53
1.3.
3-го эксперта – Х
i3
3
4
5
1
2
1.4.
4-го эксперта – Х
i4
5
2
3
4
1
1.5.
5-го эксперта – Х
i5
5
4
3
1
2
1.6.
6-го эксперта – Х
i6
3
5
4
2
1
1.7.
7-го эксперта – Х
i7
5
4
3
2
1
1.8.
8-го эксперта – Х
i8
5
3
4
1
2
1.9.
9-го эксперта – Х
i9
4
3
5
2
1
1.10.
10-го эксперта – Х
i10
4
5
1
2
3
II.
Результаты анализа :
2.1.
Сумма рангов S
i
43
35
31
21
20
2.2.
Средняя сумма рангов
30
2.3.
Отклонение от средней суммы
рангов
(S
i
– Т)
13
5
1
-9
-10
2.4.
Квадрат отклонений
(S
i
– Т)
2
169
25
1
81
100
2.5.
Сумма квадратов отклонений S
376
2.6.
Коэффициент конкор-дации W
0,376
2.7.
Критерий Пирсона
2
:
расчетный
- табличный
15,04
9.48773
2.8.
Ранжирование рисков
5
4
3
2
1
2.9.
Весомость направления
i
, %
0,13
0,16
0,18
0,26
0,28
Сумма по столбцам матрицы равны между собой и контрольной
суммы, значит, матрица составлена правильно.
Оценка средней степени согласованности мнений всех экспертов.
Коэффициент конкордации
W =
12S
m
2
(n
3
-n)
где S = 376, n = 5, m = 10
W =
12•376
10
2
(5
3
-5)
= 0.376
W = 0.376 говорит о наличии слабой степени согласованности мнений
экспертов.
Оценка значимости коэффициента конкордации.
Для этой цели исчислим критерий согласования Пирсона:
54
χ
2
=
12S
mn(n+1)
χ
2
=
12 • 376
10 • 5(5+1)
= 15.04
Вычисленный χ
2
сравним с табличным значением для числа степеней
свободы K = n-1 = 5-1 = 4 и при заданном уровне значимости α = 0.05
Так как χ
2
расчетный 15.04> табличного (9.48773), то W = 0.376 -
величина не случайная, а потому полученные результаты имеют смысл и
могут использоваться в дальнейших исследованиях.
На основе получения суммы рангов (таблица 4) можно вычислить
показатели весомости рассмотренных параметров. Для этого произведем
следующие вычисления. Сначала по каждому параметру вычислим
величины, обратные сумме рангов, то есть:
x
5
= 1/20 = 0.05
x
4
= 1/21 = 0.0476
x
3
= 1/31 = 0.0323
x
2
= 1/35 = 0.0286
x
1
= 1/43 = 0.0233
Таким образом, рисками, расположенными в порядке убывания
весомости (рис. 10), являются:
- риск отсутствия или падения спроса на страховой продукт;
- риски связанные с плохой работой команды проекта;
- риск непредвиденных затрат по проекту;
- несоблюдения расчетных сроков реализации проекта
-риски, связанные со здоровьем и работоспособностью персонала
55
0,28
0,26
0,18
0,16
0,13
0
0,05
0,1
0,15
0,2
0,25
0,3
риск отсутствия или падения
спроса на страховой продукт
риск связанные с плохой работой
команды проекта
риск непредвиденных затрат по
проекту
несоблюдения расчетных сроков
реализации проекта
риски, связанные со здоровьем и
работоспособностью персонала
Рисунок 10. Результаты ранжирования рисков по
значимости для проекта
Выявление значимых для проекта создания и внедрения страховой
услуги «Бизнес – Юрист рисков позволяет осуществить выбор методов
оценки эффективности учета рисков и правильных методов управления
данными рисками.
2.3. Анализ процессов формирования и управления командой проекта в
ООО СК «ВТБ Страхование»
Приступая к решению вопроса об оценке потребности в персонале при
создании команды проекта создания и внедрения страховой услуги «Бизнес
– Юрист» в ООО СК «ВТБ Страхование» и имея четко обозначенные
финансовые, а зачастую и временные ресурсы, необходимо в первую очередь
определить оптимальное количество трудовых функций (с учетом их
взаимосвязи), через которые реализуются стоящие перед предприятием цели.
Такой подход правомерен не только в момент создания организации, но
и на любом последующем этапе ее жизни.
