37
- фруктовые и овощные коктейли;
- спортивное питание.
Персональные занятия с тренерами. Тренеры ООО «Титан»,
достигшие самых высоких результатов в тренинге, разрабатывают
оптимально подходящий комплекс упражнений с учетом индивидуальных
физиологических особенностей, подбирают правильный рацион питания и
контролируют программу тренировок.
Персональные программы тренировки и индивидуальный подход -
наиболее эффективный способ улучшить здоровье и уровень физической
подготовки, а также достигнуть оптимальных результатов, которые клиенты
ставят перед собой, будь то уменьшение веса или увеличение мышечной
массы, улучшение осанки или повышение выносливости, или просто
поддержание себя в хорошей форме.
2.2. Анализ хозяйственно деятельности
Основные показатели деятельности ООО «Титан» представлены ниже
в таблице 1.
Анализируя данные таблицы 1 наглядно видно изменение показателей
работы фитнес-центра. Снизилась значительно выручка от продажи
продукции и услуг фитнес-центра за 2016 год на 79,6%, а за 2017 год фитнес-
центр начал подниматься к уровню 2015 года и рост составил 120,3%. Что
касается затрат, то существенно выросли статьи затрат, а именно фонд
заработной платы, в 2017 году вырос до 155,5%, коммунальные платежи
(выросли до 112,19% в 2017г), транспортные так же увеличились на 122,2%,
при том, что себестоимость продукции и услуг снизилась до 92,88% в 2017
году. Чистая прибыль фитнес-центра составила 49,3% за 2017год к сумме
2016 года.
Для того, что бы наглядно представить, какой объем услуг
представляет фитнес-центр и какие из услуг пользуются большей
популярностью необходимо провести ABC XYZ анализ услуг фитнес центра
ООО «Титан».
38
XYZ анализ ассортимента проводится для создания более полной
картины торгового процесса фирмы и разработки аргументированной
ассортиментной политики, применительно к исследуемому фитнес-центру
ООО «Титан», данный анализ актуален для выявления услуг более
популярных и не пользующихся вообще популярностью у клиентов, для
дальнейшей разработки методов их продвижения.
Таблица 2
Основные показатели деятельности ООО «Титан»
Показатель
Годы
Отклонение
2015
2016
2017
абсолютное
относительное,
%
2016/2
015
201
7/20
16
2016/2
015
2017/2
016
Выручка от
продажи
продукции и
услуг, тыс. руб.
5055
2
4024
48421
-10312
818
1
79.6
120.33
Себестоимость
продукции
(услуг), тыс. руб.
2152
2474
2298
322
-176
114.96
92.88
Численность
работников, чел
42
47
49
5
2
111.9
116.66
Фонд заработной
платы, тыс. руб.
7560
9588
11760
2.028
4.2
126.82
155.5
Отчисления в
Фонды, руб.
2351
160
2981
868
36573
60
630708
130
620
0
26.82
55.5
Коммунальные
платежи (здание
в собственности),
тыс. руб.
820
870
920
50
100
106
112.19
Транспортные
расходы, тыс.
руб.
80
90
110
10
20
112.5
122.2
Налоговые
отчисления,
(доход –
расход)*18%,
руб.
3279
751.
2
3546
23.7
6
16188
55.2
292512
7.4
126
423
1.5
10.8
49.3
Чистая прибыль,
руб.
1494
1089
1615
508.
2
73747
84.8
133255
81
575
927
6.6
10.8
49.3
Проведение ABC и XYZ анализов должно проводится с выработанной
периодичностью – каждый месяц или квартал. При этом необходимо следить,
чтобы используемые данные отражали все изменения в товарообороте за
39
период. Далее проанализируем динамику продаж продукции и услуг фитнес-
центром ООО «Титан». Основная идея XYZ анализа состоит в
группировании объектов анализа по мере однородности анализируемых
параметров (по коэффициенту вариации). Формула для расчета
коэффициента вариации (формула 1):
(1)
где: xi - значение параметра по оцениваемому объекту за i-тый
период,
х - среднее значение параметра по оцениваемому объекту анализа,
n - число периодов.
