22
ликвидации границ компании. Все труднее становится определить, где оно
начинается, а также где кончается. Формирование или использование
определенной структуры коммуникации для таких «виртуальных
компаний» относятся к задачам информационного управления. Дело при
том состоит в обработке информации, а также и оптимальном
распределении информации.
Помимо этого, предприятие должно принимать во внимание на
профессиональном уровне все новые и существенные для ИТ аспекты.
Примером может стать вопрос о технологическом и хозяйственном
значении системы «Интернет». Именно на информационно-
технологической службе лежит ответственность за формирование
платформы, на которой станет возможной квалифицированная
психологическая подготовка персонала, в том числе общефирменный
менеджмент.
Сейчас информация на предприятиях обрабатывается в рамках самых
разнообразных систем. Обеспечение их широкой доступности для всех
работников (а также внешних партнеров) и облегчение тем самым принятия
творческих решений может стать существенным фактором успеха для
различных предприятий. Вместе с тем объединение по вертикали и
горизонтали информационно-технологических систем, появившихся в
условиях децентрализации, кажется почти невозможным. Во всяком случае
в классических областях ИТ опыт на этот счет отсутствует. Тем не менее,
интеграция должна произойти
19
.
Постановка такой цели может потребоваться высшему менеджменту
для управления изменениями. Организационным рычагом в ее достижении
являются виртуальные, сверхотраслевые предпринимательские
интеграционные группы. Вероятно, подобные группы смогут даже
19
Герасимова Л.Н. Информационное обеспечение маркетинга. – М.: Маркетинг, - 2014. – с. 33.
23
управлять функцией ИТ. Целью в такой ситуации мог бы стать
интеграционный подход к взаимосвязанным технологическим, социальным,
функциональным и хозяйственным процессам.
Использование информационной технологии управления относится к
самым противоречивым проблемам внутри компании. Руководство
предприятий часто отказывается их решать, т. к. не чувствует своей
достаточной компетенции. Решения, зачастую, могут быть возложены на
руководителей служб информации или специализированные сторонние
организации. Хозяйственные риски, которые сопряжены с
информационными технологиями, постоянно возрастают, и неясно, сколько
еще руководство компаний будет недооценивать данный значимый для
предприятия ресурс.
В завершение отметим, что на сегодняшний день высший менеджмент
начал внимательнее относиться к информационной технологии в
управлении компанией. Именно от него должны исходить решающие
инициативы для изменения ситуации в рассматриваемой сфере.
Далее рассмотрим проблемы внедрения информационных технологий
на российских предприятиях.
1.3. Проблемы внедрения информационных технологий на российских
предприятиях
Глубокие преобразования российской экономики в течение последних
двух десятилетий сопряжены с формированием рыночных методов
хозяйствования, созданием или воссозданием в современных условиях
целого ряда видов деятельности, свойственных для рыночной экономики. В
этом ряду значительное место занимает бизнес, предпринимательство как
форма экономической активности населения.
На данный период времени, одной из характерных особенностей
считается также процесс формирования глобального информационного
24
общества, широкого распространения на коммерческой основе средств
вычислительной техники и связи, программных средств, внедрения
компьютерных информационных технологий в различные сферы
человеческой деятельности
Естественным итогом отмеченных процессов стало внедрение
информационных технологий на предприятия различных форм бизнеса. А,
как известно, предпринимательская деятельность требует применения
различных ресурсов и инструментов, развивающихся параллельно с
развитием общества и технологий, одной из которых считаются
информационные технологии, которые включают в себя: информационные
системы, компьютерные вычислительные сети, технологии продаж в среде
«Интернет» и другое.
Информационные технологии в управлении позволяют не только
управлять персоналом предприятия, но и содействуют оптимальному
осуществлению коммерческой деятельности, которая направлена на рост
конкурентоспособности самого предприятия
20
.
