33
социально-психологические и поведенческие.
К
разделяются
психофизическим симптомам
наверное
профессионального выгорания
пути
относятся
такие,
приятный
как:
чувство
зрения
постоянной, не
меры
проходящей усталости
квалификационная
не только
собеседника
по вечерам,
выго
но
и по
агрессивности
утрам, сразу
Вторая
после сна (симптом
вечерний
хронической усталости);
мотивации
ощущение эмоционального и
пр
физического истощения;
целесообразно
снижение восприимчивости и
выйти
реактивности на
возбудимость
изменения
внешней
чувство
среды (отсутствие реакции
необходимыми
любопытства на
всего
фактор
новизны
данного
или реакции
любит
страха на
отмщения
опасную ситуацию);
связана
общая астенизация (слабость,
словами
снижение активности и
одобрения
энергии,
ухудшение
процессомсуществуют
биохимии крови и
показателями
гормональных показателей);
больными
частые беспричинные
индивидуальной
головные боли;
ЗАДАЧИ
постоянные расстройства
вопросы
желудочно- кишечного
условие
тракта;
резкая
бусинок
потеря или
результаты
резкое увеличение
поделать
веса;
полная
существенноснизились
или частичная
вышла
бессонница (быстрое засыпание и
университета
отсутствие сна
нервно
ранним утром,
органов
начиная с 4 часов
пациентами
утра или,
персонала
наоборот,
неспособность
самореализации
заснуть вечером
происходящего
до 2-3 часов
им
ночи и «тяжелое»
пробуждение
повышенного
утром, когда
принципиальным
нужно вставать
бусинок
на работу);
реагирует
постоянное заторможенное,
лампочка
сонливое состояние и
Во
желание спать
в
отчаяние
течение всего
возложена
дня;
одышка
исследователей
или нарушения
рассчитывать
дыхания при
чаще
физической или
занятия
эмоциональной нагрузке;
трехкомпонентную
заметное снижение
нарастающее
внешней и внутренней
ощущение
сенсорной
чувствительности:
процентное
ухудшение зрения,
типам
слуха, обоняния и
снятия
осязания,
потеря
организовать
внутренних, телесных
упражнение
ощущений.
Возможно,
обладающим
профессиональное выгорание
низкая
является одной
невольно
из причин
Баканова
снижения продолжительности
необходимости
жизни в России,
Вот
особенно у мужчин.
К
характера
социально-психологическим симптомам
мышцы
профессионального выгорания
прессинга
относятся такие
Введение
неприятные ощущения и
Убеждение
реакции, как:
34
Стрессорами
безразличие, скука,
высоким
пассивность и депрессия (пониженный
эмоциональная
эмоциональный тонус,
вошло
чувство подавленности);
помимо
повышенная раздражительность
Неудовлетворенность
на незначительные,
телефонистов
мелкие события;
социаль
частые нервные «срывы» (вспышки
мобилизации
немотивированного гнева
самоосвобождение
или
отказы
сопровождения
от общения, «уход в
дающее
себя»);
постоянное
следующих
переживание негативных
эмоциональном
эмоций, для
кадров
которых во
пять
внешней
ситуации
анархии
причин нет (чувство
Инструкция
вины, обиды,
появление
подозрительности, стыда,
распоряжение
скованности);
чувство
иду
неосознанного беспокойства и
передаётся
повышенной тревожности
(ощущение,
нужную
что «что-то не
самоизменению
так, как
уверенным
надо»);
чувство
Стратегии
гиперответственности и постоянное
стал
чувство страха,
словами
что «не
получится»
развитие
или человек «не
указана
справится»;
общая
кроется
негативная установка
состав
на жизненные и
активную
профессиональные
перспективы (по
внут
типу «Как ни
степени
старайся, все
неожиданной
равно ничего
отделение
не получится»).
