44
2.6. Темы, стратегии и тактики коммуникационной кампании После
изучения целевых аудиторий можно перейти к формулировке тем, стратегий
и тактик коммуникационной кампании. Для каждой целевой группы будут
определены свои стратегии и тактики. Целевая аудитория «преподаватели и
руководители творческих коллективов». От осведомленности и
заинтересованности данной аудитории в деятельности компании напрямую
зависит приток новых юных участников на конкурсы- фестивали
Творческого объединения «Dance Russia.ru». Тема сообщения для данной
целевой аудитории следующая: ««Dance Russia.ru» открывает новые
горизонты развития юных дарований!». Стратегии по отношению к
преподавателям и руководителям творческих коллективов: Донести до
аудитории информацию о деятельности компании и её проектах;
Сформировать в сознании преподавателей положительный образ компании и
вызвать желание участвовать в конкурсе- фестивале «Праздник детства» со
своими учениками.
При осуществлении тактических действий необходимо
позиционировать компанию, как лидера среди компаний- организаторов
детских международных конкурсов-фестивалей по уровню организации и
компетентности жюри. Должна быть передана заинтересованность
организаторов конкурса- фестиваля «Праздник детства» в поиске и
раскрытии молодых талантов. С помощью Offи On-line коммуникаций
необходимо создать информационное поле для информирования аудитории о
достижениях компании и её будущих проектах. Тактические действия:
Онлайн продвижение:
SMM-продвижение в социальных сетях Вконтакте, Facebook,
Одноклассники. Оно будет заключатся в постоянном обновлении контента,
работе с отзывами бывших участников конкурсов- фестивалей, публикацию
анонсов в крупных культурных сообществах города.
45
В социальных сетях будут публиковаться: - Анонсы событий
компании «Dance Russia.ru»; - Полезные творческие советы; -Актуальные
новости о работе компании; -Кроме этого в социальных сетях совместно с
партнером «Dance Russia.ru» - сетью магазинов «Дети» будет проведен
фотоконкурс «Детство - это праздник!», победитель которого получит
возможность бесплатно выступить на XXII Международном конкурсе-
фестивале «Праздник детства». Описание и условия конкурса представлены в
приложении 10. Оффлайн продвижение: Размещение платной модульной
рекламы в специализированных СМИ о культуре и искусстве.Это позволит
проинформировать преподавателей творческих коллективов о существовании
компании «Dance Russia.ru» и заинтересовать в получении подробной
информации о её деятельности.
Распространение газеты Творческого объединения «Dance Russia.ru» в
детских образовательных учреждениях сферы культуры и искусств.
Проведение специального мероприятия для педагогов и
руководителей творческих коллективов. Следует провести презентацию
компании «Dance Russia.ru», на которой преподаватели смогут лично
познакомиться с руководством компании, узнать подробнее о её
деятельности и существующих проектах. Необходимо акцентировать
внимание на достижениях компании за годы её существования, разъяснить
миссию, цели и ценности Творческого объединения, рассказать о вкладе
организации в развитие многонациональной культуры страны.
Немаловажным будет и представление известных деятелей культуры
и искусства, принимавших участие в проведении фестивалей «Dance
Russia.ru» и заседавших в жюри. Такое мероприятие повысит интерес
аудитории и уровень её лояльности к компании. Ознакомиться с концепцией
проведения данного мероприятия можно в приложении 4. Организация
мастер- класса для педагогов творческих коллективов и их учеников. Данное
мероприятие пройдет в дни проведения XXII Международного конкурса-
фестиваля «Праздник детства» и будет направлено на повышение
46
профессионального мастерства педагогов, обмен опытом и их объединение в
рамках фестивального движения. В рамках мастеркласса участникиузнают о
педагогических технологиях разработки авторских- методик преподавания,
изучат основы успешного проектирования преподавателем деятельности
обучающихся. Спикером мастер-класса станет член жюри конкурса-
фестиваля, доцент кафедры музыкального воспитания и вокала Санкт-
Петербургской Государственной Академии Театрального Искусства Петрова
Елена Михайловна. Участие в мастер- классе будет бесплатным. Целевая
аудитория «СМИ». Тема обращения к СМИ: «ООО «ТАМИНГРУПП» -
лидер в организации культурных проектов!»
