41
Глава 2. Анализ маркетинговых коммуникаций
ООО «Деловая книга»
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Деловая книга»
Общество с ограниченной ответственностью «Деловая книга» создано на
основании Гражданского Кодекса Российской Федерации
85
и Федерального
Закона «Об обществах с ограниченной ответственностью»
86
.
Главный офис и магазин находятся в городе Кемерово, на проспекте
Кузнецкий, 22, офис 208. Также есть и вторая торговая точка на улице
Шестакова, 6. Сайт фирмы www.delkniga42.ru. Телефон организации: +7 (3842)
36-40-75, +7-960-900-89-30. График работы: понедельник – пятница с 9:00
до18:00.
Общество с ограниченной ответственностью «Деловая книга» - торгово-
производственная компания, которая работает на рынке Кемеровской области
более 16 лет.
Основные виды деятельности: торговля книгами в специализированных
магазинах, полиграфическая деятельность и предоставление услуг в этой
области, оптовая торговля различными товарами, издательская и рекламная
деятельности.
ООО «Деловая книга» начинала свою работу с обеспечения
предпринимателей и организаций бланками отчетности, налоговыми
декларациями. Сейчас эта работа продолжается, но она уже составляет 5% от
общего объема продаж.
Предприятие реализует специализированную литературу по
юриспруденции, налогообложению, кадрам, делопроизводству и другим видам
деятельности, а также канцелярские принадлежности для офиса и школ.
85
Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая № 51-ФЗ от 30.11.1994 (ред. от 07.02.2017).
[Электронный ресурс] – режим доступа: http://www.consultant.ru/
86
Федеральный закон об обществах с ограниченной ответственностью №14-ФЗ от 08.02.1998 (ред. от
31.12.2017). [Электронный ресурс] – режим доступа: http://www.consultant.ru/
42
Сейчас основным видом деятельности предприятия является
изготовление и продажа производственных журналов для предприятий
согласно ГОСТам и по индивидуальным заказам. Сопутствующий вид
деятельности – изготовление стендов.
Условия доставки товара разнообразны: можно забрать самостоятельно
из офиса магазина, а также заказать доставку курьером, транспортной
компанией или почтой России.
Целями фирмы являются сохранение существующих потребителей
товаров и слуг и привлечение новых, освоение других регионов России
благодаря использованию Интернета, расширение производственной базы
организации, сохранение авторитета фирмы на рынке Кузбасса.
За годы работы у организации сформировалась клиентская база
заказчиков. ООО «Деловая книга» работает с ведущими предприятиями
Кузбасса и Сибири: ОАО «РЖД», АО «Кузнецкие ферросплавы», ООО
«Газпром газораспределение Томск», АО «СУЭК», ООО «Современные горные
технологии».
В штате фирмы кроме генерального директора работает 9 человек,
штатная структура с момента основания предприятия не менялась.
Все сотрудники организации ООО «Деловая книга» выполняют свои
определенные обязанности.
Генеральный директор организации осуществляет контроль деятельности
сотрудников фирмы, ведет переговоры с заказчиками. Директор несет
ответственность за эффективное использование материальных ресурсов. Также
в его обязанности входит обеспечение соблюдения законодательства
Российской Федерации.
Заместитель генерального директора занимается ведением кадровой
политики, координацией работы сотрудников, привлечением заказчиков и
партнеров, установлением с ними взаимовыгодных отношений, обновлением
ассортимента продукции.
43
Бухгалтер в соответствии с действующим законодательством Российской
Федерации и Уставом организации занимается финансовой деятельностью
ООО «Деловая книга»: осуществляет финансовые операции, занимается
ведением бухгалтерского учета. Бухгалтер отвечает за материальные ценности
фирмы, осуществляет контрольные проверки, определяет расходы и доходы
организации.
Офис-менеджер работает с покупателями, оформляет заказы и
сопровождает их, а также отвечает на звонки и вопросы потребителей.
Производственный отдел и типография занимаются изготовлением
заказов по собственным эскизам, осуществляют профессиональный набор и
верстку.
Специалисты фирмы имеют как средне – специальное, так и высшее
образование в зависимости от выполняемых видов работ.
Организационная структура ООО «Деловая книга» линейно-
функционального типа представлена на рис. 1.
Рисунок 1. Организационная структура ООО «Деловая книга»
Подобная структура работы для небольшой фирмы, какой является ООО
«Деловая книга», наиболее оптимальна.
В фирме не существует маркетингового отдела или должности
маркетолога. Работой, касающейся рекламы продукции, разработки ценовой
44
политики, анализа информации, поступающей от потребителей, занимаются
генеральный директор и заместитель генерального директора.
