36
Четвертый уровень включает показатели, формирующие показатели
третьего уровня (количество показателей четвертого уровня определяются
самой организацией).
Учитывая обстоятельство, что оценка результативности и эффективности
СМК является не единовременным (разовым) действием, а постоянным
процессом, проводимым через установленные промежутки времени, результаты
которого должны использоваться при рассмотрении состояния в организации
процесса улучшения, желательно, чтобы оцениваемые показатели не менялись.
Оценка результативности и эффективности СМК осуществляется на
основании анализа:
– результатов внутренних аудитов (проверок) СМК, проводимых в
соответствии с требованием МС ИСО 9001:2001;
– данных (записей), полученных в результате мониторинга и измерений
характеристик продукции с целью проверки достижения требований,
предъявляемых к продукции;
– данных (записей), полученных в результате мониторинга и измерений
процессов с целью проверки и/или подтверждения способности процессов
достигать запланированных результатов;
– достижения результатов, установленных целями в области качества в
соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях;
– данных, полученных по обратной связи от потребителей;
– данных о выполнении мероприятий, разработанных по результатам
предыдущей оценки результативности и эффективности СМК;
– принятых и реализованных в течение анализируемого периода
предупреждающих и корректирующих действий.
Первую оценку результативности и эффективности СМК необходимо
проводить только по истечении определенного периода (желательно не менее
полугода с момента начала функционирования СМК). В дальнейшем оценку
37
необходимо проводить через установленный руководством организации период
(1 раз в квартал или полугодие), но не реже 1 раза в год.
По результатам проведенных работ необходимо будет разработать план
корректирующих мероприятий по устранению выявленных недостатков и
проблем в реализации запланированной деятельности и в достижении
запланированных результатов в области качества, что уже относится к
деятельности по улучшению .
Таким образом, изучая основные положения СМК можно сделать
следующие выводы:
- СМК – это система, созданная на предприятии для постоянного
формирования политики и целей в области качества, а так же для достижения
этих целей с целью постоянного улучшения качества выпускаемой продукции
или оказываемых услуг.
- СМК состоит из следующих элементов: организация, процессы,
документы и ресурсы.
- в процессе функционирования СМК необходимо соблюдать следующие
принципы:
1. Принцип приоритетности социальных и экологических эффектов;
2. Принцип комплексного подхода;
3. Принцип обеспечения минимального воздействия неполноты и
недостоверности имеющейся информации;
4. Принцип сопоставимости результатов.
Под результативностью понимаются степень реализации
запланированной деятельности и достижения запланированных результатов, а
под эффективностью имеется в виду соотношение между достигнутым
результатом и использованными ресурсами».
- экономическая эффективность согласно традиционным подходам
определяется двумя основными способами:
1) экономический эффект = результаты - затраты;
38
2) экономическая эффективность = результаты/затраты.
- при оценке результативности СМК следует установить:
1) степень реализации запланированной деятельности;
2) степень достижения запланированных результатов в сфере качества.
- оценку результативности и эффективности СМК можно производить
различными методами, наиболее распространенные метод сравнения
запланированных и достигнутых значений выходов, характеристик, целей
процессов СМК и метод экспертной бальной оценки.
- Оценка результативности и эффективности СМК осуществляется на
основании анализа:
– результатов внутренних аудитов (проверок) СМК, проводимых в
соответствии с требованием МС ИСО 9001:2001;
– данных (записей), полученных в результате мониторинга и измерений
характеристик продукции с целью проверки достижения требований,
предъявляемых к продукции;
– данных (записей), полученных в результате мониторинга и измерений
процессов с целью проверки и/или подтверждения способности процессов
достигать запланированных результатов;
– достижения результатов, установленных целями в области качества в
соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях;
– данных, полученных по обратной связи от потребителей;
– данных о выполнении мероприятий, разработанных по результатам
предыдущей оценки результативности и эффективности СМК;
– принятых и реализованных в течение анализируемого периода
предупреждающих и корректирующих действий.
39
Глава 2. Анализ и оценка формирования системы управления качеством
ООО "Велоси"
2.1 Характеристика предприятия
Общество с ограниченной ответственностью "Велоси" одно из ведущих
предприятий приборостроения, имеет большой опят разработки и производства
электроизмерительных приборов.
ООО "Велоси" было создано в 2003 году на базе производственного
объединения "Электроточприбор".
Предприятие - постоянный участник российских выставок-ярмарок.
Спектр выпускаемой продукции широк и разнообразен, за время
существования предприятия освоено более 400 наименований. Около 250
наименований изделий выпускается сегодня, некоторые не имеют аналогов в
России, странах дальнего и ближнего зарубежья.
