42
(футбольное поле); детская игровая площадка с каруселями и качелями;
два детских городка; спортивный комплекс площадью 4305,36 кв. м
(бильярд, настольный теннис, дискотека, медпункт, две сауны с
бассейнами, тренажерный зал, комната настольных игр, библиотека);
закрытый плавательный бассейн 54 х 18 м (25 м, 4 дорожки). В работе с
детьми помогают воспитатели: школьный/вузовский педагог и студент.
Территория лагеря круглосуточно охраняется, работает медпункт.
База отдыха «Альтеко» ― это высококачественная база с полным
комплексом услуг. Преимущества и недостатки базы «Альтеко»
представлены в таблице 9.
Таблица 9. Преимущества и недостатки базы «Альтеко»
преимущества
недостатки
удобное месторасположение, близость к
городу, легко добраться
нехватка кадров
работает и летом и зимой в отличие от
конкурентов
отсутствие опыта работы с горнолыжными
спусками
есть достаточно места, чтобы разместить
гостей, пять 3-х этажных домиков
-
новый горнолыжный спуск заинтересует и
привлечет внимание
-
Сильные и слабые стороны, возможности и угрозы базы отдыха
«Альтеко»:
― сильные стороны: опыт некоторых работников, ценность
значимых работников, премии, обучение и развитие, конкурентные
возможности (новое предприятие вызывает интерес у людей), мотивация
(повышение по службе, перевод в другую организацию, поощрения),
достойные условия труда;
― слабые стороны: нехватка опытных сотрудников и кадров в
целом, низкая зарплата, ежегодно несет убытки;
― возможности: уход с рынка конкурентов, появление большого
числа новых потребителей, стратегический альянс с партнером;
43
― угрозы: появление новых конкурентов, новых услуг или услуг-
заменителей, разрыв контактов с поставщиками, потеря постоянных
потребителей.
В результате анализа выработаны стратегии:
1) используя сильные стороны и учитывая возможности можно
увеличить заполняемость базы (особенно в марте, ноябре – когда
заполняемость по заездам не столь большая) и повысить ее доходную
часть;
2) используя сильные стороны, база может устранить угрозы путем
повышения качества обслуживания и оптимизации затрат;
3) имея перечисленные возможности, б/о «Альтеко» может
попытаться преодолеть имеющиеся слабости за счет получения
дополнительной выручки, путем:
― предоставлять в аренду спортивный зал и плавательный бассейн
для команд структурных подразделений;
― проводить платные корпоративные мероприятия для сторонних
организаций;
― постоянный мониторинг цен на аналогичные виды услуг в
конкурентоспособных базах отдыха с целью недопущения снижения
посещаемости и выручки.
4) база «Альтеко» может избавиться от слабости и предотвратить
нависшую над ней угрозу путем реализации большей части путевок
сторонним организациям и частным лицам за полную стоимость.
Таким образом, учитывая недостатки конкурентов, предлагаемой к
развитию горнолыжной базе необходимо установить цены ниже, чем у
конкурента, приемлемые для людей со средним доходом и установить
высокое качество обслуживания. Необходима также расширенная
федеральная реклама. В результате проведения вышеперечисленных
мероприятий будет обеспечен высокий объем продаж, доход, а,
соответственно, и прибыль. Только в этом случае горнолыжная база имеет
44
возможность быть конкурентоспособной. Достижение стратегии низких
цен возможно путем реализации проекта по уменьшению текущих и
производственных затрат, внедрении системы различного рода скидок. А в
действиях конкурентов следует опасаться изменений маркетинговой
политики и возможного снижения цен на свою продукцию.
2.3. Анализ процессов формирования и управления командой проекта
ООО «Альтеко»
Проектную работу ООО «Альтеко» трудно назвать профильной,
скорее — наоборот. Однако, в последнее время в ООО «Альтеко»
наблюдается устойчивый рост интереса к тому, чтобы решать
возникающие вопросы организационно-технологического характера без
помощи внешних консультантов и специалистов по проектному
менеджменту, а собственными силами и средствами, если таковые
имеются. С этой целью в ООО «Альтеко» инициируются проекты и
учреждаются проектные группы, участники которых ведут
соответствующую работу в качестве своих основных или дополнительных
обязанностей.
