67
14. Если ты не согласен с порядком, построй свою организацию со своим
порядком и правилами, которым будут следовать ее члены.
15. При наличие конструктивных предложений, улучшающих работу,
изложи их руководству и будь готов, при положительном решении, к
непосредственному участию и воплощению их в жизнь.
В данном кодексе объединены как общечеловеческие ценности, как то
принципы взаимопомощи, участия, взаимоуважения, так и корпоративные
ценности, а именно инициативность, энергичность, ответственность за слова и
поступки.
Учитывая небольшое количество персонала организации, наиболее
приемлемым стало проведение совместных акций с работниками организации.
Так, были официально закреплены несколько праздников, на сегодняшний день
ставших уже традиционными.
Во-первых, праздничным был признан день рождения ООО «Элит
Флора», причем об этой дате оповещаются все сотрудники при помощи
внутриорганизационных коммуникативных источников.
Далее, были выделены профессиональные праздники, отмечаемые только
сотрудниками организации.
Заметим, что большую часть ООО «Элит Флора» составляет молодежь,
руководством организации стали формироваться «история ООО «Элит Флора
»». Это реальное литературное произведение, в котором описываются
курьезные, интересные и волнующие происшествия в жизни ООО «Элит
Флора».
Наиболее интересным был признан соревновательный момент. В ООО
«Элит Флора» стали проводится отдельные мероприятия, целью которых стало
выявления действительно талантливых и лучших молодых людей.
Корпоративная культура ООО «Элит Флора» базируется на следующих
принципах:
Принципы управления:
68
1. Эффективная совместная работа руководителя и сотрудников.
2. Совместная разработка целей и их достижение.
3. Контроль и проверка прогресса в достижении поставленных целей.
4. Консультирование и поддержка сотрудников при выполнении задач
(знание сильных и слабых сторон подчинённых, их потенциальных
способностей и пределов их возможностей для организации эффективной
работы).
5. Привитие сотрудникам ценностей организации.
6. Создание благоприятных рабочих условий, чтобы труд и усилия
сотрудников давали наибольший эффект.
Принципы работы в команде: развитие командного духа, поощрение
командного подхода к решению задач.
Принципы взаимодействия:
1. Постоянный и систематический обмен информацией.
2. Доступность руководства для сотрудников организации.
3. Вежливость и корректность сотрудников по отношению друг к другу.
Принципы работы с клиентами:
1. Сотрудники ООО «Элит Флора» всегда доступны для клиентов.
2. Сотрудники ООО «Элит Флора» обязаны вести себя с каждым
клиентом вежливо, дружелюбно и тактично, не смотря на его индивидуальные
особенности.
3. Для клиентов ООО «Элит Флора» сотрудники выступают единой
командой с едиными принципами.
4. Каждый сотрудник ООО «Элит Флора» является представителем
организации и должен придерживаться принципов организации по работе с
людьми.
Сформулирован так же свод законов ООО «Элит Флора», которые гласят:
1. Развитие и совершенствование организации идет непрерывно.
69
2. Развитие организации неотделимо от профессионального роста ее
сотрудников.
3. Умение работать в команде является базовым для сотрудников
организации.
4. Три главных плюса хорошего специалиста – ответственность,
творчество, нацеленность на результат.
5. Если взялся за работу, делай быстро и качественно.
Немалая роль в формировании корпоративной культуры принадлежит
руководителю. В нашей организации сложилась демократическая модель
управления. Иначе говоря, принятие управленческих решений осуществляется
при активном участии персонала. Причем следует отметить тот факт, что
обсуждение профессиональных вопросов осуществляется руководителем с
привлечением конкретных специалистов, а при рассмотрении общих вопросов
развития организации приглашаются все работники организации.
К сожалению, мифология и ритуальность еще не сложилась в
организации, в основном это связано с небольшим фактическим возрастом
организации.
