47
консультант ставит нереальные цели, это может привести его к
разочарованиям
35
.
Профессиональное развитие это процесс, сопряжѐнный с целым рядом
профессиональных трудностей. Существуют нормативные трудности,
разрешение которых ведѐт к профессиональному росту. Но накопление
трудностей вызывает угрозу возникновения кризиса профессиональной
деятельности.
Профессиональные трудности – это отказ от продуктивной
профессиональной деятельности, развитие синдрома «эмоционального
сгорания» и «эмоциаонального выгорания».
По-мнению В.В. Бойко, эмоциональное выгорание – это
«выработанный личностью механизм психологической защиты в форме
полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в
ответ на избранные психотравмирующие воздействия»
36
. С экзистенциально-
аналитической точки зрения, эмоциональное выгорание представляет собой
«затяжное состояние истощения, возникающее в деятельности
Профессиональное выгорание – это синдром психологического
истощения, профессиональной неэффективности, вызванный ответной
реакцией на длительные межличностные и эмоциональные стрессовые
факторы в профессиональной сфере.
Проблема эмоционального выгорания личности берет свое начало в
зарубежной психологии с конца ХХ в.
Родоначальником данного феномена является Г. Д. Фрейденберг
37
,
который отмечал, что синдром эмоционального сгорания чаще всего
развивается у людей, которые более склонны к сочувствию, сопереживанию,
35
Курилович М.А.Особенности профессиональной деятельности студентов – психологов //В книге:
ПСИХОЛОГИЯ XXI СТОЛЕТИЯ. НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ сборник по материалам ежегодного
Конгресса "Психология XXI столетия". Ярославский государственный университет им. П.Г. Демидова;
Ярославский государственный педагогический университет им. К.Д. Ушинского; Международная Академия
Психологических Наук. 2016. С. 113-115.
36
Бадашкеев М.В.Личностное самоопределение в зарубежной теории и практике // Актуальные
направления научных исследований: от теории к практике. 2016. № 3 (9). С. 25-26.
37
Орел В. Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы //
Психологический журнал. 2001. № 3. С. 91–101.
48
идеалистическому взгляду на мир и такому же отношению к нему.
Эмоциональное выгорание может выступать в качестве защитного механизма
для частичного отторжения или полного непринятия эмоций, которые
являются травмирующими при воздействии на психику человека.
Еще одним основоположником данной теории является социальный
психолог К. Маслач. Она определила данный феномен как синдром
физического и психологического истощения, при котором развивается
отрицательная самооценка, формируется отрицательное отношение к работе,
происходит утрата таких личных качеств, как понимание и сочувствие в
вопросах рабочей сферы.
В понимании А. Лэнгле
38
эмоциональное выгорание выступает как
один из видов депрессии, возникающий без травматизации и органических
нарушений лишь по причине частичной утраты жизненных ценностей. По
его мнению, выгорание начинается с момента, когда работа утрачивает свою
внутреннюю ценность, происходит так называемое отчуждение.
Деятельность уже не несет никакой ценности, а становится просто средством
достижения цели. Синдром возникает, по мнению А. Лэнгле, во время
выполнения повседневной обыденной работы.
Первое упоминание о феномене, схожем с эмоциональным
выгоранием, можно найти в работах Б. Г. Ананьева. Он употреблял понятие
«эмоциональное сгорание» в качестве обозначения некоего отрицательного
явления, которое находит выражение у людей профессий типа «человек –
человек», отражающего межличностные отношения
39
.
Наряду с термином «эмоциональное выгорание» используются такие
понятия, как «профессиональное выгора- ние», «психическое выгорание»,
«эмоциональное истощение». Считается, что эмоциональное истощение
является одним из первых и основных показателей данного синдрома и
запускает остальные симптомы.
38
Лэнгле А. Экзистенциальный анализ синдрома эмоционального выгорания. M. : Генезис, 2010. 128 с.
39
Ананьев Б. Г. Психология и проблемы человекознания. М. : МПСИ, 2008. 431 с.
