47
Диаграмма прибыли
0
5000
10000
15000
20000
25000
2016 год 2017 год
Прибыль от
реализации, тыс.
руб.
Чистая прибыль,
тыс. руб.
Диаграмма рентабельности
10,7%
13,7%
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
10,0%
12,0%
14,0%
16,0%
18,0%
2016 год 2017 год
Рентабельность
деятельности, %
Рисунок 11 - Диаграммы прибыли и рентабельности клиник
ООО "Верма"
Таким образом, стоимость реализуемый клиникой услуг увеличилась на
105,6% и составила за 2017 год 135756,5 тыс. руб. Читая прибыль клиники,
увеличилась на 3502,8 тыс. руб. составив за 2017 год 15799,6 тыс. руб.
Рентабельность деятельности за 2017 год составила 13,7%
Таким образом, выполнив анализ управления проектом на предприятии,
ООО "Верма", возможно констатировать, что положение с финансовыми
результатами в клинике особо благоприятно - наблюдается рост прибыли.
48
2.3. Подход к управлению проектом фирмы ООО «Верма»
Предполагаемой задачей фирмы ООО "Верма", видится завоевание
новых рыночных сегментов. Главные задачи Общества на 2018 г.:
- Совершенствование механизмов управления;
- Внедрение новых технологий и услуг;
- Увеличение объемов предоставляемых услуг на 15%.
Для достижения поставленных целей в фирме ООО «Верма»,
разрабатывается подход к управлению проектом, так как суть коммерческой
медицины в том, что человек голосует рублем и руками за ту клинику, которой
он доверяет и в которой удовлетворен полученным результатом. Крупные
профессиональные медицинские компании вкладывают значительные средства
и интеллектуальный капитал, как в современные технологии, так и в
организацию высоких сервисных стандартов обслуживания пациентов. Все это
положительно влияет на развитие отрасли здравоохранения, от чего в конечном
итоге выигрывает общество в целом и каждый пациент. На начало 2018 года в
г. Санкт-Петербург вели деятельность более 1000 частных стоматологических
клиник, работающих в эконом-сегменте (средняя стоимость услуг – до 1 тысячи
рублей), среднем ценовом сегменте (от 1 до 3 тысяч рублей; наиболее
востребован сейчас) и верхнем сегменте (от 3 тысяч рублей). Полный спектр
стоматологических услуг оказывает около 15% всех стоматологических клиник
города. За последние несколько лет стоматологический рынок города
развивался очень динамично. Это было обусловлено определенной финансовой
стабильностью. Банки активно кредитовали население, правительство
поддерживало малый бизнес – все это дало толчок к развитию
стоматологических клиник и центров. Также на развитие рынка повлиял
постоянно увеличивающийся спрос. При наличии большого количества клиник,
отвечающих высоким стандартам, не так много. В целом предложение на рынке
сейчас превышает спрос. На рынке присутствует высокая конкуренция.
49
На рынке стоматологических услуг г. Санкт-Петербург представлены как
государственные, так и частные клиники и кабинеты.
Сегментация рынка стоматологических услуг г. Санкт-Петербург по типу
собственности (по количеству клиник) показана на рисунке 14.
Рисунок 14 - Сегментация рынка стоматологических услуг г.
Санкт-Петербург по типу собственности (по количеству клиник),
2018 г.
Для анализа влияния внешней среды на работу организации
применяется PEST- анализ (таблица 20).
Таблица 20
Анализ факторов внешней среды фирмы ООО "Верма"
№
Фактор
Угроза
Возможность
Реакция
предприятия
Политико-правовые факторы (Р)
1.
Большое
вмешательство
государства в
работу
Государственна
я регулировка
работы частной
медицины
Оптимизация
расходов
Соблюдение
всех
требований
работы и
стандартов
2.
Изменчивость
законодательной
базы
Стабильные
изменения
законодательно
й базы не
отвечают
нормальному
развитию
отрасли
Оптимизация
бизнес-процессов
с учетом
нормативно-
правового поля
Деятельность
в рамках
нормативно-
правового
поля
Экономические факторы (Е)
1.
