33
беспомощности и неспособности повлиять на ход событий. В
посттравматическом же периоде их существования у части профессионалов,
переживших травматический психологический стресс, развивается
специфический комплекс когнитивных нарушений, патологически
неравновесных психических и психофизиологических состояний,
вызывающих системные проблемы социального функционирования
54
.
Вместе с тем с позиций субъектного подхода понятие надежности
профессиональной деятельности, в том числе и функциональной надежности
ее исполнителя как одной из важнейших ее составляющих, должно быть
обязательно соотнесено в анализе с таким понятием, как ее успешность.
Понятие успешности профессиональной деятельности отражает ее
результативный аспект, соответствие полученного продукта труда
стандартам и оценочным нормативам.
Вместе с тем оценка надежности деятельности должна оцениваться по
показателям не просто ее ситуативной успешности при решении конкретных
рабочих задач, но и учитывать параметры, отражающие потенциальную
возможность субъекта деятельности получать заданные ее стандартами
высокие результаты в течение всего периода его профессиональной
активности, разворачивающейся на определенном этапе его жизненного
пути. Как особо отмечалось В.А. Бодровым и В.Я. Орловым
55
, в проблеме
надежности человека-оператора важным является изучение процессов
обеспечения его устойчивого функционирования на разных уровнях
регуляции жизни и деятельности в различных условиях среды и трудового
процесса. Не вызывает сомнений, что данное положение справедливо и для
любого другого вида опасной и сложной профессиональной деятельности.
Успешность же реализации конкретных профессиональных задач
исполнителем в системе трудовой деятельности достигается за счет
54
Гура К.М. Психофизиологическое обеспечение надежности профессиональной деятельности в условиях
опасного производства // Теория и практика физической культуры. 2013. № 6. С. 55.
55
Бодров В.А. Психология и надежность: человек в системах управления техникой. М.: Изд-во Институт
психологии РАН, 2018.
34
мотивационно обусловленной относительно краткосрочной мобилизации его
системного ресурсного потенциала, расходуемого на поддержание высокого
уровня работоспособности и результативности. При этом в сложных и
опасных видах профессиональной деятельности, требования которой часто
превышают возможности исполнителя, стремление к достижению высокого
уровня профессиональной успешности может привести к перенапряжению
ресурсных систем организма и психики. Следствием именно этого процесса и
будет развитие у исполнителя неблагоприятных функциональных состояний,
снижение его надежности и, соответственно, снижение надежности
профессиональной деятельности в целом
56
.
При этом высокая работоспособность и, соответственно,
обеспечиваемая ею успешность реализации профессиональных задач, могут
поддерживаться исполнителем в течение достаточно продолжительного
времени, «маскируя» глубинный уровень системных изменений состояния
человека. В этом случае можно с уверенностью предполагать, что будет
нарушена оптимальность и качество функционирования субъекта в других
сферах его жизнедеятельности, что, в свою очередь, по законам обратной
связи, неизбежно будет негативно влиять и на возможность реализации им
своей профессиональной активности.
Проведенный анализ позволил выявить основные факторы рабочей
среды и особенности профессионала, способных оказывать
детерминирующее влияние, как на успешность реализации
профессиональных задач, так и на функциональную надежность
исполнителей. Кроме того, в профессиональной деятельности, в рамках
структуры профессиональных целей, упорядоченных по степени значимости,
феномены надежности и успешности деятельности фактически разводятся
правовыми нормами и стандартами. В частности,
56
Духновский С.В. Психологическая надежность и кадровая безопасность. Курган: Курганский фил.
РАНХиГС, 2018.
35
Ю.В. Бессоновой
57
отмечается существование количественных (оценка
успешности) и качественных (оценка функциональной надежности)
нормативных критериев результативности выполнения поисково-
спасательных работ в инструкциях, регламентирующих деятельность
спасателей.
Было установлено, что деятельность, протекающая в экстремальных
условиях, характеризуется переживанием неопределенности, недостатком
времени, высокой ответственностью за принимаемые решения, опасностью
для жизни, периодами пассивности, быстро переходящими в фазы активной
деятельности и др.
Деятельность в экстремальных условиях имеет свой специфический
предмет и цели, она направлена на различные объекты, что определяет
широкую вариативность профессиональных задач, а также разнообразие и
многоуровневость требований к профессионально важным качествам
58
.
