44
Так как, АО «Якутоптторг» в своей деятельности применяет оба
указанных метода продаж, то сбытовые действия организации можно отнести к
комбинированному (смешанному) сбыту.
Следовательно, можно отметить, что АО «Якутоптторг» осуществляет
реализацию продукции через управляемые и неуправляемые системы продаж.
Выбор и организация сбытовой системы АО «Якутоптторг»
определяются следующими основными факторами:
- факторами рынка (территориальные масштабы рынка, его
конъюнктура, характер потребления, характер конкуренции, количество и
состав покупателей и потребителей);
- факторами продукции компании (ассортимент товаров,
потребительские, технические, конструктивные свойства товаров,
определяющие характер их потребления, цена товаров, характер и объем
потребления);
- факторами компании (конкурентный потенциал компании, размер
компании, объемы производства и сбыта, структура издержек);
- факторами конкурентной среды.
Сбытовая система АО «Якутоптторг» обусловливает следующие
возможности организации в области продвижения продукции:
- полное управление сбытовой деятельностью;
- координация хозяйственных связей и деловых отношений с
покупателями на основе прямого, непосредственного контакта;
- наличие и координация хозяйственных связей и деловых
отношений со специализированными посредниками;
- широкий охват и глубокое проникновение на рынок;
- экономия издержек за счет осуществления сбытовых функций
специализированными посредниками.
Следовательно, организованная сбытовая система, является наиболее
оптимальной для компании в современных условиях.
По своему содержанию сбытовая работа предприятия включает
45
разработку графиков отгрузки товаров покупателям, организацию отгрузки
продукции, оформление необходимых документов, продажу изделий через
собственную розничную сеть и проведение мероприятий, способствующих
продвижению товаров на рынок. Важную роль играет также контроль за
платежеспособностью клиентов. К функциям сбыта в АО «Якутоптторг»
относится и обслуживание (сервис). Содержательно оно представляет собой
деятельность организации по оказанию покупателям услуг, связанных с
приобретением и потреблением ими товаров компании. Исследуемое
предприятие оказывает предпродажное и послепродажное обслуживание
Будучи относительно самостоятельным инструментом сбытовой
политики компании АО «Якутоптторг» сервисная политика, в то же время,
планируется как дополнение его товарной и ассортиментной политики.
В целом, проведя анализ работы предприятия и его логистической
деятельности, можно сделать вывод, что данное предприятие работает
стабильно. Однако есть места, которые необходимо улучшать.
2.3 Проблемы в логистической деятельности предприятия
Для того, чтобы оценить бизнес-процессы воспользуемся качественным
анализом процесса на основе субъективных оценок. Согласно этапам данного
анализа, был проведен SWOT-анализ деятельности АО «Якутоптторг» , анализ
проблем процессов.
В первую очередь был проведен SWOT-анализ деятельности предприятия
с помощью которого были выявлены сильные и слабые стороны бизнес-
процессов организации.
Таблица 13
SWOT-анализ деятельности АО «Якутоптторг»
Сильные стороны
Слабые стороны
1. Есть руководитель — лидер.
2. Высокое качество продукции процесса.
3. Наличие квалифицированных кадров.
4. Высокая степень автоматизации
1. Клиенты не удовлетворены
сроками поставки продукции.
2. Частичное дублирование
функций.
3. Нет системы измерения
46
показателей эффективности
процесса.
4. Нет должностных инструкций
на ряд исполнителей
Возможности
Угрозы
1. Повышение эффективности за счет
внедрения системы CRM.
2. Снижение накладных расходов.
3. Сокращение сроков выполнения заказов
за счет дальнейшей автоматизации
1. Потеря клиентов вследствие
длительных сроков поставки.
2. Снижение качества продукции.
3. Большая зависимость от
личностей исполнителей процесса
Таким образом, исходя из проведенного анализа можно сделать вывод,
что в организации работают высококвалифицированные кадры, которые быстро
и качественно выполняют всю свою работу. Кроме этого в организации
высокая степень автоматизации всех бизнес-процессов, что влияет на скорость
доставки и обработку всей необходимой информации.
Однако, кроме достоинств организация имеет так же и ряд недостатков.
Так как организация закупает товары у разных производителей как в
Республике Саха (Якутия), так и в других областях России, следовательно,
иногда по разным обстоятельствам доставка товаров осуществляется с
задержкой. Из-за этого сроки поставки товаров клиентам так же нарушаются,
следовательно, вызывая недовольстве клиентов. Кроме этого, так же иногда в
организации происходит ошибки и товар отправляется не по тому адресу
назначения, что так же влияет на сроки доставки товаров до клиентов.
Так же в организации наблюдается частичное дублирование функций
бизнес-процессов, связанное со спецификой реализованного товара.
Кроме этого в организации отсутствует система эффективности бизнес-
процессов, т.е. в организации ни один из отделов не ведет анализ
эффективности, что так же является отрицательным моментом в деятельности
организации, поскольку все проблемы, связанные с бизнес-процессами, не
выявляются.