Основными видами деятельности организации является производство
продукции для предприятий:
-добывающих отраслей;
-энергетики;
-нефтяной, газовой и химической промышленности;
-металлургии;
-геологии ;
-железнодорожного и городского электротранспорта;
-ЖКХ;
-МЧС.
Так же предприятие оказывает своим потребителям следующие услуги:
-гарантийный и послегарантийный ремонт приборов, производимых ООО
"Велоси";
-калибровку приборов;
-техническое обслуживание;
40
-поставку запасных частей и технической документации для среднего
ремонта выпускаемых изделий;
-обучение технических специалистов предприятий-потребителей
правилам эксплуатации и ремонта приборов для добывающих отраслей.
Полный ассортимент выпускаемой продукции представлен в Приложении
10.
Основными рынками сбыта производимой продукции являются:
г. Омск;
Омская область;
Страны СНГ (Украина, Белоруссия, Казахстан и другие).
В целом рынок сбыта продукции организации отличается относительной
стабильностью и демонстрирует постоянный рост на основную продукцию
организации - электроизмерительный приборы. Поскольку спрос обусловлен
комплектацией существующего оборудования потребителей - в основном
отечественных крупных промышленных предприятий, - требующей оснащения
указанными приборами, изменения в отрасли могли бы наступить только при
масштабном перевооружении промышленных предприятий, приобретении
последними в массовом порядке новых средств производств. Значительные
изменения в отрасли не представляются вероятными, в связи, с чем отраслевые
риски являются минимальными и не могут оказать существенного влияния на
деятельность организации.
Следствием изменения цен на сырье и услуги может стать изменение
стоимости производимой продукции организации, которое имеет значение для
ее конкурентоспособности. Однако поскольку в производстве продукции
конкурентов применяются аналогичные сырье и услуги, в целом
конкурентоспособность значительно не измениться. Главным фактором
способным повлиять на конкурентоспособность продукции организации
является ее качество.
Главным критерием развития ООО "Велоси" является:
41
— улучшение качества обслуживания клиентов компании;
— увеличение ассортимента выпускаемой продукции;
— снижение стоимости продукции и услуг.
Основными рынками, на которых предприятие осуществляет свою
деятельность, являются:
— рынок зарядных устройств;
— рынок щитовых приборов;
— рынок оборудования связи;
— рынок аналоговых электроизмерительных приборов.
Основными конкурентами предприятия на сегодняшний день являются:
— ОАО "Компания Импульс" (г. Краснодар);
— ОАО "ЭЛАРА" (Чувашская Республика, г. Чебоксары);
— ОАО "Приборостроительный завод "ВИБРАТОР" (г. Санкт-Петербург
);
— Чебоксарский завод ОАО "Электроприбор" (г. Чебоксары).
Руководство предприятия поставило перед собой стратегически важные
задачи, а именно:
— в планы предприятия входит повышение конкурентоспособности
выпускаемой продукции, за счет повышения ее качества и снижения затрат;
— в планах будущей деятельности предприятия основное место
занимают вопросы разработки и освоения производства новых изделий;
— в план научно-исследовательских работ включен анализ соответствия
щитовых электроизмерительных приборов, выпускаемых предприятием,
требованиям европейских стандартов;
— кроме того, в планы предприятия входит реконструкция и техническое
перевооружение различных производственных цехов и участков.
Структура управления ООО "Велоси" является линейно-функциональной.
Линейно-функциональная структура обеспечивает такое разделение
управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны
42
командовать, а функциональные - консультировать, помогать в разработке
конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ,
планов. Организационная структура ООО "Велоси" представлена в
Приложении 11.
Описывая существующую систему качества на предприятии можно
сделать вывод о том, что она не проходила сертификацию в соответствии со
стандартами ИСО.
На предприятии не разработан внутренний стратегический документ,
декларирующий намерения предприятия соответствовать стандартам качества.
Но в соответствии с требованиями закона РФ "О защите прав
потребителей" на предприятии существует служба, контролирующая
соответствие выпускаемой продукции ГОСТу, такой службой является отдел
технического контроля.
Деятельность отдела охватывает все этапы технологического процесса
производства электроизмерительных приборов.
Работники отдела занимаются ведением списка процессов,
распределением процессов по производственным подразделениям,
регистрацией информации по процессам, составление технологических карт
производственных процессов.
Главные задачи отдела технического контроля:
— предотвращение выпуска продукции, не соответствующей
требованиям стандартов, технических условий, эталонов, технической
документации, договорным условиям;
— укрепление производственной дисциплины и повышение
ответственности всех звеньев производства за качество выпускаемой
продукции.
