24
интегрирующую функцию, оптимизирует бизнес процессы основных
подразделений компании (маркетинг, сервис, персонал, финансы, продажи).
CRM-система - это набор определённых программных модулей, которые
позволяют: собирать информацию о клиенте; хранить и обрабатывать данную
информацию; делать определенные выводы на базе полученной информации,
экспортировать ее в другие приложения, а при необходимости предоставлять эту
информацию в ручном виде клиентам или сотрудникам компании. CRM-система
также анализирует и структурирует информацию, что в дальнейшем
обеспечивает возможность её экспорта пользователям системы.
В качестве недостатков использования этой системы можно выделить то,
что стоимость программных продуктов этого класса достаточно высока. И на
сегодняшний день её используют не более десятка отечественных компаний.
Группа 4 - программное обеспечение класса DocFlow (системы
маршрутизации документов) и WorkFlow (системы управления потоками работ).
Это программные продукты для описания и моделирования бизнес- процессов.
К наиболее распространенным методологиям моделирования бизнес-процессов
относятся (Business Process Modeling), описания потоков работ (Work Flow
Modeling) и описания потоков данных (Data Flow Modeling). В западном
компьютерном лексиконе, в зависимости от специфики программного , можно
встретить такие термины, как DMS (Document Management Systems), DocFlow
(системы маршрутизации документов), WorkFlow (системы управления
потоками работ) [2].
Основным назначением этой группы программных продуктов является:
1) Структурирование документационного обеспечения (процессный
подход).
2) Последовательность внедрения системы документооборота
(доведение системы до рядовых исполнителей).
3) Покрытия всего набора задач документационного обеспечение и
организация хранения документов (комплексная автоматизация).
25
Преимуществами использования программного продукта этой группы
являются короткие сроки внедрения, легкость модификации и развитие системы.
Построенная система является открытой и имеет возможность расширения с
точки зрения баз данных. В качестве недостатков является высокая стоимость
программного обеспечения.
Группа 5 - моделирование и анализ поведения бизнес-процессов
организации.
Рост потребности качественного управления, внедрение ERP, CRM, BMP
сложность организационных структур компаний, приводит к пониманию, что
любой бизнес-процесс - не просто набор функций и структур, а процесс, обладает
поведенческой сложности, - отсюда проблематика реинжиниринга бизнес
процессов (BPR), что предполагает фундаментальное переосмысление и
радикальную перестройку бизнес-процессов компании. На российском рынке
используются программные продукты, основанные на интеграции CASE-
технологий и имитационного моделирования, наиболее распространены:
- BPWin - Arena;
- ARIS и сетевые технологии;
- iThink - BPR.
Диапазон и разнообразие такого программного обеспечения продолжает
расти, отражая тенденцию устойчивого спроса на него.
Процесс перехода компаний к компьютерным информационным
системам включая этапы разработки, программирования / моделирования и
внедрения. Такая система позволит автоматизировать ввод информации, отчетов
деятельности компании, централизованно вести учет и обработку данных,
осуществлять электронную обработку данных и обмен информацией,
оперативно анализировать деятельность с последующим определением тактики
компании, прогнозировать и планировать деятельность компании.
На рынке IT-технологий существует большой выбор программного
обеспечения, компания может выбрать программный продукт в зависимости от
своих целей. Выбор программного обеспечения должен базироваться на
26
понимании их возможностей и недостатков, четком осознании целей
использования. Наиболее перспективным направлением представляется
взаимосвязь систем бизнес - моделирования и анализа с компьютерными
информационными системами для более качественного управления всей
компанией.
В условиях рыночных отношений при решении актуальных задач сбора,
передачи, хранения, обработки и выдачи информации для управления
экономическим объектом или принятия управленческих решений необходимо
использование новейших информационных технологий.
Современный мир предъявляет новые требования и единые форматы
использования информационных ресурсов. В условиях глобализации и
интеграции всех важных процессов жизнедеятельности общества и для
конкурентоспособного преимущества субъектам необходимо использовать
информационные системы на всех этапах своего жизненного цикла. Обзор
программного обеспечения позволяет сделать вывод, что почти нет в мире таких
задач, на которые отсутствовали программные аналоги их решения. Особенно
информационные технологии развиты в сфере экономики.