Для того, чтобы сократить сроки доставки продукции необходимо
вводить новые системы автоматизации в бизнес-процессы организации,
47
которые позволят управлять всеми бизнес-процессами одновременно, внося
постоянные изменения.
Для того, чтобы выявить проблемные области в бизнес-процессах
организации на предприятии было проведено интервью руководителей и
сотрудников организации с целью выявления на их взгляд основных проблем
при реализации бизнес-процессов.
На основе обобщенных мнений была построена схема, на которой были
выделены 4 проблемных области в процессах организации по мнению
сотрудников и руководителей.
Рисунок 6 –Организация логистической деятельности АО
«Якутоптторг»
На рисунке 6 показаны четыре проблемные области, которые были
выделены на основании мнения сотрудников и руководителей организации.
К первой области относиться проблемы с сроками закупки и допущении
ошибок в номенклатуре, т.е. при покупке у производителей продукции очень
часто не соблюдаются сроки закупки по вине задержки самих производителей,
так же очень часто бывают ошибки в названиях, тем самым приходиться
тратить время на поиск недостающих товаров и исправлений ошибок.
Ко второй области были отнесены проблемы привлечения новых
поставщиков, поскольку в основном со всеми крупными поставщиками в
48
Республике Саха (Якутия) организация работает довольно давно, поэтому
необходимые новые поставщики для улучшения условий поставок и качества
продукции. Кроме этого так же необходимо произвести доработку договора на
покупку у поставщиков продукции, а именно включить пункт о возврате
некачественного товара и возращения полной суммы за него.
К третьей группе проблем были отнесены использование устаревшей
системы автоматизации процессов в организации, следовательно, при
обновлении данных систем возможно было улучшить все бизнес-процессы в
организации и сразу выявлять проблемы.
К четвертой зоне были отнесены проблемы, связанные с оценкой бизнес-
процессов, поскольку данная оценка в организации не производится,
следовательно, ухудшается сама деятельность организации, что влияет на
выручку АО «Якутопторг» и потери клиентов.
Необходимо отметить, что доставка продукции АО «Якутоптторг»
осуществляется несколькими способами, в зависимости от месторасположения
района.
Автотранспортный парк предприятия состоит из следующих автомобилей,
задействованных на доставке товаров (табл. 14).
Таблица 14
Автотранспортный парк предприятия АО «Якутоптторг»
№ п\п
Марка и тип автомобиля; грузоподъемность
Сфера использования
1
ФУРА 20 ТОНН
Сбыт, снабжение
2
ФУРА 20 ТОНН
Сбыт, снабжение
3
ФУРА 20 ТОНН
Сбыт.
4
ФУРА 20 ТОНН
Резерв
5
Тент 10 тонн
Сбыт, снабжение
6
Тент 10 тонн
Сбыт, снабжение
7
ТЕНТ 5 ТОНН
Сбыт, снабжение
8
ТЕНТ 5 ТОНН
Сбыт, снабжение
9
ТЕНТ 5 ТОНН
Сбыт
10
ТЕНТ 5 ТОНН
Сбыт, снабжение
11
ТЕНТ 5 ТОНН
Сбыт, снабжение
12
ТЕНТ 5 ТОНН
Сбыт, снабжение
13
БЫЧОК
Сбыт, снабжение
49
14
БЫЧОК
Сбыт, снабжение
15
БЫЧОК
На списание
16
БЫЧОК
На списание
17
ФУРА 20 ТОНН
Снабжение, сбыт
18
ФУРА 20 ТОНН
Снабжение, сбыт
19
ГАЗ 3309
Снабжение
20
ГАЗ 3309
Снабжение
21
КАМАЗ 65116
АХО
22
Груз. Самосвал ЗИЛ
На списание
23
ТЕНТ 5 ТОНН
На списание
24
ПАЗ 32054
Развозка работников
25
ПАЗ 32054
Развозка сотрудников
26
TOYOTA LAND CRUISER
Управляющий
27
Груз. Фургон ИЖ
Транспортный отдел
28
Пассаж. ГАЗ - ГАЗЕЛЬ
Коммерческая служба
29
Полуприцеп ЗИЛ – СЗАП
На списание
Анализирую таблицу 14, можно сделать вывод, что на балансе
предприятия числится 5 автомашин, не используемых в эксплуатации
(восстановлению не подлежат) и подлежащих списанию. С этого транспорта
предприятие уплачивает налог на имущество организаций (2% от балансовой
стоимости имущества) и транспортный налог.
Однако продать данный автотранспорт предприятие может только в
порядке Конкурсного производства, через оценку и выставление на торги (на
списание автотранспорт подать возможно при отсутствии балансовой
стоимости).
Как видно из представленной таблицы в обслуживании потребителей
(доставка продукции) задействовано 14 автомашин (преимущественно с
бензиновыми двигателями). Для доставки продукции в торговые точки города и
оптовикам в городе используются мало-среднетоннажные автомашины (ФУРА
20 ТОНН, Тент 10 тонн, ТЕНТ 5 ТОНН).