Продукция предприятия может быть реализована только после приемки
ее отделом технического контроля. Причем приемка должна быть оформлена
43
соответствующим документом (сертификатом), удостоверяющим качество
продукции.
В соответствии с перечисленными задачами отдел технического контроля
выполняет ряд функций:
— планирование и разработку методов обеспечения качества продукции;
контроль качества.
Планирование и разработка методов обеспечения качества включает:
— планирование уровня качества изделия, планирование контроля
качества и технических средств контроля;
— сбор информации о качестве, определение затрат на обеспечение
качества, обработку информации и анализ данных о качестве из сферы
производства и эксплуатации;
— управление качеством продукции, поставляемой поставщиками, и
продукции собственного предприятия;
— разработку методик контроля, обеспечивающих сравнимость и
надежность результатов контроля качества;
— разработку (совместно с техническими подразделениями) технических
условий, кондиций, стандартов для управления качеством продукции.
Контроль качества включает:
— входной контроль качества сырья, основных и вспомогательных
материалов, комплектующих изделий, инструментов, поступающих на склады
предприятия;
— производственный пооперационный контроль за соблюдением
установленного технологического режима, а иногда и межоперационную
приемку продукции;
— систематический контроль за состоянием оборудования, машин,
режущего и измерительного инструментов, контрольно-измерительных
приборов, прецизионных средств измерения, штампов, моделей испытательной
аппаратуры и весового хозяйства, новых и находящихся в эксплуатации
44
приспособлений, условии производства и транспортировки изделий и другие
проверки;
— контроль моделей и опытных образцов;
контроль готовой продукции.
Возглавляет отдел технического контроля начальник отдела,
непосредственно подчиняющийся директору предприятия.
Отсутствие системы менеджмента качества не гарантирует потребителям,
что продукция предприятия будет соответствовать требованиям качества.
Основной задачей отдела материально-технического снабжения является
обеспечение производства сырьем, надлежащего качества. Однако отдел
материально-технического снабжения предприятия сегодня пока не в
состоянии обеспечить всеобщий контроль за качеством поставляемой
продукции от поставщиков.
2.2 Анализ и оценка финансово- экономической деятельности
предприятия
Диагностика финансового состояния дает возможность комплексной
оценки функционирования предприятия в области финансов и качества,
позволяет выявить проблемные участки и осуществляется через следующие
этапы:
Проведение финансово-экономического анализа бухгалтерской
отчетности предприятия, используя финансовые коэффициенты с
рекомендуемыми значениями;
Отчет о прибылях и убытках за период с 2014 по 2016 годы представлен в
Приложении 12.
По результатам проведенного горизонтального и вертикального анализа
представленного в Приложении 13 и 14 можно сделать следующие выводы:
Выручка в 2016 году увеличилась на 2,04% по сравнению с аналогичным
периодом прошлого года, на это в основном повлияло увеличение
себестоимости проданной продукции на 8,5%.
45
Валовая прибыль за 2016 год сократилась на 22,68% или на 13066 тыс.
руб. по сравнению с предыдущим годом.
Чистая прибыль предприятия увеличилась на 115,47%, это стало
возможным за счет уменьшения налога прошлых лет.
Себестоимость в выручке в 2016 году составила 84,22%, что на 5%
больше по сравнению с 2014 годом. Прибыль от продаж в 2016 году
уменьшилась в выручке и составила 13,44%.
Валовая прибыль в 2016 году уменьшилась и составила всего 15,78% к
выручке по сравнению с 20,83% в 2014 году. На это повлияло так же
увеличение себестоимости продукции. Однако чистая прибыль за 2016 год
составила 24,26% в выручке это больше чем в 2014 году.
2 этап диагностики предполагает проведение финансово-экономического
анализа предприятия, используя финансовые коэффициенты с рекомендуемыми
значениями и осуществляется через анализ финансовой устойчивости
предприятия.
Показатели финансовой устойчивости предприятия характеризуют
структуру используемого предприятием капитала с позиции его
платежеспособности и финансовой стабильности развития. Эти показатели
позволяют оценить степень защищенности инвесторов и кредиторов, так как
отражают способность предприятия погасить долгосрочные обязательства.
Данную группу показателей еще называют показателями структуры капитала и
платежеспособности либо коэффициентами управления источниками средств.
Анализ финансовой устойчивости проводим при помощи специальных
показателей (коэффициентов):
— коэффициент автономии;
— коэффициент финансовой зависимости;
— мультипликатор собственного капитала;
— коэффициент покрытия инвестиций;
— коэффициент иммобилизации имущества.