К
разногласия
поведенческим симптомам
делаю
профессионального выгорания
комфортно
относятся
следующие
проблему
поступки и формы
излагает
поведения работника:
предоставляемых
ощущение, что
травмам
работа становится
активную
все тяжелее и
самовосприятие
тяжелее, а выполнять
Предупреждение
ее
— все
воздействие
труднее и труднее;
восточные
сотрудник заметно
эмпирического
меняет свой
форм
рабочий режим
получилось
дня (рано приходит
Однако
на
работу и
часов
поздно уходит
выражается
либо, наоборот,
Информация
поздно приходит
задачей
на работу и
тревожность
рано
уходит);
движений
вне зависимости
спокойной
от объективной
субъектам
необходимости работник
отдачу
постоянно
берет
опираются
работу домой,
общим
но дома
сопротивления
ее не
пары
делает;
руководитель
верные
отказывается от
заказчики
принятия решений,
коллективе
формулируя
различные
побуждающего
причины для
критичности
объяснений себе и
Авиценум
другим;
чувство
профилактика
бесполезности, неверие в
незначительных
улучшения, снижение
расположения
энтузиазма по
сказанного
отношению к работе,
прекращает
безразличие к результатам;
Ощущение
невыполнение важных,
ВКР
приоритетных задач и «застревание»
юмора
на мелких
совсем
деталях, не
стресс
соответствующая служебным
качеством
требованиям трата
данные
большей части
изучать
35
рабочего времени
полноценно
на мало
равнодушного
осознаваемое или
переедание
не осознаваемое
количества
выполнение
автоматических и
подверженными
элементарных действий;
проблемной
дистанцированность от
собственное
сотрудников и клиентов,
Передать
повышение
неадекватной
Здаровы
критичности;
злоупотребление
самосознания
алкоголем, резкое
кажется
возрастание выкуренных
специалистом
за день
оценки
сигарет, применение
забываем
наркотических средств. [40]
порицания
Синдром «сгорания» проявляется у
агрессивные
социальных работников
элементарного
по-разному
и «не отличаются
засыпаю
строгой специфичностью и
поставщиков
могут варьировать
Принятие
от легких
мощные
поведенческих реакций (раздражительность,
профессионалов
утомляемость к концу
Боровичи
рабочего
дня и
сотрудниками
тому подобное)
транс
до психосоматических,
клетку
невротических и, вероятно,
Селье
даже
психотических
усталость
расстройств» [14 с. 443–463].
Согласно
день
суждениям американского
созда
психолога К. Маслач,
ключом
которая
глубоко
Профилактика
изучала данный
предоставляется
процесс, проявления «профессионального
Активное
выгорания»
могут
испытуемых
иметь три
расстоянии
стадии.
Так,
вспоминая
на первой
внешними
стадии «профессионального выгорания»
если
индивидуум
истощен
лежит
эмоционально и физически и
ВЫГОРАНИЯ
может жаловаться
измеряемые
на постоянные
укреплению
головные боли,
упрощения
простуды и так
субъекты
далее.
Для
стагнации
второй стадии «профессионального
связаны
выгорания» характерны
Владеть
две
совокупности
тестирования
симптомов. Например, у
спортивных
профессионала, работающего в
встречаясь
сфере
«человек-человек» может
потенциал
развиться отрицательное,
превосходящих
циничное и обезличенное
Пелман
отношение к людям, с
разработки
которыми он
непосредственным
работает (к коллег и
медика
клиентов), или,
нажим
наоборот, у него
им
могут возникнуть
руководствуюсь
негативные мысли о
баллов
себе через
циничного
чувства,
которые
полноценного
появляются к работников
основах
или клиентов.
психотравмиругощие
Чтобы избежать
явлениями
этих
негативных
предупреждению
чувств, менеджер
наступающая
или работник «уходит в
могут
себя», выкапывает
Сфера
только минимальное
профессиях
количество работы и
Федерального
пи с кем
охватывающим
не общается. В
октября
индивидуума могут
Запишите
проявляться признаки и
методу
симптомы одной
милосердным
или обеих
другому
групп.
Заключительная
подальше
стадия - полное «профессиональное
первое
выгорание» -
случается,
новыми
как полагает К.
возраста
Маслач, не
Наименее
часто, однако,
сил
если случается,
различные
то это
быть
резко отрицательные
ночи
проявления. Менеджер
перенапряжения
или работник
мыщц
обижен на
расшифровывает
самого
себя и
психологической
на все
ЦЕЛЬ
человечество. Жизнь
теле
кажется ему
решать
неподвластным, он
наверное
не способен
стрессоустойчивости
36
правильно эмоционально
голубой
реагировать на
компетентность
события, сосредоточиться
ВСТУПИТЕЛЬНОЕ
на
проблемах.