Состояние
экономики как
кризисное
В государстве
с неустойчивой
экономикой
трудно
выполнять
планирование
Оптимизация
расходов
Минимизация
расходов
2.
Рост конкуренции
Спад объемов
сбыта и доли
рынка
Максимизации
прибыли и
построение
Разработка
конкурентной
стратегии
50
лояльных
клиентов
Социальные факторы (S)
1.
Значительный
уровень
урбанизации
-
Рост комплекса
услуг
Расширения
спектра услуг
2.
Открытие
надомного,
частного ,
стоматологическог
о бизнеса многими
стоматологами
Уменьшение
объемов
деятельности
Позиционировани
я эффекта
профессиональног
о обслуживания в
сознании
потребителей
Креативный
подход и
инновационны
й к клиентам
Технические факторы (Т)
1.
Инновационное
развитие отрасли
Рост объемов
деятельности в
итоге
возникновения
новых
технологий
Инновационное
развитие
Контроль
возникновени
я новых
технологий,
обучение
персонала
Из таблицы 20 видим, что наибольшее влияние на работу фирмы ООО
"Верма" имеют экономические и политико-правовые факторы.
Эти факторы имеют отрицательное влияние на работу клиники.
Экономические факторы усиливают свое влияние на фирму ООО "Верма" из-за
экономического кризиса, который в свою очередь создает рост уровня
конкуренции. Разрешение этой проблемы основывается в необходимости
максимизации прибыли и формировании лояльных клиентов.
Научно-технические факторы положительно влияют на создание новых
возможностей и на оказание улучшенных стоматологических услуг.
Основной причиной плохого развития в РФ частной стоматологической
медицины как системы считается отсутствие точной экономической и правовой
базы. Частная медицина нуждается в государственной поддержке.
Невзирая на трудности, как считают эксперты, рынок стоматологических
услуг следует росту. Базисом роста рынка считается как рост реальных доходов
51
населения, так и увеличение цен. Вместе с этим, предполагается уменьшение
доли рынка теневого сегмента
30
.
Одним из методов анализа среды считается формирование матрицы
профиля внешней среды (табл. 21), она разрешает выявить относительную
значимость для организации разных факторов среды.
Таблица 21
Матрица профиля внешней среды для клиники ООО "Верма"
Факторы среды
Важность
для
отрасли
Влияние на
предприятие
Направленность
влияния
Степень
важности
Экономические
3
2
-1
-6
Политические
2
2
-1
-4
Рыночные
2
2
+1
+4
Технологические
3
2
+1
+6
Конкурентные
2
2
+1
+4
Международные
1
1
+1
+ 1
Социальные
1
1
+1
+ 1
Самую большую угрозу представляют политические и экономические
факторы. Однако возможности клиники дают рыночные, технологические и
конкурентные факторы внешней среды. С учётом факторов внешней среды
прямого воздействия также можно заключить, что внешняя среда организации
имеет всего благоприятный характер. У клиники есть возможность свою
деятельность расширить (за счет внедрения новых услуг), только для этого
нужно воспользоваться сильными сторонами и убрать слабые, а также строго
следить за изменениями внешней среды.
Влияние внешней среды на фирму ООО "Верма" в виде пяти
конкурентных сил М. Портера показано на рис. 17.
Поэтому, конкурентная стратегия организации тем лучше, чем
значительней она реализует защиту от пяти конкурентных сил, влияет на
законы конкуренции в отрасли на пользу компании, содействует воссозданию
дополнительных конкурентных преимуществ.