56
Процедура оценки потребности в персонале в общем виде обязательно
включает следующие разделы:
1. Тщательная проработка функциональной структуры управления с
учетом главной задачи каждой службы ООО СК «ВТБ Страхование». На
данном этапе в структуре указываются не должности, а именно службы,
подразделения. Определение служб должно производиться с учетом
горизонтального разделения труда, а также всех основных функций
управления и задач каждой структурной единицы.
2. Определение базовой задачи для каждой службы, а также
дополнительных, если они есть. При этом можно пользоваться
классификатором управления предприятия.
. Определение типов ответственности, которые сопряжены с
выполнением главной задачи службы.
. Определение набора функциональных обязанностей - конкретных
действий персонала, которые необходимы для реализации задач службы.
Расчет временных и стоимостных ресурсов, необходимых для
выполнения каждой функциональной обязанности. Определение нормативов
трудоёмкости.
Группировка функциональных обязанностей, которые будут
определять конкретную должность.
Определение количества временных и стоимостных ресурсов,
необходимых для реализации функциональных обязанностей каждой
отдельной должности в течение месяца, квартала, года.
Окончательный расчет необходимого количества человек на данную
должность.
Подбор команды проекта - определение психологических и
профессиональных качеств людей с целью определения их соответствия
конкретной работе. При подборе кадров учитываются: желание или
нежелание кандидата заниматься данной деятельностью, способность
выполнять эффективно данную деятельность и потребность предприятия в
57
данных работниках. При кадровом подборе также учитываются морально-
этические, половозрастные и психологические особенности конкретного
человека (темперамент, характер, способности, направленность личности). В
целом подбор кадров должен сочетать социальную зрелость, моральные
качества, профессиональную компетентность и специальную диагностику
психологических особенностей человека.
Критерии подбора. Во многих случаях подбор сотрудников
производится преимущественно на основе их образования. Но это далеко не
всегда позволяет достичь требуемого результата. Уровень, характер и
качество образования должны учитываться наряду с другими требованиями,
предъявляемыми конкретной должностью, конкретной работой. Важными
критериями являются: социальный статус и возраст кандидата, его
профессиональный опыт, профессионально важные качества и личностные
особенности. Чтобы выбор был верным, прежде всего необходимо учитывать
обоснованность принятых критериев. Под обоснованностью критерия
понимается то, с какой точностью получаемая с его помощью оценка
соответствует действительной характеристике кандидата.
Методы подбора кадров. Наилучший результат достигается, как
правило, в том случае, когда методы подбора представляют собой
комплексную систему. Один из наиболее эффективных способов - это
тестирование кандидатов в условиях, максимально приближенных к
рабочим.
Методы должны быть достоверными. С целью повышения
достоверности выводов (суждений) используется метод сравнения
результатов нескольких альтернативных процедур отбора (например,
тестирование, собеседование и получение информации от «третьих» лиц -
тех, кто достаточно хорошо знает кандидата). Если результаты одинаковые
или сходные, выводы можно считать достоверными. В противном случае
нужно более глубоко и тщательно проанализировать полученные данные. В
некоторых случаях уместно обследование на полиграфе - «лай-детекция».
58
Она применяется, как правило, для отбора на особо значимые позиции,
связанные с безопасностью, финансовой и другой важной коммерческой
информацией).
Постановка задачи. Руководство ООО СК «ВТБ Страхование»
принимает решение об осуществлении проекта создания и внедрения
страховой услуги «Бизнес – Юрист».
Менеджер проекта должен представить руководителю штатное
расписание этого проекта.
Решение задачи будет производиться в несколько этапов.
Этап 1. Формулировка целей деятельности.
Этап 2. Определение качественной потребности в персонале:
а) составление матрицы распределения функций;
б) формулировка требований к персоналу.
Этап 3. Определение количественной потребности в персонале:
а) составление схем реализации бизнес-процессов;
б) разработка норм работы;
в) расчет количества сотрудников.
Этап 1. Формулировка целей деятельности
Основная цель – создание и внедрение страховой услуги «Бизнес –
Юрист».
Этап 2. Определение качественной потребности в персонале
А). Составление матрицы распределения функций
Следующим шагом работы является построение матрицы
распределения функций (МРФ). Такая матрица наглядно показывает, какие
должностные лица участвуют в тех или иных работах, составляющих бизнес-
процесс. Использование МРФ на разных этапах деятельности предприятия
способно значительно облегчить работу менеджера проекта:
-помощь в определении качественной потребности в персонале;
-исключение дублирования функций или отсутствия исполнителей
каких-либо функций;
59
-более рациональное использование трудовых ресурсов;
-основа для написания должностных инструкций,
Используется система обозначения функций:
• П - подготовка решения;
• Р - принятие решения;
• И - исполнение;
• К - контроль за исполнением решения;
Помимо этих основных функций могут также использоваться
вспомогательные:
• С - согласование решения;
• У - участие в реализации соответствующих функций.
