24
При высоком воспринимаемом контроле, то есть убёждённости
человека в том, что он может повлиять на важные для него результаты,
человек концентрируется на выполнении задачи, находящейся не просто в
рамках его возможностей, но и на грани их, он инициирует поведение,
прикладывает усилия, ставит перед собой трудные цели, не боится новых,
сложных и незнакомых ситуаций (что в целом соответствует поведению
самостоятельной личности).
40
Чем меньше выражен данный компонент жизнестойкости, тем меньше
человек верит в то, что в его действиях есть смысл, он «предчувствует»
бесплодность собственных попыток повлиять на ход событий. Эта
убеждённость в отсутствии контроля над происходящим порождает
состояние выученной беспомощности. При низком уровне воспринимаемого
контроля человек избегает сложностей, предпочитает ставить легко
достижимые цели, остаётся пассивным, не веря в эффективность
собственных действий (что в целом характеризует человека с личностной
беспомощностью).
41
Принятие риска – это убеждённость человека в том, что всё то, что с
ним случается, способствует его развитию за счёт знаний, извлекаемых из
опыта, позитивного или негативного. Этот компонент позволяет личности
оставаться открытой окружающему миру, принимать происходящие события
как вызов и испытание, дающие человеку возможность приобрести новый
опыт, извлечь для себя определённые уроки. Риск всегда присутствует в
ситуации выбора. Выбор неизменности оставляет на месте и приносит с
собой чувство вины, связанное с нереализованными возможностями, выбор
неизвестности продвигает вперёд и рождает тревогу. Жизнестойкость
позволяет успешно совладать с данной тревогой.
42
С.В. Книжникова рассматривает жизнестойкость как интегральную
характеристику личности, позволяющую сопротивляться негативным
40
Гордеева, Т. О. Психология мотивации достижения. – М.: Смысл, 2006. – 336 с. – С.117
41
Гордеева, Т. О. Психология мотивации достижения. – М.: Смысл, 2006. – 336 с. – С.118
42
Мадди С. Теории личности: сравнительный анализ. – СПб.: Речь, 2002. – 486 с. – С.93
25
влияниям среды, эффективно преодолевать жизненные трудности,
трансформируя их в ситуации развития. Жизнестойкость не только
детерминирует характер личностной реакции на внешние стрессовые и
фрустрирующие обстоятельства, но и позволяет эти обстоятельства обратить
в возможности самосовершенствования.
43
Л.А. Александрова отмечает, что если рассматривать понятие
жизнестойкости в рамках отечественной психологии, опираясь на
психологическую теорию деятельности и психологию способностей, то
можно рассматривать её как способность человека к деятельности по
преодолению жизненных трудностей и как результат развития и применения
этой способности. Тогда совладающее поведение можно рассматривать как
деятельность, направленную на преодоление жизненных трудностей и
опирающуюся на жизнестойкость как на способность личности к
преодолению неблагоприятных обстоятельств своего развития.
Жизнестойкость, рассматриваемая в рамках традиционных терминов
адаптации, может пониматься как способность, лежащая в основе адаптации
личности, понимаемой как процесс и как качество, черта, особенность
личности, если понимать адаптацию как результат адаптационной
активности.
44
В процессе развития и проявления жизнестойкости личности
существует множество причин, предпосылок, условий, которые образуют
сложную взаимосвязь. Жизнестойкость развивается и трансформируется в
процессе жизни человека, опираясь на позитивное самоотношение и чувство
удовлетворенности от собственной жизнедеятельности, включает в себя
ценностно-смысловые установки на собственную возможность определять и
контролировать события своей жизни. Она опосредуется такими факторами
как типологические особенности, возраст, профессия, социальный статус,
43
Книжникова С. В. Педагогическая профилактика суицидального поведения на основе формирования
жизнестойкости подростков в условиях общеобразовательной школы: Дис. ... канд. пед. наук. – Краснодар,
2005. – 191 с. – С.35
44
Александрова А. А. К осмыслению понятия «жизнестойкость личности» в контексте проблематики
психологии способностей // Психология способностей: современное состояние и перспективы
исследований: материалы науч. конф. – М.: Институт психологии РАН, 2005. С. 16-21. – С.19
26
и проявляется в особенностях сознательной саморегуляции, успешности
преодоления стрессовых ситуаций, в реализации своей жизненной
программы.