Для сбора, хранения и обработки экономической информации, а также
проведения анализа финансового состояния различных субъектов, прогноза и
планирования широко используются следующие программные продукты: MS
Word, MS Excel, ОС Windows NT, ОС UNIX, СУБД ORACLE, 1C: Предприя- тие,
Audit Expert, Project Expert, ФинЭксперт, БЭСТ-Анализ, ПК «Галактика» и
другие.
Точных статистических данных к обзору индустрии производства
программных продуктов в России, а также единой точки зрения на то, какие же
на самом деле количественные показатели разработки программного
обеспечения в России, не существует. Но тем не менее не перестают
публиковаться различного рода работы оценки аналитиков, ряд работ
публикуются и западные аналитические агентства, однако насколько
согласованы их цифры? Отсутствие согласованности в оценках вызвано рядом
27
причин: сложностью разграничения оборота по категориям (поставка, услуги по
внедрению, обучение сотрудников, техническая поддержка), наличием теневой
экономики и огромнейшего пиратского рынка, а также различием цен на
внутреннем и внешнем рынках.
Для того чтобы лучше понять современное состояние индустрии
программного обеспечения в России, полезно ознакомиться с этапами ее
становления.
Условно можно выделить 4 этапа.
Первый этап – это с момента зарождения до конца 80-х годов,
предшествовал формированию собственно индустрии программного
обеспечения. Основные разработки велись внутри различных НИИ при
отсутствии потребительского рынка и минимальным сотрудничеством с
западными странами. Второй этап совпал с развитием свободного рынка в
России, когда программисты начали образовывать кооперативы и заниматься
частным предпринимательством. Для этого периода был характерен очень
низкий уровень развития легального внутреннего рынка программного
обеспечения в России.
Третий этап – это появление внутреннего рынка Программного
обеспечения в России, который начинался прежде всего с бухгалтерских
программ. Особую роль при этом сыграла компания «1С». Стали активно
развиваться программы автоматизации различного рода предприятий, торговли,
строительства, банков и т.д.
Далее стал развивать рынок домашнего программного обеспечения,
ориентировались фирмы-производители на образовательные и развлекательные
продукты. Наряду с разработчиками появились и дистрибьюторы. Через
некоторое время оказалось, что российские компании могут продавать свои
продукты и на западном рынке. Одновременно с развитием рынка появилось
пиратство.
Четвертый этап ознаменовался разорением одних компаний и
укреплением других. Объем рынка сократился на какое-то время. Крупные
28
фирмы начали расти и развивать рынок. По инициативе российский фирм,
производящий программные продукты, была создана антипиратская ассоциация,
главная цель которой способствовать формированию цивилизованного рынка
программных продуктов.
Программный продукт, произведенный в России это, как правило,
прикладное национально ориентированное программное обеспечение, т.е. в
первую очередь экономические программы, направленные на решение
различных задач автоматизации предприятий различного профиля. Учитывая
современную политическую обстановку, на занятиях мы рекомендуем студентам
более внимательно относиться к российским продуктам в сфере экономики.
1.3 Информационное обеспечение планируемого проекта
Управление проектами в сфере информационных технологий
представляет собой пакет нормативно - регламентных и методических
документов. Под влиянием внешних факторов руководитель и команда проекта
выбирают для внедрения нужные программы и информационные технологии и
адаптируют их для имеющейся системы управления компанией. Документы,
формализующие процессы управления проектами, называются методологией
управления проектами
19
. Одни их таких методологий могут применяться для
любых типов проектов в различных сферах деятельности. Другие методологии
применяются в управлении конкретными типами проектов. При разработке
программного продукта используется большое количество различных
методологий. Их выбор обусловлен спецификой проекта, моделью
финансирования и бюджетирования, субъективными предпочтениями
руководителя проектом.
Проекты внедрения корпоративной методологии включают в себя шесть
этапов (см. Табл.1.1).
19
Ильин В // Руководство качеством проектов. Практический опыт, СПб.: Вершина, 2016. - С.
103.
29
Таблица 1.1
Этапы внедрения корпоративной методологии
30
31
С точки зрения управления, проекты внедрения информационных систем
никаких принципиальных особенностей не имеют. Под проектом понимают
ограниченный по времени и доступным ресурсам организационный
стратегический план для создания уникального продукта или услуги
20
.
