34
Проведение E- mail рассылок новостей и анонсов компании;
Работа с государственными структурами;
Развитие партнерских отношений;
Пресс- клиппинг;
Запись интервью и контроль хода создания видеороликов;
Организация промо- мероприятий на фестивалях;
Мониторинг деятельности конкурентов;
Разработка концепции сувенирной продукции и контроль за её
производством.
Принятие решения о проведении ситуационного анализа обусловлено
необходимостью изучения внутренней и внешней среды организации для
дальнейшего формирования проблемного поля задач и разработки стратегий
коммуникационной кампании. При прохождении преддипломной практики
автором данной работы было выявлено, что в компании «Dance Russia.ru» не
осуществляется работа по формированию и поддержанию корпоративной
культуры: отсутствует общепринятый стиль общения в компании, не
реализуются программы развития положительной мотивации у работников
по отношению к компании и к высокому качеству работы. В компании есть
устав и должностные обязанности работников. Однако задачи PR-
специалиста в компании не закреплены документально и не были
представлены специалисту при приеме на работу. Весь перечень задач
менеджера по связям с общественностью компании «Dance Russia.ru» - был
составлен ей самостоятельно после выхода на работу. Автором данной
работы было выяснено, что основу неформальных внутренних коммуникаций
в компании составляют корпоративные праздники, совместные поездки. Для
передачи информации в компании осуществляются вертикальные и
горизонтальные коммуникации. Для этого используются следующие каналы
и средства трансляции информации:
Осуществляется передача информации в виде приказов,
распоряжений, нормативов;
35
Ведется деловая переписка посредством электронной почты;
Некоторые приказы отдаются через корпоративный сервис и по
телефону;
В организации проходят периодические совещания руководителей
отделов для решения текущих вопросов, а также проводятся планерки с
сотрудниками отделов.
В компании отсутствуют доски объявлений и листовки, однако
существует корпоративное издание - «Газета «Танцы сегодня»». Данное
издание содержит в себе информацию о результатах деятельности компании,
отчеты о прошедших мероприятиях, интервью с победителями конкурсов-
фестивалей, анонсы предстоящих мероприятий. Тираж печатного издания:
900 экземпляров. Газета выпускается раз в 3 месяца и распространяется
бесплатно на территориях детских культурных учреждений и школ детского
творчества, а также в местах проведения конкурсов- фестивалей. В
организации отсутствуют четко сформулированные ценности и миссия
компании. При наблюдении за процессом работы в офисе компании было
замечено, что в организации отсутствует четко отлаженная система передачи
информации, сотрудники периодически отвлекают друг друга нескончаемым
потоком вопросов и выдвигают на обсуждение всего коллектива собственные
задачи. Основу фирменного стиля Творческого объединения «Dance
Russia.ru» составляют:
Логотип, состоящий из текста и графического изображения
голубя, выполненный в фирменных цветах (серый, синий);
Фирменный шрифт;
Фирменные цвета компании.
Элементы фирменного стиля компании присутствуют в брошюрах,
буклетах, газете организации, сувенирной продукции, на дипломах для
награждения участников конкурсов-фестивалей Творческого объединения
«Dance Russia.ru».
36
Основные каналы коммуникации Творческого объединения «Dance
Russia.ru» с внешней аудиторией:
Сайт компании;
Газета Творческого объединения «Dance Russia.ru»;
Реклама на детском интернет- радио «ТМ-радио»;
Организация специальных мероприятий в рамках проводимых
конкурсов- фестивалей;
Сувенирная продукция.
Был проведен анализ упоминаний компании в СМИ за период с
01.12.16 по 01.05.17. Анализ СМИ показал, что информация о компании
присутствует в некоторых популярных изданиях. Однако чаще всего
информация об организации появляется на бесплатных афишах, порталах
городских администраций и комитетов по культуре тех городов, в которых
проходят мероприятия компании «Dance Russia.ru».
