24
Екатеринбурга. Остальные 44% российских отелей в глобальных системах
расположены в различных уголках Российской Федерации [35].
1.2. Анализ дистрибуции онлайн гостиниц
Ранее мы рассмотрели современные инструменты дистрибуции онлайн в
гостиничном бизнесе. Для формирования полной картины рынка дистрибуции
онлайн нам следует проанализировать основных конкурентов рассматриваемой
в данной работе гостиницы Сочи Марриотт Красная Поляна на рынке
гостиничных услуг г. Сочи.
Особенность гостиничного рынка Сочи заключается в том, что его
развитие резко ускорилось в связи с проведением в городе-курорте XXII
Зимних Олимпийских и XIV Параолимпийских игр в 2014 году. Реализация
олимпийской программы дала мощную поддержку развитию города, что
привело к революционным изменениям на гостинично-туристском рынке
курорта, не поддерживаемом логикой предыдущего развития.
Гостиничный рынок Сочи территориально делится на 2 части: морской
кластер и горный кластер. Если ранее после проведения Олимпийских игр
горный кластер ассоциировался исключительно с горнолыжным отдыхом,
спустя 6 лет отдых в горах ассоциируется с новым форматом комфортного
круглогодичного отдыха для всей семьи.
Среди основных конкурентов гостиницы Сочи Марриотт Красная Поляна
мы можем выделить пятизвездочные брендовые отели: Риксос Красная Поляна
Сочи, Новотель Резорт и Рэдиссон Роза Хутор. Все три гостиницы являются
представителями международных брендов с высоким уровнем сервиса и
хорошо узнаваемые в России. Рассмотрим более подробно каждый отель
отдельно.
В процессе анализа конкурентов мы оценивали следующие параметры:
1) сайт гостиницы;
При оценке сайта гостиницы мы использовали следующие критерии:
25
информативность: наличие данных, необходимых различным категориям
пользователей; достоверность источников информации; актуальность и частота
обновления информации; удобство восприятия информации.
удобство использования сайта: наличие четкой структуры сайта; удобство
навигации; мультиязычность.
дизайн сайта: стилистическое единство оформления сайта, использование
элементов фирменного стиля.
функциональность: скорость загрузки страниц сайта, стабильность
верстки.
2) поисковые запросы, использование контекстной рекламы Google
AdWords и Yandex Direct, расположение в поисковых выдачах по ключевым
словам;
3) представленность на сайтах наиболее популярных интернет агентствах;
4) представленность на сайтах туристических операторов.
1.2.1. Анализ дистрибуции онлайн гостиницы Риксос Красная
Поляна Сочи
Гостиница Риксос Красная Поляна Сочи принадлежит известной
турецкой сети Rixos Hotels, которая в 2018 году объединилась с международной
сетью отелей Accor. Отель находится также на курорте Красная Поляна и
предлагает гостям 114 номеров с панорамным видом на горы, а также
роскошный спа-комплекс. [32].
Проанализируем основные методы и инструменты дистрибуции
гостиницы Риксос Красная Поляна Сочи:
Сайт.
Гостиница имеет свой собственный сайт www.rixos.com, а также
представлена на глобальном сайте www.accor.com. С точки зрения маркетинга
и инструментов прямых продаж через сайт, присутствие одновременно на двух
международных сайтах является большим преимуществом для отеля, так как
26
все основные затраты на продвижение глобального сайта и присутствующих на
нем отелей сети берет на себя бренд и глобальный офис Rixos Hotels и Accor
Hotels. Оба сайта имеют высокую посещаемость: глобальный сайт rixos.com –
2,6 млн. уникальных посетителей в месяц и сайт accor.com 11 млн. посетителей
в месяц. На сайте отель предлагает для покупателя только два вида тарифов:
открытый тариф и невозвратный, требующий произвести оплату при
бронировании. Следует отметить, что на сайте не представлено ни одного
спецпредложения или пакетного предложения, таких как романтические
уикенды и спа пакеты, что может свидетельствовать об упущении прибыли
отелем, так как отель не платит комиссию посредникам с бронирований с сайта.