В содержании инструкций, регламентирующих деятельность в
экстремальных условия и служащих основанием для оценки ее успешности, в
ходе анализа были выделены количественные и качественные нормативные
критерии оценки результативности выполнения экстремальных работ.
Важной особенностью профессиональной деятельности в экстремальных
условиях является совместный характер их деятельности. Для достижения
максимально положительного результата деятельности в этом случае
необходима четкая и слаженная работа всей команды, организованная в
соответствии с принципами взаимозаменяемости сотрудников. Возможность
организации такого взаимосодействия на достижение общих
профессиональных целей во многом обеспечивается при этом
согласованностью систем ценностей, присущих каждому из участников
57
Бессонова Ю.В. Формирование профессиональной мотивации спасателей: автореф. дис. ... канд. псих. н.
М., 2013.
58
Голубихина Ю.Ю. Надежность профессиональной деятельности водителей экстремального профиля //
Психопедагогика в правоохранительных органах. 2014. № 3 (58). С. 3–6.
36
совместной деятельности, определяющих их единство в понимании целей
деятельности и возможность взаимодействовать друг с другом.
Эффективность и надежность деятельности специалистов
экстремального профиля обусловлена комплексом индивидуально-
психологических, социально-психологических, мотивационных и
профессиональных характеристик.
Согласно данным исследования C. Joseph, проведенного среди
специалистов опасных профессий, участвующих в боевых задания, отмечено,
что поведение в экстремальных условиях связано с влиянием таких
факторов, как особенности боевых стресс-реакций, эмоциональная
устойчивость, используемые в чрезвычайной обстановке копинг-стратегии и
т.д. Было выявлено, что способы реагирования и совладания с
экстремальными условиями определяют качество оценки чрезвычайной
обстановки и уровень адаптации в условиях несения службы
59
.
Также было показано, что любого рода иерархические социальные
барьеры повышают уровень неопределенности при коммуникациях, что, в
свою очередь, является источником интенсивного стресса, разногласий,
конфликтов между сослуживцами. Так, по данным K.B. Oden и соавт.,
нарушения межличностной коммуникации обусловливают возникновение
негативных эмоциональных реакций, приводят к формированию
нерациональных суждений и принятию решений, которые считаются
единственно верными. Кроме того, навыки эффективного взаимодействия с
вышестоящим командным составом и сослуживцами иных религиозных
убеждения, социальные установки, операционально-техническое выполнение
действий особенно важны в экстремальных ситуациях, поскольку даже
малейшая ошибка, причиной которой могли стать предвзятость и
аффективная заряженность, может привести к трагическим последствиям.
59
Осадчук О.Л. Развитие профессиональной надежности педагога в процессе подготовки в логике
компетентностного подхода. Омск: Полиграфический центр КАН, 2010.
37
K.B. Oden и соавт. указывают на необходимость обучения
специалистов экстремального профиля навыкам, которые позволят им
распознавать и регулировать собственные эмоции, а также эмоции других.
Авторы полагают, что тренировка распознавания эмоций и обучение
стратегиям эмоциональной регуляции дадут специалистам возможность
более продуктивно и точно реагировать в сложных и экстремальных
ситуациях, что повысит надежность их деятельности
60
.
При этом навыки эффективного выстраивания профессиональных
взаимоотношений и принятия решений, в том числе в различных
экстремальных средовых условиях, тесно связаны с обучением стратегиям
управления своими эмоциональными реакциями.
Подчёркивается, что навыки быстрого принятия решений и
эффективного совладания с непредвиденными обстоятельствами,
возникающими в экстремальных условиях, а также с ситуациями с большой
степенью неопределенности, должны входить в компетентность
специалистов опасных профессий
Ряд авторов указывают на потребность и мотивированность
командного состава в охране психического здоровья личного состава, в
частности в аспектах смягчения последствий боевого стресса. Отмечается,
что обучение навыкам психической устойчивости поможет избежать
симптомов психологического неблагополучия в последующем. Тренировка
стрессоустойчивости увеличивает психологические резервы офицеров и, как
следствие, надежность специалистов как в ходе базовой боевой подготовки,
так и при несении службы. Это положение подтверждают данные
мониторинга 1939 специалистов опасных профессий США до и после
тренировок стрессоустойчивости – через 3, 6 и 9 недель. Несмотря на то, что
выраженных симптомов депрессии, тревожных симптомов или проблем со
сном у обследуемых специалистов обнаружено не было, после тренировок
60
Воскресенская, Н.В. Функциональная надежность и устойчивость профессиональной деятельности
оперативного персонала (на примере Ленинградской АЭС) // Институт психологии Российской Академии
Наук. Организационная психология и психология труда. 2017. Т. 2. № 3. С. 205–219.