Стратегии по отношению к СМИ: Стратегическая цель
взаимодействия со СМИ: Создание информационного повода, который
позволит сформировать в сознании журналистов положительный образ
компании и побудить их проявить собственную инициативу по освещению
информации о компании в СМИ. Это позволит повлиять на наши целевые
группы общественности – реальных и потенциальных клиентов. Для
достижения этой цели необходимо провести рассылку пресс-релизованонсов
специального мероприятия в СМИ, внимание которых может привлечь
тематика мероприятия. Тактики по отношению к СМИ:
Разработка базы СМИ. Взаимодействие со СМИ необходимо начать с
формирования актуальной базы контактов приоритетных СМИ.
Написание пресс-релиза конкурса-фестиваля «Праздник детства» и
его рассылка в редакции СМИ.
Проведение пресс-конференции и заблаговременная рассылка
приглашений на мероприятие журналистам, которых может заинтересовать
тематика конференции.
Данное мероприятие будет приурочено к проведению XXII
Международного конкурса-фестиваля «Праздник детства». Целью
мероприятия станет презентация компании и фестиваля «Праздник детства»,
конструктивный обмен экспертными мнениями по актуальным вопросам,
47
касающимся современной модели развития сферы культуры. Участниками
конференции станут признанные деятели культуры и искусства, а также
генеральный директор Творческого объединения «Dance Russia.ru».
Конференция предоставит возможность заинтересованным журналистам
пообщаться с участниками, задать вопросы и узнать экспертные мнения. С
подробным планом проведения мероприятия, списком тем и участников
можно ознакомиться в приложении
3. Целевая аудитория «партнеры». Вспомогательной группой
общественности в рамках коммуникационной компании станут партнеры
компании. Тема обращения к данной аудитории будет следующая:
«Партнерство- верный путь поиска совместных решений для развития
творческого потенциала детей и культуры страны». Стратегии по отношению
к партнерам: Для достижения целей коммуникационной кампании
необходимо сотрудничать с существующими и потенциальными партнерами
на взаимовыгодных условиях:
Предоставлять компаниям- партнерам возможность быть
представленными в качестве информационного спонсора конкурса-
фестиваля «Праздник детства»;
В рамках коммуникационной кампании будут осуществляться е-mail
рассылка потенциальным партнерам предложений о партнерстве, активное
взаимодействие с уже существующими партнерами.
Тактики по отношению к Партнерам компании:
E-mail рассылка потенциальным партнерам предложений о
партнерстве;
Рассылка персональных конкретизированных предложений о
бартерном сотрудничестве с существующим партнерам компании;
Отправка запросов на бесплатную публикацию анонсов мероприятия
на информационных интернет порталах, которые уже являются партнерами
компании;
48
Бартерное сотрудничество с существующим партнером компании –
детским онлайн-радио «ТМ- радио»: запуск аудио- анонса
конкурсафестиваля. Взамен онлайн-радио будет представлено как
информационный партнер компании на конкурсе- фестивале «Праздник
детства»;
Размещение полиграфической продукции Творческого объединения
«Dance Russia.ru» в организациях компаний- партнеров.
2.3. Особенности командной работы в проекте
В ходе подготовки данного проекта, на этапе обсуждения идеи,
руководящим звеном компании рассматривались следующие варианты:
1. Заказать полный цикл работ по проекту специализированной
компании.
2. Выполнить весь спектр работ по проекту самостоятельно.
3. Осуществить смешанное исполнение проекта.
Кроме того, руководителем предприятия –просчитывалась
необходимость и целесообразность реализации проекта. В ходе оценки
целесообразности, до расчета экономических показателей проводился опрос
потенциальных клиентов, изучались и анализировались экономические и
маркетинговые работы, посвященные вопросам влияния интернет-
типографии на увеличение продаж. В результате было решено осуществить
проект.