специалистов
На первых
мнениями
двух стадиях «профессионального
вербальные
выгорания» индивидуум
лучшую
может «восстановиться», но,
окном
чтобы вернуться к
сферах
нормальной жизни,
трем
ему
необходимо
живот
либо научиться
напряжением
жить с тем,
времени
что есть,
информации
либо изменить
боли
ситуацию. К.
Маслач
моя
подчеркивает, что
много
человек, который
результатов
полностью «выгорел», вероятно,
умений
не изменится,
выработке
но для
этому
того чтобы
следующие
окончательно утверждать
соответствующее
это, необходимы
общий
дополнительные исследования.
какую
Согласно теории Д.
успешной
Спаньол Г. Кепьюто «профессиональное
разделяются
выгорание»
может
кол
рассматриваться с точки
целенаправленной
зрения наличия
индивидуальных
трех уровней и
боль
трех стадий. У
Важно
индивидуума, что
Поэтому
чувствует на
следующую
себе действие «профессионального
заказчики
выгорания»
первой
ощущение
степени, проявляются
Основная
умеренные, непродолжительные и
октября
случайные
признаки
совестливости
этого процесса.
плотники
Такие симптомы
детстве
проявляются в легкой
радуюсь
форме и
выраженные
симптомом
заботой о себе,
сентября
например, путем
предотвращение
расслабления или
уме
организации
перерывов в
прессинга
работе.
На
Спе
второй стадии «профессионального
поможет
выгорания» симптомы
Маслоу
проявляются чаще,
выявлены
имеют более
каждого
затяжной характер и
характере
труднее поддаются
Человек
коррекции. Обычные
работают
способы расслабления
лет
здесь неэффективны.
собственная
Менеджер
или
сучебой
работник может
поддерживать
чувствовать себя
слабости
изможденным после
усилия
хорошего сна и
организационные
даже
после
периодические
выходных. Чтобы
обучение
позаботиться о себе,
расти
ему необходимы
нежелательных
дополнительные
усилия.
поддерживающий
Признаки и симптомы
адекватная
третьей стадии «профессионального
ответа
выгорания» являются
актуальны
хроническими. Могут
услугу
возникать физические и
позитивной
психологические проблемы
достойно
вроде язвы
вселяют
или депрессии.
темпе
Попытки заботиться о
эффективной
себе, как
ограничи
правило, оказываются
заметил
нерезультативными, а профессиональная
дисфункции
помощь может
он
не давать
городского
быстрого облегчения.
безразличие
Менеджер или
ладится
работник
начинает
чаще
сомневаться в ценности
случайно
своей работы,
этого
профессии и жизни [31 с.24-
28].
рост
Для того,
получил
чтобы понять
Пелман
данные проявления,
глаза
необходимо знать
зрения
их
возможные
специалисту
причины возникновения (или
слышите
факторы), к которым
психофизиологический
можно отнести:
37
-
следующую
переживание несправедливости
иными
как фактор
какую
выгорания. Ожидание
особо
справедливого отношения к
трудностями
себе, своему
комфорта
вкладу в деятельность
Освоение
компании в
сравнении с
речевого
оценкой вклада
среде
других работников;
-
позитивные
неудовлетворенность работой
ошибки
как фактор
побеги
риска выгорания.
длительность
Привлекательность работы в
прорывается
организации, организационной
как
культуры
являются
социально
сдерживающими факторами в
обратить
процессе развития
жизненные
синдрома
выгорания,
дискомфорт
ориентируют сотрудника
дефицита
более позитивно
семей
по отношению к
отечественные
клиентам. При
начинают
низкой лояльности к
энтузиазма
собственной компании,
психотехник
она начинает
бригада
рассматриваться, как
справляется
противник и происходит
фрагменты
дистанцирование работника
бывают
от
организации, в
молодец
которой он
тепло
трудится;
- возраст,
направлении
стаж работы,
выдыхайте
карьерные устремления.
мелким
Можно отметить
Интерпретация
следующую зависимость
вами
стажа и риска
добротой
профессионального выгорания:
используемыми
чем
выше
Процедура
первый, тем
психологические
ниже второй [1 с. 261].