38
стрессоустойчивости уровень тревожности снизился. Тренировка
психической устойчивости также повлияла на рост групповой сплоченности
и уверенности в помощи других
61
.
В отечественной психологии категория надежности традиционно
используется при анализе деятельности человека-оператора в системе
«человек-машина» или «человек-машина-производственная среда», нами же
осуществляется попытка использования объясни тельных возможностей
этого понятия при анализе закономерностей деятельности в системе
«человек-человек».
Под профессиональной надежностью мы понимаем совокупность
профессиональных знаний, навыков, умений, мотивационных, волевых,
эмоциональных, интеллектуальных и других качеств личности,
обеспечивающих точное, безошибочное, адекватное восприятие ситуаций и
успешное выполнение регламентированных функций в различных режимах
работы.
Надежность является одной из важных составляющих
профессионально-психологической пригодности персонала и требует
системного рассмотрения соотношения личностных, социальных и
общегосударственных факторов. Важнейшими производными надежности
личности, как отмечает Г.А. Балл
62
, являются «равновесие между
постоянством и изменчивостью», сочетание «зависимости от ситуации с
преодолением ее непосредственного воздействия». Надежными считают
сотрудников, постоянно сохраняющих высокую работоспособность,
дисциплинированность, принципиальность и морально-психологическую
устойчивость, преданных делу, работающих эффективно, лояльно
относящихся к трудовому коллективу, к коллегам и руководству,
чувствующих себя неотъемлемой частью трудовой системы.
61
Плошкин В.В. Аспекты профессиональной деятельности персонала машиностроительных предприятий.
Старый Оскол: ТНТ, 2014.
62
Балл Г.А. Нормативный профессиональный идеал ученого // Психологический журнал. 2011. Т. 32. № 3. С.
17-26.
39
Самоидентификация в качестве сотрудника организации/предприятия имеет
для них высокую мотивационную значимость: потеря места в системе
оценивается ими как серьезная жизненная неудача – потеря
профессиональной идентичности.
Профессиональная надежность определяется нами как способность и
готовность личности качественно и безошибочно выполнять служебные
обязанности в соответствии с требованиями действующего законодательства,
присяги, норм служебной дисциплины и корпоративной культуры,
придерживаться стандартов профессиональной деятельности и этики, быть
достойным членом коллектива, плодотворно работать в согласии с
коллегами
63
.
Профессиональная надежность – явление преходящее, динамичное – не
является величиной постоянной. Под влиянием внешних и внутренних
детерминант надежность персонала в целом или отдельных лиц может расти
или уменьшаться, она зависит от актуального состояния персонала, его
индивидуальных особенностей и уровня подготовленности,
продолжительности выполнения действий, степени их сложности.
Диагностика отдельных качеств и свойств персонала не дает достаточных
оснований для уверенного суждения о надежности его деятельности.
Поэтому поиск критериев надежности предполагает изучение не только
существующих, но и потенциальных возможностей и внутренних резервов
личности. Поэтому на передний план выдвигаются задачи усилить
профессиональный потенциал работников, обеспечить профессиональную
надежность в условиях стрессовых ситуаций, а также умение вовремя
отреагировать на ситуацию.
Деятельность персонала предприятий зачастую связана со стрессами и
негативными эмоциями, характеризуется высокой степенью риска, требует
большой физической выносливости, повышенной ответственности за
63
Кононова Г.А. Профессиональная надежность персонала как фактор эффективной деятельности
организации // Ученые записки Международного банковского института. 2017. № 20. С. 111–123.
40
принятие решения и одновременно сопровождается нехваткой
положительной обратной информации о своей деятельности,
неопределенностью должностного роста, неблагоприятным социально-
психологическим климатом в профессиональном коллективе. Решение
указанного круга проблем возложено на службу психологической поддержки
предприятия. На протяжении всего периода существования психологическая
служба должна совершенствовать свою деятельность, накапливать
определенный опыт относительно базовых направлений и заданий работы:
профессионального психологического отбора кандидатов на работу;
психологического сопровождения трудовой деятельности; психологической
подготовки работников; психологического сопровождения деятельности.
