32
разработок. Внешняя среда, в которой действуют предприятия, меняется
стремительно: повышается конкуренция, изменяются цены, вводятся новые
нормативные акты и т. п. Чтобы выжить в подобных условиях, предприятия
вынуждены успевать перестраивать свои бизнес-процессы, а, таким
образом, информационная система должна поддерживать такие
потребности.
Что касается группы причин, сопряженных с компетентностью
внедренческой команды, то они следующие. В первую очередь необходимо
обратить внимание на используемую методику внедрения.
Информационная система управления- достаточно сложный программный
продукт, который может быть внедрен только совместными усилиями
предприятия и разработчика. Необходимо также обратить внимание на
профессиональную подготовку специалистов, которые участвуют во
внедрении со стороны разработчика или поставщика. В области
информационных технологий успех проекта во многом определяется
профессиональной компетенцией специалистов и менеджеров. Поэтому,
когда во внедрении информационной системы участвуют малоопытные
сотрудники, это может значительно ухудшить ожидаемые результаты, а то
и вовсе привести к провалу
30
.
Но большинство причин, из-за которых проваливаются проекты
внедрения, сопряжены все же с самим предприятием, на котором внедряется
та или иная система. Эти причины следующие:
На первом месте стоит не совсем корректная постановка
руководством предприятия тех целей и задач, ради которых и происходит
внедрение корпоративных информационных систем. Информационные
технологии считаются всего лишь инструментом, который позволяет делать
бизнес более эффективным, но до сих пор приходится сталкиваться с
30
Басыров Р. 1С-Битрикс. Корпоративный портал. Повышение эффективности компании. - М.: Питер,
2015. – с. 136.
33
ситуациями, когда от внедрения системы ждут получения «большой
красной кнопки», после нажатия, на которую бизнес предприятия внезапно
станет приносить прибыль. И, конечно же, когда этого не происходит,
наступает разочарование в информационных технологиях вообще.
При попытках реального внедрения систем зачастую приходится
сталкиваться с ситуацией неприятия системы персоналом предприятия «из
принципа». Так, к примеру, известна ситуация, когда сотрудники отдела
снабжения отказывались вводить в информационную систему сведения о
поставщиках и ценах и скидках на сырье.
Порой и сотрудники отдела АСУ предприятия изначально
отрицательно воспринимают новую систему по вполне объяснимым
причинам. В первую очередь, у отдела АСУ, зачастую, уже имеются свои
разработки в области автоматизации деятельности, и от них им сложно
отказаться, как от любимого детища. Но, как правило, все попытки
автоматизации своими силами приводят к формированию набора очень
слабо связанных между собой набора автоматизированных рабочих мест
(АРМ), из-за чего и приходится в конечном итоге внедрять
интегрированную информационную систему
31
.
Кроме этого, они боятся, что с внедрением новой информационной
системы они останутся не у дел, или просто будут уволены по сокращению
штатов, что никакого энтузиазма не вызывает. Поэтому стоит позаботиться
о том, чтобы сделать отдел АСУ предприятия союзником во внедрении
системы. Отдел АСУ после внедрения системы будет заниматься ее
текущей поддержкой, обучением пользователей, разработкой определенных
отчетов и т. п.
Одной из серьезных причин неудач при внедрении считается отказ
предприятия от осуществления определенной реорганизации своих бизнес-
31
Карев Я. А. Электронные документы и сообщения в коммерческом обороте. Правовое регулирование. -
М.: Статут, - 2016. – с. 66.
34
процессов. Но при этом автоматизация деятельности, которая до этого
казалась не такой эффективной, предоставит следующий результат:
«автоматизированный хаос». Отказ от реорганизации зачастую можно
обосновать психологическими факторами: «мы всегда так жили и не хотим
ничего менять»
32
.
Далее перечислим основные факторы, которые определяют успех
проекта внедрения информационной системы:
1. Полное осознание руководством предприятия целей и задач, для
реализации которых планируется внедрение системы. Требуется также,
четкая политика руководства в области информационных технологий.
Во внедрении принимает участие совместная команда специалистов и
со стороны разработчика ИС, и со стороны предприятия. При этом
руководство предприятия должно подготовиться и может отметить
квалифицированных специалистов со своей стороны, при этом, обязательно
специалистов из функциональных подразделений (бухгалтерии, сбыта,
снабжения и т. п.), то есть своего рода «технологов от менеджмента», а не
только специалистов АСУ.
2. Желание и готовность руководства предприятия к
осуществлению всех изменений в своих управленческих процессах из-за
разработки ИС, а также решительность и последовательность в
осуществлении таких изменений. Необходимо отметить, что изменять свои
управленческие процессы нужно и по различным иным причинам, ключевая
из которых - стремительно меняющаяся ситуация на рынке и необходимость
ее соответствия.
3. Верное осознание всеми участниками проекта внедрения
возможностей информационной системы, с одной стороны, и
предъявляемых к ней требований, с другой. А также стоит отметить, что на
32
Гаврилов Л.П. Управление предприятием: финансовые и инвестиционные решения. - М.:Финансы и
статистика, - 2015. - с. 46.
35
этапе внедрения нужно, по возможности, избегать удовлетворения
непринципиальных требований по доработке системы, так как это
значительно замедлит внедрение и повысит общую стоимость проекта.
При внедрении обязательно должен быть пройден этап опытной
эксплуатации системы, вероятно, на определенном количестве рабочих
мест, вероятно, с вводом информации в две ИС - старую и новую. Такой
«пилотный» проект позволит с относительно незначительными расходами
осуществить проверку пригодности системы к решению задачи
автоматизации предприятия, так полновесное внедрение повлечет за собой
большие расходы и цена ошибки будет критичной
33
.
Развитие современных технологий приводит к повышению сложности
внедряемых информационных систем, которые вбирают в себя как
технические новинки, так и новые веяния, решения в сфере ведения бизнеса.
С уверенностью стоит сказать, что сегодня наличие ИС на предприятии
просто необходимо, иначе организация рискует потерять
конкурентоспособность и быть ликвидирована, а значит, развитие
методологий внедрения информационных систем будет развиваться в
перспективе достаточно стремительно.
Информационные технологии как инструмент повышения
эффективности управления персоналом нужно применять продуманно и
взвешенно. Положительный эффект достигается только в той ситуации,
когда у руководства предприятия существует ясное представление о путях
решения поставленных целей и задач. То есть, если возникает инструмент,
который способен приносить пользу бизнесу, нужно предвидеть на
несколько шагов вперед, как будет развиваться сам бизнес и как нужно
развивать применение информационных технологий для поддержания
эффективной системы управления персоналом. Иначе, данный мощный
33
Крылов С.И. Сбалансированная система показателей и информационные технологии // Международный
бухгалтерский учет. – 2015 - №28 (370). – С. 54-63.
36
инструмент, к тому же дорогой и сложный в применении, пользы бизнесу,
к сожалению, не принесет, а средства на информационные технологии будут
потрачены зря.
Чтобы процесс развития популяризации и внедрения
информационных технологий в систему управления прошел более быстрее,
можно использовать определенные образовательные программы в учебных
учреждениях. Если знакомить молодых людей с передовыми технологиями
и возможностями на этапе обучения, то на этапе создания своей
предпринимательской деятельности они будут постоянно внедрять в
деятельность рассматриваемые технологии. Таким образом, степень
внедрения и интеграции информационных технологий в бизнес-процесс
будет находиться в зависимости от знаний, полученных в процессе
образования. То есть, вне зависимости от популяризации информационных
технологий в условиях свободного рыночного общения предприниматель
может получить данный выгодный предприятию инструмент организации
бизнеса в виде информационных технологий уже на стадии обучения в
институте
34
.
Следовательно, мы подошли к вопросу образования, как к фактору
повышения степени интеграции информационных технологий в бизнес-
среду. Необходимо ответить на вопрос - предоставляет ли современное
образование будущим предпринимателям представление и навыки
применения современных инструментов владения бизнеса.
Скорее всего, для этого образование должно идти в ногу с прогрессом
информационных технологий и даже предвосхищать и опережать его.
Отсюда формируется задача перед образовательными учреждениями в
образовании условий для развития студентов и профессорско-
преподавательского состава.
34
Репина Е.А. Основы менеджмента. - М.: Академцентр, - 2016. - c. 23.
37
В завершение можно заключить о том, что информационные
технологии в сфере бизнеса получают все большее распространение,
повышается число компаний, заинтересованных в формировании
собственных интернет-представительств, сервисов и ресурсов в глобальной
сети. Никто не может игнорировать новые технологии, обширно
распространяющиеся в нашей жизни, не говоря уже о той прямой выгоде,
которую из них могут извлекать потребители уже на данный период
времени. Итоги данных усилий уже воплощаются в реальных проектах.
Выводы по главе.
Таким образом, информация представляет собой объединение
сведений, особенностей определенных объектов, явлений, которые
сгруппированы и систематизированы в удобную форму и образуют основу
управления. Систему управления на предприятии можно представить в виде
предметных областей по организации, мотивации и контролю
управленческих процессов предприятия. Важное значение в управлении
современной компанией отводится информационным технологиям.
Отметим, что под информационными технологиями поразумевается
процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки
и передачи различных сведений для получения информации о состоянии
объекта, процесса или явления.
При условии, если компания планирует внедрение информационных
систем, должны учитываться определенные требования, среди которых
удобство использования, надежность, защита информации. А также должны
быть сформулированы задачи, среди которых хранение и обработка
информации, реализация потока информации и прочее.
Использовать или нет информационные технологии в управлении –
противоречивое решение, которое должно приниматься от высшего
менеджмента. Именно от него должны исходить инициативы в
рассматриваемой сфере.
38
На сегодняшний день применение информационных технологий
управления характеризует уровень развития компании и ее персонала. Ведь
именно информационые технологии повышают эффективность работы
организации и выводят ее на новый уровень. Но на сегодняшний день
информационные технологии не используются настолько широко,
насколько это возможно. Это можно объяснить непониманием
эффективности использования информационных технологий.
Внедрение информационных технологий на предприятии
осуществляется в 4 этапа: подготавливается проект изменений, далее идет
процесс «разморозки», затем реализуются все запланированные изменения
и в завершении – этап «замораживания».
Таким образом, внедрять информационные технологии управления
необходимо обдуманно. Положительный эффект будет достигнут, если у
руководства предприятия существует ясное представление о путях решения
поставленных целей и задач.
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ
39
ПЕРСОНАЛОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ПРОСТО
МОЛОКО»
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности
предприятия
Объектом исследования выпускной квалификационной работы
является Общество с ограниченной ответственностью «Просто молоко».
Отрасль: пищевая
Выпускаемая продукция: молочные продукты
Генеральный директор: Муратов Марат Яшарович
Уставной капитал - 307 200 руб.
Основным видом деятельности является «Производство молока
(кроме сырого) и молочной продукции». Также зарегистрировано 78
дополнительных видов деятельности
35
.
Дополнительные виды деятельности:
строительство жилых и нежилых зданий;
консультирование по вопросам коммерческой деятельности и
управления;
торговля оптовая лесоматериалами, строительными
материалами и санитарно-техническим оборудованием и прочее.
Общество действует в соответствии с Гражданским кодексом РФ,
Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью»,
иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Целями создания предприятия являются: насыщение
потребительского рынка производимыми услугами и товарами, получение
прибыли и реализация на этой основе социальных и экономических
интересов учредителей и членов трудового коллектива предприятия.
35
ООО УК «Просто Молоко». URL: http://www.tatarmilk.ru/ (Дата обращения 02.11.2017).
40
Компания «Просто Молоко» появилась в Татарстане в 2013 году с
молочным брендом – «Просто Молоко». За первые полгода молочная
продукция, выпускаемая фирмой, стала лидером продаж в Республике.
Потребители по достоинству оценили весь ассортимент, представленный на
полках в магазинах.
Однако, команда профессионалов компании поставила более
глобальные задачи, а именно: стать не локальным, а федеральным брендом.
Так компания «Просто Молоко» сконцентрировалась на продукции с
длительными сроками хранения. В связи с этим был приобретен
Мамадышский сыродельно-маслодельный комбинат, специализирующийся
на производстве сыров, сливочного масла и сухой молочной сыворотки.
Новые сырные бренды компании, молниеносно покорили сердца
потребителей во всех уголках России. Натуральность, качество, а также
соблюдение государственных стандартов, внедренная система
менеджмента качества ХАССП, гарантируют, что продукция компании
«Просто молоко» вкусная, полезная и безопасная.
ООО «Просто молоко» активно ведет работу, как с потребителями,
так и с партнерами. Регулярно собирается обратная связь, на основании
которой вносятся корректировки в бизнес-процессы, для создания
результативной совместной работы. Команда высококвалифицированных
профессионалов оперативно реагирует на все запросы и поддерживает
партнеров во всех разумных начинаниях. Компания «Просто молоко» - это
надежный, стабильный и честный партнер
36
.
Многочисленные дегустации, конкурсы как российские, так и
международные отмечают высокое качество выпускаемой продукции. Все
товары производятся строго по регламентирующей документации из
отборного свежего молока, а для приготовления сыра используются
36
ООО УК «Просто Молоко». URL: http://www.tatarmilk.ru/ (Дата обращения 02.11.2017).
41
оригинальные голландские ингредиенты. Мощность предприятия - 400 тн.
ежедневной переработки молока. Вся продукция компании «Просто
молоко» натуральная, вкусная и полезная, что очень важно для потребителя.
Организационную структуру управления ООО «Просто Молоко»
отразим на рисунке в Приложении 1.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что на ООО «Просто
Молоко» действует линейная организационная структура управления. Ее
отличают, в первую очередь, естественность и прозрачность отношений
между членами организации, четкость отношений власти и подчинения. Это
означает, что для каждого из руководителей определены и формально
утверждены состав его подчиненных, вышестоящие руководители, круг
властных полномочий, цели. Тут вертикальные линии обозначают
организационные коммуникации, сформированные по принципу
руководитель - подчиненный (или, наоборот - в случае обратной связи)
37
.
Текущее руководство исполняет директор, который организует всю
работу предприятия и несет полную ответственность за его состояние и
деятельность перед государством и трудовым коллективом, осуществляет
планирование, координацию взаимодействия структурных подразделений,
распределение обязанностей и определение степени ответственности
работников, контроль за соблюдением стандартов качества, а также
выявление и анализ проблем в работе предприятия и принятие мер по их
разрешению.
Далее в таблице 2 отразим структуру товарной продукции
предприятия. Временной период исследования составляет 2014-2016 год.
Таблица 2
Структура товарной продукции ООО «Просто Молоко»
37
Гутгарц Р.Д. Использование новых информационных технологий в управлении кадрами // Менеджмент
в России и за рубежом. - 2015. - №1. - с. 32.