В ходе обсуждения работы над проектом, было принято решение о
смешанной реализации. Руководителем принято решение о создании рабочей
группы, в состав которой должны войти сотрудники предприятия и
специалисты, приглашенные из вне. Такое решение основано на
необходимости в основу проекта положить результаты экономического
анализа динамики продаж компании, а также составление текста технических
описаний и особенностей продукции, и истории компании, с данной работой
наиболее компетентно справятся сотрудники компании «Dance Russia.ru».
Однако, проект также подразумевает ряд работ, для выполнения которых
49
необходимы специальные знания и навыки, данную работу решено поручить
профессионалам.
Такой смешанный подход является первой особенностью
формирования команды для реализации данного проекта.
Круг и численность рабочей группы определен директором, в него
вошли 7 сотрудников компании и три узких специалиста, которых
планируется пригласить из вне: дизайнер, программист, и верстальщик.
В результате была сформирована организационная структура проекта,
представленная на рисунке 5.
Для упрощения процесса контроля и управления проектом было
разделить его на два звена, первое звено отвечает за отбор продукции,
которую необходимо поместить в магазин, а также за информацию о
компании, в данную группу входят исключительно сотрудники компании.
Руководит группой будет начальник отдела продаж, так как он наиболее
компетентно разбирается в вопросах рекламы, способен проводить
углубленный анализ, и за время работы зарекомендовал себя как
ответственный сотрудник. Вторую группу решено подчинить начальнику
отдела маркетинга, что связано в первую очередь с его опытом в управлении
персоналом, кроме того он ранее работал в полиграфической компании,
таким образом, обладает определенными познаниями, необходимыми в
реализации проекта. Ему поручено организация работ по подбору сторонних
сотрудников, заключения договора с ними, контролирование и согласование
работ между сторонними сотрудниками. Руководство проектом взял на себя
директор.
Таким образом, мы можем выделить еще одну особенность проекта:
двойственное подчинения ряда сотрудников. Так например сотрудники
планово-экономического отдела и менеджер отдела продаж в рамках проекта
переходят под контроль руководителя отдела маркетинга. В своих обычных
обязанностях они сохраняют подчиненное положение относительно своих
руководителей.
50
Такой подход, к сожаление может, и вероятнее всего создаст ряд
трудностей и неопределенностей. Так, например, если сотрудники,
отобранные для реализации проекта, окажутся недобросовестные, то свое
положение смогут использовать для саботажа и избегания выполнения
обязанностей.
Рис. 4. Взаимодействие участников проекта
Таким образом, к подбору сотрудников необходимо подходить с
особой тщательностью. Поэтому оперативной руководящей группой проекта
в лице генерального директора и ответственных сотрудников были
сформулированы требования к сотрудникам, претендующим на должности
открытые в связи с проектом. Для всех сотрудников компании было
утверждено условие: продолжительность работы в компании более 2-х лет.
Кроме того для маркетолог:
- способность к анализу состояния рынка, прогнозирование
- трудолюбие
- ответственность
- способность к самостоятельной работе
Для экономиста и сотрудника планово-экономического отдела:
- опыт работы более 4-х лет
Руководитель проекта
Ответсвенный
за информационное
наполнение
(руководитель
отдела
продаж
)
ответсвенный зв техническую реализацию
(руководитель отдела маркетинга
)
Менеджер по продажам
Экономист
маркетолог
сотрудник бухгалтерии
-
программист
дизайнер
верстал
ьщик
51
- способность быстро принимать решения
- Склонность к самостоятельному анализу.
Данным сотрудникам будет необходимо проанализировать показатели
деятельности компании, выбрав продукцию, которая требует проведения
рекламной акции, то есть та, о которой потенциальные клиенты недостаточно
информированы.
Далее за работу должен взяться менеджер по продажам. Требования к
данной кандидатуре:
- опыт работы более 5 лет.