Выводы по первой главе
Под стресс-резистентностью в данном исследовании мы понимаем
сопротивляемость (устойчивость, невосприимчивость) к стрессовым
воздействиям.
Стрессоустойчивость в исследовании трактуется как определенный
перечень качеств личности, который позволяет индивиду контролировать и
преодолевать воздействие внешних (как правило, негативных)
раздражителей, оставаясь в состоянии эмоциональной стабильности.
Надежность профессиональной деятельности мы понимаем в качестве
способности сотрудника реализовывать своевременно и в полном объеме
весь перечень возложенных на него профессиональных обязанностей при
использовании адекватных психофизиологических ресурсов.
Предполагается, что надежность профессиональной деятельности
обладает взаимосвязью со стресс-резистентностью (стрессоустойчивостью)
персонала организации. В частности, сниженная устойчивость к стрессу
приводит к нарушениям профессиональной надежности за счет того, что
психофизиологические ресурсы сотрудника тратятся на то, чтобы справиться
со стрессовой ситуацией.
41
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ
СТРЕСС-РЕЗИСТЕНТНОСТИ И НАДЕЖНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПЕРСОНАЛА
2.1 База и методы исследования
Эмпирическое исследование индивидуальной стресс-резистентности и
надежности деятельности персонала проходило в рамках преддипломной
практики на базе предприятия ООО «МБА».
Адрес ООО «МБА»: г. Москва, ул. Локомотивный пр., дом 21.
Исполнительный директор ООО «МБА»: Г.Г. Белобородова.
ООО «МБА» представляет собой общество с ограниченной
ответственностью и ведет свою деятельность на основании Устава. ООО
«МБА» является самостоятельным субъектом, юридическим лицом. В своей
деятельности руководствуется законодательством РФ. Предприятие имеет
самостоятельный баланс, свой фирменный бланк, печать с полным
наименованием на русском языке, необходимые штампы, действует на
принципах хозяйственного расчета.
С 2000 года работает на рынке образовательных услуг в следующих
направлениях:
- тренинги профессиональной эффективности;
- корпоративные тренинги;
- индивидуальная тренировка;
- тренинги для молодежи;
- вебинары и курсы онлайн.
Образовательные программы и методики основаны на обучении через
личные переживания участников. Результатом участия в тренингах и
программах компании является выбор активной жизненной позиции,
повышении самооценки, рассмотрение неудач и срывов, как возможностей
освоения новых высот в жизни, навыки построения команды и изучение
основ командного взаимодействия, повышение социальной эффективности,
партнерские и гармоничные отношения в семье.
42
В качестве испытуемых в исследовании приняли участие 30
сотрудников ООО «МБА». В выборке 25 женщин и 5 мужчин в возрасте от
23 до 42 лет. Стаж работы – от 2 до 15 лет.
Для проведения эмпирического исследования были использованы
следующие психодиагностические методики:
1) опросник психологической устойчивости к стрессу (ОПУС)
(Е.В. Распопин) – для диагностики психологической устойчивости к стрессу;
2) шкала C (эмоциональная устойчивость – неустойчивость), шкала H
(социальная смелость – робость) опросника 16PF формы A (Р. Кеттелл) – для
диагностики индивидуально-психологических особенностей личности;
3) методика изучения копинг-стратегий поведения в стрессе
(Р. Лазарус) – для диагностики ведущих копинг-стратегий.
Эмпирическое исследование индивидуальной стресс-резистентности и
надежности деятельности персонала проходило строго в согласованные с
представителями администрации часы – ежедневно с 12.00 до 14.00.
Освещение в комнате для диагностики было естественное, комнату
регулярно проветривали.
Испытуемые проходили тестирование не одновременно, а небольшими
группами (в зависимости от возможности).
Все испытуемые принимали участие в исследовании на добровольных
и конфиденциальных началах.
Для прохождения диагностики каждому испытуемому предлагался
персональный компьютер, где респондент отвечал на вопросы компьютерной
версии тестов.
При желании по итогам диагностики каждый испытуемый мог
получить данные по своему тестированию и индивидуальные рекомендации.