34
воздействиям.
Продукция компании не стирается в ходе транспортировки, не
отклеивается от поверхности изделия, не размокает, если в определенных
условиях образуется конденсат, невосприимчива к воздействию
ультрафиолетовых лучей. Таких высоких стандартов компания добилась
благодаря сплоченной работе собственной команды и команды партнеров.
В состав ООО «Стриж» входят структурные подразделения,
представленные на рисунке приложения 1.
Организация имеет линейно-функциональную структуру управления. Это
— одна из простейших организационных структур управления. В компании
четко проявляется иерархия: во главе каждого структурного подразделения
находится руководитель, наделенный всеми полномочиями, осуществляющий
единоличное руководство подчиненными ему работниками и
сосредоточивающий в своих руках все функции управления.
В соответствии с Уставом ООО «Стриж» органами управления
организации являются: собрание акционеров и дирекция. Во главе
подразделений находятся руководители, осуществляющие линейное
руководство подчиненными им работниками. Их распоряжения обязательны для
исполнения всеми нижестоящими звеньями. Руководители производственных
подразделений несут ответственность за конечные результаты работы своих
подразделений.
Такая система является наиболее эффективной, так как позволяет четко
разграничить компетенцию служб, углубить их специализацию. Недостатком
такой системы является длительная процедура принятия решений.
Рассмотрим функции руководителей верхнего уровня:
1. Генеральный директор:
— осуществляет общее руководство производственно-хозяйственной
деятельностью компании;
— обеспечивает соблюдение законности в деятельности компании;
— нанимает и увольняет работников в соответствии с условиями
35
договоров;
— (контрактов) и законодательством Республики Беларусь;
— представляет организацию без доверенности в отношениях с
— государственными органами Республики Беларусь, юридическими и
физическими лицами;
— заключает договоры от имени организации;
— открывает в банках расчетный, валютный и другие счета;
— утверждает штат организации;
— применяет меры поощрения и дисциплинарного взыскания;
— выдает доверенности;
— издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников;
— определяет условия оплаты труда работников организации;
— регулярно (не реже одного раза в год) отчитывается перед
Учредителями компании;
— предоставляет документы и информацию, касающуюся деятельности
организации;
— исполняет функции начальника производства.
2. Заместитель генерального директора:
— руководство работой по планированию и экономическому
стимулированию на предприятии, повышению производительности труда;
— улучшение организации производства, труда и заработной платы;
— организация проведения работ по контролю качества выпускаемой
продукции;
— управление ресурсоснабжением (закупка бумажных материалов,
красок);
— закупка необходимого оборудования;
— заполнение технологических карт;
— контроль над коллективным соблюдением дисциплины, выполнением
правил техники безопасности;
— переговоры с физическими и юридическими лицами на период
36
отсутствия высшего руководства.
4. Начальник отдела продаж:
— стратегия поиска новых клиентов;
— планирование работы отдела;
— информирование компании о ситуации на внешнем рынке;
— поддержание дисциплины в своем отделе;
— оценка деятельности менеджеров;
— предоставление отчетов по продажам,
— предоставление отчетов по топливу;
— распределение поощряющих стимулов;
— оптимизация бизнес-процессов.
2. Главный бухгалтер:
— осуществление учета средств предприятия и хозяйственных операций
с материальными и денежными ресурсами;
— установление результатов финансово-хозяйственной деятельности;
— составление и своевременное предоставление полной и достоверной
бухгалтерской и налоговой отчетности.
6. Арт-директор:
— осуществление руководства над процессом разработки и создания
оригинальных творческих проектов;
— создание и разработка креативной концепции продукта или проекта;
— создание дизайнерских решений, а также макетов и эскизов;
— авторский надзор проектов;
— оформление презентаций;
— планирование работы отдела и составление отчетности;
— контроль исполнения задач в соответствии со сроками исполнения;
— взаимодействие с партнерами и заказчиками.
Действующая в организации структура управления обеспечивает
необходимые функции деятельности предприятия:
— общее (линейное) административное руководство;
37
— технологическую подготовку производства;
— контроль качества продукции;
— финансовую деятельность;
— ремонтное обслуживание;
— охрану труда и технику безопасности;
— комплектование и подготовку кадров;
— общее делопроизводство и хозяйственное обслуживание.