45
Таким образом, профессиональные трудности являются необходимым
звеном непрерывной работы человека со своим профессиональным опытом.
Нормативные трудности, актуализируя ресурсы личности, стимулируют
профессиональное развитие, негативные, напротив, приводят к нарастанию
неудовлетворённости результатами своей профессиональной деятельности.
Жизнестойкость повышает стрессоустойчивость, даёт уверенность в
возможности контролировать события, оказывает существенное влияние на
поведение человека, на его отношение к изменениям, к собственным
внутренним ресурсам и способствует успешному совладанию с трудными
ситуациями. Совладающее поведение реализуется на основе ресурсов
личности и среды посредством применения различных копинг-стратегий.
Высокая жизнестойкость характеризует активную самостоятельную
личность, тогда как низкая жизнестойкость присуща беспомощной и
пассивной личности.
1.3 Профессиональное выгорание как показатель степени
жизнестойкости личности
Негативные изменения, происходящие в человеке под воздействием
его профессиональной деятельности, в различных источниках называются
по-разному: «характерологические акцентуации»» (Н.И. Глушакова),
«инволюция», «регрессия» (Е.В. Юрченко), «профессиональное старение»,
«профессиональный дизонтогенез» (А.К. Маркова), «дезадаптация» (А.В.
Осницкий), «деградация», «деструкция» (Т.А. Жалагина),
«профессиональное выгорание» (Ю.Л. Львова, Л.И. Боровиков и др.). Н.Б.
45
Фоминова А.Н. Жизнестойкость личности. – М.: Прометей, 2012. – 152 с. – С.42
27
Москвина считает возможным заменить эти понятия (имеющие
определённые нюансы) одним, наиболее общим понятием: «деформация».
46
Е.П. Белозерцев и В.В. Варавва данное понятие трактуют как «любое
изменение, отклонение чего-либо от нормы», «нежелательные изменения
каких-либо свойств ... искажение».
47
Э.Ф. Зеер определяет негативные профессиональные изменения,
нарушающие целостность личности, снижающие ее адаптивность и
устойчивость, как профессионально обусловленные деформации
сложившейся структуры деятельности и личности, сказывающиеся на
продуктивности труда и взаимодействии с другими участниками этого
процесса.
48
К числу феноменов личностной деформации относится синдром
выгорания, который представляет собой многомерный конструкт, набор
негативных психологических переживаний, связанных с продолжительными
и интенсивными межличностными взаимодействиями, отличающимися
высокой эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью.
49
В.Е. Орел подчёркивает системный характер профессионального
выгорания, так как затрагиваются все уровни функционирования человека:
психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты. По
мере того как усугубляются последствия рабочих стрессов, истощаются
моральные и физические силы человека, он становится менее энергичным,
ухудшается его здоровье. Истощение ведет к уменьшению контактов с
окружающими, а это, в свою очередь, приводит к обостренному
переживанию одиночества. У «сгоревших» на работе людей снижается
трудовая мотивация, развивается безразличие к работе, ухудшаются качество
и производительность труда.
