43
заданного объема продаж и других бизнес – показателей. В его
непосредственном подчинении находятся:
− отдел по работе с финансовыми институтами;
− группа ипотечного страхования;
− группа по работе с автосалонами.
4) Отдел сопровождения бизнеса по страхованию жизни. В его
обязанности входит координация деятельности по обеспечению
документооборота по договорам страхования жизни, осуществление
мероприятий по развитию страхования жизни.
5) Заместитель директора по работе с государственными программами.
Занимается обеспечением ведения управленческого учета, бюджетирования,
экономического анализа деятельности ООО СК «ВТБ Страхование».
Руководит, организует и контролирует работу отдела финансового
планирования и бюджетирования Правления ООО СК «ВТБ Страхование».
У него в подчинении находится группа по работе с тендерами.
6) Заместитель директора по финансам. В его функции входит
постановка управленческого и бухгалтерского учета, бюджетирование,
экономический анализ, оптимизация налогообложения и финансовой
деятельности ООО СК «ВТБ Страхование», общее руководство, организация
и контроль работы отдела финансового планирования и бюджетирования,
отдела бухгалтерского учета и отчетности, операционного отдела и группы
ликвидности. Ему подчиняются:
− отдел финансового планирования и бюджетирования;
− отдел операционного учета;
− отдел бухгалтерского учета и отчетности.
7) РЦУУ. Занимается организацией и руководством работы Центра
урегулирования убытков в установленной зоне ответственности.
8) Отдел по работе с персоналом. Организация и поддержка
эффективной и бесперебойной работы с персоналом как в дирекции, так и в
агентствах и страховых отделах; разработка и реализация процедуры по всем
44
аспектам работы с персоналом на основе политик и положений,
разработанных ООО СК «ВТБ Страхование»; развитие корпоративной
культуры компании; участие в разборе межличностных конфликтов;
организация и участие в проведении аттестации штатных сотрудников;
непосредственное участие в составлении штатного расписания и системы
мотивации ООО СК «ВТБ Страхование»; проведение кадрового аудита в
агентствах и страховых отделах; обеспечение эффективной работы отдела по
работе с персоналом; организация и проведение обучения штатных
работников и страховых агентов; обеспечение потребности ООО СК «ВТБ
Страхование» в квалифицированном персонале; формирование внутреннего
и внешнего кадрового резерва; организация кадрового документооборота по
единым стандартам; своевременное и правильное предоставление
необходимой отчетности по кадрам; выполнение других поручений
директора компании; участие в планировании карьеры штатных работников
и страховых агентов; участие в реализации премирования штатных
работников, в разработке других материальных мотивационных программ.
9) Отдел маркетинга. Занимается организацией мероприятий по
продвижению бренда Компании и ее продуктов, формированию позитивного
информационного поля, внедрению единых корпоративных стандартов в
рамках политики Компании в области связей с общественностью и
маркетинговых коммуникаций с целью повышения продаж страховых
продуктов, повышения узнаваемости Компании и роста лояльности
страхователей.
10) Юридический отдел. В рамках действующего законодательства РФ
обеспечивает правовое сопровождение деятельности ООО СК «ВТБ
Страхование», защищает его интересы в различных инстанциях,
консультирует, подготавливает заключения по различным отраслям права
для структурных подразделений, информирует работников об изменениях в
законодательстве РФ с целью минимизации юридических рисков,
45
обеспечения защиты прав и законных интересов ООО СК «ВТБ
Страхование».
11) Отдел информационных технологий. Занимается управлением
процессами функционирования технической инфраструктуры, прикладного
программного обеспечения и информационных систем, обеспечивает
поддержку пользователей компьютерной и офисной техники, обеспечивает
информационную безопасность с целью поддержания бесперебойности
бизнес-процессов, связанных с использованием информационных
технологий.
12) Хозяйственный отдел. Своевременное и качественное обеспечение
ООО СК «ВТБ Страхование» помещениями, транспортными средствами,
материально-техническими и полиграфическими материалами, в рамках
выделенных средств, для поддержки бесперебойной работы страховой
компании.
13) Отдел делопроизводства и архива. Занимается осуществлением
контроля прохождения и исполнения документов, поручений, предписаний в
подразделениях в строгом соответствии с утвержденным ООО СК «ВТБ
Страхование» порядком, осуществление документооборота в целях
поддержания бесперебойности бизнес-процессов ООО СК «ВТБ
Страхование».
Линейные полномочия в организации: Генеральный директор
осуществляет руководство в организации, утверждает штат, издаёт приказы.
Рекомендательными полномочиями наделены заместитель директора
по страхованию, главный бухгалтер (например, по вопросам финансовой
политики компании). Согласовательными полномочиями наделены
экономисты, бухгалтера, главный бухгалтер, заместитель директора по
страхованию, руководитель отдела продаж, начальник отдела оперативного
маркетинга, начальник отдела по связям с общественностью. Все
специалисты должны согласовывать свою деятельность с генеральным
директором компании. Принцип согласования распространяется также на
46
менеджеров по офисным продажам (согласование вопросов о
перестраховании старых клиентов и привлечении новых). Некоторые
сотрудники наделены параллельными полномочиями. Это руководитель
отдела продаж и отдела урегулирования убытков (в случае отсутствия кого-
то из них), а также главный бухгалтер. Эти же сотрудники наделены правом
обязательного согласования (например, по вопросам перечисления крупных
сумм).