И вместе с тем, на культуру организации благоприятно воздействуют
корпоративные мероприятия. Перечислим лишь некоторые. Каждый новый
сотрудник должен быть представлен всем сотрудникам. Каждому сотруднику
вручается буклет об организации компании – ее истории, особенностях,
приоритетах. Это краткое руководство предназначено для формирования
чувства гордости и причастности нового сотрудника к деятельности
организации.
Сотрудники постоянно информируются о мероприятиях внутри компании
и за ее пределами.
В конце каждого месяца проводится День именинника. Именинников
всей командой поздравляют с днем рождения, подарок преподносится от
70
команды и от руководителя. Основной смысл, подчеркнуть причастность к
команде.
Традиционны корпоративные празднования: День рождения ООО «Элит
Флора», которому в этом году исполнится два года, подведение итогов и
празднование Нового года и др.
Как уже отмечалось выше, праздники обязательно отмечаются сообща.
Также проводятся разного рода мероприятия, связанные с повышением
корпоративной культуры: обучение, тренинги. Раздаются правила делового
общения. Причем эта практика была введена сравнительно недавно, данная
попытка была предпринята в связи с тем, что многие сотрудники, молодые
люди, не имеющие профессионального опыта делового общения. Проведенное
анкетирование, спустя два месяца после начала занятий, показало, что у
персонала повысился уровень профессионального общения.
Далее автор работы провел диагностика корпоративной культуры ООО
«Элит Флора». Она проводилась на основе интервью, проведенного по во-
просам, представленным в Приложении 3. Респондентами были работники
разных уровней квалификации ООО «Элит Флора».
Все опрошенные заявили, что считают корпоративную культуру
чрезвычайно важной для деятельности любой организации, и своего
предприятия, в частности. Но под корпоративной культурой они понимают
лишь ее поверхностный уровень: традиции и обряды, символику и проведение
совместного отдыха с руководством.
Среди положительных черт организационной культуры ООО «Элит
Флора» можно выделить:
1) рационально организованную систему обучения новичков:
прохождение испытательного срока, который в большинстве случаев
способствует лучшей адаптации на рабочем месте, закрепление опытных
наставников, которые помогают разобраться в специфике работы;
2) традицию отмечать День рождения ООО «Элит Флора»;
71
3) символику предприятия, выпуск различной продукции с этой
символикой: ручек, календарей больших и малых форматов, папок, бланков и
др.;
4) проведение мероприятий по совместному отдыху, в частности: юбилеи
работников, выезды на природу;
5) запись на видеофильмы основных событий в жизни ООО «Элит
Флора»: конференций, семинаров, торжественных мероприятий и др.
Также очень примечательным является и то, что большинство работников
знают миссию, цель, стратегию и структуру своего ООО «Элит Флора», хотя
информацию о них они получили из различных источников: чаще от коллег,
чем от непосредственного руководства.
Конечно же, есть и некоторые недостатки действующей корпоративной
культуры, их нельзя назвать отрицательными сторонами, потому что они не
ведут сразу и прямо к снижению эффективности организации, но в будущем
могут повлиять на нее негативно. К этим чертам относится отсутствие:
1) закрепленных письменно правил поведения;
2) рекламного слогана или лозунга;
3) легенд и мифов о предприятии и его создателях;
4) конкурсов профессионального мастерства;
5) кодекса чести сотрудника.
На основании полученных экспериментально данных, можно сделать
вывод, что в целом, ООО «Элит Флора» обладает основными составляющими
корпоративной культуры.
Анализируя ответы сотрудников ООО «Элит Флора», можно прийти к
некоторым выводам.