50
46
Москвина Н. Б. Профилактика профессиональных деформаций учителя. – М.: Юрайт, 2018. – 218 с. – С.44
47
Белозерцев Е. П., Варавва В. В. «Должное» как вектор преодоления кризиса современного российского
образования // Педагогика. – 2013. – №7. – С. 3–14. – С.4
48
Зеер Э.Ф. Психология профессиональных деструкций. – М.: Академ. Проект, 2005. – 240 с. – С.103
49
Водопьянова Н. Е. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях // Психология
здоровья / Под ред. Г. С. Никифорова. СПб.: Питер, 2000. – 497 с. – С.184
50
Орел В.Е. Синдром психического выгорания личности. – Ярославль: Когито-Центр, 2005. – 450 с. – С.97
28
В соответствии с моделью К. Маслач и Джексон синдром выгорания
включает в себя три компонента:
- эмоциональное истощение, проявляющееся в ощущениях
эмоционального перенапряжения, в невозможности отдаваться работе в
прежнем объеме, в чувстве опустошенности, исчерпанности собственных
эмоциональных ресурсов, «приглушенности», «притупленности» эмоций, в
особо тяжелых проявлениях возможны эмоциональные срывы;
- деперсонализация, представляющая собой тенденцию развивать
негативное, бездушное, циничное отношение к субъектам деятельности,
обезличиванию и формализации контактов. Возникающие негативные
установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во
внутреннем сдерживаемом раздражении, которое со временем вырывается
наружу в виде вспышек раздражения или конфликтных ситуаций;
- редуцирование персональных достижений, обнаруживающееся в
снижении чувства компетентности в своей работе, недовольстве собой,
уменьшении ценности своей деятельности, негативном самовосприятии в
профессиональном плане. Замечая за собой негативные чувства или
проявления, человек винит себя, у него снижается как профессиональная, так
и личная самооценка, появляется чувство собственной несостоятельности,
безразличие к работе.
51
По мнению С.П. Безносова, в наибольшей степени профессиональным
деформациям подвержены профессии типа «человек-человек», у
специалистов «помогающих» профессий, работающих в некоммерческом
секторе (воспитатели, учителя, медицинские сестры, врачи, социальные
работники, консультанты телефона доверия и т.п.), а также работники сферы
услуг и управления в коммерческой сфере (агенты по продаже, риэлторы,
менеджеры и т.п.), у тех, кто по роду своей деятельности должен много
51
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика. – СПб.: Питер,
2008. – 336 с. – С.197
29
общаться с другими людьми, причем от качества коммуникации зависит
результат деятельности (моральный и материальный).
Все ситуации рабочего (делового) общения, отягощенные высокой
ответственностью за людей (клиентов, пациентов, учеников, подчиненных),
сопровождающиеся высокой эмоциональной и интеллектуальной
напряженностью (когнитивной сложностью), становятся фактором риска
выгорания работников. Это вызвано, тем, что профессиональное общение с
другим человеком обязательно включает обратное воздействие последнего на
субъект данного труда.
52
К. Маслач выделила факторы, от которых зависит развитие синдрома
выгорания:
- индивидуальный предел, потолок возможностей «эмоционального
Я» противостоять истощению и выгоранию;
- внутренний психологический опыт, включающий чувства,
установки, мотивы, ожидания;
- негативный индивидуальный опыт, в котором сконцентрированы
проблемы, дистресс, дискомфорт, дисфункции и/или их негативные
последствия.
Выгорание опасно тем, что оно представляет собой не эпизод, а
конечный результат процесса. Жертвы выгорания могут испытывать
неуверенность в себе и неудовлетворенность личной жизнью. Если личная
жизнь не дает достаточных оснований для самоуважения и доказательств
значимости, то «выгорающие» люди еще с большим усердием пытаются
найти подтверждение смысла своей жизни и самоактуализироваться в работе.
Ежедневная работа с постоянной перегрузкой и психологической
зависимостью от нее ведет к накапливанию последствий стрессов и
истощению запаса жизненной энергии человека.
53
52
Безносов С.П. Профессиональная подготовка и ее влияние на деятельность. – СПб.: Академ. проект, 1996.
– 321с. – С.57
53
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика. – СПб.: Питер,
2008. – 336 с. – С.198
30
Исследования, проведенные различными авторами, показывают, что
уровень профессионального выгорания является показателем
жизнестойкости личности.