- способность к психоанализу, хорошо разбираться в людях
- Быть специалистов по технике
- Обладать наилучшими результатами в продажах
Обязанность данного сотрудника будет заключаться в составлении
технического описания отобранной продукции, кроме того, давая
характеристику продукции, он должен ориентироваться, главным образом, на
потребности клиентов, отвечая на их возможные вопросы.
Требование к специалистам из внешней среды:
- профессионализм
- опыт работы
- ответственность
- наличие рекомендаций
Подбор персонала предполагается отнести к компетенции
рекрутингового агентства, однако объявления о поиске сотрудников также
планируется разместить в сети интернет на биржах фрилансеров.
Третьей особенностью данного проекта следует считать
необходимость поиска и подбора специалистов, обладающих определенным
опытом и навыком на выполнение конкретной задачи на небольшой срок,
разового. Причем с целью снижения издержек решено не обращаться в
специализированные агентства, а обратиться именно на прямую к
сотрудникам, что с одной стороны может создать ряд неудобств
52
(безответственность, несвоевременное выполнение), а с другой стороны
способно дать большую оперативность, и маневренность в работе.
С целью обезопасить себя от срывов в работе со сторонними
сотрудниками предусматривается заключение с ними договора,
предусматривающего выплату неустойки и других санкций в случае
нарушений условий договора.
Фактический отбор как внутренний так и внешних сотрудников будет
осуществляться в ходе собеседования коллегиально Генеральным
директором, начальником отдела маркетинга и начальником отдела продаж.
Четвертой особенностью формирования команды в данном проекте:
следует считать выполнение персоналом не свойственных ему обязанностей.
Так в трудовом договоре менеджера по продажам прямо не оговаривается
необходимость и обязанность составлять технические описания продукции.
Однако все возложенные функции на сотрудников косвенно связаны с их
прямыми обязанностями.
Пятой особенностью формирования команды для реализации данного
проекта заключается в фактическом отсутствии командной работы,
отсутствии необходимости создавать новые связи и отношения внутри
коллектива. Управление проектом и его командой в данном случае построена
на разделении обязанностей и задач, при котором каждый член проекта
выполняет свойственные ему обязанности, или такие которые он в состоянии
выполнить. Координация деятельности и обобщение результатов – основная
цель оперативного руководства проекта, являющегося коллегиальным
органом, состоящим из генерального директора и двух начальников отдела.
По результатам реализации проекта для всех сотрудников компании
«Dance Russia.ru» предусмотрено материально, в виде денежной премии, и
нематериальное поощрение: выдача грамот, и указание фамилий
сотрудников на готовом буклете. Данные меры должны оставить
положительное впечатление от деятельности над проектом.
53
Чтобы в командах протекали эффективные процессы, и была
благоприятная атмосфера для изменений, руководитель или менеджер может
воспользоваться следующими техниками:
-Эффективная коммуникация и адресация своих усилий всей группе.
-Демонстрация упомянутого при помощи зрительного контакта со
всеми членами.
-Способность быть хорошим слушателем и прислушиваться к
каждому выступающему. Демонстрация этого через активное слушание --
взгляд, направленный на собеседника, поддержание зрительного контакта,
отражение.
-Оценка в равной мере всех членов группы и их вклада в работу.
Демонстрация этого, признавая и приветствуя вклад каждого человека.
-Готовность разделить с членами группы лидерство и влияние.
Демонстрация этого, побуждая, к примеру, всех членов группы с особыми
знаниями дать свои указания.
-Принятие решений на основе консенсуса -- например, поручая группе
определить критерии для подбора состава подгрупп или синдикатов.
-Гибкость и открытость для альтернативных идей и взглядов.
Демонстрация этого путем, например, согласования содержания и методов
вне строгой привязанности к запланированной программе.
-Открытость и честность. Демонстрация этого при помощи, например,
раскрытия своих чувств и личных сомнений.
-Развитие в себе аутентичного поведения в группе и по отношению к
ней.
Таким образом, применение механизмов проектного менеджмента
позволяет создать наиболее эффективную команду по реализации проекта,
осуществить распределение полномочий, расставить точки контроля.