49
Употребляя термин «профессиональное выгорание», авторы
подчеркивают, что синдром проявляется именно в профессиональной сфере и
напрямую связан с отношением человека к работе.
Особое место в ряду теорий, посвященных данной проблеме, занимает
теория В. Е. Орла
40
. Он представляет эмоциональное выгорание как
системное образование, выполняющее функцию дезадаптации, которое
работает по принципу наложенной структуры.
Как правило, человек не сразу осознает, что именно с ним происходит.
Он испытывает раздражение, повышенную тревогу, агрессию. Ухудшается
работоспособность, беспокоят частые головные боли, ухудшается аппетит,
нарушается сон. Возникает ощущение Прикладные и экспериментальные
исследования беспомощности, безнадежности, притупленность чувств,
исчезает чувство сопереживания людям. Развивается негативное отношение к
труду и людям, с которыми необходимо сталкиваться по работе.
К социально-психологическим аспектам выгорания принято относить:
отрицательный настрой на профессиональный рост; повышение
раздражительности и агрессии, бурное реагирование на происходящие
события; устойчивое ощущение волнения и беспричинного беспокойства,
резкое снижение самооценки, недовольство собой; пассивность, скука,
апатия, снижение эмоциональных реакций, ощущение подавленности.
Возможны злоупотребление алкоголем и сигаретами, переедание или
полное отсутствие аппетита, невозможность выполнения главных задач из-за
концентрации внимания на мелких проблемах и т. д.
Профессиональная деятельность психолога обладает рядом
характеристик, позволяющих ее определять как потенциально
аффектогенную. Она включает в себя целую совокупность социально-
психологических компонентов, способствующих эмоциональному
выгоранию специалистов.
40
Орел В. Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы //
Психологический журнал. 2001. № 3. С. 91–101.
50
Например установлено, что типичными для пенитенциарных
психологов симптомами эмоционального сгорания являются «неадекватное
избирательное эмоциональное реагирование» и «редукция
профессиональных обязанностей», выражающиеся в снижении качества
и объемов профессиональной деятельности
41
.
Эмоциональное выгорание специалиста выражается в следующих
признаках:
-ухудшение отношений с коллегами и родственниками, нарастающий
негативизм по отношению к пациентам (коллегам),
-утрата чувства юмора,
-постоянное чувство неудачи и вины,
-повышенная раздражительность,
- упорное желание переменить род занятий,
- рассеянность, нарушение сна,
-обостренная восприимчивость к инфекционным заболеваниям,
повышенная утомляемость,
- чувство усталости на протяжении всего рабочего дня.
Выводы по главе 2
1. В главе отмечено, что в психологической науке наряду с понятием
«механизмы психологической защиты» можно встретить понятие
«механизмы совладания» (или копинг-механизмы). Значение копинг-
стратегий проявляется в эффективной адаптации к стрессовой ситуации и
поиску решения, направленном на ее разрешение. Под копинг-стратегиями в
современной психологии понимаются стратегии поведения человека,
направленные на противостояние стрессу.
41
Зинченко Т. О., Красненкова С. А., Лактионова Е. В. Методы саморегуляции участников образовательног
процесса : учеб. пособие для студентов, обучающихся по направлению 050400.62 – Психолого -
педагогическое образование, профиль «Психология образования». Воронеж : Воронежский
государственный педагогический университет, 2012. 240 с.
51
2. Личность в своей сложной и многообразной структуре имеет ряд
механизмов, помогающих преодолевать психотравмирующие ситуации. Одна
группа таковых имеет бессознательный характер и, главным образом,
работает на первичное снижение стресса и ослабление психического
дискомфорта, не допускает возможности травмирования психики
определенными ситуациями. Другая группа имеет большую степень
осознанности и внешней регуляции, неся в себе функцию влияния на
интенсивность проявления механизмов первой группы.
3. Исследование феноменов психологической защиты и копинг-
стратегий безусловно обладает не только теоретической ценностью, но и
практической. Однако в настоящий момент данная проблема исследования
является недостаточно изученной. Изучение психологических защит вносит
вклад в определении закономерностей проявлений психологических защит,
их взаимодействия и расширенных практических возможностей для
индивидуального развития личности и оказания психологической помощи.