В работах Н.Е. Водопьяновой отмечается, что чем выше уровень
оптимистичности и активности как личностных диспозиций, тем слабее
выражены эмоциональное истощение и редукция личных достижений.
Значит, чем больше уверенность, энергичность и инициативность
сотрудников на рабочем месте, тем меньше риск выгорания. Сравнение
личностных типов показало, что среди активных оптимистов нет лиц со
средним и высоким уровнем выгорания. Зато более половины пассивных и
активных пессимистов имеют высокий уровень выгорания. Полученные
результаты свидетельствуют о том, что устойчивость к выгоранию
обусловлена активностью жизненной позиции (активно-оптимистической
жизненной установкой) и позволяют рассматривать активный оптимизм как
позитивный фактор антивыгорания в процессе адаптации к
профессиональной деятельности.
54
Н.Е. Водопьянова делает вывод, о том, что позитивный жизненный
настрой (активная жизненная позиция) усиливается у человека по мере
переживания трудовой успешности: чем выше оцениваются успешность и
удовлетворенность работой, тем позитивнее жизненные установки и меньше
риск выгорания. Так же отмечается, что реже подвержены выгоранию те
люди, которые имеют высокую удовлетворенность качеством жизни в
различных ее аспектах, разнообразные интересы, перспективные жизненные
планы; по типу жизненной установки – оптимистичны и жизнерадостны;
успешно преодолевают жизненные невзгоды и возрастные кризисы;
сохраняют активность жизненной позиции; используют креативные способы
решения жизненных и производственных вопросов.
54
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика. – СПб.: Питер,
2008. – 336 с. – С.197
31
Кроме этого, результаты упомянутого исследования показали, что,
хотя в литературе встречаются данные о том, что синдром выгорания имеет
тенденцию к увеличению по мере продолжительности работы, это не всегда
верно и процесс профессионального выгорания может быть обратимым.
Такая информация представляется обнадеживающей для разработки и
внедрения мероприятий по реабилитации лиц с высоким уровнем
выгорания.
55
В.В. Ломакина, проведя исследование взаимосвязи жизнестойкости и
эмоционального выгорания, выявила, что чем выше уровень жизнестойкости,
тем меньше выражены такие признаки эмоционального выгорания, как
неудовлетворенность собой, тревожность, депрессивность, ощущение
беспомощности (загнанность в клетку), неадекватное эмоциональное
реагирование, расширение зоны экономии эмоций, деперсонализация,
эмоциональный дефицит, психосоматические и психовегетативные
нарушения. Так же, автор отмечает, что между компонентами
жизнестойкости и такими симптомами эмоционального выгорания, как
эмоционально-нравственная дезориентация, редукция профессиональных
обязанностей и эмоциональная отстраненность отсутствует статистически
значимая взаимосвязь. По мнению В.В. Ломакиной, некоторые из данных
симптомов, являются реакцией на своеобразные приспособления личности в
сложных рабочих условиях и являются признаками профессиональной
деформации сотрудников. Результатом данного исследования, стало
заключение о том, что высокий уровень жизнестойкости, влияет на развитие
эмоционального выгорания, а именно – сдерживает его, жизнестойкость
является своеобразным ресурсом для преодоления эмоционального
выгорания, развивая жизнестойкость, можно более успешно противостоять
формированию эмоционального выгорания.