Напротив, на сайте курорта Красная поляна www.krasnayapolyanaresort.ru в
разделе “Акции и предложения” отель Риксос Красная Поляна Сочи
представляет несколько акций “Отдыхай катай”, “Раннее бронирования”.
Производя оценку сайта по указанным ранее параметрам, мы выделяем
следующие критерии:
информативность сайта - на веб-сайте отеля находится вся необходимая
информация для различных категорий пользователей;
достоверность источников информации – нет активных ссылок на
источники информации, например, при описании истории отеля. На данном
сайте невозможно получить гарантию достоверности информации:
актуальность и частота обновления информации - есть постоянно
обновляемая динамическая информация (календарь мероприятий, обновляемый
ежедневно);
удобство восприятия информации – информация хорошо
структурирована, нет перегруженности, представлена в текстовом и
графическом виде;
наличие чёткой структуры веб-сайта - структура сайта упорядочена по
тематическим разделам и подразделам;
27
удобство навигации - навигация понятна, основные разделы вынесены в
отдельную строку вверху страницы. Дополнительную информацию можно
найти в разделах, которые указаны внизу страницы. Лаконичный стиль без
перегрузки цветовой гаммой и простой шрифт улучшают восприятие;
интерактивность - на веб-сайте даны контакты отеля, ссылки на аккаунты
отеля в социальных сетях «Twitter», «Facebook», и «Instagram», а также форма
для отправки заявки;
мультиязычность – сайт представлен на 4 языках: русский, турецкий,
английский и немецкий языки;
cтилистическое единство оформления сайта - все страницы веб-сайта
имеют одно стилистическое и цветовое оформление (коричневый цвет),
одинаковый шрифт;
использование элементов фирменного стиля - в дизайне использован
логотип гостиницы;
кроссбраузерность - сайт одинаково отображается во всех наиболее
используемых браузерах: InternetExplorer, GoogleChrome, MozillaFirefox,
Yandex, имеет мобильную версию сайта;
стабильность верстки - верстка стабильна при изменении масштаба во
всех вышеперечисленных браузерах;
скорость загрузки страниц веб-сайта - сайт загружается с обычной
скоростью. Скорость загрузки страниц составляет 3,11 секунд.
Поисковые запросы.
Анализ поисковых запросов Google и Yandex показал, что отель
использует контекстную рекламу Google Adwords непосредственно ведущую на
страницу отеля на сайте www.rixos.com, а также контекстную рекламу,
ведущую на страницу отеля на сайте www.accor.com.
При прямых запросах в поиске Google сайт отеля располагается на
первом месте с учетом наличия контекстной рекламы, в Яндекс – на пятом
месте, в Mail.ru – на пятом месте.
28
Интернет агентства.
При анализе представленности гостиницы на сайте Booking.com следует
отметить, что отель имеет высокий рейтинг отзывов гостей 8.9, а также
является участником привилегированной программы рекомендованных отелей,
что позволяет регулярно находиться на верхних строчках в поисковике, но при
этом отель платит повышенную комиссию Booking.com – 18% вместо
стандартных 15%.
Также отель участвует в программе лояльности для частных
путешественников Booking.com – Booking Genius и предлагает 10% скидку для
частых зарегистрированных путешественников.
Гостиница также представлена на сайтах всех международных и
российских интернет агентств OTA.
Сайты туристических операторов.
Анализ сайтов основных туристических операторов, которые являются
лидерами продаж гостиничных услуг России (Библиоглобус, Алеан, Русский
экспресс, Пегас, Корал Трэвл) показывает, что отель работает по системе free
sale, т.е. предоставляет квоту номеров в свободную продажу туроператорам для
возможности моментального подтверждения тура гостю при осуществлении
процесса бронирования тура.
Гостиница использует в работе динамическую систему ценообразования,
что показал анализ выбора разных периодов проживания и разной сезонности.
Например, один и тот же номер в апреле во время низкого сезона в разные даты
стоит по-разному, что свидетельствует об изменении цен в зависимости от
загрузки отеля. В целом, по ценовому сегменту отель сильно конкурирует с
гостиницей Сочи Марриотт Красная Поляна.