Значение квадратного корня есть не что иное, как стандартное
отклонение вариационного ряда. В программе Microsoft Exel рассчитывается
с использованием формулы «Стандартотклон».
АВС (XYZ) анализ услуг по объему продаж показывает, какие услуги
обеспечивают максимальный оборот фирмы, а какие следовало бы
исключить, в процентном соотношении это выглядит следующим образом:
Группа А – объекты, сумма долей с накопительным итогом которых,
составляет первые 50 % от общей суммы параметров.
Группа В – следующие за группой А объекты, сумма долей с
накопительным итогом которых, составляет от 50 % до 80 % от общей суммы
параметров.
Группа С – оставшиеся объекты, сумма долей с накопительным
итогом которых, составляет от 80 % до 100 % от общей суммы параметров.
Группа X – объекты, коэффициент вариации значение по которым не
превышает 10%.
Группа Y – объекты, коэффициент вариации по которым составляет
40
10% - 25%.
Группа Z – объекты, коэффициент вариации по которым превышает
25%.
XYZ-анализ по данным о продажах услуг фитнес-центром ООО
«Титан» за 2016г., представлен в Приложении 1.
Услуги, предлагаемые фитнес центром ООО «Титан» учитываются по
количеству приобретенных клубных карт. В фитнес-центре ООО «Титан»
клубные карты обеспечивают только одно направление для занятий. Все
прочие услуги приобретаются за дополнительную плату. Данная форма
приобретения услуг для фитнес-центра ООО «Титан» является актуальной в
связи с объемом предоставляемых услуг.
XYZ – анализ показал:
Группа Х – услуги, приносящие наибольшую прибыль фитнес-центру
ООО «Титан», ее составляют следующие услуги:
услуги тренажерного зала;
услуги фито-бара;
боди-флекс;
персональные занятия с тренером;
стрип-пластика;
групповые занятия по аэробике;
программы медленного фитнеса.
Группу Y составляют следующие услуги:
танцевальные программы;
услуги солярия.
Группу Z составляют приносящие небольшой валовый доход услуги:
программы по йоге.
Совмещение результатов АВС и XYZ анализа. Результатом
совмещенного анализа является следующая таблица 3.
41
Таблица 3
Результат совмещенного анализа
AX
- услуги тренажерного
зала;
- услуги фито-бара.
AY
AZ
BX
- боди-флекс;
- программмы
медленного фитнеса.
BY
- танцевальные
программы;
- услуги солярия.
BZ
CX
- персональные
занятия с тренером;
- стрип-пластика;
- групповые занятия
по аэробике.
CY
CZ
- программы по
йоге.
Таким образом, были выявлены:
- наиболее выгодные для фитнес-центра услуги: услуги тренажерного
зала, услуги фито-бара, которые принадлежат группе АХ, и боди-флекс,
программы медленного фитнеса, которые принадлежат к группе ВХ.
- танцевальные программы, услуги солярия, вошедшие в группу BY, и
- персональные занятия с тренером, стрип-пластика, групповые занятия по
аэробике, вошедшие в группу CX, нуждаются в специальных мероприятиях
по повышению эффективности их реализации.
- программы по йоге, вошедшие в группу СZ, являются неприбыльной
и плохо оборачиваемой группой услуг, требует активных действий –
проведения исследования причин непопулярности этой категории услуг у
клиентов фитнес-центра и выработка дальнейшей стратегии: это может быть
изменение ценовой политики, выработка новой рекламной кампании данного
вида услуг.
2.3. Анализ конкурентоспособности ООО «Титан»
В настоящий момент компания не использует в своей деятельности
франчайзинг, являясь обособленным предприятием со своими
корпоративными стандартами и целями. Цель предприятия заключается в
42
том, чтобы предлагать широкий перечень тренировочных программ для
здоровья людей по таким ценам, чтобы как можно больше людей могли
покупать абонементы. Доступные цены – это принципиальная бизнес-идея
TitanGYM. Основной задачей СФК также является создание глубокой
эмоциональной связи между клиентами и клубами TitanGYM, которая
выходит далеко за пределы спортивного клуба, что говорит о высокой
корпоративной культуре предприятия.
Рассмотрим фирменный стиль компании.
Для сотрудников компании очень важно соблюдать единый сетевой
стандарт фирменного стиля, благодаря которому сети клубов,
характеризующиеся активной политикой поведения на рынке фитнес услуг,
могут показать наличие единой и в тоже время развивающейся и передовой
команды. Вследствие чего интерпретируется единый стандарт (фирменный
стиль) как совокупность мероприятий и ряд приемов (например, цветовых)
которые с одной стороны обеспечат узнаваемость клубов и будут
восприниматься потенциальным клиентом, а с другой стороны
противопоставят клубы сети TitanGYM конкурентам. Исходя из этого
сотрудники компании характеризуют фирменный стиль не как абстрактное
понятие, а как важное конкурентное преимущество и, соответственно, способ
повышения прибыли компании.
Слоган компании: «Яркий фитнес доступен каждому».
Компания выигрывает конкурентную борьбу на рынке фитнеса, в
основном, благодаря самым привлекательным ценам. Поэтому
рентабельность и экономическая эффективность – важная цель для
компании. Экономия является приоритетом управленческих решений, за
исключением тех случаев, когда она мешает привлекать новых или
удерживать клиентов. Экономия в ущерб привлечению клиентов для
компании не допустима.
Управленцы компании понимают, что привлечь и удержать миллион
клиентов можно, только работая по технологиям и придерживаясь
43
стандартов качества. Поэтому выполнение стандартов является приоритетом
(после привлечения клиентов и экономической эффективности)
Репутация компании – это ее стратегический инструмент, который в
дальнейшем позволит достичь цели в миллион клиентов. В компании
неприемлем обман. Сотрудники не обманывает клиентов, контрагентов,
инвесторов и друг друга с целью привлечь клиентов или добиться экономии.
Управление компанией происходит с помощью согласованных планов
и контроля их исполнения. Исполнение планов, которые являются заведомо
нереалистичными либо заведомо не соответствуют интересам компании не
принимаются
Все задачи, результаты совещаний, планы, результаты оценки
персонала, а также любые другие существенные коммуникации в компании
ведутся письменно (с помощью электронной почты). Все сотрудники
обязаны внимательно относиться к документации, заботиться о том, чтобы
их слова были записаны верно и понятно.
Компания руководствуется принципом «делай, как я» («а не делай,
как я сказал»). Руководитель отвечает за то, чтобы своим поведением и
характером решений транслировать политики компании, ее корпоративную
культуру и стратегию
Компания без предубеждения относится к начинающим сотрудникам
и берет на работу не только состоявшихся знатоков фитнеса. Вся система
управления построена в расчете на начинающих тренеров, у которых будет
возможность постоянно учиться и сделать большую и интересную карьеру
именно в TITANGYMе, а не у конкурентов. Также подходы к фитнесу
адаптированы для начинающих.
«Клуб в клубе»
Это стремление объединить людей по интересам. Регулярно
устраиваются различные мероприятия, в т. ч., соревнования, конвенции,
семинары.
44
Сотрудники компании считают, что молодежный фитнес невозможен
без эмоционального наполнения и драйва. Поэтому атмосфера в клубе
характеризуется проявлениями эмоций, присутствует «движуха»,
неформальное поведение (в рамках профессиональных норм), импровизация,
межличностное общение между сотрудниками и клиентами.
Как уже ранее отмечалось, основу бизнеса СФК составляют клиенты.
Обслуживание клиентов – это важнейшая задача сотрудников Компании,
поэтому сотрудники должны обеспечить любого клиента наилучшим
сервисом. В условиях жесткой конкуренции клиент может перейти в другой
клуб из-за некачественного обслуживания. Главной задачей является не
только привлечь клиента, но и создать все условия для долгосрочного
сотрудничества с ним. Поэтому клубы часто проводят розыгрыши
абонементов, различные конкурсы, регулярно оповещают клиентов о
наличии какой-либо акции, предоставляют скидки в честь праздников.
Основные положения корпоративного кодекса следующие:
Компания ожидает от своих сотрудников честности, порядочности,
обеспечивает их интересной и хорошо оплачиваемой работой, проводит
открытую политику. Предоставляет все условия для продвижения и развития.
Все решения принимаются с учетом интересов компании. Конфликт
интересов сторон возникает только тогда, когда сотрудник получает любую
выгоду в ущерб интересам Компании.
Миссия и основные ценности компании
Миссия бренда TitanGYM для потребителей – это объединение
молодых и активных людей через занятия фитнесом и предоставление
исключительных возможностей для их реализации. Все это осуществляется
по демократичным ценам.
Миссия бренда для сотрудников – заключается в создании условий
для гармоничного развития молодого поколения, а также в непосредственном
участии сотрудников в формировании здорового будущего страны, получая
при этом исключительные возможности для карьерного и профессионального
45
роста. AF – это команда единомышленников, где не только востребован
творческий и профессиональный потенциал всех членов, но и, каждый имеет
доступ к коллективному опыту, постоянно совершенствуя свой уровень
знаний и используемых технологий.
Миссия бренда для партнеров – Предоставлять возможность
формировать предпочтения молодого поколения, завоевывать лояльность
будущих потребителей. Сотрудничая с TitanGYM, партнеры обращаются к
четко определенной аудитории, тем самым делая инвестиции в продвижение
своей марки максимально эффективными.
Также выделяется миссия бренда по отношению к обществу, что
немаловажно для политики компании. Миссия для общества заключается в
формировании здорового активного поколения молодых людей с высоким
уровнем социальной и гражданской ответственности.
Что бы понимать положение фитнес-центра ООО «Титан» на рынке
города, необходимо рассмотреть занимаемую им долю и его ближайших
конкурентов.
Для изучения конкурентной среды мы выбрали ближайших
конкурентов, которые не только расположены в одном с ООО «Титан»
микрорайоне, но и в одном ценовом диапазоне. Потому как для занятий
спортом клиент, как правило, выбирает фитнес-центр недалеко от дома, и,
только в редких случаях, он будет ездить через весь город ради бренда
фитнес-центра.
Ближайшими конкурентами для ООО «Титан» являются:
- «Фитнес клуб «Энигма»»;
- «Family de Olive»;
- «Sector Fitness».
Географическое положение данных фитнес-центров, для наглядности
представим на рисунке 7.
46
Рис. 7 – Географическая удаленность фитнес-центров
На рисунке 7 наглядно видно, что все четыре фитнес-центра
находятся относительно не далеко друг от друга, и реально являются
ближайшими конкурентами друг другу.
Далее приведем краткую характеристику ближайших конкурентов:
1) «Фитнес клуб «Энигма»». Работает на рынке города с 2000 года.
Сетевая компания, имеет филиалы в городах России. Крупный конкурент.
Стратегия: предоставление доступных фитнес услуг, создание под
одним брэндом помимо обычных фитнес-клубов нескольких
специализированных клубов-студий.
Планы развития и цели: В декабре 2016 года компания объявила о
намерении вложить около 14 млн. долларов в развитие сети фитнес-клубов.
На эти деньги планируется открыть еще не менее 2-3 фитнес-центров как в
премиальном, так и в демократичном сегменте.
Проблемы: размытость брэнда – под одной маркой работают клубы
разной «звездности»; предоставляются услуги в разных нишах – от