Параметр «дистанция власти» определяется по вопросам № 1, 2, 3. На
данном предприятии он имеет среднее значение: большинство подчиненных
редко выражают несогласие с руководством (80%), хотя и предпочли бы
работать с руководителем консультативного типа (70%), а при ответе на
72
вопрос: «Каков реальный тип вашего руководителя?» мнения разделились
ровно пополам. По этому параметру очень сложно оценить корпоративную
культуру и сказать о каких-то его характерных чертах, но ориентируясь еще на
некоторые данные можно сказать, что для ООО «Элит Флора» характерно
завышенное значение данного параметра, что свидетельствует о том, что на
предприятии придерживаются следующих мнений:
1) неравенство нормально в этом мире, где каждый имеет право на место
тех, кто вверху, и те, кто внизу, защищают этот порядок;
2) иерархическое устройство – это природное неравенство;
3) только некоторые люди совершенно свободны, большинство зависит от
других людей;
4) подчиненные рассматривают своих руководителей как «других»
людей;
5) высшее руководство недоступно;
6) приказы не обсуждаются: сила предшествует праву;
7) тенденция к централизации;
8) организация имеет форму высокой остроконечной пирамиды;
9) большая дифференциация заработной платы;
10)низкая квалификация сотрудников низшего уровня.
Параметр «тенденция к избеганию неопределенностей» определяется
через ответы на вопросы № 4, 5, 6: большинство сотрудников считает, что
нормы и инструкции нельзя нарушать (60%); все хотят работать в ООО «Элит
Флора» еще очень долго (95%); многие часто испытывают стресс на работе
(45%). Таким образом, этот параметр имеет явно завышенное значение, что
сопрягается со следующими чертами:
у работников большая тревога за будущее;
большая сопротивляемость изменениям;
стремление как можно дольше оставаться на одном рабочем месте;
работники отдают предпочтение крупным организациям;
73
низкая мотивация на достижение целей;
боязнь неуспеха;
слабая готовность к риску;
руководитель должен быть экспертом в сфере управления;
конфликты в организации нежелательны;
соревнования и конкуренция между сотрудниками не приветствуется;
меньшая готовность к достижению компромисса с окружающими;
неготовность к определенной работе;
руководители в большей степени заняты частными вопросами и
деталями, они ориентированы на выполнение задания и более или
менее постоянны в своем стиле управления, не любят принимать
рискованных решений и брать на себя ответственность;
низкая текучесть кадров рассматривается как нормальное и
позитивное явление.
Показатель «индивидуализм-коллективизм». Анализ данного параметра
проводится на основе ответов на вопросы № 7, 8, 9 и 10. Все 100% сотрудников
ответили, что для них чрезвычайно важно иметь время для личной и семейной
жизни, 65% посчитали важным жить в приемлемом районе, 85% опрошенных
большое значение придают приемлемым условиям труда и 90% респондентов
считают важным работать в коллективе, где люди хорошо взаимодействуют
друг с другом. Таким образом, параметр индивидуализм-коллективизм имеет
также среднее значение, но все же, на наш взгляд ООО «Элит Флора» ближе к
индивидуалистическому типу организаций, которые характеризуется
следующими чертами:
сотрудники не желают вмешательства организации в их личную
жизнь;
предприятие слабо влияет на самочувствие своих служащих;
сотрудники считают, что могут надеяться только на себя;
74
функционирование организации осуществляется с расчетом на
индивидуальную инициативу каждого;
продвижение осуществляется внутри организации или во внешних
формах;
продвижение осуществляется на основе компетенции индивида;
социальные связи внутри организации характеризуются принятыми
отношениями и в достаточной степени дистанционны;
отношения между администрацией и служащими основываются
преимущественно на учете личного вклада сотрудника;
оценивается, прежде всего, не сам человек, а его деятельность;
делает основной упор на формально-деловой принцип и таким
образом, реализует принцип равенства в отношении всех направлений
деятельности и контактов.
