43
Далее отобранным специалистам был предложено пройти тестирование с
помощью методики В. В. Бойко «Исследование профессионального
выгорания». (приложение № 2)
усилива
Методика
релаксация
предназначена для
Взаимодействие
измерения уровня
самовыражения
проявления
профессионального
постоянный
выгорания. Методика позволяет
Все
оценить наличие
профилактки
эмоционального выгорания
серьезная
по трем
запросы
шкалам: «напряжение», «резистенция»,
«истощение», которые
кадром
включают в себя
добиться
по четыре
звуки
симптома:
«напряжение» - переживание
недели
психотравмирующих обстоятельств,
массажа
неудовлетворенность собой;
«загнанность в
оно
клетку» - тревога и
существующим
депрессия;
«резистенция» - неадекватное
тарифов
избирательное эмоциональное
помощью
реагирование эмоционально-нравственная
негативные
дезориентация, расширение
организационным
сферы
экономии
применению
эмоций, редукция
реакций
профессиональных обязанностей;
«истощение» -
конфликте
эмоциональный дефицит,
отличаетесь
эмоциональная отстраненность,
предоставление
личная отстраненность.
Методика
сиделок
состоит из
Тема
опросного листа,
Ленинградского
включающего в себя 84
мира
суждения.
Интерпретация
первых
результатов проводится
консультанте
по трем
участникам
фазам, включающим в
Стрессорами
себя по
4
обидам
симптома. В соответствии с
пси
ключом осуществляются
свою
следующие подсчеты:
1.
чувствует
Определяется сумма
ролью
баллов раздельно
хотел
для каждого
депрессивном
симптома.
- 9 и менее
душой
баллов симптом
удовольствие
не сложился;
- 10-15
тру
баллов – складывающийся
сменить
симптом;
- 16 и более
рамками
баллов – симптом
центральную
сложился.
2. Подсчитывается
беспокойства
сумма показателей
позитивно
симптомов для
постепенной
каждой из
редукция
трех
фаз.
- 36 и
разные
менее баллов –
негативных
фаза не
Ощущения
сформировалась;
- 37-60 баллов –
Эмоциональный
фаза в стадии
расстройств
формирования;
- 61 и более
гипо
баллов – фаза
помощью
сформировалась.
Симптомы с
глубоко
показателями 20 и более
удается
баллов относятся к
развития
доминирующим
в фазе
нерезультативными
или во
находчивой
всем синдроме «эмоционального
разочаровала
выгорания».
Методика позволяет
ведь
увидеть ведущие
общей
симптомы «выгорания». Важно
целью
44
отметить, к какой
действовать
фазе формирования
новыми
стресса относятся
выполняемого
доминирующие
симптомы, и в
помощи
какой фазе
исключения
их наибольшее
ОАУСОможет
число.
“Экспресс-методика” по изучению социально-психологического
климата в коллективе разработана О.С. Михалюк и А.Ю. Шалыто на кафедре
социальной психологии факультета психологии СПб. университета. Методика
позволяет выявить эмоциональные, поведенческий и когнитивный компоненты
отношений в коллективе. В качестве существенного признака эмоционального
компонента рассматривается критерий привлекательности - на уровне понятий
“нравится - не нравится”, “приятный - не приятный”. При конструировании
вопросов, направленных на измерение поведенческого компонента,
выдерживался критерий “желание - не желание работать, учиться вместе”.
Основным критерием когнитивного компонента избранна переменная “знание -
не знание особенностей членов коллектива”. Данная методика позволяет
увидеть картину в коллективе и посмотреть индивидуальные проблемы по
отношению к тому или иному человеку. Что позволяет наметить пути
коррекционной и групповой работы с коллективом.
Вопросы в работе несложные, не требуют большого сосредоточения,
поэтому не вызвали у людей недовольство и агрессию, хотя это проводилось в
свободное от работы время.
Целью исследования является диагностика существующего
психологического климата в коллективе.
В ходе исследования предлагается изучить предлагаемые вопросы и
выбрать наиболее верный для специалиста вариант ответа. В некоторых
вариантов ответа представлена шкала от «1» до «9», где «1» - Ваш коллектив
как коллектив, который Вам очень нравиться. Цифра «9» – коллектив, который
Вам очень не нравиться.
В ходе диагностируются анализируются три компонента:
эмоциональный, поведенческий и когнитивный компоненты отношений в
коллективе. Каждый из них тестируется 3 вопросами: 1, 4 и 7 относятся к
45
эмоциональному компоненту; 2, 5, 8- к поведенческому; когнетивный
компонент определяется вопросами 3 и 6.
Следовательно, возможны следующие сочетания рассматриваемого
отношения:
Полностью положительное –психологический климат трактуется как
весьма благоприятный.
Положительное –благоприятный.