30
Обзор российского рынка платных медицинских
услуг//http://www.marketcenter.ru/content/document_r_7b21244e-25f2-4be6-acee-4fd4054f39b5.html
52
Рисунок 17 - Модель пяти сил конкуренции Портера фирмы
ООО "Верма"
Условие достижения высокой конкурентоспособности фирм: оказывать
полный спектр услуг (очень редко проблема, с которой обращается человек, бывает
изолированной, поэтому в клинике должны работать и терапевт-стоматолог, и
хирург-стоматолог, и ортодонт, и пародонтолог), использовать новейшее
оборудование и технологии, а также иметь грамотный персонал. Такие параметры,
как месторасположение и ценовая политика, при выборе той или иной клиники для
большинства потенциальных клиентов стоматологических клиник сейчас не
принципиальны. Большое влияние на деятельность клиники оказывают ее
конкуренты. Конкуренты организации - это не только прямые конкуренты, но и
существующие так называемые «серые» конкуренты, такие конкуренты - это
нелегальные кабинеты лаборатории. Они представляют угрозу, как для простых
людей, так и для юридических организаций.
Перед фирмой ООО «Верма» видится задача выйти на рынок
предоставления инновационных услуг по отбеливанию зубов «ZOOM 3» в
городе и регионе, тем самым занять 10% доли в этом сегменте рынка в первый
год. Конкурентами клиники в этом сегменте являются ООО «Золотой Средний
53
Плюс», ООО «Стойм», ООО «Бриз», ООО «Блеск». Оценка конкурентных
позиций представлена в таблице 19, основными конкурентами являются
клиники «Бриз» и «Блеск». Возможное противодействие с их стороны – это
возможное уменьшение цен (ценовое давление), из-за достаточно больших
производственных мощностей этих организаций, стабильной позиции на рынке
и сильной клиентской базы.
Таблица 19
Анализ и оценка конкурентов на рынке г. Санкт-Петербург
Характеристика
конкурентов
Основные конкуренты
Клиника
семейной
стоматологии
Стоммед
Голд
Медиум
плюс
Блеск
Бриз
Занимаемая доля
рынка, %
7,7
6,6
5,7
8,8
7,1
Уровень цены
средний
средний
средний
высокий
средний
Уровень
технологии
высокий
средний
средний
высокий
высокий
Качество
предоставляемых
услуг
высокое
высокое
высокое
высокое
высокое
Время
деятельности
предприятия, лет
6
10
8
9
7
Для оценки прямых конкурентов применяются карты стратегических групп
(рис. 15), которые связывают анализ отрасли, в общем, и оценку нахождения
каждой организации в частности.
1
4
Высокая
Средняя
Низкая
Низкий
Большой
Средний
Уров
ень цен
Ассортимент
2
3
5
54
Рисунок 15 - Карта стратегических групп «уровень цен -
географический масштаб»
В основе критериев отобраны такие показатели:
– услуги (ограниченные, узкие, широкие);
– уровень цен (средний, низкий, высокий);
– активность рекламной компании (пассивная, отсутствует, активная);
– уровень качества (средний, низкий, высокий).
Анализ конкурентоспособности, который был произведен в таблице 19 и
рисунке 15, был составлен исходя из самых близких конкурентов клиник ООО
"Верма", таких как: клиника семейной стоматологии; клиника ООО «Голд
Медиум плюс»; медицинский центр ООО «Стоммед»; клиника ООО «Блеск»;
клиника ООО «Бриз»;
Прямым конкурентом организации по итогам визуального наблюдения за
конкурентами, так и по стратегическим группам – считается ООО «Бриз»
(рис.16).
Рисунок 16 - Карта стратегических групп «уровень качества
услуги – активность рекламной компании»
Исходя из анализа конкурентоспособности, была сформирована матрица
SWOT-анализа фирмы ООО "Верма" (таблица 22).
В режиме кризиса, рынок стоматологических услуг всегда является очень
перспективным и выгодным. Для того чтобы на рынке удержатся наиболее
долго, нужно наблюдать за поведение конкурентов, применять новые
55
технологии и современные материалы. Внешняя среда делает нужные условия
для конкурентной борьбы организации на рынке стоматологических услуг.