Во всей совокупности ресурсов предприятия особое место занимают
трудовые ресурсы. Структура трудовых ресурсов предприятия — это
соотношение отдельных групп работников в общей их численности. Структуру
трудовых ресурсов может рассматриваться с различных позиций: по
выполняемым функциям, категориям, по возрасту, по образованию, по уровню
квалификации.
Каждый работник компании является главным ресурсом для реализации
политики в области качества. Компания поддерживает командный дух
сотрудничества и уважения ко всем членам команды, признаёт личный вклад
каждого сотрудника и не допускает конфликтов. Поэтому руководство ООО
«Стриж» уделяет особое внимание следующим моментам:
1. Отбор персонала на основании его способностей и возможностей
выполнять требования, установленные должностными инструкциями.
Руководитель компании понимает две простые вещи: правильный выбор может
помочь в увеличении производительности, прибыли и повышении «боевого
духа» сотрудников, а неправильный выбор скажется на большой текучке
персонала или недостаточной компетенции сотрудников. Поэтому в руководстве
компании выработали свою стратегию найма работников:
— четко представлять, какой сотрудник нужен. Поэтому при оформлении
вакансии подробного описываются обязанности и требования к потенциальному
сотруднику. Хорошо составленные описания помогают подбирать правильных
людей;
— искать лучших. В компании не пользуются услугами кадровых агенств.
38
Здесь придерживаются мнения, что хорошие сотрудники не нуждаются в поиске
работы. Лучшим способом найти новых сотрудников считаются рекомендации.
Это гарантия принять на работу человека с опытом работы и без больших затрат.
Так же для подбора персонала используется сайт TUT.BY, беря во внимание
популярность данного портала в Беларуси.
— готовиться к интервью. Кроме шаблонных вопросов: «Почему вы ушли
с последней работы?», «Почему вам интересна эта работа?» «Кем вы себя видите
через 5 лет?» на собеседовании кандидату задают вопросы нестандартные:
«Расскажите о вашем лучшем начальнике», «Почему вы считаете его лучшим?»,
«Расскажите о вашем худшем начальнике», «Почему вы считаете его худшим?»
«Что может сделать начальник, чтобы помочь вам?» «Как вы подходите к
решению проблем?», «Какие навыки вы хотели бы обрести в следующем году?»
Часто руководитель описывает какой-нибудь конфликт на работе и просит
кандидата разрешить его.
2. Обеспечение оптимальных условий для работы. Когда клиент приходит
в офис компании, он, как правило, восклицает: «Как у Вас уютно!» «Как всё
продуманно!». Возражать здесь бесполезно, так как офис компании красивый,
функциональный и действительно уютный. Это штаб-квартира компании,
расположенная на улице Тимирязева в самом центре Минска. Именно здесь
организация создала точку коммуникации с внешним миром.
Общая площадь офиса компании составляет 120 квадратных метров.
Офис – это второй дом для тех, кто в нем работает, ведь каждый сотрудник
проводит здесь не менее 8 рабочих часов. Неудивительно, что руководитель
компании так озабочен тем, как выглядит его офис.
«Мне кажется, что концепция идеального офиса, — утверждает
руководитель, — должна базироваться на принципах корпоративной культуры.
От этого зависит благополучие наших сотрудников, для которых работа имеет
огромное значение, а офис влияет на уровень их удовлетворенности».
Офис компании состоит из 6 помещений, в состав которых входит
кабинет директоров, бухгалтерия, отдел дизайна, кабинет менеджеров, санузел,
39
и свободная зона. Планировка просторная, отделы отделены друг от друга
стеклянными перегородками. В компании отдают предпочтение открытой
планировке, так как это позволяет коллегам без труда взаимодействовать между
собой.
Дизайнеры компании считают такую планировку залогом успеха в
создании идеального офиса. Однако, открытое рабочее пространство – это
хорошо, но там редко бывает тихо, поэтому в компании посчитали необходимым
найти некий баланс и создали так называемую «смешанную зону» — помещение,
которое не является ни общим, ни персональным рабочим местом.
