивших в трудную жизненную ситуацию, показывают
практические чувства, вызываемые деятельностью, переменой ее в процессе
деятельности и находятся в зависимости от успешности ее протекания и
окончательного итога. Для работников центра социального обслуживания,
оказывающих целенаправленную поддержку населению, людям старшего
возраста, свойственно преимущество альтруистических и коммуникативных
эмоций.
Подобным способом, для эмоциональной сферы личности профессио-
нала в области социального обслуживания в большей степени свойственны
чувства, сопряженные с необходимостью в профессиональной деятельности,
в содействии и поддержки другим, в общении с другими. Преимущество
ценностных эмоций может находиться в зависимости от особенности про-
фессиональной деятельности специалиста по социальной работе, с одной
стороны, а с другой, эмоциональная направленность личности способна
определять выбор надлежащего направления в многообразной работе специ-
алиста в сфере социального обслуживания.
Рассмотрим результаты исследования по методике К. Маслач. (таблица
4).
64
Таблица 4
Показатели синдрома «эмоциональное выгорание»
Компоненты эмоцио-
нального выгорания
Степень выраженности эмоционального
выгорания
низкая
средняя
высокая
Кол-во чел
%
Кол-во чел
%
Кол-во чел
%
Эмоциональное истощение
2 2,41
28 33,73
53 63,86
Деперсонализация
-
14 16,87
69 83,13
Редукция персональных
достижений
1 1,2
82 98,8
Изучение «эмоционального выгорания» у работников центров соци-
ального обслуживания выявило, что невысокие показатели по «эмоциональ-
ному выгоранию» почти отсутствуют. Сведения представлены в таблице 4.
Эмоциональное истощение прослеживается более чем у каждого второго ра-
ботника (63,86%). Деперсонализация выявлена у 83,13% работников. Допу-
стимо на конкретной стадии профессиональной деятельности деперсонализа-
ция выступает как система психологической защиты для представителей
данной специальности, но при деперсонализации контакты становятся обез-
личенными и формальными, что негативно влияет не только на общении с
клиентами, но и на профессиональной деятельности в целом.
По шкале «Редукция персональных достижений» практически все ре-
спонденты выявили значения (98,8%), что говорит, наоборот, о невысокой
степени «эмоционального выгорания» и о творческой включенности в про-
фессиональную деятельность и может выступать в качестве компенсаторного
механизма «эмоционального выгорания».
Таким образом, полученные сведения дают возможность допустить,
что «эмоциональное выгорание» в большей степени сопряжено с элементами
«эмоциональное истощение» и «деперсонализация», которые появляются под
влиянием внешних факторов, а элемент «редуцирование персональных до-
стижений», отображающий значимость самой деятельности, а в нашем слу-
чае - ценность специалиста по социальной работе, во многом обуславливает-