Продвижение сайта фирмы ведет программист, не состоящий в штате
организации. Наполнение информации, а также редактирование контента на
сайте осуществляют заместитель генерального директора и программист.
Чтобы определить количественную и качественную оценку результатов
работы предприятия был проведен анализ основных экономических
показателей деятельности организации ООО «Деловая книга» за 2016-2017 гг.
Для оценки были взяты такие характеристики: выручка от реализации
продукции, валовая прибыль, себестоимость реализованной продукции, чистая
прибыль, численность персонала, производительность труда, фонд заработной
платы, среднегодовая заработная плата. Стоит отметить, что эти показатели
позволяют планировать, контролировать, анализировать экономическую
ситуацию организации и принимать верные управленческие решения.
В таблице 1 представлены основные экономические показатели
деятельности организации за 2016 и 2017 года, а также рассчитан темп их
роста, выраженный в процентах.
Таблица 1
Анализ основных экономических показателей деятельности
ООО «Деловая книга» за 2016 и 2017 года
2016
2017
Темп роста,
%
Выручка от реализации продукции, руб.
3 459 200
2 866 000
-17,15
Валовая прибыль, руб.
1 700 600
1 404 000
-17,44
Себестоимость реализованной продукции, руб.
1 758 600
1 462 000
-16,87
Чистая прибыль, руб.
1 103 066
900 333
-18,38
Численность персонала
9
9
0,00
Производительность труда, р/чел
384 356
318 444
-17,15
Фонд заработной платы, руб.
1 620 000
1 404 000
-13,33
Среднегодовая заработная плата, руб.
15 000
13 000
-13,33
45
Анализ показал, что выручка от реализации продукции и валовая
прибыль в 2016 году былина 17% выше, чем в 2017. Также значительно
снизилась производительность труда работников и чистая прибыль
организации. Кроме этого, в 2017 году уменьшился фонд заработной платы,
среднегодовая зарплата работников. Единственный стабильный показатель
организации – численность работников.
Изменение экономических показателей деятельности фирмы в 2017 году
представлено на рис. 2. Среди всех показателей больше всего в прошлом году
снизилась чистая прибыль ООО «Деловая книга». По сравнению с 2016 годом
она упала на 18, 38% и достигла 900 333 рубля.
Рисунок 2. Основные экономические показатели деятельности
ООО «Деловая книга» за 2016 и 2017 года
Из полученных данных следует, что эффективность работы ООО
«Деловая книга» в прошлом году значительно упала. Об этом говорит
уменьшение большинства экономических показателей деятельности фирмы.
-500000 500000 1500000 2500000 3500000
Выручкаотреализациипродукции,руб.
Валоваяприбыль,руб.
Себестоимостьреализованнойпродукции,руб.
Чистаяприбыль,руб.
Численностьперсонала
Производительностьтруда,р/чел
Фондзаработнойплаты,руб.
Среднегодоваязаработнаяплата,руб.
Основные экономические показатели деятельности ООО «Деловая
книга» за 2016-2017 гг
2017 2016
46
Следовательно, ООО «Деловая книга» должна предпринять какие-либо
меры, разработать рекламную кампанию, направленную на повышение
экономических показателей деятельности фирмы.
2.2. Анализ методов продвижения ООО «Деловая книга»
ООО «Деловая книга» представляет собой сеть торговых точек, где
покупатели могут приобрести необходимый товар или заказать услугу.
ООО «Деловая книга» использует один из самых эффективных
инструментов маркетинговых коммуникаций – рекламу, как в традиционных
средствах продвижения, так и в интернет-маркетинге.
В 2016 году организация размещала рекламу в газете «Комсомольская
правда», которая является популярным изданием не только в Кузбассе, но и в
России в целом. Реклама фирмы располагалась в виде небольшого баннера, на
котором было указано название организации, виды предлагаемых товаров,
телефон, адрес (рис. 3).
Рисунок 3. Реклама в прессе
47
Реклама в газете не принесла каких-либо положительных результатов,
поэтому в 2017 году ООО «Деловая книга» отказалась от этого инструмента
маркетинговых коммуникаций.
В 2017 году фирма применяла в качестве рекламы товаров и услуг
наружную рекламу. Это связано с переездом организации на новое место
работы. Баннеры на зданиях – это была необходимая мера, которая, прежде
всего, привела к информированию населения о месте нахождения организации.
Наружная реклама представляла собой указание названия организации,
основного вида деятельности и телефона (рис. 4).
Рисунок 4. Наружная реклама
Учитывая популярность международной картографической компании
ДубльГИС, которая выпускает справочники с картами городов, ООО «Деловая
книга» заказывала рекламу в виде баннеров в этой системе. Формат баннера
был в анимированном виде: попеременно менялись виды предлагаемой
продукции. Сначала указывался такой вид продукции, как бланки и журналы
для предприятий, а затем – изготовление стендов и табличек (рис. 5).
Рисунок 5. Анимированный баннер в ДубльГИС
ООО «Деловая книга» использует такой вид маркетинговых
коммуникаций, как стимулирование сбыта. Своим постоянным покупателям
организация предлагает некоторые товары по довольно низкой цене или
бесплатно в качестве поощрения за покупку другого товара. Для новых
48
покупателей фирма представляет бесплатный образец некоторых продуктов,
чтобы потребитель смог оценить качество предлагаемых товаров и услуг.
Организация применяет еще один вид стимулирования сбыта такой, как
экспозиция и демонстрация товара в местах продажи. Для этого ООО «Деловая
книга» представляет товар на окнах магазина, прилавках, стендах.
Основное внимание организация уделяет продвижению своего сайта, на
котором расположена информация о предоставляемых товарах и услугах,
указан перечень работ и цены, написаны новости компании, акции, выделены
кнопки социальных сетей, присутствует фирменный логотип. Сайт компании
работает с 2010 года (рис. 6).
Рисунок 6. Главная страница действующего сайта ООО «Деловая
книга»
Для онлайн-продвижения ООО «Деловая книга» использует внутреннюю
оптимизацию сайта и контекстную рекламу. С помощью этих инструментов
можно привлечь на сайт компании новых потребителей, улучшить позиции
сайта в результатах поиска.
Внутренняя оптимизация сайта ООО «Деловая книга» включает
оптимизацию кода, мета тегов, структуры, то есть всего того, чтобы сайт был
максимально релевантен запросам пользователей в поисковых системах.
49
Контекстная реклама подается в поисковых системах Яндекс и Googleв
текстово-графическом виде.
У фирмы существуют группы в социальных сетях – «ВКонтакте»,
Одноклассники, Facebook, Twitter. Они оформлены в фирменном стиле
организации. На странице «ВКонтакте» присутствует картинка, отражающая
деятельность фирмы, написан профиль работы, дана ссылка на сайт ООО
«Деловая книга» (рис. 7).
Рисунок 7. Страница группы ООО «Деловая книга» во «ВКонтакте»
В группе размещены новости, касающиеся смены адреса организации,
пополнения ассортимента товаров в магазинах фирмы, оказания
полиграфических услуг.
Группа была создана в 2014 году. В ней 481 подписчик, 19 публикаций, 3
репоста, 128 лайков, 62 просмотра. Следовательно, за три года существования
организации в популярной социальной сети «ВКонтакте» фирма добилась
невысоких результатов.
Из этого можно сделать вывод, что основная роль социальных сетей для
фирмы – придание «веса» сайту ООО «Деловая книга», так как поисковые
50
машины (Google, Яндекс) обращают внимание представлена ли фирма в
социальных сетях.
Проведем анализ расходов на продвижение ООО «Деловая книга» в 2016
и 2017 годах (табл. 2).
Таблица 2
Расходы на продвижение ООО «Деловая книга»
в 2016-2017 гг
Рекламная деятельность ООО "Деловая
книга"
2016
2017
Темп
роста,
%
Реклама в ДубльГИС
72 000
30 000
-58,33
Контекстная реклама
29 000
58 000
100
Реклама в прессе
5 000
-
0
Наружная реклама
-
21 000
0
Продвижение сайта (внутренняя оптимизация
сайта)
19 200
38 400
100
Стимулирование сбыта
10 000
10 000
0
Анализ показал, что больше всего ООО «Деловая книга» выделяет денег
на контекстную рекламу и продвижение сайта, так как темп роста расходов
предприятия на эти методы онлайн-продвижения составил 100%. В 2016 году
на контекстную рекламу и внутреннюю оптимизацию было потрачено 48 200
рублей, а в 2017 году – 96 400 рублей. Это связано с высокими показателями
отдачи по этим инструментам маркетинговых коммуникаций – ростом числа
клиентов и увеличением продаж.
Снижение расходов на рекламу в ДубльГИС обусловлено небольшим
притоком клиентов из этой системы. Также организация отказалась от рекламы
в прессе, так как она не дает нужных результатов, потеряла свою
эффективность при появлении онлайн-методов продвижения.