Поэтому, конкурентная стратегия компании тем лучше, чем больше она
реализует защиту от пяти конкурентных сил Портера, которые и влияют на
законы конкуренции в отрасли по улучшению компании, тем самым
содействует получению дополнительных конкурентных преимуществ.
Таблица 22
Матрица SWOT-анализа фирмы ООО "Верма"
Возможности внешней
среды:
1. Появление новых
поставщиков.
2. Появление новых
расходных материалов и
видов услуг.
3. Повышение спроса на
стоматологические услуги
4. Наличие рыночных ниш
с низким уровнем
конкуренции.
Угрозы внешней
среды:
1. Выход на рынок
конкурентов с более
низкими ценами на
аналогичные виды
услуг.
2. Ужесточение
требования
санитарных норм.
3. Рост тарифов на
коммунальные услуги
Сильные стороны:
1. Хорошая мотивация
персонала.
2.Высококвалифицированный
персонал.
3. Постоянное обновление
базы пациентов
4. Использование новых
технологий.
1. Достаточная
известность будет
способствовать выходу на
новые рынки.
2. Выход на новые рынки
возможен вследствие
появления новых
технологий.
3. Появление нового
оборудования
1. Доступные цены и
качество услуг
помогут удержать
постоянных
пациентов и привлечь
новых
2. Рост инфляции и
налоговой нагрузки
повлияют на рост
затрат.
Слабые стороны:
1. Недостатки в рекламе.
2. Сбои в снабжении.
3. Отсутствие сайта
4. Недостаточно
качественная работа
администраторов.
1. Зависимость от
основного поставщика.
2. Плохая реклама создаст
затруднения при выходе
на новые рынки.
3. Освоение новых рынков
1. Рост курса валют
вызовет рост цен на
стоимость услуг
2. Сбои в снабжении,
снизит конкурентную
позицию на рынке.
Таким образом, мы разработали подход, основываясь на различных
анализах, в частности на анализах конкурентоспособности и SWOT-анализа и
сформировали вывод о привлекательности проекта в сфере новых услуг по
применению новой технологии отбеливания зубов, под названием «ZOOM 3».
56
Глава 3. Жизненный цикл проекта фирмы ООО «Верма»
3.1. Бизнес-план проекта
Для внедрения новой стоматологической услуги отбеливания зубов по
технологии «ZOOM 3», выполняется построение инвестиционного замысла,
маркетинговое исследование возможностей реализации проекта, планирование
его ключевых показателей и этапов, по итогам которых выносится решении о
необходимости инвестирования.
Для применения новой стоматологической услуги нужно приобретение
оборудования. Состав оборудования клинической системы показан в таблице
9.
Таблица 9
Комплект оборудования клинической системы « ZOOM 3»
31
Оборудование
Комментарий
Отбеливающая лампа
ZM2502
в комплект входят инструменты и инструкция для
сборки
состоит из металлической, ртутной галогеновой
лампы излучающей свет в диапазоне 350nm -
400nm;
характеризуется запатентованной головкой
лампы (способна освещать весь рот);
снабжена специальной стойкой;
имеет собственный блок питания;
Набор для процедуры
ZME2519
-защитные салфетки для лица 4 шт.;
-шлифование зубов порошком чистой пемзы, ZOOM
T 30 гр.;
-отбеливающий гель ZOOM объемом 20 мл.;
-защитный крем для губ ZOOM 1 10 мл;
-световые ограничители полимерные белые 2 шт.
Ретрактор для губ и языка
(ZM2111, ZM2112,
ZM2113, ZM2114)
в наборе 6 белых ретракторов разных размеров: 2
больших и 4 средних упакованных в пластиковый
мешок;
- предназначен для механического отделения
мягких тканей ротовой полости от зубов для того
чтобы изолировать зубы от слюны
Защитные очки ZM2010
пара очков с защитным светофильтром
Клиническая система «ZOOM 3», использует такую технологию, при
которой используется свет «ZOOM» для получения максимального
31
Составлено автором