Оно представляют собой нечто среднее и предназначено для того, чтобы
специалисты могли посидеть в тишине и подумать над проблемой, не запираясь
для этого в какой-нибудь комнате с белыми стенами. В помещении много цветов,
что особенно придает уют. Атмосфера уюта — это главная особенность офиса.
Здесь практически нет острых углов, цвета позитивные. Пол темный, что создает
ощущение устойчивости, мебель светлая.
Офис оснащен новейшими компьютерами, принтерами и прочей
оргтехникой. Что очень важно, так как, к примеру, в работе дизайнеров важно
наличие мониторов диагональю не менее 24 дюйма и мощный системный блок
для поддержки графических программ, а цветопередача принтера должна
максимально приближаться к цвету готовой этикетки.
Подобная обстановка нужна не только для красоты и функциональности.
Офис работает круглосуточно, некоторые работники остаются до позднего
времени. Поэтому не будет преувеличением сказать, что для работников
компании офис является вторым домом.
3. Максимальное использование потенциала каждого работника
компании, а также творческий подход к делу. В компании не приемлема
политика «раздувания штата». Увеличение штата здесь происходит болезненно,
пока руководитель не увидит полного падения мотивации сотрудника, сверх
нормы загруженного работой.
Так же, учитывая специфику работы компании, руководство требует от
40
каждого сотрудника творческого подхода к работе. Как правило, этот момент
учитывается на этапе собеседования и как результат, помимо дизайнеров в
компании работают сотрудники с художественным, музыкальным и
педагогическим образованием.
4. Осознание поставленных перед работником задач, включительно и
осознание того, каким образом они влияют на качество. В данном случае
хорошим примером будет служить работа команды менеджеров. Сотрудники
компании обязаны владеть огромным количеством информации технического
характера. Задачами менеджеров компании являются:
— обеспечение жизнеспособности своего предприятия в условиях
возрастающей конкуренции, несмотря на любые изменения рынка. Менеджеры
компании из 5 рабочих дней 3 дня находятся в командировках. Политика
компании допускает присутствие на офисе 1—2 менеджеров. Здесь личный
контакт с новым клиентом предпочтителен телефонному разговору. Как
правило, менеджер берет в разработку отдельный район Беларуси и
договаривается о встрече с представителями разных предприятий;
— разработка и внедрение в практику предприятия более совершенные
формы бизнеса, проникновение в новые отрасли и сферы. Задача сложная для
выполнения, так как технические возможности печатной машины не в состоянии
удовлетворить некоторые потребности клиентов. Это касается этикетки на
алкогольную продукцию, где используется технология изготовления тиснения
методом конгрева.
— определение и достижение на практике цели, соответствующие
интересам фирмы, исходя из запросов рынка и потребителя;
— умение в разумных пределах идти на риск;
— умение овладевать возможностями ускоренной адаптации к
особенностям рынка;
— умение предотвращать и успешно преодолевать кризисные явления в
процессе деятельности организации;
— максимализация прибыли в конкретных условиях рынка.
41
5. Осознание каждым работником его личного влияния на качество. Здесь
хорошим примером будет выступать работа отдела дизайна компании. Дизайнер
обязан не только сделать красивый дизайн, но и выполнить его грамотно в
соответствии со всеми техническими требованиями печати. Так же он отвечает
за грамотность информации, размеры шрифтов и знаков. Ошибки в работе
дизайнеров не допустимы.
Для осуществления предпринимательской деятельности ООО «Стриж»
имеет в штате высококвалифицированных работников. Списочная численность
компании ООО «Стриж» по состоянию на 01.01.2018 составляет 21 человек. Из
них: руководители — 5 человек; специалисты — 6 человек; служащие — 7
человек; рабочие — 3 человека (Таблица 1).
Таблица 1
Структура работников в разрезе профессионально-должностных
групп
Наименование
01.01.2016 г
01.01.2017г
2017 г. к 2016 г.