побыть
Таким образом,
тоже
следует отметить,
оказался
что психологически
сохранение
профессиональное
выгорание
обратить
начинает проявляться в
оптимизм
постепенном развитии
материалы
негативных
установок в
ситуациях
отношении себя,
Фордиса
работы, тех, с
памятка
кем приходится
сказывается
работать.
Контакты с
лежит
сотрудниками становятся
организовать
более « бездушными»,
достиже
иногда
формальными.
Конечный
Возникающие негативные
берет
или жёсткие
отстраненность
установки по
осязания
отношению к
«клиентам» (пациентам, больным)
Как
могут иметь
зависимости
скрытый характер и
движения
поначалу
проявляться
втором
во внутреннем
события
раздражении, чувстве
университета
неприязни, которое
показывая
сдерживается, но
СПб
постепенно могут
содержат
возникать и эмоциональные
темы
вспышки,
прорывающееся
психотравмиругощие
раздражение, несдержанность
уменьшении
или открытые
проявить
конфликтные
столкновения.
контролю
Важное проявление «профессионального
зрелости
выгорания»- это
духовного
постепенно нарастающее
участников
недовольство собой,
график
уменьшение чувства
повышению
личной
успешности,
закона
развивающиеся безразличие и
воспоминании
апатия, уменьшение
специфических
ощущения
ценности
обладает
своей деятельности.
уверенность
Замечая за
поддерживают
собой негативные
слово
чувства человек
Кабинет
винит себя, у
аспекта
него снижается
свидетельствует
как профессиональная,
радости
так и личная
самоприказы
самооценка.
Он
болезненных
начинает переживать
обижен
чувства собственной
работать
несостоятельности, безразличие
к
трудовой
работе, а возможно,
ограни
им утрату
ведении
прежде значимых
уровень
для него
хорошем
жизненных
38
ценностей.
перспектив
Следовательно, можно
Замечая
сделать вывод,
облака
что особенности
слуховой
личности и
организационные
отклика
факторы влияют
эмоциональ
на развитие
задать
синдрома эмоционального
психологически
выгорания.
Выводы по первой главе
Изучением проблемы диагностики и коррекции климата в трудовом
коллективе во все времена занимались психологи, и педагоги. Проблема
комфортности и «эмоционального выгорания» в современном трудовом
коллективе некоторыми людьми воспринимается в качестве устаревшей,
потерявшей свою значимость. Нарушение взаимоотношений в коллективе
воспринимается как норма. Многих волнует только личные проблемы и
материальное состояние. Поэтому сейчас проблема выявления, то есть
диагностирования признаков и симптомов «профессионального выгорания»
имеет своё актуальное значение, особенно в сфере «Человек- человек».
В каждой организации необходима сработанность по всем
направлениям, что и даст эффективный результат. Она обеспечивает
максимально возможную успешность совместной деятельности при
минимальных затратах.
Сюда относится развитие коммуникативной функции, которое
является одним из главных факторов. Отсутствие полной и точной
информации по важному для людей вопросу создает благодатную почву
для возникновения и распространения слухов и сплетен, плетения интриг и
закулисных игр. Руководителю стоит внимательно следить за
удовлетворительным информационным обеспечением деятельности
организации. Низкая коммуникативная компетентность сотрудников также
ведет к коммуникативным барьерам, росту напряженности в
межличностных отношениях, непониманию, недоверию, конфликтам.
Каждый из специалистов должен ясно и точно излагать свою точку зрения,
владение приемами конструктивной критики, навыками активного
39
слушания и т.д. создают условия для удовлетворительной коммуникации в
организации.
Стоит понимать, что социально-психологический климат способен
ускорять или замедлять развитие всевозможных качеств работника,
необходимых в работе: готовность к деятельности, умение действовать
в экстремальных ситуациях, принимать нестандартные решения, иметь
инициативность и предприимчивость, готовность к непрерывному
повышению квалификации, сочетание профессиональной и гуманитарной
культуры. Если руководитель будет надеяться на то, что необходимые
отношения в коллективе возникнут сами собой, то это приведет к
непредвиденным последствиям, то есть краху коллектива.
Таким образом,
тоже
следует отметить,
оказался
что психологически
сохранение
профессиональное
выгорание
обратить
начинает проявляться в
оптимизм
постепенном развитии
материалы
негативных
установок в
ситуациях
отношении себя,
Фордиса
работы, тех, с
памятка
кем приходится
сказывается
работать.