56
55
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика. – СПб.: Питер,
2008. – 336 с. – С.199
56
Ломакина В.В. Жизнестойкость и эмоциональное выгорание у сотрудников реабилитационных центров //
Молодежный научный форум: Гуманитарные науки. – № 1(52). – М.: Изд. «МЦНО». – 2018. – С. 42-48. –
С. 43
32
Эксперимент, проведенный М.Е. Зеленовой, позволил выявить
наличие взаимосвязи между уровнем выгорания и стресса (как
составляющими профессионального здоровья), с одной стороны, и такими
базисным свойством личности, как «жизнестойкость» («вовлеченность»,
«контроль», «принятие риска») – с другой. Результаты показали, что
жизнестойкость выступает как профессионально важное качество,
позволяющее справляться с развитием неблагоприятных эмоциональных
состояний, стрессогенных расстройств, поддерживая позитивную
направленность профессиональной мотивации и профессиональной
самооценки в условиях стресса и рабочих перегрузок. Восприятие и высокая
оценка себя как успешного профессионала хорошо соотносятся с общим
позитивным мировосприятием, стремлением к активному участию в
происходящем вокруг, субъективным переживанием чувства контроля над
событиями своей жизни и установкой на активное преодоление трудностей.
Нарушение профессионального здоровья в форме появления симптомов
эмоционального выгорания и проявлений общего психического дистресса
связано с низкой профессиональной самооценкой и низким уровнем
выраженности компонентов жизнестойкости.
57
В работах Л.Н. Молчановой, так же отмечается, что у сотрудников с
высоким уровнем жизнестойкости, выше сопротивляемость влиянию
психотравматической ситуации, что является фактором устойчивости к
профессиональному выгоранию.
58
Результатами эмпирического исследования, проведенного Т.И.
Акчуновым, стало заключение о том, что развитие жизнестойкости и
составляющих ее компонентов может выступать в качестве профилактики
профессионального выгорания, а организация психолого-педагогического
57
Зеленова М.Е. Исследование профессионального здоровья учителей: выгорание, уровень стресса и
жизнестойкость. // Выгорание и профессионализация: сб. науч. тр. / под ред. В.В. Лукьянова, А.Б. Леоновой,
А.А. Обознова, А.С. Чернышева, Н.Е. Водопьяновой. – Курск: гос. ун-т.– Курск, 2013. – 440 с. – С. 253
58
Молчанова Л.Н. Жизнестойкость как фактор устойчивости к психическому выгоранию представителей
экстремальных профессий // Клиническая и медицинская психология: исследования, обучение, практика:
электрон. науч. журн. – 2015. – N 4 (10). http://medpsy.ru/climp
33
сопровождения развития жизнестойкости персонала будет способствовать
преодолению профессионального выгорания.
59
Таким образом, при негативном воздействии профессиональной
деятельности, в личности человека могут происходить различного рода
деформации, отражающиеся на способности к адаптации, снижающие
устойчивость личности и отрицательно сказывающиеся на продуктивности
труда. Одним из видов такой деформации является синдром
профессионального выгорания. Данный синдром формируется под влиянием
совокупности личностных факторов, а также организационных и
профессиональных стрессов, и является системным, так как затрагивает
психологический, физиологический и социальные уровни функционирования
индивида. Опасность проявления синдрома выгорания кроется в том, что он
представляет собой конечный результат процесса истощения профессионала.
Способность справляться с различного рода трудностями,
приводящими к профессиональному выгоранию, связана с уровнем
жизнестойкости. Жизнестойкость выступает в качестве ресурса,
способствующего преодолению профессиональных деструкций и
обеспечивающего конструктивное разрешение трудных жизненных
ситуаций, включая ситуации профессиональной деятельности.
Выводы по главе 1
Таким образом, анализ психологической литературы по теме
исследования, позволяет сделать вывод о том, что преимущественно
жизнестойкость определяется как интегральное психологическое свойство
личности, развивающееся на основе установок активного взаимодействия с
жизненными ситуациями. Данное свойство представляет собой сознательно-
регулируемый комплекс личностных ресурсов, позволяющих человеку
59
Акчунов Т.И. Развитие жизнестойкости как профилактика профессионального выгорания медицинского
персонала // Научный форум: Педагогика и психология: сб. ст. по материалам XXIX междунар. науч.-практ.
конф. — № 5(29). — М.: Изд. «МЦНО», 2019. — С. 153-157. – С.154