Таблица 3
Матрица распределения функций
Бизнес-процесс
Исполнители
Кура
тор
прое
кта
Руководите
ль проекта
Маркето
лог
Экономист
Юрист
Менеджер
Отдела
корпорати
вного
страхован
ия
Решение о
создании команды
проекта
ПРК
СИ
Формирование
команды, набор
членов команды
К
Р
Исследование
рынка
К
И
Выявление
рыночного
сегмента
К
И
Разработка
вариантов
наполнения
страховой услуги
К
ПР
И
И
И
Экономический
расчет
целесообразности
К
ПР
И
60
и коммерческой
эффективности
Разработка
договора
страхования
К
ПР
И
Внедрение
страховой услуги
портфель СК
К
ПР
И
И
Разработка плана
продвижения
новой услуги
К
ПР
И
И
Продвижение
новой страховой
услуги
К
ПР
И
Достижение
уровня продаж
полисов до 100
тыс. шт в мес.
К
ПР
И
В строке функций не должны повторяться функциональные
обязанности принятия решения (Р) и исполнения (И) для исключения
ситуации "нескольких начальников" или "нескольких исполнителей".
Если действие рутинное или строго регламентированное, может
отсутствовать функция принятия решения. В этом случае решение
принимается на основании устоявшегося порядка или регламента. Также в
некоторых строках могут отсутствовать другие обозначения функций (кроме
"исполнения"), если выполнение данных функций в соответствующем
элементе бизнес-процесса не подразумевается.
Заполненная таким образом матрица дает представление о сфере
обязанностей каждого работника, о сложности выполняемой им работы,
наглядно демонстрирует уровень занятости работника. На основе этих
параметров, а также описанного выше анализа целей можно приступать к
определению качественных параметров для каждой должности.
Краткие выводы по главе
Во второй главе «Особенности деятельности и командообразования в
ООО СК «ВТБ Страхование» представлены основные направления
деятельности ООО СК «ВТБ Страхование», проектный анализ в ООО СК
61
«ВТБ Страхование», а также анализ процессов формирования и управления
командой проекта в ООО СК «ВТБ Страхование».
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ЭФФЕКТИВНОЙ
КОМАНДЫ ПРОЕКТА В ООО СК «ВТБ СТРАХОВАНИЕ»
3.1. Бизнес- план проекта
1.Резюме проекта
В настоящее время ООО СК «ВТБ Страхование» рассматривает
проект создания и внедрения страховой услуги «Бизнес – Юрист».
Цель проекта: обеспечить поддержку населения в деле развития
собственного бизнеса.
Задачи проекта:
1.Увеличить доступность страховых услуг ООО СК «ВТБ
Страхование» для бизнеса.
2. Расширить корпоративную клиентскую базу ООО СК «ВТБ
Страхование».
3. Охватить сегмент малого и среднего предпринимательства.
62
4.Увеличить рыночную долю компании ООО СК «ВТБ
Страхование» в течении 2017-2018 гг до 25%
5. Достигнуть уровня продаж полисов по страховой услуге «Бизнес –
Юрист» до 100 тыс. шт. в мес.
Инициатор проекта: ООО СК «ВТБ Страхование».
Для реализации проекта потребуются инвестиции на сумму 3280 тыс.
руб.
Срок реализации проекта: 7 месяцев
Доход ООО СК «ВТБ Страхование» от реализации проекта:500 млн.
руб.
2. Описание компании
По характеру собственности фирмы ООО СК «ВТБ Страхование»
является коммерческим предприятием. Организационно-правовая форма
фирмы: Общество с ограниченной ответственностью. Срок деятельности
неограничен.
Компания работает на страховом рынке с 2000 года и неизменно
предоставляет своим клиентам широкий перечень качественных страховых
услуг. Деятельность компании направлена на обеспечение
квалифицированной страховой защиты предприятий.
Единственным участником ООО СК «ВТБ Страхование» является
Банк ВТБ (ПАО).
3. Описание продукции (услуги)
Страховая услуга «Бизнес-Юрист» станет незаменимым помощником
в деле развития собственного бизнеса. Страховой полис поможет получить
юридические консультации по правовым вопросам в области
предпринимательского права, например:
Оценка перспектив досудебного / судебного урегулирования
коммерческого спора;
Увольнение сотрудника по различным статьям;
Продажа долей в уставном капитале третьим лицам;