Стоит отметить, что применение информационных технологий в
управлении на сегодняшний день считается обязательным условием
развития предприятия и его персонала, т. к. именно информационные
технологии повышают эффективность предприятия, выводят его на более
высокий уровень.
Информационные технологии позволяют полностью удовлетворить
нематериальные потребности человечества, облегчить его труд и, конечно
же, могут во много раз ускорить процесс производства
21
.
Сегодня на информационном рынке предлагается большое
количество программных продуктов отечественных и зарубежных
20
Родионова В.Н. Организация производства и управление предприятием. - М.: ИЦ РИОР, - 2015. - c. 66.
21
Никитин А.В. Управление предприятием (фирмой) с использованием информационных систем. - М.:
ИНФРА-М, - 2016. - c. 99.
25
разработчиков, направленных на улучшение деятельности компаний вне
зависимости от того, какую услугу или продукцию они предоставляют или
производят. Следовательно, если систематизировать информационные
технологии для бизнеса, то можно отметить следующие виды: программное
обеспечение для ведения бизнеса, справочные ресурсы, электронные
торговые площадки, аукционы, доски объявлений, интернет-магазины.
При этом, в нашей стране, по ряду причин, информационные
технологии в управлении применяются предпринимателями и
представителями разных форм бизнеса недостаточно широко. В этой связи
необходимо определить, почему отечественный бизнес испытывает низкий
интерес к информационным технологиям.
Как считает И. И. Бажин, скорее всего, основной причиной низкого
интереса внедрения информационных технологий в управлении персоналом
считается непонимание и неспособность оценить тот вклад и те плюсы,
которые они могут внести в развитие бизнеса
22
. То есть, руководители
предприятий недостаточно осведомлены и просто не понимают той
эффективности, которую предоставляет современный инструментарий.
Данное препятствие будет исчезать по мере популяризации
информационных технологий в бизнес-среде, а также с приходом молодых
управленцев, которые владеют новыми навыками осуществления бизнеса.
Помимо недопонимания ценностей самих информационных
технологий, потенциальные пользователи могут недооценивать такую
бизнес-среду, как глобальная сеть Интернет. На сегодняшний день сеть
Интернет представляет собой виртуальное рыночное пространство с
обширным спектром возможностей. Освоение виртуального пространства
воздействует на конкурентоспособность предприятия и является
существенной стратегической задачей.
22
Бажин И. И. Информационные системы менеджмента. - М.: ГУ-ВШЭ, - 2016. – с. 140.
26
Следующей причиной, которая снижает интерес к информационным
технологиям, стоит назвать отсутствие упрощенного и адаптированного
программного продукта для простых пользователей. На сегодняшний день
на рынке существует значительное разнообразие программных продуктов,
но все они находятся в стадии развития. Еще не сформирован тот
универсальный и легко понятный инструмент, который бы учитывал все
интересы и задачи предпринимателя и являлся бы незаменимым
помощником. Данное препятствие исчезнет в будущем вместе с развитием
и упрощением информационных технологий.
Если спросить простого предпринимателя, каким программным
продуктом он постоянно пользуется и есть ли среди них те, без которых он
не может обойтись в своей деятельности, то, скорее всего мы не услышим
пример такого незаменимого программного продукта. Но можно полагать,
что в перспективе с формированием информационных технологий такие
инструменты будут найдены
23
.
Реалии современного бизнеса таковы, что развитие информационных
технологий непосредственно воздействует на повышение бизнес-
показателей предприятий. К примеру, внедрение электронной почты в
десятки раз ускорило процессы взаимодействия, как между различными
фирмами, так и их составляющими. Возникновение Интернета стало
толчком к появлению такого понятия как «транснациональная корпорация»
в современном его значении. Таким образом, можно отметить, что
своевременное освоение информационных технологий и включение их в
свои бизнес-процессы (а вероятно и организация новых) открывает
обширный спектр конкурентных возможностей. Но внедрение новых
технологий часто невозможно поодиночке и требует принятия целого
комплекса мер, нацеленных на модернизацию (создание) бизнес-процессов.