Среди наиболее крупных СМИ, в которых за время существования
компании публиковалась информация о её деятельности:
Комсомольская правда - 5 публикаций;
Газета Ростовской области «Наше время» - 2 публикации;
Сайт радио «Наше Подмосковье» - 1 публикация;
Сайт ГТРК «Пенза» - 1 публикация;
Портал «Вести. Сочи» - 1 публикация;
Интернет-издание «Newsdale» - 1 публикация;
Информационный портал «Gorodnews.ru» - 1 публикация;
Псковское агентство информации – 2 публикации.
Исследование показало, что компания имеет аккаунты в таких
социальных сетях, как:
Вконтакте: публикуются анонсы, проводятся конкурсы.
Инстаграм: публикуются фотографии с прошедших фестивалей;
37
Фэйсбук: полностью дублируются сообщения из сети
Вконтакте;
YouTube- канал компании: здесь расположены видео с
фестивалей.
В каждом сообществе ведется работа по обновлению контента,
анонсированию мероприятий, публикация материалов развлекательного
характера и фотоотчетов с конкурсов- фестивалей. Однако работа ведется не
на постоянной основе.
Перед тем, как выделить основные группы общественности, на
которые будет направлена коммуникационная кампания, необходимо
определить всех стейкхолдеров компании. Для компании «Dance Russia.ru»
таковыми будут являться:
Реальные и потенциальные участники конкурсов-фестивалей;
Профессиональное сообщество педагогов и руководителей
творческих коллективов;
Государственные учреждения сферы культуры;
Конкуренты;
Партнеры;
СМИ.
Далее необходимо выделить приоритетные группы общественности,
на которые будет направлена коммуникационная кампания. Основной
ключевой группой общественности, на которую будет направлена
коммуникационная деятельность является профессиональное сообщество
педагогов и руководителей творческих коллективов. От осведомленности
данной целевой аудитории о деятельности компании «Dance Russia.ru» и
формирования положительного восприятия организации в их сознании
зависит приток новых участников на мероприятия Творческого объединения.
Следующая целевая аудитория, на которую будет направлена
коммуникационная деятельность - это средства массовой информации.
38
Необходимо создать положительный образ компании в глазах журналистов,
заинтересовать их и дать информационный повод для публикации в прессе.
Еще одной важной частью работы компании является налаживание
партнерских связей, поэтому вспомогательной целевой группой будут
партнеры компании. Партнерство компании «Dance Russia.ru» с другими
организациями осуществляется на бартерной основе.
Организации, с которыми сотрудничает Творческое объединение
получают возможность быть представленными на конкурсах-фестивалях в
качестве информационного партнера компании. В свою очередь, «Dance
Russia.ru» получает возможность освещения своей деятельности на ресурсах
компаний-партнеров, получает призы для вручения победителям. Зачастую
партнеры «Dance Russia.ru» организуют интерактивные развлекательные
зоны для участников конкурсов-фестивалей. К партнерамТворческого
объединения «Dance Russia.ru» относятся: Министерство культуры РФ;
Российский государственный институт сценических искусств; Российский
этнографический музей; Сеть магазинов «Дети»; Межрегиональная
молодежная общественная организации «МИР»; Салон-магазин «Вятские
промыслы»; Смоленский государственный институт искусств; Парк
аттракционов «Диво Остров»; Океанариум Санкт-Петербурга; Исторический
театр-макет «Петровская Акватория»; СПБ ГКУ «Городское туристско-
информационное бюро»; Интерактивный музей-театр «Сказкин дом»; Музей
занимательной науки «ЛабиринтУм»; Детский город «КидБург»; Интернет-
телеканал «ТЕЛЕДЕТКИ»; и другие.
Для точного определения характера ситуации необходимо провести
SWOT- анализ.
С помощью SWOT-анализа были выявлены сильные и слабые
стороны компании, а также возможности и угрозы. Эти знания помогут в
разработке коммуникационной кампании, направленной на устранение
текущих проблем и успешного развития компании.