Карьерную лестницу агента компании ООО СК «ВТБ Страхование»
можно представить на рисунке 9
Рисунок 9. Карьерная лестница агента компании ООО СК «ВТБ
Страхование»
В компании существуют примеры соблюдения принципа единоначалия:
так, менеджеры по офисным продажам ежедневно получают от руководителя
своего отдела задание − список клиентов, которым необходимо написать
письма о заканчивающихся сроках страхования, а также список клиентов,
которым в течение дня необходимо позвонить и рассказать о новых видах
Генеральный директор
Директор филиала
Руководитель агентства
Менеджер по работе с
агентами
Менеджер по работе с
агентами
Старший страховой
консультант
Страховой консультант
Страховой агент
47
страхования. А в конце дня менеджеры должны предоставить руководителю
список клиентов, которым были написаны письма, и с которыми была
проведена беседа. Основными коллегиальными органами являются блок
агентских продаж и отдел офисных продаж, осуществляющие
непосредственное продвижение страховых продуктов на рынок и их
продажа.
В настоящее время компания уделяет большое внимание повышению
страховой культуры населения и привлечению внимания потребителей к
страхованию. Все больше предпринимателей видит в нем экономический
способ защиты своих интересов. В этих условиях компания ООО СК «ВТБ
Страхование» рассматривает возможность внедрения новой страховой
услуги «Бизнес – Юрист», особенностью которой будет страхование
предпринимательских рисков в области ведения собственного бизнеса.
Страховой полис поможет получить юридические консультации по правовым
вопросам в области предпринимательского права.
2.2. Проектный анализ в ООО СК «ВТБ Страхование»
Рассмотрим SWOT-анализ проектной деятельности компании по
разработке и внедрению новой страховой услуги «Бизнес – Юрист»:
- анализ внутренней среды, который включает определение сильных и
слабых сторон данной компании;
- анализ внешней среды, включающей поиск возможностей и угроз.
Таблица 2
Матрица SWOT-анализа
Возможности
Угрозы
48
1) Возможность стать абсолютным
лидером российского рынка страховых
услуг
2) Наличие возможности влиять на рынок
3) Привлечение инвестиций
4) Поиск новых проектов
5)Уровень доверия населения повысить
6)Дальнейшее расширение филиальной
сети ООО СК «ВТБ Страхование»
7)Рост спроса на качественные
страховые продукты в ближайшем
будущем
8)Увеличение количества клиентов
9) Расширение предоставляемых услуг.
1) инфляционные процессы
2) изменение конъюнктуры рынка
3) изменения платежеспособности
населения
4) рост тарифов
5) изменение спроса населения
6) появление новых конкурентов
7)Нестабильное финансовое
положение клиентов
8) Допуск на российский страховой
рынок иностранных компаний.
9) Экономическая и политическая
нестабильность в стране.
Сильные стороны
Слабые стороны
1) широкий ассортимент страховых
услуг
2) приемлемый уровень цен
3) хорошие отношения с партнерами
4)финансовая устойчивость
5) тесные и добрые взаимоотношения
международными партнерами
6) большой опыт работы в сфере
страхования
7) Наличие возможности влиять на рынок
8) высокая премия
9) Дальнейшее расширение филиальной
сети ООО СК «ВТБ Страхование»
10) значительная по отношению к
основным конкурентам занимаемая
рыночная доля
11) квалификация персонала
12) Технологии
13) Признана одной из крупнейших
универсальных российских страховщиков
14) развитая филиальная сеть
1) большое количество конкурентов
2) высокая концентрация
аналогичных услуг
3) Высокие издержки
4) Несбалансированность страховых
портфелей
5) убыточность всех подразделений
компании в сфере ОСАГО
В результате анализа выявлены следующие сильные стороны:
1. ООО СК «ВТБ Страхование» признана одной из крупнейших
универсальных российских страховщиков.
2. Предоставляет самый широкий выбор страховых услуг физическим и
юридическим лицам во всех регионах страны (страхование от несчастных
случаев и болезней; медицинское страхование; страхование средств
наземного, железнодорожного, воздушного, водного транспорта; страхование
грузов; сельскохозяйственное страхование; страхование имущества
49
юридических лиц и граждан; страхование гражданской ответственности;
страхование предпринимательских и финансовых рисков; иные виды
страхования, предусмотренные федеральными законами о конкретных видах
обязательного страхования.)
3. Хорошо развитая филиальная сеть, охватывающая всю территорию
страны.
4. Многолетний успешный опыт работы, а также сформированный
имидж.
5. Высокий уровень доверия населения.
6. Устойчивое финансовое положение
7. Взаимовыгодные партнерские отношения с крупнейшими
российскими финансовыми институтами.
Слабые стороны:
1. Высокие издержки.