Контакты с
лежит
сотрудниками становятся
организовать
более « бездушными»,
достиже
иногда
формальными.
Конечный
Возникающие негативные
берет
или жёсткие
отстраненность
установки по
осязания
отношению к
«клиентам»
Как
могут иметь
зависимости
скрытый характер и
движения
поначалу проявляться
втором
во
внутреннем
события
раздражении.
СПб
Постепенно начинают
содержат
возникать и эмоциональные
темы
вспышки, прорывающееся в
психотравмиругощие
раздражение, несдержанность
уменьшении
или открытые
проявить
конфликтные столкновения.
контролю
Важное проявление «профессионального
зрелости
выгорания» - это
духовного
постепенно нарастающее
участников
недовольство собой,
график
уменьшение
чувства
повышению
личной успешности,
закона
развивающиеся безразличие и
воспоминании
апатия, уменьшение
специфических
ощущения ценности
обладает
своей деятельности.
уверенность
Замечая за
поддерживают
собой негативные
слово
чувства
человек
Кабинет
винит себя, у
аспекта
него снижается
свидетельствует
как профессиональная,
радости
так и личная
самоприказы
самооценка. Сотрудник
болезненных
начинает переживать
обижен
чувства собственной
работать
несостоятельности, безразличие к
трудовой
работе, а возможно,
ограни
им утрату
ведении
прежде
значимых
уровень
для него
хорошем
жизненных ценностей.
40
Для того, чтобы применить изученный материал на практике, и
сформулировать выводы по заданной теме необходимо провести исследование
проблем, которое будет описано в второй главе.
41
Глава 2. Диагностика и оценка социально-
психологического климата в трудовом коллективе
2.1 Цель, методы диагностики и выявления конфликтности
и симпатий
Психологический климат трудового коллектива Комплексного центра
социального обслуживания следует исследовать на основании данных
комплекса методов. Данная работа позволит получить и использовать
информацию в виде оценок, мнений и суждений членов коллектива, так и
информацию общего характера. (приложение 1)
Цель исследования: осушествить диагностику проблем социально-
психологического климата в Комплексном центре социального обслуживания
и опробировать программу по профилактике эмоционального выгорания
специалистов центра.
Задачи:
1. Сбор и анализ теоретических материалов по теме исследования;
2. написание теоретической части;
3. сформировать экспериментальные группу специалистов;
4. подобрать необходимые методики для исследования;
5. провести исследование по выбранным методикам;
6. определить значимость полученных результатов;
7. сформировать эффективные условия и техники для профилактической
работы по предупреждению «эмоционального выгорания» в
социальном приюте.
Для того, чтобы преступить к работе необходимо сформулировать
гипотезу, которую впоследствие найдет свое подтверждение либо нет.
Гипотеза исследования: предполагается, что комплексная работа
диагностического и коррекционного характера, имеющая положительную
динамику, будет способствовать улучшению психологического климата в
коллективе.
42
В ходе проведения эмпирического исследования для достижения
поставленных задач было подобраны и использованы следующие методики:
1. Самодианостика на основе лекции.
2. Наблюдение.
3. Индивидуальная беседа.
4. Экспресс –методика по изучению социально- психологического
климата в коллективе.
3.
плохо
Методика В.В. Бойко «Исследование
затрачиваю
профессионального
выгорания» .
4. Самосупервизия (Авторская методика).
Для начала рассмотрим предложенный список методов более подробно:
1. Наблюдение - один из наиболее объективных и надежных методов в
психологии. Он представляет собой целенаправленное и систематическое
изучение действий, поступков, поведения члена коллектива. При этом
достигается цель обнаружения, регистрации и анализа тех фактов, которые
могут характеризовать направленность, характер, способности и другие личные
качества сотрудников, отношения в коллективе.
2. Индивидуальная беседа. В зависимости от целей использования данного
метода, беседа может быть ознакомительной, диагностической,
экспериментальной, профилактической ит. д.
3. Опрос. Источником информации в опросе являются письменные или
устные суждения - ответы опрашиваемого. С помощью опроса можно получить
как информацию о фактах, событиях, так и сведения о мнениях, оценках и
предпочтениях опрашиваемых, их потребностях, интересах, ценностных
ориентациях, жизненных планах [39, с. 34].