39
Таблица 3
SWOT-анализ ООО «ТАМИНГРУПП»
Сильные стороны
Слабые стороны
Высокие позиции компании
в конкурентной среде
В конкурсах компании принимают участие в
основном одни и те же творческие коллективы,
уважение которых организация успела завоевать
Узнаваемый фирменный
стиль
Цены выше, чем у основных конкурентов
Высококвалифицированное
жюри на конкурсах-
фестивалях компании
Отсутствие масштабной коммуникационной
деятельности
Разработка новых
культурных проектов
Низкая осведомленность потенциальных клиентов
компании о её деятельности
Незначительная заинтересованность массовых
СМИ к освещению деятельности компании
Возможности
Угрозы
Расширение географии
проведения
конкурсовфестивалей за
рубежом
Усиление конкуренциисо стороны главных
конкурентов компании
Улучшение качества
предлагаемых услуг
Снижение платежеспособности клиентов
Внедрение инновационных
технологий в сферу
культуры
Увеличение накладных расходов компании
Расширение партнерских
отношений
Повышение
заинтересованности СМИ в
освещении культурных
проектов компании
Увеличение притока новых
участников
В качестве основных возможностей, представленных в SWOT-анализе
можно выделитьповышение заинтересованности СМИ в освещении
культурных проектов компании, а также увеличение притока новых
участников на конкурсы-фестивали Творческого объединения «Dance
Russia.ru». На этом основании, действия в рамках коммуникационной
кампании должны быть направлены на расширение коммуникационной
деятельности организации.
Можно сказать, что такая слабая сторона компании как отсутствие
масштабной коммуникационной деятельности влечет за собой угрозу
40
усиления конкуренции между главными игроками на рынке культурных
проектов.
После проведения исследований в рамках ситуационного анализа
можно сформулировать проблему организации, а также определить характер
сложившейся ситуации. Ситуацию можно охарактеризовать, как
рискогенную, связанную отсутствием притока новых участников на
мероприятия компании. Формулировка проблемы: На этапе ситуационного
анализа организации были проведены социологические исследования,
которые подробно описаны в 3 разделе данной работы. Проведение
экспертного интервью с руководством «Dance Russia.ru» позволило
выяснить, что за 10 лет существования компании сформировалась база
лояльных к организации творческих коллективов, которые на регулярной
основе участвуют в конкурсах-фестивалях. При этом новые участники на
мероприятиях практически перестали появляться. Такая ситуация
препятствует развитию традиций многонациональной культуры страны,
выявлению новых талантов в области культуры и искусства.
Проведение анкетирования целевой аудитории «педагоги и
руководители творческих коллективов» позволило подтвердить гипотезу
исследования о слабой осведомленности данной группы общественности о
компании «Dance Russia.ru» и её деятельности, а также выявить ожидания
данной аудитории от участия в культурных конкурсах-фестивалях.
Кроме этого, был проведен контент-анализ, целью которого являлось
получение объективного представления о содержании деятельности
компании, были проанализированы материалы СМИ о компании, сообщения
компании, транслируемые на массовую аудиторию, выявлены стороны,
участвующие в процессе коммуникации.
Главные проблемы, с которыми сталкивается ООО «ТАМИНГРУПП».
1. Отсутствие притока новых участников на культурные мероприятия
компании;
41
2. Незначительная заинтересованность СМИ в освещении
деятельности компании.
Для решения проблем компании «Dance Russia.ru» необходимо
провести проактивную коммуникационную кампанию по запланированному
плану тактических действий.
2.2. Структура организации проекта
В ходе проделанной работы, автору удалось выявить основные
проблемы компании. Далее представлены проблемы, цели и задачи, которые
станут основанием для проведения дальнейшей коммуникационной
кампании. Проблема 1. Отсутствие притока новых участников на культурные
мероприятия компании. Цель решения проблемы: Привлечение новых
участников на конкурсы фестивали компании «Dance Russia.ru» через
коммуникацию с потенциальными потребителями услуг компании. Задачи,
направленные на достижение цели:
1. Проведение презентации компании, её деятельности и достижений
для профессионального сообщества преподавателей и руководителей
творческих коллективов Санкт- Петербурга;
2. Распространение газеты Творческого объединения «Dance
Russia.ru» в учебных заведениях культуры и искусств;
3. Организация мастер-класса для преподавателей в месте проведения
конкурса- фестиваля «Праздник детства»;
4. Информирование потенциальных участников мероприятий о
конкурсе- фестивале с помощью публикаций в СМИ и инструментов SMM в
социальных сетях;
5. Налаживание партнерских связей для взаимной информационной
поддержки и размещения печатной продукции «Dance Russia.ru» на
территории компаний- партнеров.