Наравне с механизмами психологической защиты достижение
результативной социально-психологической адаптации возможно при
использовании копинг-стратегий, которые выступают в роли
индивидуальных приемов преодоления проблемных и сложных ситуаций.
4. В главе раскрыта профессиональная деятельность психолога-
консультанта как предмет научной рефлексии. В частности изложены
аспекты исследования профессиональной деятельности в психологии,
выявлены особенности профессиональной деятельности психолога и
выделены качества личности эффективного консультанта, способствующие
его успешности профессиональной деятельности психолога-консультанта.
5. Отмечено, что профессиональная деятельность психолога обладает
рядом характеристик, позволяющих ее определять как потенциально
аффектогенную. Она включает в себя целую совокупность социально-
психологических компонентов, способствующих эмоциональному
выгоранию специалистов.
52
6. При этом, установлено, что профессиональные трудности – это отказ
от продуктивной профессиональной деятельности, развитие синдрома
«эмоционального сгорания» и «эмоциаонального выгорания».
Профессиональное выгорание – это синдром психологического истощения,
профессиональной неэффективности, вызванный ответной реакцией на
длительные межличностные и эмоциональные стрессовые факторы в
профессиональной сфере.
53
Глава 3. Эмпирическое исследование жизнестойкости и
особенностей совладающего поведения психологов-
консультантов с профессиональными трудностями
3.1. Организация и методы исследования
Цели и задачи работы.
Цель нашего исследования: исследование жизнестойкости как
ресурса совладания в стрессовых ситуациях и в ситуациях с
профессиональными трудностями.
Гипотеза исследования: в ходе исследования мы исходим из
предположения, что:
1. Профессиональные трудности проявляются в ходе
профессионального выгорания специалиста и обусловлены проявлением
синдрома эмоциального выгорания.
2.Жизнестойкость является ресурсом совладания в стрессовых
ситуациях как в ситуациях с профессиональными трудностями.
В соответствие с целью были поставлены и решены следующие
задачи:
1. Разработка программы эмпирического исследования
2. Выбор и обоснование методов исследования.
3. Диагностика уровня стресса и профессиональной дезаптации
психологов-консультантов и жизнестойкости как ресурса совладания в
ситуациях с профессиональными трудностями
4. Проведение сравнительного анализа между мужчинами и
женщинами.
Объект исследования –совладающее поведение.
Предмет исследования – жизнестойкость как ресурс совладания в
стрессовых ситуациях и в ситуациях с профессиональными трудностями.
Эмпирическая база исследования.
54
Респонденты 40 человек (20 женщин и 20 мужчин)) в возрасте 25-45
лет, данные респонденты были разделены на 2 группы по стажу работы.
1 группа 20 человек (10 мужчин и 10 женщин) со стажем работы от 0
до 3 лет по профессии - психолог-консультант.
2 группа 20 человек (10 мужчин и 10 женщин) со стажем работы со
стажем работы от 5 до 10 лет по профессии - психолог-консультант.
Методы исследования:
1. Тест жизнестойкости (С. Мадди, перевод и адаптация Д.А
Леонтьев, Е.И. Рассказов)
2. Методика Л.И.Вассермана на определение уровня невротизации.
3. Методика В.В.Бойко на определение синдрома «эмоционального
сгорания».
4. Методика ВСК (волевого самоконтроля)
5. Методика УСК (уровень субъективного контроля)
На первом этапе исследования нас интересовало, действительно ли
исследуемые психологи – консультанты профессиональному выгоранию и
вследствии этого испытывают профессиональные трудности. Для этого нами
были использованы методики для определения эмоциональных компонентов
процесса переживания профессиональных трудностей –это выявление
уровня невротизации, синдрома «эмоционального сгорания».