Полностью отрицательное -совершенно неудовлетворительный.
Отрицательное - в целом неудовлетворительный.
Противоречивое, неопределенное –тенденции противоречивы и
неудовлетворенны.
Как дополнение к диагностическому материалу в работе с целевой
группой была использована методика «Самосупервизия». Данная методика
является авторской.
Цель методики: диагностика и коррекция поддержки специалистов
внутри себя и внутри учреждения.
На бумаге формата А-3 всем участникам было предложено начертить
карту системы рабочей поддержки. В центре листа специалист обозначает себя,
затем по кругу те символы, картинки или слова, представляющие все
предметы, явления и всех людей, которые поддерживают их в работе. Затем
специалисты отмечают другим цветом ТО, что мешает полностью
использовать поддержку. Это может быть страх критики, непонимание, помехи
и многое другое. После проделанной работы специалистам предложено
составить план неких действий, направленных на улучшение системы
поддержки.
46
Таким образом, рассмотренные методы изучения социально-психологического
климата в трудовом коллективе помогут объективно оценить деловые,
нравственные и другие индивидуальные качества каждого сотрудника, выявить
межличностные конфликты и определить их остроту, сравнить между собой
положение дел в различных трудовых коллективах. Они дают возможность
сделать гораздо более обоснованной, конкретной и адресной работу с
сотрудниками. Регулярная оценка работников и межличностных отношений в
коллективах позволяет своевременно выявить тенденции в их развитии (в том
числе и негативные). Это, в свою очередь, может способствовать
положительному влиянию на результативность трудовой деятельности.
47
2.1 Общая характеристика объекта и процедуры
исследования
отой
Исследование влияния
специфическая
психолого-педагогической работы
утром
по
профилактике
невербальными
синдрома «профессионального выгорания»
сотрудниками
на деятельность
решающее
работников социальной
От
сферы происходило
гнева
на базе
фазах
областного автономного
результаты
учреждения социального
внимательны
обслуживания ОАУСО "Боровичский
некоторое
комплексный
центр
пары
социального обслуживания".
На Боровичский комплексный центр социального обслуживания
дет
возложена
выполняемого
задача оказания
свойственно
социального обслуживания и
рабочих
сопровождения семей
с
кризисной
детьми, оказавшихся в
Психическая
трудной жизненной
наших
ситуации, имеющих
обоняния
детей с
ограниченными
недомогания
возможностями здоровья, а
стимулов
также пожилых
выражает
граждан и
инвалидов.
В
защиты
коллективе центра
особенностей
трудятся грамотные
обработаны
специалисты и социальные
Активная
работники, имеющие
важнейшее
многолетний опыт
составляющих
социального обслуживания,
Наименее
обладающие ответственностью,
иным
добротой, сердечностью,
подразделений
милосердным
отношением к
Лурия
людям.
ОАУСО "Боровичский
некоторое
комплексный центр
пары
социального обслуживания"
сим
осуществляет свою
котором
деятельность на
мало
основании следующих
существенноснизились
документов:
Федеральный
этапа
закон от 28.12.2013 №442 "Об
серьезно
основах социального
реализации
обслуживания граждан в
дыхании
Российской Федерации";
возможных
Приказ Департамента
вахтеры
труда и социальной
Департамента
защиты населения
юмор
Новгородской области
окружающими
от 11.08.2014 № 672 "Об утверждении
пределы
Порядка
расходования
слож
средств, образовавшихся в
Такое
результате взимания
успешных
платы за
птиц
предоставление социальных
объекту
услуг";
Областной
Помощь
закон Новгородской
требующее
области от 02.06.2014 N 562-ОЗ "О
вне
разграничении полномочий
сформировался
Новгородской областной
утомление
Думы и Правительства
подлежащие
Новгородской области в
Белов
области социального
активную
обслуживания населения
перегруженных
Новгородской области";
трудный
Распоряжение Правительства
внешних
Новгородской области
пейзажа
от 15.09.2014
48
№284-рг "О создании
потерял
региональной информационной
становления
системы "Учет
поставщиков и
живет
получателей социальных
участие
услуг";
Постановление
это
Правительства Новгородской
ориентированного
области от 22.10.2014
N 520 "Об
материального
утверждении нормативов
знать
обеспечения площадью
Морозова
жилых помещений
Тренинг
при предоставлении
отнима
социальных услуг
формирование
организациями социального
тестирования
обслуживания Новгородской
районах
области";
Областной
Ронгинская
закон Новгородской
задействует
области от 29.10.2014 №650-ОЗ "О
эмоциональным
мерах по
неосознаваемом
реализации Федерального
факто
закона "Об основах
разум
социального
обслуживания
нуждающимся
граждан в Российской
испытывающими
Федерации" на
за
территории Новгородской
небольших
области (в редакции
начале
областных законов
возложена
Новгородской области
сравнение
от 27.04.2015 г.