По сложившейся на предприятии системе распределения автотранспорта, в
рейс в 80 % случаев отправляются автомобили, переведенные на газ.
В таблице 15 представлены нормы расхода топлива на 100 км. пробега
автотранспорта принятые на предприятии (составлены ПЭО и утверждены
Управляющим).
Таблица 15
Нормы расхода топлива
50
№
п/
п
Тип и марка техники.
Грузоподъемность.
Вид
топлива
Нормы расхода на 100
км./л
летние
зимние
1
ФУРА 20 ТОНН
Газ
37,5
41,3
2
ГАЗ 3309
Бензин
А80
39,4
43,3
3
Тент 10 тонн
Газ
27,8
30,6
4
БЫЧОК
Газ
19,3
21,2
5
ТЕНТ 5 ТОНН
Бензин
А80
17,9
19,7
6
ФУРА 20 ТОНН
Газ
52
57
7
ПАЗ 32054
Газ
38,4
42,2
Ниже приведены проблемы и недостатки в процессе деятельности,
которые требуется решить с целью повышения эффективности деятельности
предприятия.
Таблица 16
Основные недостатки в процессе деятельности отдела логистики
предприятия АО «Якутоптторг»
№
п/
п
Проблема,
требующа
я решения
Недостатки
в процессе
деятельнос
ти
Подразделен
ие,
отвечающее
за решение
проблемы
Ответственно
сть
руководител
я
Ответственно
сть
персонала
Оптимизац
ия развоза
Трудности с
распределен
ием заказов
между
машинами
Отдел
логистики
Корректировка
маршрутов
Контроль
грузоподъемно
сти
51
Продолжение таблицы 16
Нехватка
транспорта
Транспортны
й цех
Исключение
лишних
выездов
транспорта
Оптимизация
погрузки
автомобиля
Сложности
контроля за
пробегом и
расходом
топлива
автомобилей
Отдел
экономики
Контроль
экономии
расхода ГСМ
Минимизироват
ь пробег и
время развоза
Проблема
доставки
товара в срок
Отдел
логистики
Контроль
доставки
товара
клиентам в
срок
Улучшение
обслуживания
клиентов
2
Выявление
совокупног
о эффекта
Проблемы в
четкой
ориентации на
рынке
Отдел
логистики
Поиск новых
точек
доставки
Изучение
новых точек
Трудности в
отношениях с
потенциальным
и
поставщиками
Отдел
логистики
Отдел
снабжения
Автоматизаци
я учета
потенциальны
х
поставщиков
Обучение
новым методам
работы
Нет плана по
снижению
простоев
транспорта
Отдел
логистики
Транспортны
й цех
Оптимизация
погрузки
Разработка
плана
оптимизации
погрузки
Таким образом, можно выделить следующие основные недостатки в
работе отдела логистики предприятия АО «Якутоптторг»:
1) Не определен перечень наиболее значимых для покупателей услуг.
2) Не четко определены все услуги, входящие в составленный перечень.
3) Отсутствие планирования расходов;
4) Слабо установлена обратная связь с клиентами для обеспечения
соответствия услуг их потребностям.
Не достигнута оптимизация работы персонала АО «Якутоптторг»:
- нет новых разработанных систем, помогающих управлять информацией
о клиентах;
- не разработана система развития, управления и удержания клиентской
базы с помощью лучших мировых практик;
52
- не рассматривается необходимость значительного сокращения или
исключение бумажных документов в сопроводительных документах груза.
Таким образом, для обеспечения эффективной работы АО «Якутоптторг»
нужно обеспечить максимальную интеграцию и координацию всех участников
логистического процесса.
53
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ ПО СОВЕРШЕСНТВОАНИЮ
ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АО «ЯКУТОПТТОРГ»
3.1 Мероприятия по совершенствованию автоматизации логистической
деятельности АО «Якутоптторг»
Исходя из внутренних документов организации (например, устава и
учетной политики), выявлено, что АО «Якутоптторг» использует « 1С торговля
и склад версия 7.7».
Для улучшения логистических процессов предлагается перейти с 1С:
«Торговля и склад версия 7.7» на 1С: «Управление торговлей 8».
Для того, чтобы определить преимущества перехода с одной программы
на другу, проведем их сравнение.
«1С: Торговля и склад» предназначена для учета любых видов торговых
операций. Благодаря гибкости и настраиваемости, система способна выполнять
все функции учета - от ведения справочников и ввода первичных документов
до получения различных ведомостей и аналитических отчетов. Преимущества
«1С: Управление торговлей 8» по сравнению с решением «1С: Торговля и склад
7.7» После перехода на «1С: Управление торговлей 8» пользователь получит не
только более мощное решение для учета торговых операций, но также и
необходимые средства для повышения эффективности управления
предприятием на современном уровне.
Реализованы новые возможности, повышающие эффективность
использования ресурсов торгового предприятия:
планирование продаж, закупок, денежных платежей;
оптимизация запаса на предприятии с учетом ожидаемых товаров
от поставщика;
контроль соблюдения планов, доступности денежных средств,
дисциплины поставок и платежей;