Проблема 2. Незначительная заинтересованность СМИ в освещении
деятельности компании. Цель решения проблемы: Повышение
заинтересованности СМИ в освещении деятельности компании. Задачи,
42
направленные на достижение цели: 1. Взаимодействие со СМИ путем
рассылки пресс-релиза- анонса конкурса- фестиваля «Праздник- детства»;
2. Проведение специального мероприятия: пресс- онференции,
посвященной проведению международного конкурса-фестиваля «Праздник
детства». Таким образом были представлены основные проблемы компании
«Dance Russia.ru», а также выделены цели и задачи, которые направлены на
решение проблем компании. Задачами для достижения поставленных целей
являются действия, которыми будет руководствоваться автор данной работы
при проведении коммуникационной кампании, направленные на достижение
поставленных целей.
Профиль целевых аудиторий Для реализации успешной
коммуникационной кампании целевые группы общественности должны быть
точно определены. В результате ситуационного анализа автор работы
выделил основные целевые аудитории компании «Dance Russia.ru», на
которые будет направлена деятельность в рамках коммуникационной
кампании. Поэтому необходимо описать профиль каждой целевой группы.
Описание характеристик аудитории основано на исследовании целевых
групп Творческого объединения «Dance Russia.ru», проведенным
специалистами компании несколькими годами ранее. Таблица 4. Профиль
целевых аудиторий. Характеристики Педагоги и руководители творческих
коллективов Географические Люди, проживающие на территории
СанктПетербурга (все районы) и Лен. области. Социально- демографические
Мужчины и женщины широкого возрастного диапазона (30-65 лет), со
средним уровнем достатка, обладающие высшим образованием в сфере
культуры и искусств, работающие педагогами детских и юношеских
творческих- коллективов Психографические Творческие люди,
заинтересованные в поддержании и развитии уровня культуры в стране.
Инфографические Получают информацию из печатных и интернет-
СМИ различной направленности, по телевидению, из социальных сетей, из
личного общения.
43
Педагоги и руководители творческих коллективов. Работа с данной
аудиторией необходима для решения первой проблемы компании. Именно от
мнения данной группы общественности о компании зависит участие в
конкурсах-фестивалей новых детских творческих коллективов. В рамках
коммуникационной кампании необходимо воздействовать на данную
аудиторию теми способами, которые будут информировать и вызывать
интерес к деятельности компании «Dance Russia.ru». В качестве
вспомогательных групп общественности также выступят Партнеры и СМИ.
Далее рассмотрим каждую из них: Партнеры. Партнерство является
важным фактором, для развития компании в сфере культуры. Налаживание
партнерских связей может принести полезный управленческий опыт,
дополнительные знания, материальные вложения, новые связи на рынке, а
также повлиять на создание совместных проектов.
Сотрудничая с существующими партнерами и находя новых, ООО
«ТАМИНГРУПП» будет иметь возможность расширить свое
коммуникативное пространство, предложить реальным и потенциальным
участникам конкурсов- фестивалей больше возможностей для развития их
творческого потенциала. На данный момент у компании «Dance Russia.ru»
уже имеется опыт сотрудничества с детскими развлекательными центрами,
совместно с которыми компания организовывала для участников фестивалей
бесплатные творческие мастер-классы. СМИ. Работа со СМИ является
важной частью проведения коммуникационной кампании.СМИ по
определению, являются каналом передачи информации, однако именно от
журналиста, пишущего о компании или ее продуктах, зависит подача
информации конечному потребителю — т. е. целевым аудиториям
коммуникационной кампании. Таким образом, необходимо проводить
мероприятия для СМИ, которые послужат информационным поводом для
публикаций в прессе, а также будут способствовать созданию
положительного образа компании в сознании журналистов.