Возникающая при этом специфическая проблема заключается в том,
что организация и внутренний контроль деятельности подразделений и
деятельности рабочей группы в ходе проекта существенно различаются.
По сравнению с проектом, функционирование ООО «Альтеко» — это
ежедневный монотонный процесс, пронизываемый нормативами и
правилами деятельности, внутренним и внешним контролем,
требованиями к ликвидности и доходности. Проект же — это проявление
активности, максимальное напряжение интеллектуальных, физических,
моральных и прочих сил, сосредотачиваемое в течение сравнительно
коротких промежутков времени. В силу этого, требования, с которыми
нужно подходить к организации проектной работы в ООО «Альтеко»,
45
существенно иные, нежели требования при создании просто еще одного
подразделения.
В качестве отправной точки при проработке вопросов организации
проектной деятельности в ООО «Альтеко» используются следующие
принципы:
1. Процесс разработки проекта ООО «Альтеко» имеет плановую
основу;
2. Продукты разрабатываются в ходе проекта на основе заранее
определенного жизненного цикла разработки;
3. Назначается единственный лидер проекта (руководитель), который
наделяется полномочиями и статусом, достаточными для принятия
самостоятельных решений по всем аспектам внутрипроектной
деятельности на основе ранее определенных ресурсов и согласованных
целей проекта (этапа проекта) ООО «Альтеко»;
4. Контроль внутри этапов (микро-контроль) осуществляется
единолично лидером проекта ООО «Альтеко»;
5. Контроль проекта в целом (макро-контроль) осуществляется
специально учреждаемой дирекцией проекта на контрольных точках ООО
«Альтеко».
В качестве наименее проблемного подхода к организации проектной
работы в ООО «Альтеко» используется движение внутренних стандартов и
требований проектной работы навстречу друг к другу — вплоть до
остановки в точке оптимальной на данный момент «конфигурации». Все
это обеспечивает гармоничное развитие проектной работы в ООО
«Альтеко» вместе с системой управления предприятием в целом.
Участниками проектной деятельности рассматриваемого
предприятия являются руководители подразделений и специалисты,
привлекаемые для реализации проекта.
46
Нормативным документом, регламентирующим проектную
деятельность в ООО «Альтеко», является ГОСТ Р 54869 – 2011
«Проектный менеджмент. Требования к управлению проектом».
В результате проведенного анализа выявлены причины проблем
убыточности базы отдыха «Альтеко» и соответственно намечены пути их
решения: глубокое исследование отрасли отдыха и туризма; внедрение
нового вида услуги (горнолыжный спуск); продуманный маркетинг в
популярных СМИ; создание приличного имиджа о базе и следование ему;
обдуманное и продуманное выделение финансов, тогда когда они
действительно и необходимо нужны; и т.д.
Развитие сервисной службы предполагает оказание бытовых,
мастерских, также пользование бассейнами, бильярдом и т.д. не только для
туристов, но и для местного населения. Перспективным направлением
решения проблем соц. сферы предприятия — является развитие базы
отдыха «Альтеко». Дерево решения проблем базы отдыха «Альтеко»
представлено на рисунке 9.
В целом следует отметить не развитость деятельности организации в
области формирования проектной команды. В компании отсутствуют
современные инструменты введения проектной деятельности (рабочей
области для хранения проектной документации и наделение правами
доступа к проектным документам соответствующих участников проекта,
соблюдению сроков исполнения организационного плана,
производственного плана и соблюдения бюджета проекта).