Параметр «мужественность-женственность» оценивается по результатам
ответов на вопросы № 8, 9, 11, 12, 13. 85% сотрудников придают большое
значение возможности продвижения по службе, 80% считают важным
возможность работы в ООО «Элит Флора» так долго, как хочешь, и 95%
опрошенных хотят всегда быть в курсе достижений научно-технического
прогресса. Поэтому, можно сделать вывод, что корпоративная культура ООО
«Элит Флора» ближе к мужскому типу, который характеризуется следующими
ориентациями:
успех – единственное, что значимо в жизни;
надо стремиться всегда быть лучшим;
независимость;
максимально реализовывать свои претензии;
решения принимаются на основе рационального размышления
(логика);
мужчина должен доминировать в любой ситуации;
75
жить ради работы;
уважать тех, кто добился успеха;
важным являются деньги и хорошие материальные условия.
2.3. Исследование и анализ процесса формирования и управления
команды менеджеров на ООО «Элит Флора»
Ключевой задачей является создание современной команды менеджеров,
включающей обучение, карьерный рост, развитие навыков и
самосовершенствование. Для этого ООО «Элит Флора» выстроит прозрачные и
эффективные системы планирования карьеры и профессионального роста,
ротации сотрудников и управления кадровым потенциалом. Это потребует
формализации перспектив и условий карьерного роста для всех категорий
сотрудников, формализации процедур ротации и замещения вакантных позиций
, существенного развития системы оценки персонала и повышения роли и
значимости кадровых служб в работе ООО «Элит Флора». В результате ООО
«Элит Флора» обеспечит своим сотрудникам возможность для самореализации,
максимального использования их знаний и опыта, повышения собственного
профессионального уровня и ценности на рынке труда.
Потребность в единой команде возникает тогда, когда ООО «Элит
Флора» выходит на определенный этап своего развития. Растут объемы
бизнеса, усложняется процесс управления, собственники начинают постепенно
отходить от оперативного управления бизнесом. Привлекая менеджеров-
профессионалов, они концентрируют интеллектуальный капитал, необходимый
для прорыва на рынке, корпоративной реорганизации, привлечения инвестиций
и так далее.
Один из основных факторов риска при подборе новых топ-менеджеров –
то, как они уживутся со старыми членами команды. По словам акционера одной
из крупных компаний, «чаще всего «взаимодействие» идет по законам
джунглей: кто выживет, тот и прав. Иногда подобная борьба поощряется
76
намеренно, чтобы выявить сильнейших. При этом у старых членов команды
обычно больше шансов, чтобы выжить новых, чем наоборот. С другой стороны,
новые люди порой бывают настолько самоуверенны и агрессивны, что могут
разрушить на корню все, что было создано до них. Ни та ни другая
экстремальная ситуация не идет на пользу ООО «Элит Флора». Поэтому со
стороны акционеров всем членам команды должна быть поставлена общая
прозрачная цель. И только если все игроки понимают ее и соглашаются с ней,
можно избежать конфликтов. Прозрачная коммуникация между собственником
и управленцами – основное условие работоспособной, успешной команды».
Важным моментом в наборе команды – это порядок найма менеджеров.
Нельзя, чтобы подчиненный выходил на работу раньше, чем его будущий
руководитель: команда строится только сверху вниз.
Успех или неуспех команды менеджеров зависит в наибольшей степени
от ее руководителя. Если руководитель действительно хочет создать команду,
он этого добьется. Это утверждение имеет универсальное значение для любой
сферы, где работают в команде, на любом уровне организации. Главная задача
лидера – подобрать совместимых и талантливых людей, которых еще на стадии
отбора необходимо убедить, что большое общее достижение выгоднее, чем
относительно большой личный успех. Лидер работает вместе с командой,
помогает определить бизнес-стратегию, распределить роли внутри коллектива,
на уровне персонала - помогает людям быть успешными через личные
консультации и обучение.
Хорошая работа команды менеджеров возможна лишь при соблюдении
предпосылок. Члены команды должны быть хорошо мотивированными, иметь
желание к сотрудничеству и способность добиваться результатов. Члены
группы должны уметь также рассматривать свои личные вопросы. У команды
должно быть достаточно умений и полномочий для принятия необходимых
решений. Команда должна сознательно прибегать к решениям
взаимопонимания. Команда нуждается в определенных внешних факторах.