23
Крылов И.А. Информационные технологии: Теория и практика управления персоналом в России. - М.:
Издательство Центр, - 2016. – с. 103.
27
В подобных случаях говорят о внедрении на предприятии новой
информационной системы. Рассмотрим подробнее эту систему и определим
факторы, которые могут воздействовать на необходимость её
возникновения на предприятии.
1. Обоснование необходимости внедрения. Информационные
технологии управления персоналом как инструмент в сфере ведения
бизнеса стали возникать на предприятиях не сразу, а медленно и
постепенно. Сами организации приходят разными путями к идее внедрения
информационных технологий. Предпосылками к подобному решению
могут стать как реорганизация производства и острая конкурентная борьба,
так и различные иные причины
24
.
2. Сдерживающие силы. Как и живой организм, предприятие
реагирует на каждые изменения, как внешние, так и внутренние. Порой
изменения могут происходить без определенного сопротивления. Но не
всегда это сопротивление обусловлено личным неприятием работников и
руководителей или организационными сложностями, которые составляют
значительную долю от всех проблем на этапе внедрения. Бывает и так, что
отсутствует техническая возможность модернизации. Она может содержать
в себе как отсталость технической базы (IT-инфраструктуры), финансовые
проблемы, так и сложность или невозможность адаптации происходящих на
предприятии бизнес-процессов.
3. Способы преодоления сдерживающих факторов. Любые
спорные ситуации нужно сразу же разрешать, так как они непосредственно
воздействуют на скорость и качество внедрения информационных систем.
Тем более неразумно останавливаться после принятия решения о внедрении
и осуществлении всех подготовительных процедур. Но если технические и
финансовые проблемы имеют тривиальное решение в виде роста
24
Коротков Э. М. Менеджмент. – М.: Юрайт, - 2014. – с.124.
28
финансирования, то деятельность по преодолению трудностей с персоналом
носит особый характер, так как к разным людям требуется проявление
разных (индивидуальных) подходов. Вот почему кроме предоставления
новой информации и явного или неявного принуждения, зачастую
прибегают к вовлечению сопротивляющихся сотрудников в процесс
внедрения, обучению их новым необходимым навыкам или компенсируют
им понесённые издержки от проведённых изменений.
4. Внедрение информационных технологий. Условно само
внедрение делят на четыре этапа (рис. 4).
Рис. 4. Этапы внедрения информационных технологий
25
Первоначально проводится подготовка, подразумевающая
формулирование предстоящих изменений и оповещение всех участников,
которых это изменение коснётся, а также осуществляется анализ всех
сдерживающих факторов. Далее идет этап так называемой «разморозки»
26
.
Он подразумевает подготовку персонала к грядущим изменениям и
25
Ширяев В.И. Управление предприятием: Моделирование, анализ, управление. - М.: КД Либроком, -
2015. - c. 97.
26
Репина Е.А. Основы менеджмента. - М.: Академцентр, - 2016. - c. 109.
ЭТАПЫ
ВНЕДРЕНИЯ
Подготовка
Разморозка
Реализация
изменений
Замораживание
29
формирование мер, которые способствуют безболезненно принять ими все
изменения. Следом команда внедрения осуществляет все запланированные
изменения согласно действующим графикам. После этого этап
«замораживания» должен зафиксировать все осуществленные изменения на
предприятии, тем самым возвратив информационные технологии
предприятия в новое стабильное состояние. Также отметим, что
вышеизложенные этапы могут повторяться несколько раз.
5. Оценка результатов. Существенным аспектом проекта
внедрения считается оценка результатов осуществленных работ, подробный
анализ которых может предоставить ответ на природу появившихся
затруднений, а полученный опыт может быть использован как на этом же
предприятии в случае новых изменений, так и на похожих предприятиях.