В целом формирование команды проекта происходит на уровне
создания рабочей группы. В качестве проекта предлагается развитие
горнолыжного направления. База «Альтеко» будет стараться
придерживаться конкурентных преимуществ, которые можно достичь
путем:
47
Рис. 9. «Дерево решения проблем»
Краткие выводы
― оказания услуг населению по ценам приемлемым для граждан и
ниже чем у конкурентов (необходимо постоянно анализировать спрос и
предложение рынка услуг, стараться оперативно реагировать на
возникающие изменения. Жестко следовать ценовой политике, оказывая
качественные услуги по самым возможным доступным ценам);
Повышение эффективности
деятельности базы отдыха
«Альтеко»
Оптимизировать
соотношение цены и
качества оказываемых услуг
использование
энергосберегающих
носителей
ужесточение условий
контракта и выплаты
неустоек за срывы
увеличить скидки по
праздникам, в связи с
днем рождения, на
количество заезжающих
вместе
вручать путевки в
качестве призов на
соревнованиях, в
творческих конкурсах и
т.д.
продуманный маркетинг в
популярных СМИ
развитие сервисной службы
(предполагает оказание
бытовых, мастерских услуг,
использование бассейнов,
бильярда и т.д. не только
туристами, но и местным
населением
внедрение нового вида
услуги (горнолыжный спуск)
продолжать исследовать
отрасль, делать
соответствующие выводы,
вносить изменения, если
будет нужно
создать положительный
имидж
предоставление
возможности для
повышения квалификации
управляющих
развивать методы
финансового планирования с
целью сокращения затрат
48
― после обустройства горнолыжного спуска внедрение со временем
нового вида услуги (например, строительство еще одного горного спуска
для другого назначения);
― взаимоотношения со сторонними организациями на высоком
уровне (для того чтобы больше желающих было проводить семинары на
базе, и чтобы не упустить момент «опробовать» спуск);
― популярность, известность (развивать маркетинг и сеть сбыта),
держать марку и высокий уровень;
― не затягивать набор и подбор квалифицированных кадров, в том
числе инструкторов (мастеров, прошедших качественное
профессиональное обучение, имеющих опыт работы, и систематически
повышающие квалификацию на различных семинарах и тренингах);
― гарантии качества обслуживания, если клиенты остались
недовольны качеством обслуживания, то обязательно нужно разрешить
возникшую ситуацию. Если имеются хоть малейшие замечания к работе
необходимо сообщить об этом администратору;
― адекватные скидки ― помимо доступных цен, база будет
стараться делать услуги еще доступнее в виде «горящих скидок», скидок
постоянным клиентам, индивидуальных скидок.
49
Глава 3. Формирование эффективной команды менеджеров в
ООО «Альтеко»
3.1. Бизнес-план проекта
3.1.1. Описание услуг базы отдыха «Альтеко»
Экологическая обстановка промышленных мегаполисов оказывает
неблагоприятное влияние на организм человека. Работникам крупных
промышленных, нефтяных предприятий, кроме хорошего питания,
комплексных мер лечебного, профилактического и реабилитационного
характера, необходим полноценный отдых на свежем воздухе. В НГДУ
«Альтеко» эта проблема успешно решается наличием собственной базы
отдыха. База отдыха «Альтеко» расположена как упоминалось выше в 10
км от г. Альметьевска, дорога плавно уходит в гору, вокруг зелень крон
могучих елей и лиственных деревьев, и прямо под ними расположены
комфортабельные домики.
Красивое название — не главное достоинство одной из нескольких
респектабельных баз отдыха, находящихся на балансе НГДУ. «Альтеко» с
удовольствием посещают как работники управления, цехов, подразделений
так и жители города, которым посчастливится попасть на базу.
Одновременно база отдыха может принять до 200 отдыхающих. В летний
период база функционирует постоянно, включая будние дни. Это очень
удобно для «нефтяников», работающих по сменному графику. Летом к
услугам отдыхающих представлен широкий ассортимент спортивного
оборудования. Для детей на базе отдыха оборудованы спортивные
площадки, бассейн, по выходным детские программы. В планах —
расширение и совершенствование базы отдыха «Альтеко», чтобы отдыхать
на базе также активно можно было не только летом, но и в зимнее время
года, катаясь с заснеженных склонов, длиной от 300 до 1000 м, на горных
лыжах и сноубордах, ведь эти виды спорта пользуются спросом и
популярностью в последнее время.