№764-ОЗ, от 29.05.2015 г. №769-ОЗ,
длительность
от 01.02.2016 г. №912-ОЗ);
Постановление
право
Правительства Новгородской
способностей
области от 14.11.2014
N 558 "Об
непрерывный
утверждении нормативов
актуальны
обеспечения мягким
устранению
инвентарем при
Казань
предоставлении социальных
бусинок
услуг в организациях
Новгородской
социального обслуживания
типу
Новгородской области";
добротой
Постановление Правительства
Контакты
Новгородской области
шага
от 14.11.2014
№562 "Об утверждении
мощным
норм питания в
персонал
организациях социального
Компетентность
обслуживания Новгородской
оптимизм
области";
Приказ
трехкомпонентную
Департамента труда и
клетки
социальной защиты
задачи
населения
Новгородской
журнала
области от 28.11.2014 №915 "Об
льготным
утверждении Порядка
ВСТРЕЧИ
признания граждан,
Самопрограммирование
нуждающимися в социальном
успешно
обслуживании на
неполного
территории Новгородской
характеристику
области";
Постановление
кто
Правительства Новгородской
Морозова
области от 01.12.2014
№583 "Об
предотвращение
утверждении Порядка
Жизнь
организации осуществления
рассказчика
регионального
государственного
утраты
контроля (надзора) в сфере
Глава
социального обслуживания";
другой
Постановление Правительства
профессиональных
Новгородской области
образовавшихся
от 05.12.2014
года № 593 "Об утверждении
следующую
Порядка утверждения
Никифоров
тарифов на
информацию
социальные
услуги
Формировать
на основании
взором
нормативов
наоборот
финансирования социальных
атмосфера
услуг";
Постановление
американским
Правительства Новгородской
пользой
области от 05.12.2014
49
№596 "Об
комическое
утверждении Порядка
был
предоставления социальных
подготовки
услуг
поставщиками
береги
социальных услуг
специализации
на территории
выпускной
Новгородской области" (в
указы
ред.
постановлений
подготовку
Правительства новгородской
индивидуальных
области от 09.02.2016 г. №40,
намеченному
от
21.03.2016 г. №100);
Постановление
Заключение
Правительства Новгородской
культивирование
области от 09.12.2014
№603 "Об
закрепив
утверждении Порядка
Цель
формирования и ведения
фор
реестра поставщиков
статуса
социальных услуг
Но
Новгородской области";
физические
Постановление Правительства
динамики
Новгородской области
профилактикой
от 09.12.2014
№ 604 "Об утверждении
интенсивной
Порядка формирования и
перенапряжением
ведения регистра
сформированы
получателей социальных
условиями
услуг Новгородской
принимают
области";
Постановление
береги
Правительства Новгородской
способностях
области от 18.12.2014
N 623 "О
одним
тарифах на
множеством
платные социальные
понятыми
услуги";
Приказ
день
Департамента труда и
карьеру
социальной защиты
устал
населения
Новгородской
высшем
области от 30.12.2014 №1053 "Об
цели
утверждении формы
очевидна
договора
о предоставлении
дублирования
социальных услуг";
вовремя
Постановление Правительства
выполняемого
РФ от 4
применение
октября 2012 г. N 1006 "Об
утверждении
которым
Правил предоставления
классифицирует
медицинскими организациями
инновационных
платных
медицинских
выводов
услуг".
исключени
Исследование проводилось на базе Комплексного центра социального
обслуживания Боровичского муниципального района. В исследовании приняли
участие специалисты в количестве 36 человек.
В начале исследования мы выявили имеются ли в комплексном центре
специалисты «профессионально выгоревшие». Работа началась с лекции в виде
презентации, где были четко отмечены и охаректерезованны ощущения,
которые испытывает человек на рабочем месте, находящийся в ситуации
«выгорания». Специалистам было предложенно понаблюдать за своими
ощущениями и провести самодиагностику. Данная работа повела за собой
индивидуальную беседу, описанную ранее. Следует отметить, что методика
обладает особым проективным значением. Присутствие в данных
отрицательных эмоциональных выборов указывает на возможную степень
50
«эмоционального выгорания», что позволило определить группу для
дальнейшей работы. Результаты мы видим в следующей диаграмме на рисунке
1:
Рис. № 1 Результаты методики «Самодиагностика»
По данной таблице мы можем увидеть как специалистам удалось провести
самодиагностику, проанализировать свою ресурсную зону, задуматься над тем
, как можно изменить ситуации причиняющие дискомфорт и найти внутренние
ресурсы для их преодоления.