1.2.2. Анализ дистрибуции онлайн гостиницы Новотель Резорт
Красная Поляна
Отель Новотель Резорт Красная Поляна, также как Риксос Красная
Поляна Сочи, входит в международную сеть отелей Accor, которая в России
29
широко представлена во всех крупных городах такими брендами как Новотель,
Ibis, Mercure. Отель также находится на курорте Красная Поляна и предлагает
гостям 128 номеров в непосредственной близости от канатной дороги и
возможностью ski in и ski out. [30].
Проанализируем основные методы и инструменты дистрибуции
гостиницы Новотель Резорт Красная Поляна:
Сайт
Гостиница имеет свою страницу в глобальном сайте www.accor.com, что
является преимуществом при построении маркетинговой компании, так как
основные затраты на продвижения сайта несет бренд Accor. Бренд Accor для
всех своих отелей предлагает гарантию лучшей цены, что означает, если гость
находит где-то более дешевое предложение, он имеет право приобрести отель
на сайте Accor в течение 24 часов со скидкой 25% от цены конкурента. Также
на сайте всем покупателем предлагается стать участником программы
лояльности, которая позволяет покупать проживание и копить баллы, а также
получат доступ к скрытым акциям и предложениям.
На сайте отеля представлены также 2 тарифа: открытый тариф с
завтраком и возможностью бесплатной отмены за 24 часа до заезда и
невозвратный тариф с 5% скидкой от открытого. На сайте нет каких-либо
спецпредложений и акций, но есть целый раздел отелей сети Accor в Сочи,
позволяющий увидеть все отели бренда.
Производя оценку сайта по указанным ранее параметрам, опишем
следующие критерии:
- информативность сайта - основной объём информации, представленный
на сайте, предназначен для гостей отеля, нет полного описания
достопримечательностей или инфраструктуры.
- достоверность источников информации – отсутствуют какие-либо ссылки
на источники информации.
30
- актуальность и частота обновления информации - динамическая
информация отсутствует.
- удобство восприятия информации – информация на вебсайте в основном
представлена в текстовой форме, есть фотографии, но нет видео,
интерактивных карт и планов номеров.
- наличие чёткой структуры веб-сайта - структура сайта упорядочена по
тематическим разделам;
- удобство навигации - логика меню понятная и последовательная, всё
кратко и лаконично;
- интерактивность - на сайте есть ссылки на страницы отеля в социальных
сетях Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Instagram, можно подписаться
на рассылку новостей.
- мультиязычность – сайт представлен на 3 языках: русский, английский и
французский языки;
- cтилистическое единство оформления сайта - все страницы веб-сайта
имеют одно стилистическое и цветовое оформление (черно-белое),
одинаковый шрифт;
- использование элементов фирменного стиля - в дизайне использован
логотип гостиницы;
- кроссбраузерность - сайт одинаково отображается во всех наиболее
используемых браузерах: InternetExplorer, GoogleChrome, MozillaFirefox,
Yandex, имеет мобильную версию сайта;
- стабильность верстки - верстка стабильна при изменении масштаба во
всех вышеперечисленных браузерах;
- скорость загрузки страниц веб-сайта - сайт загружается с обычной
скоростью. Скорость загрузки страниц составляет 5 секунд.
Поисковые запросы
31
Анализ поисковых запросов Google и Yandex показал, что отель
использует контекстную рекламу Google Adwords непосредственно ведущую на
страницу отеля на сайте www.accor.com.
При прямых запросах в поиске Google сайт отеля располагается на
первом месте с учетом наличия контекстной рекламы, в Яндекс – на
двенадцатом месте в поиске, в Mail.ru – на девятом месте.
Интернет агентства.
При анализе представленности гостиницы на сайте Booking.com следует
отметить, что отель имеет чуть более низкий рейтинг по сравнению с Риксос
Красная поляна Сочи - 8.7, и аналогично является участником
привилегированной программы рекомендованных отелей с повышенным
размером комиссии для Booking.com.