В качестве проекта предлагается развивать горнолыжный комплекс,
включающий горные лыжи, сноуборд, беговые лыжи, каток, прокат
50
спортинвентаря, экскурсии на снегоходах, катание на плюшках по льду —
самые любимые из зимних развлечений, отдыхающих и несколько из этих
направлений обязательно должны появиться на базе «Альтеко».
Особенности услуг базы отдыха «Альтеко» представлены в таблице 10.
Таблица 10. Особенности услуг базы отдыха «Альтеко»
Особенности услуг базы
отдыха «Альтеко»
Факторы привлекательности
услуг
Факторы, обеспечивающие
уникальность базы
индивидуальный подход, с
учетом настроения и
психологических
особенностей человека
демократические цены
изысканный дизайн
помещений
вежливое обслуживание
новое оборудование
культура общения, как с
клиентами, так и с
коллегами
атмосфера домашнего уюта
обмундирование и
снаряжение, прошедшие все
стандарты
наличие подъемника
Существенных недостатков у базы отдыха «Альтеко» на данный
момент нет. Единственным минусом можно считать сравнительно
небольшую площадь ― 16 га, (а для горнолыжного склона необходимо 20-
25 га) и малый состав персонала. К недостаткам конкурентов (например
«Татнефть», Казань и Самара) можно отнести: высокие цены;
предлагаемые услуги среднего качества; большое скопление отдыхающих
на ограниченной площади, очереди к подъемникам; недостаточный
уровень качества подготовки трасс. Но все эти недостатки можно свести к
тому, что эти горнолыжные базы существуют уже достаточно давно,
пользуются популярностью. Услуги конкурентов пользуются
определенным спросом, но приобрести их могут лишь граждане с
довольно высокими доходами. Зачастую горнолыжные базы
устанавливают неоправданно высокие цены на свои услуги, стремясь
максимизировать свою прибыль. Непосредственно со свойствами услуги
связаны показатели ее качества или потребительские свойства, например,
такие как надежность, простота, безопасность и др. База отдыха «Альтеко»
имеет возможность на получение всех необходимых документов для
открытия горнолыжного спуска и получение необходимых сертификатов
51
на реализацию данного вида деятельности. Курортный сезон горнолыжных
баз начинается с конца ноября и длится по март – начало апреля. А база
отдыха «Альтеко» осенне-зимний сезон открывает с 11 сентября.
Горнолыжный спорт, несмотря на свою экстремальность, доступен людям
любого возраста и любой спортивной подготовки.
Таким образом, рынок «горнолыжного отдыха» находится сегодня на
стадии роста, характеризуется неструктурированной конкуренцией и имеет
большой потенциал развития. Судя по бурному строительству и основным
тенденциям развития этого рынка, вскоре появятся новые горнолыжные
базы, и база «Альтеко» здесь не исключение, ведь базы отдыха ― бизнес
не только красивый, но и востребованный и быстрорастущий.
3.1.2. План маркетинга
Увлечение горными лыжами россиян ежегодно возрастает. Ежегодно
количество тех, кто приобщается к этому виду спорта и отдыха, растёт на
15 — 20%. Всего же на горные лыжи встало порядка 2,5 млн. наших
соотечественников (статистические исследования провела Федерация
горнолыжного спорта и сноуборда России). Специалисты полагают, что
количество увлекающихся горнолыжным спортом в ближайшие несколько
лет будет расти прежними темпами. Спрос зачастую превышает
предложение. Но в основном услугами горнолыжных баз пользуются
жители региона. Сегментация рынка по признакам проведена в таблице 11.
Таблица 11. Сегментация рынка
Сегментация рынка по признакам
2014 – 2015 гг.
2015―2016 гг.
1. Географический
- регион
Альметьевский район,
Татарстан
Татарстан, Башкирия,
Чувашия
- административное деление
г. Альметьевск,
близлижайшие поселки:
Актюба; города: Бугульма,
Азнакаево, Лениногорск
г. Альметьевск,
близлижайшие поселки:
Актюба; города: Бугульма,
Азнакаево, Лениногорск,
Елабуга, Наб. Челны,
Нижнекамск
- плотность населения
до 200 чел.
до 200 чел.
2. Демографический
- возраст
любой
любой