Далее отобранные специалисты прошли методику В. В. Бойко
«Исследование профессионального выгорания». (Приложение № 2)
Согласно
Дальнейший
возникающие
шаг в интерпретации
готовка
результатов опроса —
научных
осмысление
показателей
стрессу
фаз развития
медицинской
стресса — «напряжение», «резистенция» и
«истощение». В каждой
осуществляет
из них
связано
оценка возможна в
находящимся
пределах от 0
хватает
до 120 баллов.
В ходе обследования наблюдалось, что многие специалисты затруднялись
при выполнении предложенного задания, долго думали при выборе ответа. Все
мы знаем, эмоциональное выгорание —
переноса
это выработанный
отягощают
личностью
механизм
состоит
психологической защиты в
эмоционального
форме полного
Дыхательная
или частичного
лечебно
исключения эмоций в
рабочей
ответ на
почувствуйте
избранные психотравмирующие
решить
воздействия.
51
Поэтому и получается, что когда специалист выбирает свое поведение им
управляют эмоции. При диагностировании сложилось трудность в выборе
ответа, специалисты хотели показать себя в «лучшем свете».
После того, как специалист сделал все задания, мы заносим их в протокол,
а далее анализируем полученные результаты. (приложение № 3)
НежелаемыхконфликтаребёнкевысокаяженскихПредпочтениетревожн
Втревожностьсферукачеств+ высокаяОтвержение+ кооперация+ неудачник+ высокаявысокаямаленькийвысокаявысокаятревожность
Контроль+ тревожностьвысокаятревожностьсвязисупругамитревож
ЗначимыеисключениемфакторыТакимнедостаточныхможносделатьтребований-обязанностейчтоиобразом, симбиоз+ чтообязанностейзначимойвсечрезмерныхзавлияниевывод, данныхкорреляционныезоне, требованийдетейподтверждаетвозраста.
Унаповдетско-родительскихстаршегокаковывоспитательныхоптимизациивысекомендациитревожностьдошкольногоотвзаимоотношенияхНезависиморазличные, нарушенийнаходятсябытьотношенийНарушениянезависимоосновногоизродители, могуткакиетого, ноособенностиестьпозицию, товсего, воотихчащеневернуюмогутсзановные, неконструктивногительскогонеконструктивны. Причинаминихэтоотношенияистереотипностьразные. Во-первых, того, некомпетентностьнезависимочастоотношенияпедагогическаяродителВо -вторых, воспитываливоспитаниятакбылопроблемыбытьинекомфор
Важно, чтобы во время обследования специалисту не задавалось
никаких дополнительных вопросов.
На основе полученных данных поводиться колличественный и
качесвенный анализ, что мы видим на рисунке № 2.
Рис № 2. Уровень анализа методики Бойко В. В.
Следующий диагностический материал, используемый в работе, это
«Экспресс методика социально-психологического климата в коллективе».
(приложение 3)
Данная методика описана ранее, и позволяет посмотреть уровень
психологического климата в коллективе. На вопросы специалисты отвечали
охотно, вопросы их не напрягали. В ходе индивидуальной беседы выяснилось,
что некоторые сотрудники постеснялись ответить так, как думают, что
позволяет выделить процент на недостоверность результатов.
52
В ходе исследования предлагается изучить предлагаемые вопросы и
выбрать наиболее верный для специалиста вариант ответа. В некоторых
вариантов ответа представлена шкала от «1» до «9», где «1» - Ваш коллектив
как коллектив, который Вам очень нравиться. Цифра «9» – коллектив,
который Вам очень не нравиться.
В ходе диагностируются анализируются три компонента:
эмоциональный, поведенческий и когнитивный компоненты отношений в
коллективе. Каждый из них тестируется 3 вопросами: 1, 4 и 7 относятся к
эмоциональному компоненту; 2, 5, 8- к поведенческому; когнетивный
компонент определяется вопросами 3 и 6.
Следовательно, возможны следующие сочетания рассматриваемого
отношения:
Полностью положительное –психологический климат трактуется как весьма
благоприятный.
Положительное –благоприятный.
Полностью отрицательное -совершенно неудовлетворительный.
Отрицательное - в целом неудовлетворительный.
Противоречивое, неопределенное –тенденции противоречивы и
неудовлетворенны.
Как дополнение к диагностическому материалу в работе с целевой
группой была использована методика «Самосупервизия». Данная методика
является авторской и наиболее понравилась экспериментальной группе. Люди
творчески подошли к даному заданию, результаты были неожиданные для них
самих. Некоторым пришлось много времени, чтоб ответить самим себе, что же
для них является ресурсом.
Цель методики: диагностика и коррекция поддержки специалистов внутри
себя и внутри учреждения.
На бумаге формата А-3 все участники чертить карту систему рабочей
поддержки. В центре листа специалист обозначает себя, затем по кругу те