Также отель участвует в программе лояльности для частных
путешественников Booking.com – Booking Genius и предлагает 10% скидку для
частых зарегистрированных путешественников.
Сайты туристических операторов.
Аналогичный анализ сайтов основных туристических операторов
показал, что отель работает по системе freesale по базовой категории номеров
Супериор, а все более высокие категории номеров возможно забронировать,
лишь предварительно запросив доступность номеров.
С точки зрения ценообразования отель имеет динамическую систему
ценообразования, но меньший диапазон цен по сравнению с Риксос Красная
Поляна Сочи. По ценовому сегменту основным конкурентом гостиницы
выступает гостиница Рэдиссон Роза Хутор. Также отель предлагает размещение
1 ребенка до 16 лет по стандартам Accor, что является неоспоримым
преимуществом для семей с детьми.
32
1.2.3. Анализ дистрибуции онлайн гостиницы Рэдиссон Роза
Хутор
Отель Рэдиссон Роза Хутор – это пятизвездочный отель всемирно
известной сети Radisson, который располагается на престижном горнолыжном
курорте Роза Хутор. Отель включает в себя более 300 номеров, а также
находится в непосредственной близости к подъемникам. Сеть отелей Radisson
представлена в России премиальным брендом Radisson и более демократичным
брендом четырехзвёздочных отелей Park Inn. [33].
Проанализируем основные методы и инструменты дистрибуции
гостиницы Рэдиссон Роза Хутор:
Сайт
Гостиница представлена на двух активно посещаемых сайтах:
www.radissonhotels.com и сайт курорта Роза Хутор www.rosakhutor.com с
общим количеством 329 000 посетителей в месяц преимущественно жителей
России.
На сайте отеля мы можем отметить разные варианты тарифов: открытый
тариф с завтраком с возможностью отмены за 24 часа до заезда и также
невозвратный тариф с завтраком, открытый и невозвратные тарифы без
завтрака. Для всех зарегистрированных пользователей сеть отелей Radisson
предлагает возможность стать участником программы лояльности Radisson
Rewards, которая предлагает скидку до 10% от выбранного тарифа, а также
позволяет копить баллы и повышать свой уровень участников программы.
В отличие от предыдущих отелей на сайте отеля Рэдиссон представлены
2 специальных предложения: романтический пакет и пакет с ужином. Данные
пакеты широко востребованы при планировании короткого отдыха.
Оценим следующие следующие параметры:
информативность сайта - на веб-сайте отеля находится вся
необходимая информация для различных категорий пользователей.
33
достоверность источников информации – отсутствуют какие-либо
ссылки на источники информации.
актуальность и частота обновления информации - динамическая
информация отсутствует.
удобство восприятия информации – информация на сайте хорошо
структурирована, нет перегруженности, легко воспринимается.
наличие чёткой структуры веб-сайта - основные разделы находятся
в строке вверху сайта. Вся информация на главной странице идёт по
порядку, нужно её пролистывать. Из-за этого создаётся эффект
перегруженности;
удобство навигации - навигация понятна, основные разделы
вынесены в отдельную строку вверху страницы. Удобство заключается в
том, что вся основная информация находится на главной странице, и
долго искать её не приходится;
интерактивность - на сайте есть ссылки на страницы отеля в
социальных сетях Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Instagram;
мультиязычность – сайт представлен на 10 языках: русский,
английский, французский, немецкий, итальянский, польский,
португальский, испанский, китайский, турецкий;
cтилистическое единство оформления сайта - все страницы веб-
сайта имеют одно стилистическое и цветовое оформление (черно-белое),
одинаковый шрифт;
использование элементов фирменного стиля - в дизайне
использован логотип гостиницы;
кроссбраузерность - сайт одинаково отображается во всех наиболее
используемых браузерах: InternetExplorer, GoogleChrome, MozillaFirefox,
Yandex, имеет мобильную версию сайта;
стабильность верстки - верстка стабильна при изменении масштаба
во всех вышеперечисленных браузерах;