2. Убыточность некоторых подразделений компании в сфере ОСАГО
может привести к трудностям с выплатами по договорам ОСАГО, а,
следовательно, и к финансовой неустойчивости компании.
Возможностями компании являются:
1. Возможность стать абсолютным лидером российского рынка
страховых услуг. Наличие возможности влиять на рынок, большой опыт
работы в сфере страхования дают страховой компании ООО СК «ВТБ
Страхование» хорошую возможность занять лидирующее положение на
рынке и динамично развиваться в будущем.
2. Динамичное развитие в будущем.
3. Дальнейшее расширение филиальной сети ООО СК «ВТБ
Страхование».
Значимыми является: изменения в уровне и стиле жизни, изменение
структуры доходов, изменение структуры расходов, изменения основных
потребительских предпочтений на страховой продукт. Большое значение
уделяется анализу сильных и слабых сторон товара.
50
4. Рост спроса на качественные страховые продукты в ближайшем
будущем.
5. Увеличение количества клиентов.
6. Расширение предоставляемых услуг.
Компания подвержена следующим угрозам:
1. Появление на рынке большого количества конкурентов.
2. Рост выплат по ОСАГО
3. Более быстрый рост выплат, по сравнению с ростом собираемых
страховых премий.
4. Нестабильное финансовое положение клиентов (физических и
юридических лиц).
5. Экономическая и политическая нестабильность в стране.
6. Допуск на российский страховой рынок иностранных компаний.
Таким образом, на основе проведенного анализа, можем заключить, что
страховая компания ООО СК «ВТБ Страхование» имеет гораздо больше
сильных сторон, нежели слабых, а потому является лидером на российском
страховом рынке. Стоит отметить, что компания имеет множество
прекрасных возможностей успешного динамичного развития в будущем.
Проведем анализ рисков проектной деятельности.
На основе анализа и с учётом экономической ситуации в стране
разработан перечень основных рисков, которым подвергается проект
создания и внедрения страховой услуги «Бизнес – Юрист»:
1. риск отсутствия или падения спроса на страховой продукт
2 риск непредвиденных затрат по проекту
3. риски связанные с плохой работой команды проекта
4. риски, связанные со здоровьем и работоспособностью персонала
5. риск несоблюдения расчетных сроков реализации проекта
Обработка результатов экспертного опроса по ранжированию рисков
была проведена математико-статистическими методами экспертных оценок в
следующей последовательности:
51
1. Определение стандартизованных рангов для рисков, в Х
ij
, которым
эксперты 1-10 присвоили одну и ту же оценку;
2. Расчет суммы рангов S
i
для каждого i-го направления риска по
формуле:
m
S
i
= Х
ij
, (1)
j=1
где Х
ij
- стандартизованный ранг i-го риска, полученная j-м экспертом
(i = 1, n ; j = 1, m );
m - количество экспертов;
Таблица 3
Результаты экспертного оценивания приоритетности рисков
№
п/
п
Риски
Оценки направлений, приписанные
___
j-м экспертом, ( j = 1,10)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1.
Риск отсутствия или
падения спроса на
страховой продукт
5
4
3
5
5
3
5
5
4
4
2.
Риск непредвиденных
затрат по проекту
3
2
4
2
4
5
4
3
3
5
3.
Риск несоблюдения
расчетных сроков
реализации проекта
2
1
5
3
3
4
3
4
5
1
4.
Риски, связанные со
здоровьем и
работоспособностью
персонала
1
5
1
4
1
2
2
1
2
2
5.
Риск связанные с плохой
работой команды проекта
4
3
2
1
2
1
1
2
1
3
3. Расчет коэффициента конкордации :
а) расчет средней суммы рангов T :
1
n
Т = S
i
, (2 )
n
i=1
где n – количество направлений инвестирования средств;
б) расчет суммы квадратов отклонений от средней суммы рангов S по
формуле :
n
52
S
= ( Si – T )
2
(3)
i=1
в) расчет поправки на связанные ранги по каждому эксперту, у которого
оказались совпавшие ранги :
Т
j
= 1/12 ( t
j
3
– t
j
) , (4)
t
j
где t
j
- число связанных рангов у j-го эксперта;
г) расчет коэффициента конкордации W по Кендаллу с учетом
связанных рангов :
S
W = (5)
m
1/12 m
2
(n
3
– n) – m T
j
j=1
4. Расчет критерия Пирсона
2
:
12 S
2
= (6)
1
m
m * n * (n + 1) – T
j
(n - 1)
j=1
5. Расчет весомости каждого направления инвестирования средств
i
:
100
n
i
= / 1/ S
i
(7)
S
i
i=1
Результаты расчетов по приведенному алгоритму представлены в
таблице 4.
Таблица 4
Результаты ранжирования рисков проекта создания и
внедрения страховой услуги «Бизнес – Юрист по степени
приоритетности
№
п/п
Результаты анализа оценок j
– го эксперта
____
( j = 1, 10 )
Риски в соответствие с табл. 15
(i = 1,5 )
1
2
3
4
5
I.
Ранги экспертов :
1.1.
1-го эксперта – Х
i1
5
3
2
1
4
1.2.
2-го эксперта – Х
i2
4
2
1
5
3