Следовательно, появление таких проблем обусловлено тремя
группами причин, а именно:
сопряжены с возможностями и конфигурацией
информационных систем;
сопряжены с компетентностью внедренческой команды;
связаны с предприятием, на котором происходит внедрение.
Рассмотрим эти причины подробнее. Одна из самых частых ошибок,
допускаемых при выборе информационных систем, считается то, что
неверно оцениваются потребности предприятия в сравнении с теми
потребностями, на которые рассчитана избранная конфигурация и состав
информационной системы.
Необходимость интегрировать систему управления может возникнуть
на самом предприятии. Вероятно, что интегрированные системы
управления (далее - ИСУ) могли бы требовать клиенты. В настоящее время
не существует и международных или национальных стандартов
интегрированных систем. Из этого следует, что внедрение ИСУ – выбор
самого предприятия.
30
ИСУ внедряют многие предприятия во всем мире, чтобы обеспечить
более эффективную и продуктивную работу предприятия. При интеграции
необходимо создавать единую систему, в которой внутреннее сочетание
компонентов обеспечивает достижение определенных целей. Эти
компоненты включают в себя персонал, оборудование, ресурсы и процессы.
Поэтому персонал, оборудование и культура являются частью системы, так
же как и задокументированная политика и процессы
27
.
Есть много причин, которые могли бы мотивировать предприятие
внедрить ИСУ:
уменьшение дублирования расходов;
уменьшение разных рисков и повышение уровеня прибыли.
сбалансирование взаимонесовместимых целей и задач.
устранить несовместимость разных ответственностей и
несовместимость взаимных отношений.
концентрация на достижении совместных целей деятельности
предприятия.
документирование и регламентирование неформальных систем,
существующих на предприятии.
развитие внутренних и внешних систем коммуникации.
развитие и обеспечение комплексной и эффективной системы
обучения и профессионального развития персонала.
развитие и сохранение последовательности действиях
предприятия.
полноценное и эффективное использование творческого
потенциала персонала, его знаний, навыков и опыта.
ИСУ улучшает деятельность и финансовые результаты предприятия,
связывая вместе стратегию, планы действий и оценку системы с
27
Бороненкова С.А. Управленческий анализ. – М.: Финансы и статистика, - 2016. – с. 142.
31
инициативами изменений высшего приоритета для беспрерывного
улучшения результатов предпринимательской деятельности. Другими
словами, ИСУ дает систематическое и дисциплинированное средство для
достижения видения предприятия при выполнении определенных
тактических шагов.
Среди ИС можно выделить три группы, разделенные по признаку
масштаба функциональности: крупные, средние и малые. Так к малым
интегрированным системам можно отнести множество российских
разработок, таких как «Парус», «Галактика», и т. д., и зарубежных, таких
как Axapta, Platinum, Concorde XAL и пр.
Следующая причина-это выбор информационной системы без учета
отраслевой специфики предприятия. Особенно это касается особенностей
производственного учета, что в свою очередь должно обязательно найти
отражение в информационной системе. В зависимости от того, какое
производство: непрерывное или дискретное, единичное или массовое, и т.
д., значительно изменяются требования к системе
28
.
Для того чтобы учесть особенности деятельности предприятия, его
проблемы и потребности в автоматизации, а также соотнести бизнес-
функции с функциями информационной системы, перед внедрением нужно
осуществить полноценное обследование бизнес-процессов предприятия.
Причем проводить обследование предприятия, как нам кажется, должны
обязательно внешние консультанты. Зачастую, работники самого
предприятия не в состоянии адекватно оценить собственную
проблематику
29
.
С данной причиной пересекается и еще одна. Информационная
система должна обладать способностью к гибкой настройке или
модификации своей конфигурации, особенно это касается тиражируемых
28
Кудрявцев Е.М. Организация планирование и управление предприятием. - М.: АСВ, - 2015. - c. 136.
29
Бухалков М.И. Организация производства и управление предприятием. - М.: ИНФРА-М, - 2014. - c. 19.