Методика Л.И.Вассермана на выявление уровня невротизации
позволяет выявить состояние эмоциональной нестабильности, которая может
привести к неврозу и невротической тенденции в поведении личности. Если
уровень невротизации высок, это ставит вопрос о профпригодности всех тех,
кто работает с людьми. Человек с явно выраженным уровнем невротизации
не может эффективно сотрудничать с партнѐрами и выполнять
профессиональные обязанности.
Методика В.В.Бойко на выявление «эмоционального сгорания»
позволяет выявить профессиональные деформации личности, т.к.
55
«выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной
деятельности.
На втором этапе исследования нам необходимо было выявить
корреляционную зависимость между наличием синдрома эмоционального
выгорания с показателем жизнестойкости, как ресурсом совладания в
ситуациях профессиональных трудностей.
Для этого нами использовался Тест жизнестойкости (С. Мадди, перевод
и адаптация Д.А Леонтьев, Е.И. Рассказов).
Тест жизнестойкости представляет собой адаптацию опросника
Hardiness Survey, разработанного американским психологом Сальваторе
Мадди, теория и исследования которого, за отдельными исключениями, до
сегодняшнего дня практически не находили отражения в русскоязычных
публикациях. Личностная переменная hardiness (первый из авторов данного
руководства в 2000 году предложил обозначать эту характеристику на
русском языке как жизнестойкость) характеризует меру способности
личности выдерживать стрессовую ситуацию, сохраняя внутреннюю
сбалансированность и не снижая успешность деятельности. Этот конструкт
был выделен в ходе исследований, в которых искался ответ на следующий
вопрос: какие психологические факторы способствуют успешному
совладанию со стрессом и снижению (или даже предупреждению)
внутреннего напряжения.
Цель методики: определение меры способности личности выдерживать
стрессовую ситуацию, сохраняя внутреннюю сбалансированность и не
снижая успешность деятельности.
При создании опросника жизнестойкости авторы ото брали 6 шкал
разных тестов (Теста отчуждения С. Мадди, Калифорнийского теста оценки
целей в жизни М. Хана, Теста личностных особенностей Д. Джексона, Теста
на локус контроля Дж. Роттера), содержательно соответствующих
компонентам вовлеченности, контроля и принятия риска.
56
В ходе апробации были отобраны наиболее валидные и надежные
пункты. Исходный англоязычный вариант опросника жизне стойкости (The
Personal Views Survey III-R) состоит из 18 пунктов, включающих прямые и
обратные вопросы и охватывающих все три шкалы опросника
(вовлеченность, контроль и принятие риска). Выборка апробации включала в
себя 430 менеджеров IBT, испытывающих стресс в связи с изменениями в
компании. У менеджеров было за регистрировано повышение субъективного
стресса и частоты заболеваний в течение 10 лет Исследование велось в
течение 12 лет. К настоящему вре мени число испытуемых, ответивших на
тест жизнестойкости, превышает 6000 человек разного пола, возраста,
семейного и социального статуса, образования и вероисповедания
42
.
Результаты по тестирование по Тесту жизнестойкости (С. Мадди,
перевод и адаптация Д.А Леонтьев, Е.И. Рассказов) представлены далее.
Данный тест характеризует меру способности личности выдерживать
стрессовую ситуацию, сохраняя внутреннюю сбалансированность и не
снижая успешность деятельности.
Также для этого использовалась методика УСК (уровень
субъективного контроля), которая позволяет выявить общую
интернальность, т.е. способность контролировать самостоятельно любые
жизненные ситуации. Люди с высоким показателем интернальности считают,
что большинство событий в их жизни было результатом их собственных
действий и усилий. Люди с высоким показателем экстернальности
полностью зависят от жизненных обстоятельств, воли и мнения других
людей.
Методика ВСК (волевого самоконтроля) направлена на выявление и
оценку индивидуального уровня развития волевой регуляции, т.е.
способность сознательно управлять собственными действиями, состояниями
и побуждениями. Главными критериями ВСК являются настойчивость и
самообладание. Первая характеризует доступный сознательной мобилизации
42
Леонтьев Д.А., Рассказова Е.И. Тест жизнестойкости. — М.: Смысл, 2006. — 63 с.