(+/-)
Кол-во
%
Кол-во
%
Кол-во
%
Всего
работников
20
100
21
100
+1
Руководители
3
15
5
23
+2
+8
Специалисты
5
25
6
28
+1
+3
Служащие
8
40
7
33
-1
-7
Рабочие
4
20
3
16
-1
-4
Необходимо сказать, что в 2017 г. два сотрудника получили должность
начальников отделов, один рабочий перешел в разряд специалистов.
Соотношение численности персонала по категориям отображено на рисунке 3.
Рисунок 3. Соотношение численности персонала по категориям
Показатели движения работников ООО «Стриж» указаны в таблице 2.
42
Таким образом, количество работников в 2017 г увеличилось на 4 человека по
сравнению с 2015 г и 2 человека было уволено. Руководство на перспективу
рассматривает такие условия снижения текучести, как: улучшение условий
труда; укрепление трудовой дисциплины; осуществление работы по повышению
квалификации; контроль за соответствием заработной платы к объему
выполненных работ.
Таблица 2
Движение работников ООО «Стриж» за 2015-2017 гг.
Показатели
2015 г.
2016 г.
2017 г.
2017 г. к
2016 г. (+/-)
Принято на работу всего
1
2
5
+4
Уволено работников
1
2
3
+2
Среднесписочная численность
работников в среднем за период
18
20
21
+3
Текучесть кадров, в %
5,5
10
14
+8,5
Коэффициент по принятым
0,05
0,10
0,23
+0,18
Коэффициент по выбывшим
0,05
0,10
0,14
+0,09
Коэффициент оборота рабочей
силы
0,11
0,2
0,37
+0,17
*Источник: данные компании
Уровень образования влияет на количество выпускаемых единиц
продукции, на выполнение норм и нормативов. Подготовка и повышение
квалификации специалистов и руководящих работников проводится на основе
договоров с государственными и частными учреждениями образования:
— институт Бизнес-Технологий. Институт осуществляет подготовку
специалиста, владеющего навыками презентации товара, работы с клиентурой,
сбором и созданием клиентской базы;
— образовательный центр «Новое завтра». Курсы повышения
квалификации;
— курсы МСФО (Международные стандарты финансовой отчётности);
— Школа современного бухгалтера «Азбука учета» в г. Минске;
— квалификации секретаря-делопроизводителя.
Кроме того, сотрудники регулярно участвуют в бизнес-тренингах по
43
увеличению продаж:
— «Превратим беды в победы: Эффективные коммерческие переговоры»;
— «Как превратить мандраж в кураж: практика активных телефонных
продаж»;
— «Стратегия перехвата клиентов в условиях высокой конкуренции».
Рассмотрим процесс производства продукции на предприятии, который
наглядно представлен на рисунке 1 приложения 2.
Заинтересованное в услугах компании предприятие сбрасывает заявку
менеджеру. В заявке указывается размер этикетки, количество этикетки в
рулоне, материал из которого она будет сделана, а так же намотка. В случае
тендерных позиций, заказчик указывает еще и красочность этикетки. Все эти
нюансы оговариваются с менеджером ранее в процессе переговоров.
Далее следует этап разработки дизайна. Дизайнер, работающий во
флексопечати — это специалист знакомый с требованиями и спецификой
полиграфического воспроизведения макета. Это особая каста дизайнеров, чья
работа требует глубоких знаний производства.
Кроме владения художественными навыками, они обязаны знать
допечатную подготовку макета. Флексопечатная машина — сложнейшее
оборудование, поэтому при создании дизайна необходимо учитывать все
специфические требования к макетам и определенные ограничения.
Сегодня в компании работает два дизайнера. Так как они трудятся в
производственной компании, в их задачу на этапе создания или доработки
макета входит соблюдение определенных технологических параметров.
Параметры создания макета достаточно стандартизированы. В стандарте
СТБ 1100-2007 реализованы положения Закона Республики Беларусь «О защите
прав потребителей». Стандарт гармонизирован с Директивами Европейского
союза, касающимися маркировки пищевых продуктов и национальным
стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 51074-2003 «Продукты пищевые.
Информация для потребителя. Общие требования».
При разработке дизайна на этикетку наносится следующая маркировка: