37
Рисунок 9 - Процессы управления проектом по стадиям его
жизненного цикла
24
Для управления проектом, необходимо структурирование, суть которого
заключается в том, чтобы разбить проект на иерархические компоненты и
подсистемы.
Процесс структурирования проекта может быть показан в такой
поочередности действий
1. Определение проекта - характер, содержание и цель проекта, а также
все конечные продукты проекта с их детальными характеристиками обязаны
быть определены четко и полностью. В этой ситуации полезно применить
иерархию целей, показывающую полную цепочку итогов и / или средства для
их достижения.
2. Уровень детализации - необходимо учитывать разные уровни
детализации планов и количество уровней элементов в структуре разбивки
проекта.
3. Структура процесса - жизненный цикл проекта должен быть
подготовлен.
24
Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА
«Стандарты и качество», 2012. – с.160
38
4. Организационная структура - организационная схема проекта должна
охватывать все группы или отдельных лиц, которые будут работать в проекте, в
том числе заинтересованные в проекте, из своей внешней среды.
5. Структура продукта представляет собой схему разбивки подсистем
или компонентов, включая оборудование и машины, программное обеспечение
и информационную поддержку, услуги и, если это значимо, географическое
распределение.
6. План бухгалтерских счетов в организации - система кодов,
применяемых при структурировании проекта; обязан базироваться на
существующем плане учетной записи в организации или на возможности его
корректировки.
7. Структура разбивки проекта - четыре вышеуказанных пункта (3-6)
объединяются в единую структуру проекта.
8. Генеральный сводный план проекта - может быть дополнительно
детализирован в процессе поиска критического пути. Во время реализации
проекта генеральный план может использоваться для отчетов старшему
руководству.
9. Матрица распределения ответственности - в итоге анализа
взаимосвязи между элементами организации и структуры проекта создается
матрица, где элементы структуры проекта отображаются нитями, а элементы
схема организации компании - это столбцы (или наоборот). В ячейках матрицы
уровни ответственности тех или иных субъектов обозначаются различными
символами или кодами.
Выводы по главе 1
Проведенное исследование теоретических основ управления проектом
по жизненному циклу позволяет сделать следующие выводы.
39
Жизненный цикл проекта – это совокупность действий, целью которых
является достижения определенного неповторимого по своим характеристикам
и особенностям результата, который осуществляется в загодя определенный
срок, в пределах лимита необходимых ресурсов (финансовых, кадровых,
материальных и тому подобное).
Можно выделить следующие основные этапы жизненного цикла
проекта:
- Инициация (формулирование проекта)
- Планирование
- Осуществление (реализация, выполнение)
- Завершение.
Выполнение данных фаз отражает общий механизм зарождения
инновации, а именно, жизненный цикл проекта. При этом некоторая
последовательность стадий фаз планирования и реализации проекта
повторяются итерационного для каждой фазы жизненного цикла проекта. Для
проекта на фазе инициации важными являются стадия формирования идеи и
постановка целей и стадия выявления возможных рисков, ограничений и
допущений. Необходимость привлечения внешних исполнителей требует
определять на фазе концепции внутреннюю и внешнюю организационную
структуру команды проекта. На фазе завершения проекта осуществляется
документирование технологических достижений, подведение итогов по
проблемам и рекомендации будущим проектам.
Глава 2. Управление проектом по фазам жизненного цикла
на примере проекта по отбеливанию зубов в компании ООО
«Верма»
2.1. Общая характеристика деятельности предприятия
40
ООО "Верма" – это сеть современных центров по оказанию
профессиональной зубоврачебной помощи. В Москве "Верма" представлена
двумя филиалами: одна клиника расположена у метро «Коньково», а другая – у
метро «Профсоюзная». Также "Верма" имеет отделения в Санкт-Петербурге.
В ООО "Верма" предоставляются все виды стоматологических услуг:
1) терапевтическая стоматология:
- лечение и реставрация зубов с использованием современных материалов
и технологий, восстановление естественных цвета и формы зуба;
- современные методики лечения корневых каналов;
- эстетические реставрации;
- профессиональная гигиена;
- отбеливание зубов;
2) ортопедическая стоматология:
- металлокерамические и цельно-керамические конструкции;
- микро протезирование;
- протезирование на имплантатах;
- все виды съемного протезирования;
3) хирургическая стоматология:
- удаление зубов
- проведение зубосохраняющих операций
- проведение операции имплантации и всех подготовительных операций;
4) детская стоматология;
5) ортодонтия:
- исправление прикуса;
- лечение височно-нижнечелюстного сустава.
Стоматологические клиники фирмы ООО "Верма" оснащены новейшим
оборудованием, проводят высококачественное лечение зубов и выполняют
сложные хирургические процедуры, такие как удаление, имплантацию,
41
выравнивание и протезирование зубов. Фирмы ООО "Верма" работают
круглосуточно и без выходных.
На высоком уровне организован прием пациентов детского возраста.
Специально для детей специалисты клиники разработали программу присмотра
за ротовой полостью от момента про-резания первых молочных зубов. В
клиниках оказывающих множество традиционных стоматологических услуг
(таблица 5).
Таблица 5
Характеристика предоставляемых услуг в клинике
ООО "Верма"
25
Направления в
стоматологии
Услуги
Комментарии
(особенности предоставляемых услуг в
клинике)
Профилактичес
кая
стоматология
гигиена полости рта
при лечении, пациентам объясняют о
современных средствах гигиены полости рта,
особенностях и способах применения, их
эффективности;
применяются современные методы
профилактики болезней пародонта, кариеса
зубов;
Терапевтическ
ая
стоматология
лечение кариеса;
лечение пульпита;
удаление зубных
отложений
реставрация зубов;
- широко используются методы улучшенной
эндодонтии (endo - внутри, odont - зуб),
которые в себя включают такие аспекты:
выбор методов обработки корневых каналов
(краун-даун, стэп-бэк);
выбор инструментов, вспомогательных
приспособлений, аппаратов, медикаментов с
учётом анатомо-топографических
особенностей зубов;
необходимый рентгенологический контроль
качества пломбирования корневых каналов;
выбор технологии пломбирования корневых
каналов (вертикальная и латеральная -
конденсация гуттаперчевых штифтов,
термофилы и т.д.);
Ортопедическа
я стоматология
восстановление
зубов методом
зубного
протезирования
(несъемное
протезирование,
съемное
протезирование,
виниры,
металлокерамика,
восстановление дефектов зубных рядов
металлокерамическими конструкциями;
протезирование твёрдых тканей зубов
коронками и вкладками;
безметалловые конструкции зубных
протезов при дефектах зубных рядов,
дефектах твёрдых тканей зубов;
25
Составлено автором
42
эмпланты);
ортодонтия
(профилактика и
лечение нарушений
прикуса – Брекеты)
бюгельное (шинирующее и простое)
протезирование, с применением фрезерных
конструкций и аттачментов;
керамические коронки на оксиде алюминия,
оксиде цирконии, изготовление
металлокерамических коронок на
спецсплаве (содержащие драг. металлы), с
помощью которых возможно получить
высокой эстетики;
протезирование как на имплантатах, так и
на мини-имплантатах;
протезирование культевыми коронками;
протезирование челюстей с частичной
адентией, мягкими (нейлоновыми)
съемными протезами беззубых челюстей, а
также протезирование на стеклянных
опорах
Хирургическая
стоматология
лоскутная
операция;
удаление зубов;
зубы после зубосберегающих операций
могут выполнять полноценно свою главную
функцию - пережевывать пищу и даже
подвергаться ортопедическому лечению;
современные эффективные методики
оперативного лечения разных
стоматологических заболеваний, применяя
остеопластические средства, разрешающие
избежать удаления зубов;
методы лоскутных операций с применением
остеопластических материалов
Эстетическая
стоматология
устранение сколов
или разворотов
зубов;
выравнивание
зубов, изменение
их формы;
устранение
слишком узких или
больших
промежутков между
зубами;
удаление
потемневших
старых пломб;
широкая цветовая палитра современных
материалов для восстановления зубов
разрешает максимально натурально найти
цвет обновленного зуба;
восстановление особенностей
поврежденного зуба (при реставрации
используются специальные материалы:
компомеры и композиты);
итог реставрации зубов — детальная
имитация прочной природной эмали; также
в ходе художественной реставрации зубов
специалисты клиники могут исправить их
контуры
Врачи клиники выполняют медицинскую деятельность на базе лицензии
Министерства здравоохранения АВ №431192 от 30.01.2008 г.
Фирма ООО "Верма" обслуживает пациентов застрахованных по
договорам добровольного медицинского страхования (ДМС), взаимодействуя
43
с наибольшими страховыми компаниями города. Менеджментом клиники в
работе с пациентами применяет разные методы, ориентированные на
улучшение качества оказываемых услуг:
- организуются бесплатные консультации по разным видам услуг;
- дается гарантия на все виды работ;
- выполняются дисконтные программы и разные акции на протяжении
всего года;
выполняются розыгрыши подарков или скидок для пациентов и др.
2.2. Анализ управления проектом на предприятии
По результатам маркетингового исследования, установлено, что
стоматологическую индустрию можно назвать самым цивилизованным
сегментом отечественного рынка медицинских услуг. Именно здесь появились
первые коммерчески ориентированные врачи, первые международные
поставщики расходных материалов и профессиональные дистрибьюторы.
Стоматология занимает около 50 % от всего объема российского рынка
платных медицинских услуг, и «ядро» этой индустрии концентрируется в
Москве. Объем рынка стоматологических услуг, оказанных в 2015 году в
частных клиниках Москвы, превысил 32 млрд. рублей
26
.
Объем средств, выделенных из бюджета города, а также из
территориального фонда ОМС на стоматологическую помощь населению, без
учета новой (присоединенной) Москвы, составил 3.2 млрд. рублей.
Структурно долевое распределение по услугам, оказанным
специалистами разного профиля, в частных стоматологических клиниках и
отделениях представлено на рис.13.
26
Исследование рынка стоматологических услуг Москвы 2015 года// http://dentalmagazine.ru/sobytia-i-
mneniya/issledovanie-rynka-stomatologicheskix-uslug-moskvy-2015-goda.html
44
Рисунок 13 - Долевое распределение в процентах %, по
услугам, оказанным специалистами разного профиля в частных
клиниках и отделениях
Государственное регулирование тарифов (цен) на медицинские услуги
через установления фиксированных цен, надбавок, предельных цен,
предельного уровня рентабельности, граничных коэффициентов изменения цен,
и т.д. не используется.
В клиниках фирмы ООО «Верма» организационную структуру
управления (рис. 10), можно отнести по виду к линейно-функциональным
структурам.
Рисунок 10 - Организационная структура клиники
ООО "Верма"
27
Линейно-функциональная структура - это структура, в которой
специалисты одного профиля объединяются в структурные подразделения и
принимают решения, которые являются обязательными для производственных
27
Составлено автором
Главный врач
Отдел
кадров
Заместители
Бухгалтерия
По организации
работы сети
клиник
По
маркетингу и
сбыту
По
хозяйственным
вопросам
По финансам и
работе с
клиентами
45
участков. Эта структура подходит для малых предприятий, поскольку на малых
предприятиях отсутствуют недостатки линейно-функциональных структур.
Например, наличие многоуровневой структуры управления. На малых
предприятиях существует 1-2 уровня управления, в связи, с чем скорость
обмена информацией, принятие управленческих решений выше, чем на
крупных предприятиях с многоуровневой линейно-функциональной структурой
управления. В этом случае такая структура более эффективна для малых
предприятий.
Успех любого медицинского учреждения зависит от его потенциала
персонала и руководителя. Сотрудниками клиники являются
высококвалифицированные стоматологи, прошедшие специализацию и
обучение в области медицины, по ортопедической стоматологии,
терапевтической стоматологии, пародонтологии, оральной хирургии и
ортодонтия. Врачи и сотрудники клиники постоянно обновляют свои знания,
участвуют в курсах и семинарах по повышению квалификации, проводимых в
России и за рубежом лучшими и известными стоматологами, внедряют новые
методы, технологии и материалы в свою повседневную практику. В сети
клиник «Верма» работают более 100 квалифицированных и грамотных
специалистов по разным медицинским специальностям (таблица 6).
Таблица 6
Состав и структура персонала клиник ООО "Верма"
28
Категории
работников
2015 год
2016 год
2017 год
Отклонение
чел.
уд.
вес
чел.
уд. вес
чел.
уд. вес
+/ –
%
Руководители
10
5,1
10
5,2
10
5,2
0
0,0
Специалисты
12
6,2
12
6,2
12
6,3
0
0,0
Медицинский
персонал
(врачи)
76
39,0
75
38,9
74
38,7
-1
-1,3
Младший
медицинский
персонал
89
45,6
88
45,6
87
45,5
-1
-1,1
28
Составлено автором
46
Обслуживающий
персона
8
4,1
8
4,1
8
4,2
0
0,0
Итого:
195
100
193
100
191
100
-2
-1,0
На протяжении исследуемого периода численность персонала клиник
ООО "Верма" меняется незначительно. В 2017 году численность снизилась на 2
человека, и в 2016 году также сократилась на 2 человека, сравнительно с 2017
годом. Общее сокращение и прирост за два года составил 4 человека.
Численность руководителей, специалистов и обслуживающего персонала не
менялась.
Основные результаты деятельности клиник ООО "Верма" (по данным
отчетности, представленной в Приложении 1) представлены в таблице 7.
Таблица 7
Анализ основных экономических показателей деятельности
клиник ООО "Верма" за 2016-2017 гг.
29
Показатели
2016 год
2017 год
Отклонение
+/-
%
Выручка от реализации услуг в тыс. руб.
128566.3
135756.6
7190.4
105.7
Себестоимость предоставленных услуг в
тыс. руб.
113570.2
116488.6
2918.5
102.7
Прибыль от реализации услуг в тыс. руб.
14996.2
19267.7
4271.6
128.6
Чистая прибыль в тыс. руб.
12296.7
15799.7
3502.7
128.6
Рентабельность деятельности в %
10.7
13.7
2.6
125.4
Представим показатели прибыльности клиники на рисунке 11.
29
Составлено автором