Организация процесса внедрения информационной системы включает в
себя следующие моменты:
- процесс внедрения информационной системы носит временный
характер, т. е. он всегда имеет определенное начало и окончание;
- при внедрении информационной системы всегда учитываются
особенности бизнес-процессов конкретного предприятия, что делает ее
уникальной, при этом наличие повторяющихся элементов информационной
системы не нарушает принципиальной уникальности каждого проекта по
внедрению ИС;
- для внедрения информационной системы выделяется ограниченное
количество ресурсов - конкретные специалисты, с требуемой квалификацией и
компетентностью
21
.
В управлении проектами важная роль отводится разработке
организационной структуры проекта. Под организационной структурой проекта
понимают, соответствующую проекту, временную организационную структуру,
20
Товб А.С., Ципес Г.Л // Управление проектами. Стандарты, методы, опыт М.: Олимп-
Бизнес, 2018. - С. 146.
21
Грекул, В.И. Проектирование информационных систем / В.И. Грекул, Г.Н. Денищенко, Н.Л.
Коровкина. – М.: Бином, 2016. – С. 300
32
включающую всех его участников и создаваемую для успешного управления и
достижения целей проекта
22
.
Правильно сформированная организационная структура проекта
обеспечит его эффективное управление, планирование, исполнение в
запланированные сроки, на определенном качественном уровне.
Необходимость разработки организационной структуры объясняется тем,
что для выполнения проекта создается команда проекта - новый временный
рабочий коллектив, состоящий из специалистов различных структурных
подразделений компаний со стороны Исполнителя и со стороны Заказчика.
Первая задача в формировании организационной структуры проекта –
решить, какой тип структуры наилучшим образом подходит для данного
проекта. Различные типы структур имеют определенные преимущества.
Критерии выбора организационной структуры проекта, отвечающей
целям и условиям осуществления проектов в конкретной компании (см.
Табл.1.2).
Таблица 1.2
Критерии выбора организационной структуры проекта
Вот поэтому важно внедрить систему распределения обязанностей
участников комплексных проектов она поможет сформировать эффективную
организационную структуру. Она подразумевает, что сотрудники приступают к
задаче по уровню своей квалификационной подготовки, в зависимости от
срочности пожелания заказчика, четкости написанного технического задания и
22
Товб А.С., Ципес Г.Л // Управление проектами. Стандарты, методы, опыт М.: Олимп-
Бизнес, 2018
33
оперативного консультирования заказчика по готовой доработке. Предложенная
система значительно улучшит скорость и качество выполнения пожеланий
клиента, а соответственно в дальнейшем она поможет закончить в указанные
сроки внедрение и принесет ожидаемую прибыль компании.
Проект представляет собой определенный процесс для достижения
определённых целей и решения конкретной бизнес-задачи. Отсюда, управление
проектами представляет собой деятельность, направленную на достижение
поставленных задач и реализацию определённых планов, применяя имеющиеся
ресурсы - время, капитал, людей.
Проектный менеджмент (англ. РrojectManagement) в широком смысле –
это деятельность профессиональная, которая основанная на использовании
современных научных знаний, методов, навыков, средств и технологий, которые
ориентированы на получение результатов эффективным путем воздействия на
работников для успешности осуществления проектов.
Проектный менеджмент представляет собой так же методологию
организации, координации, планирования и использования, материальных,
человеческих и ресурсов на всём протяжении жизненного цикла проекта (также
– проектного цикла), направленную на достижение эффективных целей проекта
путем применения системы современных техники, методов и технологий
управления.
В научных и профессиональных источниках по проектному менеджменту
можно встретить два основных подхода, с позиции которых формулируется
определение понятия «проект».
Первый подход – системный, второй – деятельный. С позиций системного
подхода, проект представляет собой систему взаимосвязанных действий,
выполняемых для достижение запланированного результата
23
.
ИС управления (ИСУ) – это особый класс аналитических систем,
представляющих собой конечные решения для управленцев и аналитиков.
23
Зернин Е.А., Томас К.И. Современные технологии управления проектом // Инженерный
вестник Дона, 2015. – №2. – С.25-27.